銀行服務明星先進事蹟

在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家都經常接觸到事蹟吧，從先進對象的形成和內涵上來分，事蹟可分為在一個較長時間內形成的先進事蹟的材料和在一時因突發事件而產生的先進事蹟的材料。一般事蹟是怎麼起草的呢？以下是小編為大家整理的銀行服務明星先進事蹟，僅供參考，歡迎大家閲讀。

銀行服務明星先進事蹟1

xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志於1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產黨，先後擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鑽研業務當標兵

該同志在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計後，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以後，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君説，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鑽研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟，她深知自己肩負着聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業部處於年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她説，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發揮模範作用做表率

營業部共有32名幹部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處於服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模範作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20xx年10月份，按照人民銀行賬户管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開户的659個企事業單位及個人開立的賬户進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬户管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在後方，但它是整個單位的'前方、後方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨櫃人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨櫃人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模範帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開户服務對象，千方百計滿足客户需求，對一些大的黃金客户，在其辦理相關開户手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客户出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客户讚賞和好評。

銀行服務明星先進事蹟2

羅xx，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家，提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅xx的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。

為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：

即：省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；

舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；

放心——把最真誠的服務送給每一位客户。

並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。

真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅xx通過與客户耐心、細緻的交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅xx和顏悦色地對他説：“王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。”客户仍然堅持：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？”經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅xx聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的.留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅xx的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限 聆聽花開

保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅xx一直所堅持的。羅xx常説：“我最希望得到的讚美是來自客户的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。

在平凡的崗位上羅xx演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅xx都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

銀行服務明星先進事蹟3

孟xx，家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌髒，不怕累的精神，啥活都能幹，啥活都幹得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋。她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下，服務質量好，員工贊，僱主誇的服務標兵，一面德才兼備文明服務的旗幟。

一、把學精技能作為立身之本。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，掌握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如飢似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記，課間也不失時機的與學員交流，課餘自個模擬練習，並書寫了大量的學習心得，她善於抓重點，勤於學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內温度、濕度及各種菜品製作的油温，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、温度等數據背得滾瓜爛熟。她樂於助人，幫助文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，紮實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。

二、把管護老人作為親人對待。

她將中華民族的優良傳統寓於管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業户，像在家裏一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護着哄着，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管户及時的更換衣褲，有些老人隨意發脾氣，她總是笑臉相迎，順着她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常説：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到所有僱主的讚賞，一位僱主深情的説：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

三、把看護嬰幼作為子女呵護。

她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的.利益之上。以含在嘴裏怕她化了的心境去愛護、呵護，根據嬰幼兒的特點嚴格按照操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制温度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不讚揚。

四、把億康家政作為家一樣愛護。

她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管颳風下雨，只要公司安排任務，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪裏工作哪裏就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得所有僱主的誇獎，有些僱主為了感謝另外付工資，她説公司有規定，這是我的份內事，有些僱主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她説我是公司的一員，必須經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業，在平凡的崗位上幹出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她説我還能幹也能幹好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

銀行服務明星先進事蹟4

李xx，xx分行營業部一名普普通通的櫃員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持着一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客户服務，贏得客户的認可。20xx年，李xx工作表現出色，獲銀行授予先進工作者稱號，她所在的營業機構先後榮獲20xx年首屆xx十佳銀行網點、銀行業百佳服務單位。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的櫃員，有為客户服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務於每一位客户，李xx注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，並經常利用業餘時間學習金融知識，強化業務技能。在20xx年，她通過了總行組織的.會計主管考試，並在櫃員定級中被評定為中級櫃員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

李xx知道：要想在工作中獲得客户的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和以客户為中心的服務理念相融合，把真誠無私貫穿於工作的全過程。一天，一位老伯伯拿着5萬元現金來到櫃枱，向李xx諮詢我行正在發行的一期理財產品。李xx熱請地邀請老伯伯坐下，並向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽説是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。瞭解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮後，李xx沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，並向他説明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客户立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，於是立即將現金存了定期，並讓李xx以後有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李xx的一種信任，李xx贏得客户的認可。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為櫃員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客户的參謀，多替客户着想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客户對我行的信任，才能贏得客户。一次，一位個體户拿着一張支票來到櫃枱，經過審核，李xx發現支票的書寫不規範，於是便將支票退還給客户並告知其原因。不料客户非常激動，隨即大吵大鬧。瞭解到客户是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李xx用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良後果等等。聽了李xx的解釋，客户終於平靜下來並不斷點頭認同。為了避免客户來回取支票的麻煩，李xx向她出售了一張支票，並把填單範本給她參照，很快業務就辦理完畢，客户也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李xx也曾害怕過客户的冷麪白眼，也曾因客户的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李xx最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

櫃枱看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏，李xx直保持清醒與熱情，一如既往堅持臨櫃五步法，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，xx分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

銀行服務明星先進事蹟5

本人名叫**， 年參加工作，現為工農路營業所一名普通櫃員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規範，用語禮貌，舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任，用真誠温馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客户的讚譽。

﹡提升自身素質，為客户提供高效優質的服務

近年來，隨着新業務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業餘時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

﹡熱情服務，真誠贏得客户

在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮

貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的'熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。在與客户的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客户之間的距離。客户着急用款卻未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客户的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑着跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存摺、怎樣才能不易使存摺銷磁……最後我微笑着告訴這位客户，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

﹡一流服務，澆灌業務豐碩果

工作中，我本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客户建立了良好的關係，並不惜在班後時間親自上門拜訪客户，功夫不負苦心人，自20xx年十月調入***至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30户，短信10户，為該行業務的發展做出了突出貢獻。

隨着“文明標準服務”的深入，越來越多的客户對我説：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和客户永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客户服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！