走訪客户心得3篇

走訪客户是企業為了維護客户關係經常做的事情，下面是聘才網小編帶來的走訪客户心得3篇，希望可以幫到大家。

走訪客户心得篇一：

今天陪同客户服務部的徐習忠經理到一家紙板客户(三級廠)處理一起投訴，原來這個客户的客户投訴他們生產的紙箱包裝產品運到韓國後大量損壞。分析其原因，是這個三級廠不懂的根據被包裝產品來設計紙箱，造成紙箱與所包裝產品不匹配，進而導致運輸途中損壞。

我發現，這是我們的一個機會。我們的客户沒有包裝設計能力，客户的客户也沒有包裝設計常識。而我們有温州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍(需要繼續加強)，以前僅僅是提供內部服務。

如果將這一能力應用於幫助三級廠客户深入瞭解他們的客户的實際需求(產品特性、運輸特性、儲存特性等)，利用我們的測試設備優勢和結構設計優勢，幫助客户設計出科學的包裝方案，提供適配性最好配材，那麼，我們在紙板銷售上就具有了主動權。

這個措施融入更大的業務邏輯調整方案中，會有很大的力量。

今天下午有一種很愜意的感覺：就是對公司業務邏輯有了越來越清晰的把握，對從經營戰略到運作體系的設計都感覺到很把握——這種感覺很爽!

走訪客户心得篇二：

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客户的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客户，但都是目的性很強，客户有需求了我們才去拜訪他們，達成共識後直接籤合同，但是現在的公司性質和之前是有區別的，所以到一個新的環境就要抱着一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客户需要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客户更堅定的相信和認可咱們。

首先拜訪客户的第一步就是自己必須思路清晰明確，然後和客户幾句客套話拉近關係，打破陌生的感覺營造輕鬆的氛圍，然後問他們要幾張A4紙來給他們公司做個諮詢，根據商業模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：瞭解他們公司的發展史、規模體質、產品定位、客户消費羣體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業間的影響力，通過這樣的瞭解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，瞭解他們的專注點，需要什麼樣的學習，打算怎麼去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習後會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的'反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

現在自己主要是對專業知識的加強學習，因為專業度不夠，所以與客户溝通時就沒有自信心，總是怕容易説不到點上，老是什麼事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的!

走訪客户心得篇三：

在深圳目前的情況下，洗車循環水設備已經被其它技術不達標的設備搞的臭名遠揚，銷售已經處於相當困難的狀況，直接自己銷售，客户有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們後來的也是騙子，所以極度的不信任，牴觸情緒非常嚴重，有意向的客户大概在百分之一左右，怎麼樣爭取這1%的客户是我們銷售最主要的後續問題。我們公司目前的畫冊比較精緻好看，但是，畫冊上面有圖片的客户使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客户按圖索驥自己去看設備的使用情況，結果是可想而知的，只要意向客户問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變為千分之一了。

如果我們的售後做的比較到位，服務客户也比較滿意，安裝我們設備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設備的(適當的獎勵和鼓勵)，那麼這1%的客户成了實實在在的安裝客户，他再幫我們推薦客户一台，這樣客户成功的概率就成了2%，在成一個客户，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。

客户反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售後服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售後服務人員態度和心態以及認真程度，一定不要過多的強調客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。