護管自我評價

一、名詞解釋

1、管理：是指管理者協調人及其他組織資源，通過計劃、組織、領導和控制過程，實現組織目標的過程。

2、護理管理：是指護理管理者通過運用管理學的原理和方法，通過計劃、組織、人員管理、領導和控制的管理過程。

3、計劃：是指工作或行動之前擬訂的方案，包括要實現具體目標、內容、方法和步驟。

4、頭腦風暴：是一種利用思想產生過程，防止屈從壓力，鼓勵提出任何種類的設計思想，同時禁止對各種方案的批評。

5、目標管理：是指由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標在工作中進行自我控制，努力實現工作目標，並共同制定的目標為依據來檢查和評價目標達到情況的一種管理方法。

6、組織：管理學中的組織是指按照一定目的、程序和規則組成的一種多層次、多崗位以及具有相應人員隸屬關係的權責角色結構。它是職、責、權、利四位一體的機構。

7、組織文化：是指一個組織在長期發展過程中所形成的價值觀、羣體意思、道德規範、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統習慣的總和，屬於管理的軟件範圍。

8、領導：領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵下屬為實現目標而努力的過程。

9、激勵：是指影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動過程。

10、溝通：是指可理解的信息在兩個或兩個以上人羣中的傳遞或交換過程。

11、全面質量管理：是一種由顧客需要和期望驅動的管理哲學，其目標是建立組織對持續改進的承諾。

二、填空題

1、管理的對象包括人、財、物、時間、信息。

2、管理的職能分別有計劃職能、組織職能、人員職能、領導職能、控制職能。

3、常用的管理方法有行政方法、經濟方法、法律方法、思想教育方法、社會心理方法。

4、古典管理理論有科學管理理論、管理過程理論、行政組織理論。

5、行為科學管理理論有人際關係學説、人性理論——X理論Y理論、羣體力學理論。

6、現代管理的主要原理有系統原理、人本原理、動態原理、效益原理。

7、計劃工作的原則有系統原則、重點原則、創新原則、彈性原則、可考核原則。

8、計劃工作一般分為八個步驟分別為評估形勢、確立目標、考慮制定計劃的前提條件、發展可選方案、比較各種方案、選擇方案、制定輔助計劃、編制預算。

9、目標管理的特點有員工參與管理、以自我管理為中心、強調自我評價、重視成果。

10、管理決策的步驟有確立問題、確定目標、擬訂方案、方案評估、方案選擇、方案實施、追蹤評價。

11、臨牀護理組織方式有個案護理、功能制護理、小組護理、責任制護理、綜合護理、整體狐狸。

12、人員管理的基本原則有職務要求明確原則、責權利一致原則、公平競爭原則、用人之長原則、系統管理原則。

13、護理人員編制的原則包括滿足病人護理需要原則、合理結構原則、優化原則、經濟效能原則、動態原則。

14、、領導的作用有指揮作用、協調作用、激勵作用。

15、授權的原則有視能授權、合理合法、單一逐級、監督控制、權責對等。

16、激勵的過程有洞察需要、明確動機、滿足需要、激勵與反饋、約束相互補充。

17、激勵藝術包括瞭解人的真實需要、把握激勵的最佳時機、防止激勵效應弱化。

18激勵常用的方法有物質激勵、目標激勵、榮譽激勵、情感激勵、獎罰激勵工作激勵等。

19、有效溝通的原則有目的明確和事先計劃原則、信息明確的原則、及時的原則。

使用非正式溝通的原則、組織結構完整性的原則。

20、有效溝通的方法有創造良好的溝通環境、學會有效的聆聽、強化溝通的能力、“韌”性溝通、重視溝通的細節的處理。

三、簡答題

1、系統原理及其原則有哪些主要內容。

系統原理是現代管理學中最基本、最重要的一個原理，是指運用系統的觀念和系統分析的方法，去解決和處理管理中的實際問題。而系統是指有若干個相互這樣，相互聯繫的要素組成的、具特定功能的統一整體。管理中的系統原理認為任何一個管理的對象都是一個系統有若干個子系統組成，同時又是更大的系統的子系統。

系統原理要求護理管理者用系統論的觀點和方法，去分析和解決護理管理中的實際問題。

系統的具有整體性、目的性、相關性、層次性、環境適應性等五個特性。

2、人本原理及其原則有哪些主要內容。

人本原理就是在管理過程中堅持以人為本，注重發揮被管理者的積極性、主動性，努力為其實現自我價值提供條件與機會，使被管理者在工作中充分發揮自己的潛能、創造性的完成工作任務。人本原理強調已人的管理為核心，以激勵人的行為，調動人的積極性為根本。它要求管理者在一切管理活動中始終把人的要素放在首位，重視處理人與人之間的關係。

3、目標管理的優缺點有哪些。

其優點是提高管理效率、明確員工職責、促進員工成長、調動員工積極性、保證有效的控制。

缺點有目標制定有難度、目標管理的短期性、缺乏靈活、限制管理者能力的發揮。

4、簡述時間管理的策略。

消耗時間的計劃、標準化及定量化充分利用自己的最佳工作時間，保持時間的連續性，學會授權，學會拒絕，善於應用助手。

5、組織設計的原則有哪些。

目標統一的原則分工協作的`原則有效管理幅度的原則最少層次的原則責權一致的原則集權與分權相結合原則穩定性與適應性相結合原則

6、領導的影響力分為幾種。

領導的影響力分為權力性影響和非權力性影響。

其中權力性影響力是組織正式授予而獲得、通過職權體現的。

7、領導工作的原則和要求有哪些。

原則包括了指明目標原理、協調目標原理、命令一致性原理、直接管理原理、溝通原理、激勵原理。

要求包括了不斷鼓舞下屬的士氣、瞭解人們的工作期望、注意社會環境對人的影響，進行合理的安排、綜合運用經濟、行政、法律的方法。

8、簡述馬斯洛基本需要層次的主要內容及其對護理管理的啟示。

馬斯洛基本需要層次分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現的需要。

①需要是分層次的，管理者首先要滿足最迫切的需要。

②對下屬的需要不能一下子全部滿足，因為一旦滿足就上喪失了她的激勵功能③激勵是沒有終點的，管理者應該奉行“連續激勵”的原則，使下屬的潛能得以遞進式的發揮。

9、衝突的概念及含義是什麼，其傳統的處理方法有哪些。

衝突是指由於某種差異引起的對立雙方在資源匱乏時出現阻撓行為，並被感覺到矛盾其含義有。

①必須有對立的兩個方面，缺一不可。

②為取得有限資源而發生的阻撓行為。

③只有當問題被感覺時，才夠成真正的衝突。

處理衝突的傳統的方法有協商、妥協、第三者仲裁、推延、不予理會、和平公處、壓制衝突、轉移目標、教育、重組組織。

10、協調的概念是什麼，有哪些原則與要求。

協調的本質，在於解決各方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標一致。

原則包括了目標導向、勤於溝通、利益一致、整體優化、原則與靈活性相結合。

要求包括了及時協調與連續協調相結合、從根本解決問題、調動當事者的積極性、公平合理、相互尊重。

11、什麼是控制，其原則有哪些。

控制可以定義為，監視各項活動以保證它們按計劃進行並糾正各種重要偏差的過程。

其原則有與計劃相一致的原則、同組織文化相匹配的原則、控制關鍵點原則、直接控制原則、標準合理原則、追求卓越原則。

12、請簡述控制基本過程。

建立標準標準是評定工作的尺度，是用以衡量實際成果與預計狀況之偏差的依據與基礎。建立標準首先應明確能體現目標特性及影響目標實現的對象或要素，然後根據計劃需要建立專門的標準。

衡量績效此階段是管理者按照控制標準，對受控制的資源配置、運行情況、工作成果等進行的檢測，並把計劃執行結果與計劃預想目標進行比較，從而確定是否偏差。

糾正偏差是控制的關鍵。偏差包括已發生的和將要發生的兩種。

13、簡述PDCA管理循環的定義、步驟及特點。

PDCA管理循環就是按照計劃、執行、檢查、處理四個階段來進行質量管理，並循環不止的進行下去的一種管理工作程序。

步驟包括了計劃階段、執行階段、檢查階段、處理階段。

特點是大環套小環，相互促進、階梯式運行，每轉動一週就提高一步。

14、簡述基礎護理管理的概念及特點。

基礎護理管理是根據基礎護理的規律和特點對基礎護理工作質量進行監督、檢查、協調和控制的方法。

基礎護理是護理專業人員所需要的最基本的理論、基本知識和操作技術，也是展專科護理的基礎和提高護理質量的重要保證。

15、簡述專科護理管理的概念、特點以及內容。

專科護理是指臨牀上各科專科特有的基礎護理知識和技術。

其特點有專業性強、操作複雜、高新技術多，內容包括疾病護理和專科一般診療技術。

16、什麼是護理缺陷，常見的護理缺陷有哪些。

護理缺陷是指在護理活動中發生技術、服務、管理等方面的不完善和過失。