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走訪客户心得體會

走訪客户心得體會

當我們積累了新的體會時,馬上將其記錄下來,這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?以下是小編整理的走訪客户心得體會,希望能夠幫助到大家。

走訪客户心得體會

走訪客户心得體會1

在深圳目前的情況下,洗車循環水設備已經被其它技術不達標的設備搞的臭名遠揚,銷售已經處於相當困難的狀況,直接自己銷售,客户有防備心理,因為他們上當受騙多了,也怕了,總以為我們後來的也是騙子,所以極度的不信任,牴觸情緒非常嚴重,有意向的客户大概在百分之一左右,怎麼樣爭取這1%的客户是我們銷售最主要的後續問題。我們公司目前的畫冊比較精緻好看,但是,畫冊上面有圖片的客户使用狀況不盡理想,如果那些1%的意向客户按圖索驥自己去看設備的使用情況,結果是可想而知的,只要意向客户問到水臭,我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變為千分之一了。

如果我們的售後做的比較到位,服務客户也比較滿意,安裝我們設備的洗車場使用不錯,他們會主動幫我們推銷和推薦設備的(適當的獎勵和鼓勵),那麼這1%的客户成了實實在在的安裝客户,他再幫我們推薦客户一台,這樣客户成功的概率就成了2%,在成一個客户,我們銷售的成功比例就成了4%了,在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。

客户反映最多的問題就是水臭的問題,這個問題最主要還是我們售後服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售後服務人員態度和心態以及認真程度,一定不要過多的強調客觀理由,虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。

走訪客户心得體會2

今天陪同客户服務部的徐習忠經理到一家紙板客户(三級廠)處理一起投訴,原來這個客户的客户投訴他們生產的紙箱包裝產品運到韓國後大量損壞。分析其原因,是這個三級廠不懂的根據被包裝產品來設計紙箱,造成紙箱與所包裝產品不匹配,進而導致運輸途中損壞。

我發現,這是我們的一個機會。我們的客户沒有包裝設計能力,客户的客户也沒有包裝設計常識。而我們有温州唯一的包裝測試試驗室,有一支包裝結構設計隊伍(需要繼續加強),以前僅僅是提供內部服務。

如果將這一能力應用於幫助三級廠客户深入瞭解他們的客户的實際需求(產品特性、運輸特性、儲存特性等),利用我們的測試設備優勢和結構設計優勢,幫助客户設計出科學的包裝方案,提供適配性最好配材,那麼,我們在紙板銷售上就具有了主動權。

這個措施融入更大的業務邏輯調整方案中,會有很大的力量。

今天下午有一種很愜意的感覺:就是對公司業務邏輯有了越來越清晰的把握,對從經營戰略到運作體系的設計都感覺到很把握——這種感覺很爽!

走訪客户心得體會3

一、自覺加強理論學習,提高個人素質。

在業務學習方面,我不斷的總結經驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能儘快進入角色,擔負起自己的職責。同時,我還自覺學習客户經理培訓教材等業務書籍,並通過網絡來吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業務知識儲備。

二、腳踏實地,努力完成好各項業務工作

從今年三月份開始我擔任個人客户經理職務,通過對客户的一一回訪溝通,瞭解每位客户的真實基本信息,讓客户加深對我的印象。主動了解客户的需求、建議、意見或投訴,及時解決客户困難,並建立客户記錄檔案,以便為今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客户,做好個人客户感情維繫工作。在節慶日期間、客户過生日時為其發送短信送去温馨的節日祝福,讓客户感覺有專門的人員為他一個人服務,以提高客户的感知度;上門走訪調查,瞭解客户的通信需求。

定期對個人客户進行上門走訪,通過與客户面對面的交流真正從客户的利益出發,想客户所想,急客户所急,為客户提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題,盡心盡力為客户做到最好,並根據走訪調查表內客户需求有針對性地為客户提供專項服務;特色服務,有針對性的為不同的客户定時發送温馨短信提醒,讓客户針對其感興趣的增值業務進行主動訂購,針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客户檔案,客户資料是瞭解客户第一手段,在每次走訪後都會將客户資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,並結合“服務與業務領先”的戰略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客户服務的質量。

在接下來的工作日子裏,我會加強學習業務知識及業務操作規範,我堅信:業精於勤,我將本着對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!

走訪客户心得體會4

xx-xx年是xx經濟快速增長的一年,我們在xx移動集團公司的大方針下,認真貫徹十六屆xx、集團公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合xx-xx移動通信實際,更新服務理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優勢,保持行業區域主導地位,加快了xx-xx移動的發展,提高了大客户服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢,各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念,

我們的每一位服務人員都從客户的利益出發,想客户所想,急客户所急,為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。

結合xx-xx移動公司的各項工作指標,本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度,實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡,同時,客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中,中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人xx化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、全球通客户目標市場佔有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對xx強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時,她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規範服務用語,應答技巧xx靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。

是直接連接客户和公司的橋樑,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。

五、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先,大客户中心在06年裏以客户價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客户投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客户短信羣發。再次,重要和重複投訴直接向公司xx部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最後,完善客户跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

六、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在06年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

xx-xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻於至善”的核心價值

走訪客户心得體會5

調轉到客户經理已有大半年時間,經過了這段時間學習和實踐,我深深意識到一名客户經理除了要有愛崗、敬業、奉獻的責任心外,還需要在業務能力和個人素質上得到一個全方位的鍛鍊與提升,因此,我認為要成為一名優秀的客户經理應該重點在以下幾方面尋求突破。

準確掌握所帶集團基礎情況

熟悉集團現狀:包括集團人數、移動佔比、兩網滲透率、產品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業,挖掘潛在業務需求。對單位決策層架構進行梳理,瞭解該單位高層組織架構,鎖定信息化關鍵決策人。從各渠道瞭解單位是否存在對手競爭情況,做到信息瞭解及時、準確、全面。

養成勤快的工作習慣,態度往往決定結果。

根據集團重要程度以及公司服務頻次要求,養成定期走訪的良好習慣。根據公司下發的各類營銷任務,按照公司要求進行維繫、終端、家寬等指標點對點精確外呼,做到終端結合換卡家寬推薦,提高外呼效率,提升整體成效。

制定清晰的目標

制定好長期目標與短期目標,長期目標主要是針對難度較大的業務,制定一個階段性的計劃,例如策反。短期目標主要包括月度指標的跟蹤落實安排。

服務的意識

要從客户的角度出發做客户的“預算師”:業務的促成必須要讓客户感覺到划算,值得。要做好客户的服務,紮實的業務素質也是必備的條件。當客户提出需求,馬上得到解決時,客户會覺得客户經理非常專業,給他的建議也會認真的考慮。所以業務水平必須要在平時得到不斷的提高,適應不斷髮展的客户需求。

走訪客户心得體會6

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時,她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規範服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。

是直接連接客户和公司的橋樑,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。

投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先,大客户中心在06年裏以客户價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客户投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客户短信羣發。再次,重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最後,完善客户跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在06年的.日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻於至善”的核心價值。

走訪客户心得體會7

這一載的光陰來到十二月。已然中旬,即使領導不予提示,我們也應該知道差不多該幹什麼事情了。在這個時候,人們總會爭相着感歎時光的匆匆飛逝。若干年來,我總不知覺。可是今年,時光,她,特別的快,也特別的不知所謂。

寫些文字,對我來説是不需糾結的易事。這些年來,也時常為支行內刊撐過門面。年終總結,更是不用拼湊,看完十一篇月結便可以淡定起筆。然而今年,十一篇遂只有前五月章,也就意味着今年我的理財經理生涯只區區五個月。那麼後七個月何如?二個月停崗,支行19樓面壁思過;五個月轉換到一個我陌生的網點,當然等待我的幸甚還不算一個陌生的工作。未及一年過半,卻是全新的開始。

既然這一年被隔開了525三段。那作為年度工作上的總結,還必須得按部就班。於是照理我還是先回顧了下去年我做了些什麼,寫了些什麼——迂迴千百字裏行間,如此的躊躇滿志。待寫今年時,竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個‘開門紅’的營銷任務,以期將新一年的勝利之門打開。可是以我為首的整個延中個金戰線卻黯然無光。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經理以來最壞的一個一月份。後來在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話中,他問我説,個金隊伍需要引入競爭機制,這個週期不宜過長,也不宜過短。作為過來人。我要説,老的理財經理在發展各項業務到一定階段時,會遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門注入新鮮血液,一定會有鮎魚效應。新加入的理財經理常具意氣風發之度,初生牛犢之氣,猛虎下山之勇,所以甫一上手往往一衝會衝得很高,同一崗位換了種思維處事方式後總會帶有新氣象。久日,或許又是瓶頸了。——我可不是因為要退出隊伍而説些風涼話。我的退出,如果是一次徹底的拯救,那倒也罷了。

一月頹勢之排山倒海,以致到了二月頭上還沒有緩過神來。那時我的營銷狀態還不是最好。也許是剛過節,剛旅行,心太散了。不過,漸漸開始張羅起今年第一隻營銷推進的基金,融通四季添利。儘管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順,客户不久便要反悔這筆認購,最後幾經些許環節,也為初來乍到調節相關事宜的小周添了點麻煩。但隨後幾筆的認購則絲毫不含糊,我推的認真,客户買的堅定。雖然終究離支行分發的該基金的銷售任務還差了一點,與其他網點同事火爆的銷售場景更無法相提並論,但總算是找回了以往營銷的自我狀態,讓延中的個金業績在掙扎中慢慢起色。所以,我始終敢於期許陰霾總有消散之刻。

三月份過去了,猶冷,天氣陰晴不定。開一季小組會的時候,按時寫完月結竟然變成了我身上的一抹亮色,這是領導客氣了。似乎除了營銷之外的工作我都很出色。必須承認,20xx延中個金營銷的頭並沒有開好。

些許諷刺,説營銷羸弱了一些,可我覺得自身的服務水平是在不斷強化當中的,這可能單從數據化的報表上是細究不出來的。比如,我一向以為作為理財經理最大的工作是發現客户,繼而瞭解他們的需求,然後配置符合其自身風險能力和收益要求的產品給他們,再追蹤,把服務加深,以期可以挖掘出客户更深的理財需求。這個過程,是需要用專業學識、金融市場的資歷乃至人情交往的情商去構成。不是説,客户來了,他告訴你要買什麼,然後我準確地利索地幫Ta做好,如果是一個低櫃,那麼我可以得8分。

但是,始終別忘了,我是理財經理,理財經理是用來發掘甚至創造客户需求,繼而把合適的產品賣給他。如今,我相信很多駐網點的理財經理都遇上將理財經理當低櫃使的惶惑,在目前尤其是銀行理財產品銷售的程序無法改善,整個支行理財經理駐點機制無法改革的情形下,我們怎樣脱身出來去做一個非低櫃的理財人員。

面對紛繁複雜的理財產品申購,如果無法需求再造讓其轉投保險基金的話,通過便捷的網銀去完成成了一種思路。和直愣愣的櫃枱填單處理,網銀的優勢無與倫比,這裏不一一詳贅。這裏也有一個問題,就是怎麼讓那麼多人接受我行網銀,使用網銀。這裏也是我所要説的服務水平。這個引導過程需要時日,關鍵點在於自身必須對我行的網銀瞭若指掌,充分認可我行的網銀,並且有網銀實戰的經驗。説起實戰的經驗,我個人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書,因為ukey證書由我父親開通,我自己則用文件證書,母親則使用‘自助註冊’。

這樣的話,我就能瞭解到目前我行僅有的這三種網銀註冊方式的功能以及使用。任何網銀疑難雜症,在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下,假以時日,我敢説延中申購理財產品的客户中,95%已在網銀的體系中運行這些產品了。很明顯,我完全有理由説我能騰出手來在理財經理的場面上有所作為。只是業績,還不如其體現得那麼快。

至於業績。領導在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那麼上等——其實,我在想,再怎麼沒有質優量大的客户資源,就堂堂一個曾經的支行,熙熙攘攘的大堂,二三億的儲蓄存款,日十幾筆的定期存款,每逢十號,排着隊嚷嚷着要買國債的架勢,每日只是從中化取二三萬的保險增量,憑此應不是什麼難事吧。我也想找些為不盡如人意的業績開脱的藉口託詞,奈着實難以啟齒。至於指標,儘管這個名詞始終縈繞着讓人頭痛,但從當時最近會議上公佈的指標來看,單論保險,單以延中資產規模下發的指標30萬,僅單天工作日1.5萬的銷量。真心認為,這個指標不算高,更不算遙不可及。

四月,離離開理財經理的崗位還有二個月。這個月,我想分享一個也算我狀態回勇後的營銷案例。

我每次在針對一件產品做營銷的時候,總有一箇中心思想。比方,擺出‘點滴成金’報價每週都在走低的實況,然後寄出市場利率可能也會隨時走低的理論,進而讓一些有效的一直以來瞄準短期理財的客户有考慮長期的計劃。因為通常在一個人或一個家庭中,也通常會有一些錢作為預防動機長期不用,正因為他們一直以來循環購買短期理財,是之前的利率水準一直處在一個上升的通道中,或者還可以説是主流媒體的引導所致,其實不是他們短期都需要用錢。現在則是反之的趨勢,那我正好激起他們長期投資的慾念。有了這個念,無非配上一些相關長期的產品,貌似保險便是首當其衝。

但先彆着忙,萬事講究一個戰略,得有一個巧妙的引導。我採取的方針是用國債去引導,因為我認為以四月所發行的五年國債的收益率來説,還是擺得上台面讓客户去心動的。如果客户這個都説沒問題,那麼同樣滿期五年的銀保產品最難的一關就破了。也就是期限。也不用‘適當’誤導了,把五年説成三年,把三年説成一年,因為在我看來,所有這些銀保產品(除了國華二年那個特型外),只有滿期才有可能僅僅戰勝定存。能接受五年電子國債了,那這個期限就沒問題了,也同時兼顧了一下客户的利益。

既然介紹了每年6。xx付息的國債,挺好的東西,那當然得讓客户買。但不能全買。我的經驗是,首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產配置的理念,一定要配置;第三,同樣也是事實,以國債目前的熱銷勢頭,不一定買得上。我可以盡一些努力,讓客户儘量買上,讓客户感受如此貼心照顧的同時,再迂迴促成其購買同樣五年期限的銀保產品。我當時挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推,這樣我認為和國債6。xx的落差顯得沒那麼大,儘管它是有每年分紅的,但電子國債的每年付息(等於複利)又是何等的優勢!實踐結果,四月出一單,買的金貴C款,13萬。同樣該客户,讓其按下25萬,答應其在下一期國債的購買上儘量優先。萬紫千紅的五月,又如法炮製了二筆相似的案例,也銷了13萬多。

五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信託。

其後,我還專門篩選排列了名下客户,以期找到更多潛在的信託資源。既然保險基金的推進之路踽踽難行,便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工。可就在我豪情滿懷,自感眉目已露的時候,六月份的一天,領導突如其來的召見——似乎我從不曾想過,四年多的理財經理生涯就在此刻風雨飄搖。

從去年四月至那時,被查到八次違規操作。我面臨的現實,已容不得我半點狡辯,似乎等待的只是審判。然而,停崗、學習制度、作出書面深刻檢查,都只為了一個從輕發落。在19樓‘面壁思過’的日子裏,我既閲盡了中國一二等富貴繁華之地,也像一個國小生那樣,被打回到學習課本基礎的原型。作為國小生,罰得最多的就是抄寫。‘面壁’頭一天,頭一件事,便是將《上海銀行業機構防範操作風險三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍。這是一次自我的懲罰。印象深刻,感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自己的專業水準以外,很久沒有這樣學習過如此基礎的制度約束了,而恰恰這又是我欠缺已久的。

我待在一個營銷的崗位上,以營銷為己任,這是無可厚非的本職。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。後來漸漸明白,銀行運作的是一個很嚴格、很嚴密、很嚴謹的龐大體系,所以規章制度猶如天上繁星。作為從事銀行業的人,無論從業資歷有多麼恢宏,面對制度,我們要去做的就是無條件地遵守它並遵照執行;面對制度,切不可‘勿以法小而不為’。在我身上一些日常的違規操作事實,可以説,不是很難理解,卻又很難理解。我不想我14年職業生涯就此絆在如此顯而易見的基礎常識之上。14年了,職業生涯已不能算短。

這麼多年,工作上不見大的失誤失責,但磕磕碰碰的劃痕依然經年伴隨。試想人人都想得一完美,而往往愈想完美之人,到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸,就是在大刀闊斧時玉石不分。多年來,遵紀守法,一直本分工作,以為踏踏實實。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓,又以這種方式坐在支行最高領導的辦公室裏。心理面臨着多大的煎熬。可能是多少年來,給予我對銀行內控操作流程的漠然理解和鬆散執行的一次擲地有音的迴響。

八月,我會記得這個炎熱今夏的。我離開了,離開了我曾經感歎‘這是真正在做銀行’的理財經理的崗位。儘管這一去,我不知道還會不會回來,還有沒有勇氣回來。如果都不可能,那我希望仍舊保有心底的那份執着和自信,來迎接新的挑戰。儘管這一去,沒有眷戀,沒有渴望,徒有彷徨,徒有感傷。而我從沒有認為跌倒就是輸,也從來都認為教訓是財富。我是離開了。似乎一切都停滯了,我的客户,我的支行,我的夢想。這四年多我從經歷中真的學到了很多,也交到了很多有人生意義的朋友。所以哪怕知道這麼一天我將失去,我都無悔當年的選擇。

八月二十一日,及至今的五個月,及再以後未知的日子,我都會在餘姚路支行。儘管今年有大半光景都在那了卻,但請恕我在本文行將結尾處才第一次提起它。儘管大堂經理的崗位對我而言駕輕就熟;儘管張迅行長是我以前常德路的老領導,謙和親切,默契十足;儘管網點同事、行業同仁、搭子、經警、新客户的相處都很歡樂,但我卻始終沒有從彷彿跌落沉淪的情緒中走出,內心焦慮失措。所以五個月來,只盡到了一些些大堂經理微薄的職責,只能説是做得很平常、很平常。把大堂經理另一個營銷角色則完全忽略了。大堂日常的管理、服務、營銷都是靠我那麼多年的資歷和經驗在完成。説重些,這五個月,在餘姚路支行做大堂經理,只是簡單重複,重複簡單,幾乎沒怎麼去用心思考。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會用好心力,不要浪費四年多理財經理所帶給我的積累、見識以及各項能力。在同樣可以驚豔四座的大堂經理崗位上,交出一份矚目的答卷。

這一年,各方原因,言談仍頻,文字甚微。令人莞爾的是,這關於情況説明的檢查倒寫了二篇之眾。只能從側説明,這一年,討伐、警覺、反思以及重新的自我審視,乃我的關鍵字。如果明天不是世界末日,我希望這一年過去了,在我身上會有一個有意義的轉捩點。

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