【薦】汽車前台接待崗位職責

隨着社會一步步向前發展，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的汽車前台接待崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

汽車前台接待崗位職責1

1、負責售後前台接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客户接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的`順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前台接待崗位職責2

1、負責電話接待工作：接聽售後客户電話諮詢，簡要回答客户提問;將客户電話轉接給適當人員;

2、客户接待與分流引導：接待來訪客户，初步瞭解客户需求;根據客户需求，將客户引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客户進行分流;

3、信息統計：記錄客户電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的'其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責3

售後前台崗位職責前台是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前台的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前台接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的.成長。所以前台的工作對個人來説是一個鍛鍊的機會，特在此將前台的工作內容規定如下，每個前台都必須嚴格要求自己。

一、前台人員是是公司的橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客户的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客户需維修服務項目，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客户基本信息（聯繫電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客户要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客户簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前台有責任向客户詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時徵詢客户需附加維修服務項目。

2、若客户有維修服務意向，前台人員要及時與維修人員聯繫。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前台人員應即聯繫客户，反映情況及報價，得到客户認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修後

1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客户進行業務聯繫，並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

（四）、日常行為制定

1、用户進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客户微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前台工作區域（指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車前台接待崗位職責4

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責進店客户的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客户的招待和信息錄入工作

7、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的.日常維護和保養

8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客户信息檔案進行完善和監督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前台接待崗位職責5

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客户電話，記錄來電客户信息，收集來訪客户信息;

3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車前台接待崗位職責6

1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄聯繫情況；

2、培養潛在客户的.興趣和需求；

3、激勵客户對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車前台接待崗位職責7

工作職責:

1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;

2、對銷售顧問建立的新車客户卡片資料登記分類彙總;

3、負責客户資料保密;

4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客户洽談區整理、展廳音樂播放);

5、進店客户的`接待,介紹銷售顧問並將客户順利交接給銷售顧問。

任職資格:

1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。

2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

3、有4s店前台工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車前台接待崗位職責8

1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆

2. 將客户信息公平合理的分配給銷售顧問

3. 接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

4. 記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的信息

5. 負責展架車型單頁的'補充;

6. 按要求填寫來店/來電登記表

7. 負責迎接到店客户並協助銷售主管安排銷售顧問補位。

汽車前台接待崗位職責9

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；

2、負責公司訪客的前台接待工作；

3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄；

4、按客户的'需求向銷售部或售後服務部引導接待；

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車前台接待崗位職責10

1、建立與客户的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用户，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客户的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客户資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的.維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前台接待崗位職責11

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉

3、將客户信息公平合理的`分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

5、根據客户需求，將客户引導至相應部門/個人

6、記錄客户電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的信息

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責12

1、來電、來客的前台接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪用户給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車用户的'交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客户總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車前台接待崗位職責13

1、出迎及時，問好。新用户遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客户一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班準時站在引導台(午休時間除外)，並且做好引導台及前台衞 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客户，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的.真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客户溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客户到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客户確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客户來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客户，客户不同意增加時，應將故障及需做

汽車前台接待崗位職責14

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客户提供服務。

二、 負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置，每日清潔。

三、 負責客户休息區用品的及時更換。

四、 負責客户休息區相關設備的.維護，如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客户休息區物品，並建立台帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客户的招待和信息錄入工作。

九、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前台接待崗位職責15

1、負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2、負責來訪客户的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3、負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用户信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統;

4、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5、協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6、及時完成上司交由的`各項任務。