產品運營面試

就一個小時 考了2道題 總體來説是開放性的 沒有什麼正確與否 就是看思路看想法

第一道：自己感覺運營很成功的產品(如招行的用户服務)寫出2個並分析。

第二道：百度地圖開設買電影票的功能並支持線上比價，你應該如何運營他，寫出方案。

大概就是這個意思。

對下屆很想去的人可以看下我當時準備的(如下)。不過我也是看上屆的題簡單整理了一下思路而已，具體的還是靠現場發揮。

1、 假設目前你負責一個旅遊類新網站的運營，請問如何獲取第一批用户。

名人推薦(口頭邀請)

郵件邀請

鏈接邀請

二維碼邀請 並説明通過掃描加入的購買機票、旅行費等可以減免一些錢

用户導入 (qq—>qqmail)

將產品信息，註冊網址，甚至激活碼印製到實體卡上，通過線下發放邀請用户註冊。

人人 微博 微信推廣

軟文推廣法

視頻推廣法

SEM搜索引擎推廣

校園推廣 禮物可以是相關旅遊類物品

對於在網上提問的用户如百度知道、搜搜知道等類似問題進行回答

和大網站導航合作 讓其把你加入導航首頁

將旅遊信息、優惠活動發佈在58等類似的網上

2、豆瓣社區並沒有刻意營運，營運所做的事情都應該有產品來實現 你同意嗎 為什麼

只有好的產本站能真的抓住用户，光運營就算吸引來了用户也容易讓其流失

説到“不運營”，阿北主要的意圖是在説關於社區運營有時候容易誤入歧途的問題。他的“不運營”概念，實際上是説他認為一個好的社區首先要做好產品氣質和交互模式，讓社區“自激震盪”起來(這個是我的説法，不是阿北原話，但意思應該差不多)，而不是隻想着依靠人為推動和“運作”。

對於豆瓣類的產品來説，放養只是形式或者外衣，而運營則與產品交融在一起，沒有獨立開來，就像一篇散文——形散而神不散，而“神”就是創辦人給豆瓣注入的氣質，也即“魂”，其實這就是運營，是產品無法實現的。這種“神”的任何變幻都會引起豆瓣產品的細微變動，而不是產品的細微變動在左右“神”的變動。

總體來説，豆瓣的創辦人更像教主，屬於精神領袖，而不像其他網站，創辦人更多的只是創辦人而已。

從用户出發，忘記自我，去理解用户，產品應該做到專注，通過專注達到產品的極致。用户價值就會帶來商業價值。

美團網在這一年中穩紮穩打，在低調中不斷成長的故事。以及開心網從新起點出發的心態的.看法。

產品講究用户體驗的觀念已經被大眾接受消化，並進一步提升，但更重要的是用户價值。互聯網是一個找到“答案”和給“答案”的地方。用户能在你的網站上找到他所需要的東西，或者是體現用户的自身的價值。滿足這兩點將會增加用户粘度，形成強關係用户。而產品的變革和升級要完全能夠滿足用户的需求，那就是用户價值觀決定產品的發展方向。營者是引導網站內容符合絕大多數用户需求，從而體現產品價值。

3、百度某一款產品，比如百科、知道、貼吧希望進校園吸引用户，設計一套方案(計劃、收益成本、衡量效果、人員安排)

百度知道or貼吧，大屏幕展示以吸引人，可以直接在網上互動，在學校大屏幕顯示。百度知道可以以後發展成一個社團熱心幫人解決問題的那種，百度貼吧上的互動題材可以選取校園最佳情侶一類的閃亮話題。人員可以利用勤工儉學的名額與學校合作，節省人力方面的花銷。

4、列出一個你最熟悉的互聯網產品，説明現階段及以後的發展方向。

微博—支付寶合作or易付寶—直接購物

5、設計一個全國高校產品運營師的策劃，包括但不限於目標需求，目標人羣，解決方法，項目環節等。

首先是審核，將不適合的內容過濾掉;其次是推薦，通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產品的內容價值觀。運營人員追求的並非只有流量，還有產品內容價值觀的普及. UGC型的產品，運營人員要做的就是引導用户羣自發產出合適的內容，同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品，運營人員只要要盡力滿足大部分用户羣的口味就好了，基本思想是用户需要什麼給什麼，只要不過。一是建立完善Q&A機制，解決用户投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用户來使用產品。用户維護包括調解用户羣的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。對社交類的產品，用户維護包括身份審核，隱私保護，用户關係，投訴等。用户維護是產品與用户羣之間的情緒管理, 在某種意義上代言了產品形象並與用户對話，能夠非常有效地提高用户的忠誠度和產品品牌形象。一個好的策劃師不僅有創新點子思維，而且他非常瞭解自己的產品，非常瞭解自己的用户，能結合產品特點和用户特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節奏，最終為產品帶來計劃內的促進效果。

因此運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的用户研究的職責。既理解用户的需求，又理解產品的結構, 提升產品設計上的可靠性.給策劃組提出的意見也是更靠近用户的

6、請寫出大眾點評網核心用户的特點和貢獻的動力，以及維護和拓展這些用户的方向。

D幣 酒店體驗活動 邀請好友可以返利

7、對自己的性格、經歷等方面的分析，説明為什麼會適合運營師這個崗位。

超強的社交網 2、敏鋭的信息嗅覺 3、過硬的營銷技巧 4、策劃 5、合作 7、公關 8、創新性及執行力

8、設計網站的方案

9、功能手機銷售策略

任何一個產品的特點，都可以用來放大，突出這個特點加以説明和概括。這些特點就是該產品的買點。針對性的銷售，把消費者需要了解的特點告訴他就可以尋找客户——訪前準備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現階段——處理異議——成交(締結)——跟進