辦公室接待的禮儀

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規範 。一起來看看辦公室接待的禮儀，僅供大家參考！謝謝！

（一）迎賓禮節。

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。

正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。

迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。

祕書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。

不管是有約的還是無約的，祕書都應熱情地以禮相待。

當來賓若是熟悉且依約前來的，祕書可親切地與其握手並禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。

對首次到訪的來賓，不管有約無約，祕書都應誠懇地進行自我介紹，然後或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，並與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。

對有約的、重要的'，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是祕書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。

當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

2.辦公室之外迎賓。

有時，祕書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對於辦公室日常迎接來説，程序更為複雜些，禮儀禮節要求也更為講究。

迎賓時，主人應提前到達迎接地點。

來賓到達後，主人應上前熱情地招呼、問候，然後或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。

如果與來賓是初次見面，祕書可事先準備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。

必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便於主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。

迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。

迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。

送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悦、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。

如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。

一般來説，以紅色花系或紫色花係為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。

來賓所在國的國花一般都會受歡迎。

在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。

（二）送賓禮節。

俗話説：“出迎三步，身送七步。

”這是迎送客人的最基本禮節。

送別客人時，祕書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。

送別時一定要注意的是，不管送到哪裏，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。

握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。

必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便於主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。

送賓線的人數及安排與迎賓類似。

同時，有時還可安排送花。

送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。