運營專員面試題

第一個問題:

網站的用户維護分為常規維護和拓展維護

一、常規維護

1、常規維護是指針對用户問題的回答，我們需要通過短信息、郵件、論壇回覆、評論回覆等，對用户提出的問題和一些建設性意見做出回答。

2、針對網站本身發佈的一些活動、獎勵活動、回帖活動、激勵類型的活動，積極的公佈結果並且積極回覆用户針對活動的疑惑。

3、用户基本維護，針對用户信息庫的建立，網站在用户生日、一些紀念性節日、網站新品發佈、會員答謝等相關活動的時候。我們需要進行一些短信或是郵件，信息平台的發佈。時刻讓網站和用户緊密聯合在一起。

二、拓展維護

1、網站長期性活動，一個固定的活動。可以增加用户針對網站的粘性和積極性。讓用户每天能來到網站，讓用户有一種來網站的動力。活動類別可類似於打卡、簽到等類似的小活動。

2、季節、節假日活動，這類型活動是屬於隨着季節或節日開展和舉辦。目的是通過網站的一種長期的活動方式，讓用户心中有一個網站的歸屬感。

3、不定期舉行一些專題類型活動，可以和商家一起舉辦這種活動，活動方式可以為刺激用户方式的互動，例如給予獎品、商家優惠券等類似一些物質性獎勵。目的是為了讓更多人不斷的`來網站，每天都期待有一些這樣的活動，可以得到一些實際的優惠。

拓展維護可以確定目標用户羣的需求，一些活動的參與和活躍度可以知道網站用户的需求是什麼?這樣在我們做一些和商家聯合銷售的活動，就知道通過什麼方式體現出來，用户是不會反感的。同時我們明確了目標用户羣的需求，可以在內容上面作出積極的配合和調整，這樣可以引導用户進行一些對自身周邊用户的拓展。

第二個問題：

針對父母邦上線初期這個階段。你怎麼留住用户?怎麼引導用户?怎麼通過馬甲與用户進行互動?怎麼增加用户粘性?怎麼營造社區氛圍?

1、怎麼留住用户?

父母邦用户目標羣定位已經很清晰，那麼我們就需要了解目標用户羣的心理，他們來我們想要得到什麼?為什來我們網站?我們網站能提供什麼樣的服務?我們可以通過網站的內容去吸引住用户。例如：用户關注很多的育嬰方面的資訊和經驗、兒童飲食衞生和安全、育嬰用户之間的問答和互動。通過這些關注度比較高的問題，從父母的出發點做一些活動，促進用户們之間的互動。把這些關注度較高的欄目放在網站內比較矚目的地方。讓用户需求和用户內容之間產生關聯。

2、怎麼引導用户?

無論是網站需要引導消費還是引導用户發佈更貼合網站本身的內容，我們前期可以做一些馬甲去發佈一些熱門內容和引導消費類型的社區軟文，還可以和一些活躍用户合作，讓他們自主的發一些引導內容的文章。因為活躍用户本身有自己的粉絲和擁護者，通過一些類似於達人的方式做引導，效果會比較好。更容易讓用户信任和產生互動。

3、怎麼通過馬甲與用户進行互動?

馬甲可以申請很多，不同的馬甲可以做不同的事情，但是類別一定要分清。可以用馬甲去引導用户、和用户之間的互動、馬甲成為用户中的達人、馬甲成為用户與官方的橋樑、馬甲本身製造出一些話題、馬甲做一些引導的話題和用户共同互動。這樣能讓馬甲積極的在論壇或是空間中起到很大的作用，既可以作為網站與用户之間的橋樑，也可以作為用户與用户之間互動，活躍網站氣氛的達人。

4、怎麼增加用户的粘性?

定期組織一些活動和遊戲、消費返利、休閒類娛樂、用户之間的互動、網站和商家合作進行一些優惠活動、團購和開設一些放鬆區域。

網站不僅僅要有自己本身固定目標羣體的內容，還要有能讓用户獲得實惠和放鬆休閒的區域。勞逸結合才能讓用户感覺的來到網站是娛樂和獲得需求同步進行了，如果僅僅只是又一個的話，那麼轉換率這個問題就會非常的低。

網站還可以根據情況做一些DIY的小活動，休閒益智類的小遊戲、線下和商家一起做的活動等，都可以讓用户的粘度不斷的提高。

5、怎麼營造社區氛圍?

網站可以做一些欄目，讓用户之間有交流。例如：嬰兒二手交易、轉讓、育兒經驗交流小組或是圈子，讓用户與用户之間能有一個互動。

做一些親子、育嬰知識的線下講座活動、營造出網站的專業性和互動氛圍。

可以通通過發帖、參加活動等類似於這樣的方式。給用户一個等級上面的榮譽，讓用户能有一個虛擬的榮譽感和關注度。讓用户本身十分享受這樣的成就。用户之間的互動和網站給予用户的虛擬成就。用户就會從自身為網站創造更好的內容和價值。