深圳海關面試題

1、春節期間，你科室和另一科室共同值班，但之前的值班表中你科室工作任務明顯較重，同事們很不滿，許多人也表示春節期間要休息要旅遊，領導安排你來負責值班表相關事宜，你怎麼辦。

【題目類型】人際溝通

【考查能力】人際溝通能力

【參考解析】

春節是每個人都要回家團聚的節日，每一個單位的職工都希望能騰出更多的時間陪伴家人。所以，出現部分同事對春節值班表不滿的情況，我認為這完全可以理解。

第一，我會首先和之前編排值班表的同事進行溝通，詢問之前值班表之所以出現所謂的“不公平”現象的原因，是不是因為另一科室確實存在一定的特殊情況。同時向領導詢問有關我們兩個科室在假期期間的工作分工情況，看看是不是有需要特殊考慮的情況。在充分了解工作情況的基礎上，再進行進一步的值班表安排工作。

第二，同事們想要利用春節期間進行旅遊，我認為也完全可以理解，理應給予一定程度的照顧。我會讓同事們儘量提前規劃假期出行時間，並且向我報備。

第三，我會在照顧特殊情況的基礎之上，儘量平均分配兩個科室的值班時間，同時平均分配每個工作員工的值班時間。形成一份值班表。並且告訴同事，我們在值班時間儘量做到保證公平。需要外出旅遊的同事，在給予大段休息時間的同時，也需要安排連續的值班時間。請各位同事表示理解。當然，我會以身作則，給自己安排較多的值班時間。

第四，我會告訴同事，由於工作性質的不同，兩個科室難免會有休息時間分配不公平的現象。這種絕對的公平也是不可能存在的.。我們還是應該以工作為重，只要是真正為單位着想，單位也是不會虧待大家的。

相信，只要和單位同事做好溝通，並且切實為大家考慮。同事們也會以單位大局為重，積極的配合我的工作的。

2、你是酒店洗衣房工作人員，有一個客户送洗衣服時要求的洗滌方法與衣物標籤上的不符，按照客户的方法洗很可能損壞衣物，現在又聯繫不到客户，明天就是交貨的日子，你怎麼辦。

【題目類型】應急應變

【考查能力】應急應變能力

【參考解析】

作為洗衣房的工作人員，滿足客户的需求是我們的工作職責所在，面對這種情況我應該冷靜對待，積極處理。

首先，我會採取多種方式積極聯繫客户。可能客户在我們洗衣房沒有留聯繫方式，但在入住的時候可能有預留信息，我會跟酒店的前台聯繫，通過前台與客户進行聯繫。如果前台也聯繫不上客户，那麼我會嘗試着與客户的家人聯繫。以盡最大的努力與客户或其家人取得聯繫，與其進行溝通，以最大限度的維護客户的利益。

其次，如果通過上述方法仍然聯繫不上客户，那麼我會嘗試着與衣服的製造商聯繫。與製造商進行一個溝通，獲取他們對衣服洗滌方法技術上的指導，如果製造商確認客户的洗滌方法對衣服沒有損壞，那麼我會按照客户的要求進行洗滌;如果製造商認為客户的要求確實會損壞衣服，那麼我將暫時不對衣服進行洗滌，以維護客户的利益。同時，我也會準備一些應對措施，比如：快速洗衣、乾洗等，這樣可以保證明天能快速的滿足客户的需求。

同時，我也會跟我的領導跟溝通，如果最終沒能幫客户完成洗衣，那就要進行相應的退款，並最終向客户進行道歉，希望得到客户的諒解。並給客户提供一些優惠卡，希望以後能更好的滿足客户的需求。

通過這件事情，我也應該認真總結經驗，在以後的工作中，接收衣服時就要跟客户做好溝通，確保客户的要求與我們的洗衣規範不會衝突，並做好客户的信息記錄，以備發生突發狀況是能與客户取得及時的聯繫。