職業的禮儀(15篇)

職業的禮儀1

禮儀主持人古已有之，在現代社會中又發展成一種新興的職業門類。近 年來，儘管禮儀主持人隊伍發展迅速，在慶典活動、展覽儀式、婚喪壽慶等各個領域發揮着重要作用，但行業發展很不規範，從業人員素質和技能水平良莠不齊，絕大多數從業者沒有接受過必要的專業培訓，高水準的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業從業餘趨向專業，從自發走向規範，是當下必然的趨勢。

經濟飛速發展，禮儀活動數量激增，涉及範圍也在不斷加大，如政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營銷禮儀、婚慶禮儀等活動都需要經過專業培訓的禮儀主持人，因此，禮儀主持專業人才的社會需求量日益增大。

禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動現場負責推進程序、調節氣氛、溝通關係的專業人員。是從事禮儀活動方案策劃、程序推進、氣氛調節和關係溝通等工作的人員。

禮儀活動的“靈魂”無疑當是主持人，一場禮儀活動能否成功，很大程度上取決於活動主持人的綜合素質和現場發揮能力。

根據禮儀主持人獨特的職業性質與特點，禮儀主持人應具備良好的獨立策劃及主持能力;較強的語言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問題的基本能力。

職業的禮儀2

摘要：結合大數據時代的到來，就企業對市場營銷專業學生所需要具備的職業素養，職業能力的要求，嘗試將實訓的方法和模式與企業所需求的職業能力進行無縫對接。從商務禮儀課程的教學內容修訂，教學方法改進，實訓方法改良完善以及課外實踐模式嘗試等方面課程改革進行探索與實踐。

關鍵詞：職業能力導向；商務禮儀課程改革；職業情景設計

在當前形勢下，社會對中職學校市場營銷專業人才的要求越來越高，希望所招聘營銷人員上崗即用，因此特別注重學生是否具備專業技能和實踐經歷等。而大多中職學校所培養的市場營銷專業畢業生雖然具有相應的營銷專業知識和理論，但是不能將知識系統地化為解決問題的方案，即缺乏營銷問題的專業技能，不能完全適應人才市場的需求。為了確保滿足社會對營銷人才的需求，中職學校必須進行相應的課程改革。而商務禮儀課程作為營銷人才培養的核心課程，肩負着至關重要的責任。

一、市場營銷專業職業能力的要求

市場營銷崗位職業能力是指人們在營銷崗位上應具備的專業能力、要求營銷人員在實際工作中不僅具備一定的理論和相關專業背景知識，還必須具備較強的人際溝通、協調能力、團隊合作能力、心理承受能力、與人相處能力、創新能力、解決問題能力；具備從事市場調研、市場開發、營銷策劃、市場推廣、銷售管理、諮詢服務等工作的基本能力和專業職業能力。而人際溝通、協調能力、團隊合作能力、與人相處能力、解決問題能力就是其中關鍵的職業能力。

二、基於職業能力導向的商務禮儀課程改革的原則

商務禮儀課程是市場營銷專業人才培養的一門核心課程，旨在培養學生的人際溝通、協調能力、團隊合作能力、解決問題能力，為了培養學生的職業能力，課程改革勢在必行。改革中要遵循如下原則：

（一）注重職業體驗原則

不同的職業崗位對禮儀規範的要求差別很大，因此，不同專業的商務禮儀課程內容的設置應緊密結合未來職業崗位的要求。作為營銷專業商務禮儀課程，應將其與市場營銷的職業崗位所需要的能力結合起來。對教學內容的要求要有針對性，以企業營銷活動實際流程和企業項目任務為導向，以崗位需求和職業技能為依據進行教學與訓練，注重職業性體驗。

（二）遵循行為引導法原則

行動導向教學法是以學習領域的教學要求為目標以行為活動為依據，讓學生在活動中學習，在學習中形成會學的能力，由此培養學生的職業能力。商務禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質的提升，通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產生積極的認知和引導作用，使學生受到潛移默化的影響，逐漸形成所需的職業能力。

（三）反映能力本位的主導性原則

以能力培養為主導的原則，就要以能力培養為重點，不講求知識和知識的系統和完整。目前，多數學校仍採用傳統理論講授為主的教學方式，致使培養出來的學生對職業技能掌握不足，缺乏人際溝通、協調能力、團隊合作能力、解決問題能力等，不能適應企業的用人需要。因此，應以實踐技能和綜合素質培養貫穿整個教學過程的始終，突出對學生的職業能力培養。

三、基於職業能力導向的商務禮儀課程改革的實踐

（一）課程教學項目開發及對應的職業能力培養

（二）授課方法的改革

1.職業角色扮演法

教師團隊根據大量前期工作，進行信息素材的收集，整理並提煉，最終設計出的市場營銷專業仿真職業情景工作任務。教師通過佈置任務，講解任務，讓學生以個人或小組為單位進行職業角色的扮演，完成禮儀項目的演練。

2.行為示範演練法

禮儀修養不能速成，儀態舉止的不良習慣也不是一兩次就可以糾正過來的。授課時，教師要對商務禮儀技能的要領進行現場示範，參考人體雕塑法，學生跟隨練習。教師要及時對學生進行點撥以及糾正錯誤，通過多次反覆的行為示範掌握正確的禮儀習慣

3.課外體驗實踐法

課外體驗實踐法是指利用第二課堂的時間，市場營銷專業的學生們參與各項禮儀實踐活動，鍛鍊與修煉自身的禮儀素養。如通過企業參觀，感受企業文化；參與校企合作的商務禮儀活動；承擔學校組辦的各類型大小活動迎送接待工作；參與學校商務節的策劃組織活動。

4.微課展示法

互聯網+時代，信息化手段的運用將使學習實現移動化。教學時選擇課程中比較容易出錯的技能難點，設計微課作品。在學習理論時播放相應的微課給學生觀看，讓學生更直觀地學習。學生也可以根據需要反覆播放學習。

（三）課程的具體設計

教師團隊從企業需求出發，經過多方面的信息收集，過濾轉化，提煉修改，專業知識與教學經驗相結合，設計適合市場營銷專業學生的課程職業情景設計任務。市場營銷專業商務禮儀課程設計如下：

教學項目1：職業形象禮儀

職業情景設計：

企業對營銷策劃部的新員工進行入職培訓。培訓部經理要求：

1.每一位員工為自己設計一個符合職業人的端莊大方儀容儀表。

2.每一位員工具有符合職業形象的優雅儀態。經過訓練後要進行綜合考核。

學習方法：微課展示法、行為示範演練法

教學項目2：商務溝通禮儀

職業情景設計一：

商務語言交際企業營銷策劃部負責人安排新員工的工作：舊客户的回訪以及新客户的開拓1.通過電話回訪已經購買昊軒1號的黃先生，瞭解對產品的滿意度。2.與有意向購買昊軒1號的葉小姐進行面對面的洽談。

學習方法：微課展示法、職業情景體驗法

地點：校內商務禮儀實訓室

職業情景設計二：

商務通訊禮儀企業的營銷策劃部與合作企業一直保持合作關係。聯繫的方式：1.電話溝通；2.商務書信聯繫；

3.網絡工具溝通。

學習方法：職業情景體驗法

地點：校內商務禮儀實訓室

教學項目3：商務交往禮儀

職業情景設計一：

商務會面禮儀企業的副總經理，採購部經理，以及科員到合作企業進行業務洽談。雙方進行會面。

學習方法：職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室

職業情景設計二：

商務日常交際禮儀國慶節快到了，為了對老客户表示感激之情，企業營銷策劃部分組對客户們進行節前慰問。

學習方法：

職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室

教學項目4：推銷禮儀服務

職業情景設計：

營銷策劃部正在進行新一期公寓的銷售任務。

學習方法：職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室、校外企業

教學項目5：商務活動禮儀

職業情景設計一：

商務會議與商務談判禮儀A企業的副總裁、營銷總監等一行人到合作企業業務洽談，並就近期的貿易合作進行商務談判。

學習方法：職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內學校大會議室、校外企業

職業情景設計二：

簽字儀式禮儀市內的S學院與企業進行校企合作項目，進行合作簽字儀式。

學習方法：微課展示法、課外體驗實踐法

地點：校內學校大會議室

職業情景設計三：

商務宴會禮儀S學院與企業的簽字儀式結束後，到五星級大酒店進行商務宴會。

學習方法：課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室、校外酒店

四、反思

通過設計真實的職場情景進行商務禮儀課程的改革實踐，市場營銷專業的學生的職業能力有了明顯的提高，在各類禮儀接待和營銷活動中，表現出了良好的職業素養。為了保證課程改革的實施，需要提供以下保障：

（一）提高師資水平

教師是課程改革的實施者，要保證課程改革的進行，必須培訓教師：應定期組織教師團隊參加校外商務禮儀培訓，吸取最新的禮儀教學方法與禮儀常識資訊；經常與企業進行交流，參與校企合作禮儀培訓項目；利用課餘時間參與企業實踐，鍛鍊自身，積累經驗，收集教學素材。

（二）改變課程評價方式

1.注重學生學習過程的評價考核。根據課程標準，在課程總成績評定中，平時考核佔60%，期末考核佔40%。平時考核40%是學生學習過程中完成每個職業情景項目的評價成績；另外20%是參與課外實踐的活動表現評價成績。企業參與教學考核，由企業人員根據學生課外實踐的表現給予評價，體現了考核的開放性和實踐性。

2.考核中體現對學生素質的培養，在學習過程的考核中，設計了對學生合作意識、溝通能力、創新思維等方面的評價指標，關注學生的素質培養。

（三）加強實訓場地建設

職業情景設計設計到的仿真職業環境較多，如簽字儀式禮儀、商務宴會禮儀等，要求實訓室以及配套的設施要與職業情景配套。要在校內禮儀實訓場地營造職場氛圍，張貼企業文化相關內容，努力做到教學場地和工作場地的無縫對接；不斷拓寬校外實訓場地，為學生實訓創造更多的平台。

（四）課程內容要不斷完善

社會不斷髮展進步，企業對市場營銷專業的職業能力要求也在不斷升級。商務禮儀課程內容也要與時俱進，跟隨企業的需求而進行變革與改進；要挖掘更多新的教學資源充分激發學生學習的熱情和興趣，讓課堂充滿活力，從而培養出更多符合社會需求的人才來推動社會和經濟的發展。

為了培養社會需要的市場營銷的合格的人才，商務禮儀課程的改革應該根據社會對職業能力的要求的改變進行適時的調整，為學生的能力培養創造更大的平台，從而提高學生的核心競爭力。

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作者簡介：林曉毅，廣東省廣州市，廣州市技師學院。

職業的禮儀3

職業會客的基本禮儀

1.點名道姓的問候。

邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如説：“李經理，你好，見到你很高興。”後者比前者要熱情得多。

2.不要先與對方就坐，或急於推銷。

若對方沒請你坐下，你最好站着。坐下後不應掏煙，如對方請你抽煙，你應説：“謝謝。”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，並已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或説明。

3.主動開始談話，珍惜會見時間。

儘管對方已經瞭解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和説明。這是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

4.保持相應的熱情。

在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。如果交談中出現憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。

5.學會“聽”話。

聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善於聽是一個人應有的素養。

6.避免不良的動作和姿態。

玩弄手中的小東西，用手不時地理頭髮、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等，這些動作都有失風度。

7.要誠實、坦率，又有節制。

若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度。

8.要善於“理亂麻”，學會清楚地表達。

善於表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敍事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們儘量迴避他。一般來説，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

9.充滿朝氣的語調更受歡迎。

作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重;語速怎樣;語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時留心多練。

10.會客穿着得體。

第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣着和髮式。

11.會客結束時，不要遺忘東西。

別離開時，忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題，反而會造成喋喋不休，囉嗦的印象。

社交活動職場會客常常出現在我們的工作中，記得保持熱情多多談及共同話題，恪守基本的職場禮儀，才能讓會客達到其根本的目標和效果。

職場會客大忌

一、撒謊

有太多的謊言在開始都是出於好意,人們想要保護自己或者他人,但是謊言會繼續散佈到別人的耳朵裏，直到它們被揭穿，而一旦你的謊言被拆穿，就再也無法挽回。

二、説三道四

當人們忘乎所以地閒聊別人時，會使自己看上去很邪惡。總是討論別人的過錯或者不幸，一旦被成為話題的那些人知道，可能最終會傷害他們的感情。但我保證，説三道四會讓你看上去消極且充滿惡意。

三、對外宣佈，你討厭自己的工作

任何人最不願意在工作中聽到有人抱怨他們多麼不喜歡自己的工作。這麼做，會把你説成是消極的人，並影響整個團隊的士氣。老闆會迅速馬上揪出那些拖累整個團隊士氣的“老鼠屎”，因為他們深知，坐在板凳上等着取代這個人的熱心員工多得是。

四、情緒失控

向任何人發飆，不管他們是否“活該”，都會給你帶來負面影響。你會被帖上情緒不穩定、目中無人的標籤。控制自己的情緒可以讓你掌握控制權。當你可以對着冤枉你的人控制自己的情緒時，最終表現失控的人就會是他們，而不是你。

五、把別人的功勞據為己有

我們都有過那種撕心裂肺的感覺，尤其是在你發現有人剽竊自己的創意時。把別人的功勞據為己有—無論它多麼不起眼—會給別人造成一種你自己一事無成的印象。竊取別人的功勞也表明你對自己的團隊和工作關係不尊重。

六、炫耀成績

取得巨大成功之後，不到處炫耀，表現出堅定的心理素質—它是在向人們證明，成功對你而言乃是司空見慣之事。

七、暗箭傷人

在背後中傷你的同事，有意或者無意，是職場衝突的一大根源。中傷他人最常見的形式之一就是，為了解決問題，越級上報。人們為了避免矛盾，通常會這麼做，可一旦當事人感受到那支暗箭，他們最終甚至會製造更多的矛盾。在任何時候，如果你讓某些人在他們同事面前下不了台，那麼無論你用意如何，都會讓人覺得是在背後捅刀子。

八、吃有異味的食物

這看上去可能是件小事，但是帶着有氣味的食物去上班會被視為不替他人着想，分散注意力—因此會很容易疏遠同事。當一些給別人帶來不適之感的東西被輕易避開的時候，往往會迅速招致不滿。氣味刺鼻的午餐是在告訴所有人，你壓根不考慮他們的感受。

職業的禮儀4

［論文摘要］文章結合現代禮儀發展的要求和高校禮儀教育的實際，提出從內在素養與外在形象兩個方面對高校禮儀教師的職業形象加以塑造，進一步發揮高校禮儀教師的示範性和影響力。

［論文關鍵詞］高校禮儀教師 職業形象

近年來，高校十分重視對大學生的禮儀教育，將其列入大學生文化素質教育範疇，專門開設了禮儀類課程。進一步加強高校教師的禮儀修養，也越來越受到學校的重視。對高校從事禮儀教育教學工作的禮儀教師來講，因身負禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學科的規範性、對象性、操作性等特徵，更加凸顯出強烈的示範作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業化的職業形象。禮儀教師的職業形象是禮儀教師內在素養與外在表象的結合，它是禮儀教師思想素質、職業技能、工作態度、舉止言談等各方面素質的綜合反映，它在禮儀教育教學過程中起着重要作用。

一、高校禮儀教師職業形象塑造的重要作用

高校禮儀教育的重要實施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質的教師才能培養出高素質的學生。禮儀教師良好的職業形象，是影響教育活動和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產生良好示範性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表着裝、待人接物、工作作風等都在無聲地影響着周圍的人，從而推動和提高整個教師羣體的禮儀素質。特別是大學生耳濡目染，必然有助於他們修正自己的言行，引導學生按照禮儀規範的要求學習、生活、工作，處理好人際關係，使學生具有較高的禮儀修養。因此，作為高校禮儀教師，要充分認識到自己在高校禮儀教育中的責任，認識到自身的職業形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強自身的禮儀影響，塑造良好的職業形象。

二、高校禮儀教師職業形象塑造的途徑

（一）內在素養的塑造

1.高尚的道德素養。禮是基本的道德規範，儀是“禮”的表現形式，這使禮儀具備了道德的本質和道德的功能。孔子認為“仁（即德）發於心”，然後“行則合於禮”，無德則無禮。“尊人、敬人”是禮儀的核心內涵，孔子在《論語·憲問》中強調“修己以敬”，認為修養好自己的品德是嚴肅、尊敬地對待一切事物的基礎。高尚的道德素養是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質。蔣萍認為，禮儀有一個重要的特點，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內在的道德精神與外在的道德形象很好地結合起來。在社會生活和交往中，人們總是通過禮儀來體現一個人的道德素質。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂範，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為範”。要以道德的原則來自覺規範自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養。

2.豐富的知識內涵。具有豐富的知識內涵是高校禮儀教師必備的基本素質，是有效教育指導學生的基本保證。禮儀教師必須掌握紮實的禮儀專業知識。我國古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《週記》《儀禮》《禮記》最為系統，曾是維繫社會生活秩序的重要因素，是我們傳統文化中影響最深遠的重要內容。作為身負文化傳承使命的高校禮儀教師，勢必要通讀這些代表中國禮儀文明的文獻經典，以具備紮實的禮儀專業知識功底。現代禮儀繼承並發展了古代傳統禮儀，適應了現代社會精神文明與物質文明的需要，隨着對外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學習研究古今中外的禮儀文化知識，不斷提高禮儀專業素養。此外，禮儀是一門綜合學科，它涉及社會學、倫理學、民俗學、公共關係學、管理學、心理學、美學、文學、藝術等，因此不能孤立於禮儀本身的學習，還要有加強相關學科知識學習的意識，廣泛閲讀其他方面的書籍。由於禮儀的內容會隨着社會的發展而不斷的發展和變化，所以禮儀教師還要關注時尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時代感，才更能引起學生的共鳴。

3.高雅的審美情趣。著名教育學家蔡元培先生曾説過，美育之目的，在陶冶活潑敏鋭之性靈，養成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助於健康人格的塑造，修情養性，對禮儀教師的氣質修養具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強自身對藝術知識的積累，培養文學、藝術方面的興趣愛好，如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學、戲劇、旅遊、攝影等。這不但能陶冶情操，淨化心靈，還能提高對藝術美的鑑賞能力。其實禮儀本身就是美的體現，是一個人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應該也必須具有一定的審美素養，這是一個人在認識美、欣賞美、創造美等方面所具有的相對穩定的品質和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中，表現出較高的修養。因為禮儀教學的過程，更是禮儀美的傳播過程，禮儀教師加強在這些方面的修煉，可以更好地引導學生對美的追求，對美的感受，從而幫助學生塑造健康的人格。

4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學問，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善於溝通，用積極健康的心態去對待工作和生活，對待身邊的人和事，善於站在他人的立場去考慮問題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達開朗，嚴於律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關係的前提，更是建立和諧師生關係的前提，它使禮儀教師在與人交往的過程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過程中，讓學生尊敬喜愛，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關重要，良好的溝通能力能夠為禮儀教師職業形象的塑造添磚加瓦，得到學生的尊敬與愛戴。 "

（二）外在形象的塑造

內容總是要通過外在形式表達出來，在現代社會只注重內在的修煉是遠遠不夠的，人們早已開始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內容與形式的和諧，是內在素養與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對學生進行禮儀美教育的重要內容，這就要求禮儀教師對自身的外在形象要有更高的自律意識和修煉意識。

1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭髮和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態度、對自己對他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔淨自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎，禮儀教師應注意保持身體清潔、口氣清新。髮型注意修理，乾淨整潔。男教師要修面剃鬚，清爽乾淨，女教師悦己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。

2.良好的儀態體姿。人的儀態在表達人的內在氣質、涵養、自信、心理活動方面具有語言不可替代的獨特的真實性。儀態禮儀是禮儀教學中非常重要的內容，高校禮儀教師良好的儀態，是最直觀的示範，是禮儀美的最好説明。良好的體態不僅表現出禮儀教師的專業素質，更是對學生尊重友好的反映。儀態包括體態和麪部表情。

良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業素質。挺拔自信的站姿、端莊穩重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢，都展示着禮儀教師的教養和風度。禮儀教師要注重身體的鍛鍊，保持良好的體態體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動注意對學生產生正面的影響，以供學生效仿。

面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達方式。積極的面部表情，可以激發學生的學習興趣，達到良好的教學效果。構成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗户，能夠準確、自然地展示出自身的心理活動。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，並且要養成習慣。對禮儀教師而言，它不僅是職責所需，更是善意、尊重、友好的體現，可拉近師生距離，創造温馨的交往氛圍，建立良好的師生關係。

3.專業的着裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個人社會角色、社會地位、修養、個性、生活態度、審美情趣的直觀反映。着裝最重要的修養原則是：讓自己的服飾隨着時間、地點、場合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場合穿樸素的服裝，在高級的場合穿考究的服裝，在運動時穿運動裝，在職場上穿職業裝。這裏談高校禮儀教師的着裝，主要是針對禮儀教師在教學場合的情況。

教學場合需要的是專業、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣着應是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應着職業裝。職業裝就是有職業感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業、明快、大方的美感。男教師必須穿着長褲，有領比無領有職業感，襯衫比T恤有職業感，有外套比無外套有職業感。注意着裝細節，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝鈕釦最下面一顆不扣，或者全解開，雙排扣西裝鈕釦必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的着裝要既端莊典雅又不乏時尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可着款式簡潔大方的職業套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開來穿着，或選用絲巾、胸針等配飾加以點綴。着裝細節注意：着黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。

莎士比亞説：“服裝可以表現人格。”服裝是一種無聲的語言，是表達自我的重要窗口。這也是一門學問，高校禮儀教師要有意識地增加自己在服飾方面的知識和信息的積累，深入理解着裝文化的內涵。還要有犀利敏鋭的眼力（審美力）和與時俱進的時尚觀念，以專業得體的着裝去影響、引導學生，對他們進行禮儀美的薰陶。

4.規範的言行舉止。規範的言行舉止是禮儀教師外在形象塑造的重要內容。高校教師，特別是高校禮儀教師，從某種角度講，也是一名公眾人物，在課堂教學和日常工作生活中都要以身作則，如遵守社會公德、注意公共場合舉止禁忌、遵時守約、寬容大度等。總之，任何場合都要注意語言親切有禮，態度謙恭自信，待人誠懇温和，言行舉止規範。禮儀教師的職業形象直接關係到禮儀教師在學生心目中的認可程度，語言得體、舉止文雅大方的高校禮儀教師更易贏得學生的喜愛和社會的尊重。

高校禮儀教師作為育人者更需要自律，不能自律，何以正人？禮儀修煉的過程其實就是自律的過程，需要反覆踐行，持之以恆，使其成為一種習慣，成為自身的組成部分。形象一定要符合自己的社會角色，高校禮儀教師要學會從一個全新的視角去考慮自己的形象，要重視自身修養，在意自身言行，內外兼修，將美好的職業形象融入到禮儀教育的過程中，讓其成為一種強大的教育力量。身體力行，用自己的一言一行，來詮釋禮儀規範的教育價值，展示禮儀規範無窮的魅力。

職業的禮儀5

一首先明確什麼是

就要畢業了，誰不想找份好工作？所以，這面試的第一關簡直比會情人還重要，給人的印象既不能太弱，也不能太過除了良好的談吐舉止外，令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的這時，巧妙的化粧就顯出了非同凡響的意義清爽潤澤的粧面，不僅讓人覺得朝氣蓬勃，更能在無言中顯示出良好的個人修養和富於個性的審美趣味如果粧面能夠與投報單位的職業特徵巧妙結合，則更能表現出你的機智與靈活

可是，在校的大部分女孩子都是不太化粧的怎麼辦呢？所謂”素面朝天”總比”畫虎不成反類犬”要好，至少不至於落個沒品位的惡俗印象但説實在的，這總是一個小小的遺憾有統計表明，能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過粧的女子相信面試也是一樣想得到百分百的完美印象，有心的同學還是應該試試淡粧的魅力這就是必要的

是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧

例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指併攏，大拇指輕夾着名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記住説“對不起”拿到名片後，可放置於自己名片夾的上端夾內同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片收到名片後，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當場在對方名片上寫備忘的事情一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應以請求的口氣，説“您方便的話，請給我一張名片，以便日後聯繫”等類似的話

二不同的工作要有不同的職業裝束

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化也就是説，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別我們日常工作、生活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現

初入職場的着裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體着裝風格相符所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的着裝，相信你就會把握住離你最近的着裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處

飾品少而精適當的搭配一些飾品無疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻應避免佩戴過多、過於誇張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙

現實社會中，各種數據表明，女性在職場上扮演着越來越重要的角色，她們在各個行業領域內展現着自己的風采，實實在在地撐起了半邊天如果説西裝從來就是男性在職業中魅力象徵，那麼在新的紀元裏，女性們自然也當仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的幹練和靚麗

職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風格，突出各人的氣質，越來越強調個人魅力

三要注重的培養

的培養應該是內外兼修的古語説得好：腹有詩書氣自華內在修養的提煉是提高的最根本的源泉工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌下面介紹些基本的

（一）行為禮儀

1、微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悦心情的表現方式也是人與人之間最好的一種溝通方式一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重長城是一所教育服務性培訓機構，要求我們每一位員工都能以微笑面對學員

2、站姿：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交，放在體前或體後站立開會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後；女員工應雙腳併攏，腳尖分呈ｖ字型，雙手合起放於腹前

3、坐姿：

男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，後背輕椅背，雙膝自然併攏（男士可略分開）身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛

女士：入座前應用手背扶裙，坐下後將裙角收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於腿上如長時間端坐可將兩腿交疊放，但？注意上面的腿向回收，腳尖向下縝r>

4、蹲姿：

女士：並膝下腰一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面，後腳腳跟提起，腳掌着地，臀部向下

男士：曲膝

職業的禮儀6

1 營銷禮儀

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規範。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，並保持良好的商業信譽和個人形象，就必須瞭解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般説來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客户相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特徵

營銷禮儀屬於企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關係，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在於樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特徵，還反映企業內部規範的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，採取適當當地風土人情的令人愉悦的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。?

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯繫起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷利益概述

營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規範。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，並保持良好的商業信譽和個人形象，就必須瞭解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般説來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客户相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特徵

營銷禮儀屬於企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關係，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在於樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特徵，還反映企業內部規範的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，採取適當當地風土人情的令人愉悦的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯繫起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷禮儀與個人形象

我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規範自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由於營銷活動與社會各方面關係越來越方便，聯繫越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。

(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對於那些只知其名未曾見面的人來説，一個人的形象主要與他的名字相關;對於初次相見只有一面之交的人來説，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對於那些相知相交很深的人來説，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對於營銷人員來説，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，並會形成較強的心理定式，對後期的信息產生指導作用，因此對於第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯繫，其間必有營銷禮儀。

營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規範相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。

(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衞生，這種不良形象不僅是對別人、對社會羣體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎麼能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。

2個人形象與企業形象

企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。

所謂企業形象，是指企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關係。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行為規範，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個羣體。可以這樣説，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。

1、 營銷人員的形象是企業形象的代表

在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關係中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公眾發佈企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表着企業的形象。

2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者

任何一個企業都與社會有着千絲萬縷的聯繫，存在着大量的營銷活動。而企業的所有

營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然後才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔着企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。

3、 營銷人員是連接消費者和用户的橋樑

企業形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關係，良好的商品形象能為企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決於影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業形象的認識，多是依賴於企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。

2.3營銷禮儀的修養過程和方法

禮儀修養是一個需要經過長期反覆的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反覆認識、反覆感染、反覆實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規範要求。

2.3.1營銷禮儀的修養過程

1.提高營銷禮儀認識

從事現代營銷活動，就應瞭解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規範逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規範體系，並以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，儘可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關係學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、瞭解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

2、明確角色定位

營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。

營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處於某一營銷關係狀態的人，或者説她是指某一個個體在營銷關係系統中所佔的一定地位。社會對於不同的營銷角色提出了不同的行為規範和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經驗的人，對於營銷角色的評價可能有完全不同的意義。

在營銷活動過程中，隨着主客關係和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演着不同的營銷角色，那麼重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有着十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。

在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現其存在價值而完成一系列行為。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規範，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規範。

營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標誌是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司裏他是管理者，管理着幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取彙報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、説話和氣等。對外當他面對客户時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，並不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規範。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規範，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個方面：一是形成於應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相牴觸的禮儀情感。

4、 鍛鍊禮儀意志

要想使遵循禮儀規範變成自覺的行為，沒有持之以恆的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行為規範，如站、坐、走、微笑，才能這些規範行成為自覺的行為。在現實世界中，禮儀規範實際遵循起來並不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人説成是假惺惺;一個人對經理説話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恆，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛鍊自己的禮儀意志。

5、 養成營銷禮儀習慣

營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養就會成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以後的營銷禮儀實踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養的方法

在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯繫時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脱離了實踐，就必須是空洞的禮儀説教。一般來説，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯繫：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關係中，才能改造自己的禮儀品質;也就是説，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關係中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規範要求的，哪些行為時不符合禮儀規範要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質，也必須依賴於較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關係中才能表現出來，如果脱離了人與人之間的交往關係，是不可能有禮儀修養的。

(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯繫，也就是説身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規範立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，並時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。

(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反覆，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的'禮儀行為。然後，對自己的行為再進行反省、檢討、並把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。

2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑

1、學校培訓

許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。

2、職業培訓

職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中佔據非常重要的地位。

職業培訓雖然時間較短，但是可以反覆進行，並且這種方法也具有自身優勢，即具有很強的針對性，可以聯繫具體職業活動來進行。另外職業培訓的操作性比較強，可以提供現成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業培訓也不能把目光侷限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。

4、 社會文化的互動

人總是生活在某一社會之中，由於不同社會環境中的社會化的具體內容是不一致的，所以他首先應當瞭解自己所在社會環境的文化傳統，掌握其中的行為規範。比如，生活在中國的社會文化環境中，就要了解和遵從中國社會中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價值標準去踐行禮儀，社會文化對人們的社會化就會發揮極其重要的作用，當然我們在繼承發揚中國的營銷禮儀文化的同時，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優秀營銷禮儀文化，這樣具有中國特色的營銷禮儀文化才能不斷完善和發展，也才能形成具有中國特色的營銷禮儀文化。

職業的禮儀7

職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關係。

職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關係，即運用職業道德規範約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關係。

2、有助於維護和提高本行業的信譽。

一個行業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指行業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高行業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平，是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務。

3、促進本行業的發展。

一個行業、一個企業的發展有賴於高的經濟效益，而高的經濟效益源於高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。

4、有助於提高全社會的道德水平。

職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

什麼是職業道德

“職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯繫的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬於自律範圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規範。職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規範，又是行業對社會所負的道德責任和義務。”

什麼是職業道德的素養

職業道德修養實質上就是兩種對立的道德意識之間的鬥爭，是善和惡、正和邪、是和非之間的鬥爭，對於從業者來説，要取得職業道德品質上的進步，就必須自覺地進行兩種道德觀的鬥爭。職業道德修養上的兩種道德觀的鬥爭，有其自身的特點。它是一個從業者頭腦中進行的兩種不同思想的鬥爭。儘管這兩種不同思想反映着複雜的道德關係，但它卻是在一個人的頭腦中進行的。對於職業道德修養，用形象一點的話來説，就是自己同自己“打官司”，即“內省”。

正是由於這種特點，必須隨時隨地認真培養自己的道德情感，充分發揮思想道德上正確方面的主導作用，促使“為他”的職業道德觀念去戰勝“為己”的職業道德觀念，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合社會主義職業道德的東西，才能達到不斷提高自己職業道德的水平。

職業的禮儀8

每當你接聽電話、參加會議或與老闆交流時，你都在工作。你説話的內容也許很有道理，但是表達方式未必最佳。別讓貧乏的工作技能影響了你的業績。以下是必須注意的事項：

1.過多的點頭

當婦女點頭時，她們表示"我明白了"。而男士往往把點頭理解為同意他們的觀點，過多的點頭會被看成是軟弱的表現。

2.大聲説話

在一句話末尾突然提高音調，給人的感覺好象是要提出什麼問題以表現出自己對此事的不相信。但是大多數婦女對此並不重視。所以你應該試着降低結束話語時的語調，使之聽上去更有權威性。

3.口頭禪

有些人把交流工作變成反問句並要求得到證實："這是個好主意，你不認為是這樣嗎?""我們有最好的工作團體，對嗎?"類似於這樣的口頭禪會減少權威性和可信性，所以應該避免。

4.修飾

有些詞象"只是、但願、猜想"會使表達者及所表達的信息受到輕視。"這只是個想法。""我只是個初學者。""但願我幹得不錯。""我想我有個問題。"這些語句都表明表達者缺少自信心，而且告訴聽者所表達的信息無關緊要。同樣，頻繁的道歉也是不恰當的。應該用強有力的語言代替那些軟弱無能的詞彙。

5.允許打斷

男士會突然插進來説自己想説的事，他們比婦女更喜歡打斷別人;而婦女則往往會容忍自己的話被打斷，以致對自己的主見失去信心。所以你應該説"我還沒説完"或"請先保留你的問題"，或者繼續發言直到表達完了自己的意見為止。

6.等待他人的邀請

在商業圈內，不能大膽説話的人往往被認為是沒有知識的，所以你要積極投入每一次會議的發言中。有些婦女等着他人邀請她們發言，或根本不知道如何發言。所以在適當的時候打斷他人來闡明自己的觀點是很重要的，你必須學會讓別人來聽你的意見。

7.穿着過於性感

視覺印象往往7秒之內即可形成。衣着和外表也是一種交流的形式。如果一位婦女腳穿高跟鞋，身着緞衫和迷你裙並化濃粧，那麼她表示的是性挑逗而不是職業上的交流。所以要想在工作中取得成績，婦女的穿着應該符合她的身份。你不必丟棄女子的温柔氣質，但也不要穿得過於招搖。你的穿着可以效仿比自己職位高一層的人：如果你是管理人員，那麼不妨穿得象個經理。

8.説話太軟弱

説話軟弱無力往往表示自己缺乏安全感或自信心。從喉部的膈膜發聲可以使自己的聲音被與會的每一個人聽到，因為如果他們不得不費全力才能聽到你的聲音，他們往往聽不進你在説什麼;而且發言人一旦以一種軟弱的聲音來闡述自己的觀點，往往會失去説服力。

9.不雅觀的身體姿勢

有些細小的動作如聳肩，斜視對方，一條腿交叉着站立，或手的輕微晃動都會弱化一個人的強者形象。男士往往佔據更大的空間。所以你應該時刻保持自己的地盤。站如鬆，坐如鐘，理直氣壯地從事屬於自己的工作。

職業的禮儀9

人們都希望有烏黑、光亮、柔軟的秀髮，再配上端莊、美觀的髮型，可以增加儀表美。要使頭髮健康秀美，必須用科學的方法保護。保護頭髮也應注意心情愉快，營養平衡，睡眠充分。護髮是美髮的基礎，可以從以下幾個方面入手：

1 .清洗頭髮

頭髮應當適時清洗。洗髮可以去除落在頭髮上的灰塵和頭皮的分泌物，有助於頭髮的生長和健康，尤其是油性頭髮，更應勤洗。一般一週清洗兩三次。應根據自己的髮質選擇不同的洗髮用品。洗髮時，要輕揉髮根，洗完後最好自然風乾，塗上護髮素。

2 .梳理頭髮

梳理頭髮不僅能使頭髮整齊美觀，而且也是一種健美運動。可以促進頭部的血液循環，使頭髮根部的營養輸送到發莖、髮梢部分，可以保持頭髮的光澤和柔軟。堅持每日50 ～ 100 梳，持之以恆，將會對頭髮大有益處。梳理頭髮時，要輕重適度，防止損傷頭皮。

3 .按摩頭部

按摩頭部是增進頭髮健康的重要手段，有利於促進頭部的血液循環，促進頭髮生長，防止頭髮脱落。按摩時，將十指分開，從前向後作環狀揉動，反覆多次。按摩後會產生頭皮發熱和緊縮的感覺。

4 .不同季節對頭髮的護理

春天是頭髮生長最快的季節，但因空氣乾燥，頭髮水分易被蒸發，應注意保護頭髮。夏天出汗多，應勤洗頭，外出時戴涼帽，以防止強光損傷頭髮。秋季氣候乾燥已轉涼，頭屑多，易脱髮，因此，要多使用護髮品加強護髮。冬季氣温低，頭髮新陳代謝也會減弱，應減少洗頭次數，給頭髮補充營養，並適當按摩頭髮。美髮頭髮的造型對於儀表美起着相當重要的作用。適當的髮型會使人容光煥發，風度翩翩。髮型設計要與臉型、體型、季節、年齡、職業、氣質等因素相適應，體現和諧的整體美。

女士髮型式樣多，變化大，髮型的設計與選擇能夠體現出一個人的修養和品位，可以使人更加端莊、文雅、美觀大方，而且能夠起到修飾臉型、協調體型的作用。髮型必須根據自己的臉型來設計，橢圓型是東方女性的標準臉型，可選任意髮式。圓臉型應將頭頂部頭髮梳高，使臉部增加幾分力度，並設法遮住兩頰。長臉看起來面部消瘦，髮型設計應適當遮住前額，並設法使雙頰顯得寬些。方臉型應設法掩飾稜角，使臉型顯得圓潤一些。額部窄的臉型，應增加額頭兩側頭髮的厚度。

髮型設計應根據季節變化而有所不同。夏天應留涼爽、舒暢的短髮，若留長髮，可梳辮或盤髻。冬天衣服穿得很厚，衣領高，留長髮既美觀又有利於保暖。春秋季節髮型可長可短，較為隨意。髮型應根據職業和環境的不同而設計。禮儀小姐，髮型設計應新穎、大方;職業婦女，髮型設計應文雅、莊重;參加晚宴或舞會，髮型可以高雅、華麗。

男士的髮型也要體現一個人的性格、修養和氣質。短髮型可以體現青年人朝氣蓬勃的精神面貌。長臉型的人不宜留太短的頭髮，下巴較方的人可以留些鬢髮。瘦高的人應留長一點的髮型，矮胖或瘦小的人頭髮不宜過長。

職業的禮儀10

晚會主持人基本禮儀：

1.主持人應衣着整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2.走上主席台應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地説，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3.入席後，如果是站立主持，應雙腿併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5.主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閒談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

坐姿：

坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀幹有支持力，身體稍前傾，兩肩放鬆;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝併攏或稍稍分開。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前後交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩重大方，比較適合我國人民傳統的審美習慣。坐姿的整體軀幹造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，鬆而不懈。

1.入座起座動作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;

2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會顯得委靡不振;

3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無修養之感。

站姿：

站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態下所呈現出的姿勢。站姿勢是步態和坐姿的基礎，一個人想要表現出得體雅緻的姿態，首先要從規範站姿開始。得體的站姿的基本要點是：雙腿基本併攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。

主持人的標準站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關節展直,身體重心落於兩腳中間。身體中心微微傾向於前腳掌，後跟同時用力下踩，頭頂心感覺往上頂，似乎身體被拉長，有挺拔感。

1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳後跟儘量靠緊;

2.男人站立時,雙腳可稍稍叉開,最多與肩同寬;

3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜裏。

走姿(步態)：

主持人的走姿(步態)可以根據節目內容靈活掌握。輕鬆的節目，步子可以快一點，內容沉重的節目，步子要慢一些。一些娛樂競賽節目或少兒節目，有時需要主持人走到一定位置後彎腰或蹲下，這時應注意不要撅臀，以免損壞形象。

女士在較正式的場合中的行路軌跡應該是一條線，即行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內側應是在兩條直線上。不雅的步態會給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。

1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;

2.同行注意調整步幅，儘量同步行走;

3.保持膝關節和腳尖正對前進的方向,避免雙腳成內八字或外八字。

晚會主持人注意事項:

1、晚會開始前進行彩排：

晚會開始前是必須要彩排的，所以晚會開始前的1、2天請空出時間，然後跟着其他人員在晚會開始前的幾天裏先進行彩排預熱。

2、記得化粧：

晚會上需要登台的話是肯定要化粧的，而且最好要濃一些，因為燈光照射下來會很強，如果粧容很淡的話，就不太看得出來了。

3、知道攝像機在哪：

晚會如果會通過電視(網絡)信號播放出去的話，你還需要知道攝像機的機位，要朝着機會來報幕，這個可千萬不要搞錯了。

4、和你的搭檔注意配合：

一般來説，整場晚會就只有一個主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場的，談好彼此的順序。

5、懂得隨機應變：

晚會上會有很多的情況發生，所以你要聽從幕後人員的指揮，要知道隨機應變，情況只有你們知道，不要讓觀眾有所察覺。

6、一口流利的普通話：

普通話是很重要的，特別是如果是電視(網絡)同步播出的話，對一些比較難發音的詞語、生字可以在拿到台本之後事先查一下。

7、得體的穿着：

要參加晚會，還得擔任主持人的話，得體的穿着是必須要有的，最好是晚禮服之類的衣服，可以撐得起場面。

8、不要忘記報幕詞：

也許你可以拿着台本上去報幕，不過還是建議你最好報出來，可以從容一些，要知道作為主持人，如果晚會上忘記台詞的話，那可是很尷尬的哦。

職業的禮儀11

護士服務禮儀是護士在職業活動中所應遵守的行為準則，一個專業護士每天在臨牀工作中所展現的服務內容、職業行為和專業形象代表了一個醫院的護理專業水平。因此護士服務禮儀培訓是醫護人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。

　　護士職業道德規範

南丁格爾曾説過這樣一句話：護士必須有一顆同情的心和一雙願意工作的手。這句話指出了醫院護士作為護理人員應有的職業道德規範，即：愛崗敬業，忠於職守；關心病人，主動熱情；周到服務，親切温馨；知識豐富，技能精巧。

　　一、愛崗敬業，忠於職守

護士的職責是通過治療護理和預防護理為人類保護生命，減輕痛苦和促進健康。因此，護士應熱愛自己的本質工作，忠誠於自己的專業技能。護士在工作中應始終堅持嚴肅的態度，嚴格的要求，認真負責。

　　二、關心病人，主動熱情

病人接觸最多的是護士，護士的一言一行都直接影響着病患的情緒，護士親切的表情將使病人充滿信任，感到温暖。因此護士應具有一顆慈善而純潔的心。

　　三、周到服務，親切温馨

護士相處的對象除病人外，還有家屬、醫生、其他護士和醫院的員工，因此一個護士應有良好的個人修養，對病人及家屬應耐心解釋和指導，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個人修養。

　　四、誠信負責，技能精巧

道德責任感和事業心是緊密相聯的，它是人們在一定的內心信念和道德情感的支配下，自覺履行對社會、對人的責任，護士對病人負有重大責任，她們的工作直接關係到病人的生命安危，牽涉到每個家庭的悲歡離合。在護理工作中，每一項技術操作都可直接反映護士責任心是否強。

　　護士服務禮儀規範　　一、護士語言規範

護士在與病患日常交流時，應注意多用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語，如：

不知道，去問醫生。

你怎麼這麼煩，又來了？怎麼又打鈴了？

動作這麼慢，像你這樣我們忙也忙死了。

你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

家屬陪着幹啥？叫家屬做！

同時，護士在做相關護理操作時，如晨間護理、晚間巡視病房、輸液操作時、查體前、送藥時、手術前後以及病人出院時等要區分用不同的禮貌用語減輕並換的擔憂、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。

　　二、護士行為規範

護士在對病患驚醒相應的護理以及日常工作的處理中，要做到用專業的技術、良好的行為表現方式給冰寒帶來欣然的感受，這些行為規範包括接送病人入院、接送手術病人、送病人出院、輸液巡視服務規範、夜間巡視服務規範、病區護士交接班規範、病區晨會規範等。

護士服務禮儀“四心換四心”服務

用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的信心；

用我們的耐心，換取病人的歡心；

用我們的細心，換取病人的舒心；

用我們的愛心，換取病人的放心。

醫院應定期對護士進行規範化服務禮儀培訓，提高護理服務質量。結合護理實際情況，通過理論講座、禮儀訓練對護理人員進行培訓，規範服務禮儀。這樣才能不斷提高護理人員的審美修養和整體素質，贏得患者的信任及尊重。

職業的禮儀12

禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

我國曆史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對於人們有着多麼重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對於職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客户服務放在首位，最大限度為客户提供規範化、人性化的服務，以滿足客户需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對於窗口行業的工作人員來説，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規範：熱情周到的態度、敏鋭的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮並重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。

商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的着裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體着實不易。

心理學家指出，我們於別人心目中的印象，一般在15秒內形成。那麼，那些15秒的禮儀你做到了嗎？你在適當的時候微笑了嗎？你的微笑是真誠的嗎？的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衞姿勢？你是否注意將身體傾向講話者而不是後仰了？你的聲音是否充滿了熱情？

你表示出對別人講話的興趣了嗎？你是否做到在百分之八十的時間裏眼睛在看着講話者？你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？

職場禮儀的重要性是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

職業的禮儀13

1、職場禮儀是個人和企業的敲門磚。輕輕的關上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現你很好的一面，使你贏的公司的面試。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那麼就算他進入了公司，他也不一定會坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調節上下級、同事之間的關係，在與客户交流協商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領導搞好關係，怎樣與同事之間和諧相處，那麼別人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。

2、職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。通過職場禮儀在複雜的人際關係中保持冷靜，按照禮儀的規範來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關係，從而使自己的事業進一步發展，能在職場中如魚得水。

3、職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，那麼就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務行業重視職場禮儀和企業形象，許多企業都重視職場禮儀的培養，對於一些工業企業，提高產品質量已不能增強企業的競爭能力，所以提升服務和形象的競爭已經成為現代競爭更重要的籌碼。

職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關係的潤滑劑，是現代競爭的附加值。

職業的禮儀14

1、團隊意識

現在越來越多的企業注重團隊協作精神，甚至更多地將其視為企業文化之一。

許多剛踏上職場的年輕人往往滿懷抱負，而在團隊中更願意展示其個人英雄主義。我們也常常可以看到這樣的員工：學歷高、工作能力出色、成績突出，但往往表現出狂傲不羈的樣子，不願遵守勞動紀律，還經常在公開場合反對領導的意見。而這樣的員工業績再出色，能力再強，最終也會被企業淘汰。

2、敬業精神

企業運作過程注重實效、注重結果，這就分不開員工高效、高質量的工作，也就是需要員工對自身工作足夠的敬業。

要想適應當今的職場環境，就必須具備明確的工作目標和強烈的責任心，帶着激情去工作，踏實、有效率地完成自己的本職工作。工作態度很大程度上能夠決定一個人的工作成果，有良好的態度才有可能塑造一個值得信賴的形象，獲得同事、上司及客户的信任。

3、道德品質

良好的道德品質是為人的基本，在職場中，更是需要堅守自身的職業操守。

很多企業在入職前都會要求員工簽下保密協議，防止公司機密外泄，但儘管如此，還是會有一些員工將公司機密告知他人，給公司帶來損失。原則問題不可以馬虎，希望我們都能從小事做起，一起為創造健康、公平的就業環境而努力！”

4、應變能力

企業需要那種具有高度靈活應變能力的人。聽得認真，寫得明白，看得仔細，説得清楚，敍述準確將具有無可估量的價值。

通常在面試中，考官給你一個模擬的場景，讓你作出一些判斷和決策，以考查應聘者的靈活應變能力。其實面試的過程中，答案只是一方面，更多的則是面試官在你的回答當中看出你是否具備良好的應變能力和邏輯思維能力。

5、創新能力

創新是如今企業發展的一大主題。只有不斷的創新，才能使企業持續地保持競爭力。同樣，員工具備創新能力則自身在職場中也將長久地保持競爭力。

李開復在給中國高校學生的一封信中也曾這樣描述：“僅僅勤奮好學，在今天已經遠遠不夠了。因為最好的企業需要的人才都是那些既掌握了豐富的知識，又具備獨立思考和解決問題的能力，善於自學和自修，並可以將學到的知識靈活運用於生活和工作實踐，時時不忘創新，以創新推動實踐，以創新引導實踐。只有這樣，我們才能不斷研發出卓越的產品。”

6、文化認同

文化的認同，會讓員工身處企業有種歸屬感。

目前越來越多的企業在筆試階段引入性格測驗或心理測驗這一單元，凸顯出企業對於員工性格和心理素質的重視，而這歸根到底，都是企業衡量員工是否認同企業文化、能否順利融入公司文化的標尺。企業所期待的員工，不僅要能力出眾，更要認同企業文化。

職業的禮儀15

在大學期間除了我的專業課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當上第一節課之後，我深信自己的選課是非常有意義的課，我對這門課便有了深厚的興趣。

中華民族有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養心持家立業之本”的基礎。

原來對禮儀的理解知識片面認為説個話，吃個飯，沒有什麼可以學習的，都是一些古代的禮數。但是經過禮儀老師的講解與知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。

我們學習了有關衣着的禮儀，什麼樣的場合穿什麼樣的衣服，還有化粧方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。因為以後工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的。我通過學習，知道了一下禮儀。首先説怎樣入座，主人應該先請客人入座，客人入座時應該從椅子的旁邊入座，正確入座後千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺。如果實在有什麼急事需要離席的話一定要先與主人講下，在徵得同意之後離席。也許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來説，座次是“尚左尊東”面朝“大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要按照左側尊於右側的原則。

在做好各自的位置之後，服務員開始上菜了，中國人一般很講究吃，當然也很看重吃相了。再進餐過程中，主人先請客人就菜。夾菜時經常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢嚥，這不僅有利於消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴裏塞，狼吞虎嚥，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子裏。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座。不要把盤裏的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時的“咕嚕咕嚕”聲。吃菜是嘴裏的“叭叭”聲。這些都是粗俗的表現，不要一邊吃東西一邊與別人聊天。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴裏亂扣。如果塞牙了，可以用牙籤剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發出任何聲音。

在用餐中不免會有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發生。但是在餐桌上，我們不宜直接説明去意，那樣只會打擾人們的用餐心情。比較通俗的説法有很多，比如“我有點事，出去一下。”或者“你們先慢用，我失陪一下。”。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時如果來電話了，可以用上面説的理由走開，然後走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。

再用餐結束後，可以用餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐後不要不加控制的打飽嗝。最後離席時，在主人還沒離開之前客人最好不要離開。

簡單的吃飯就有如此多的禮節，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會給我們教授這些。而老師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。

職場禮儀的最後一堂課結束了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時的學習生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會有一些人與我一樣，對職場禮儀不重視，認為表面的東西，都是做給別人看的。但是現在我明白了，真是這些東西，才真正體現了我們的素質與教養。所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學習職場禮儀能從中得到一些交往的技術，能夠更好的於別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰百勝。因此不光説到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節也都需要注意，更要設身處地的做事為他人着想。

生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧與學識都更重要。

我在此要感謝我們的禮儀老師，因為有了您我們才學會了這麼多知識。我想這些禮儀再我今後的工作與學習生活中都會給我帶來更多的收穫。讓我在今後的生活中更加有素質有修養，也更加有禮貌與內涵。