微笑服務培訓心得體會

我們得到了一些心得體會以後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編為大家收集的微笑服務培訓心得體會，歡迎閲讀與收藏。

微笑服務培訓心得體會1

集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背後，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間裏，發生了許多關於微笑服務事蹟令人難以忘懷，有誇獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處！

但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻並沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在説做好微笑服務真累，可實際情況這部分同事微笑服務做得並不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。

一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，可以通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣可以練就紮實的微笑服務基本功。

二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規範，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距

三、獎懲制度嚴格及時落實

對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對後進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而達到設立制度的目的。

四、通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。

值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

五、營造活躍愉快的`班前氛圍。

我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以採取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。也可以採取不同形式的方法來調整。

六、面對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。

説做微笑服務累的同事，我認為是重複做機械式的髮卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗户，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務的動力。這個建議不妨可以嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。

微笑服務培訓心得體會2

有一句蘇格蘭諺語説得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悦。

農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細緻講解和示範，讓我們領略到了微笑服務標杆團隊的專業化和規範化，深刻體會到微笑服務深植於心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

"高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命"，基於行業競爭越越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯着整條高速公路的管理水平和服務水平。

通過培訓，我們可以瞭解到微笑服務的重要性在於，第一，微笑服務能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利於身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利於收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創造更多的效益，窗口服務人員體現着高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態路、旅遊路、景觀路、奧運路。微笑服務對於我們説至關重要，因為作為張承高速的`一員，我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗温馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重複的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一容易的事。

隨着社會的發展，人們注重服務的意識越越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑温馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

微笑服務培訓心得體會3

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素質和應遵循的基本行業行為規範，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由於個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作，要有恆心，做到文明用語、禮儀服務持之以恆；四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的.真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今後的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好！

微笑服務培訓心得體會4

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的`，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個温暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客户的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“温馨收費亭，愉快伴你行”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務培訓心得體會5

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的`,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的讚賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的迴應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什麼也不會,迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻迴應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘。