空乘面試問題及回答

導讀：空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務的人員。也叫做“航空乘務員”。 空乘有男乘務員，和女乘務員； 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。下面是小編整理的空乘面試問題及回答，歡迎閲讀！

1Q：飛機起飛時間已經到了，但由於空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內温度已經很高，有的旅客非常急噪，你怎麼樣為這樣的旅客服務?

答：首先必須先向旅客道歉，並説明晚點是由於空中流量的原因，然後為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降温～!

2Q：一般機艙的最後一排座位是不能調的，一位乘客坐在最後一排，飛機平飛後前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎麼辦?

答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的衝突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調節一下，可以這樣説：”先生/小姐，打擾您一下，您後面的旅客座位為最後一排，椅背不能向後靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您後面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”

3Q你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在於乘務長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務的`時候，她當眾職責你，但你是冤枉的.一位乘客幫你説話，並職責乘務長的不是，這時你該怎麼辦?

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域.要展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什麼事情可以在飛機落地後解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客説：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長才回批評我.以後我會更好的象乘務長學習的.謝謝您的好意.”

4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉着你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮定，大方.”先生，非常感謝您對我們XX航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.