收費員個人先進事蹟

在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家對事蹟都不陌生吧，事蹟有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進。那麼擬定事蹟真的很難嗎？下面是小編為大家收集的收費員個人先進事蹟，僅供參考，大家一起來看看吧。

收費員個人先進事蹟1

京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主幹線，一條歷經十年鍛造的政治路、旅遊路、經濟路。在十年的運營管理裏取得了驕人的業績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學習中成長進步。京秦人在平凡的崗位上，創造着不平凡的業績；在有限的路程裏，創造着無限的價值。香河主線站的收費員姚穎同志就是其中的一個代表。她做為一名京秦高速公路的收費員，守護着京秦、服務着京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業的發展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無限的工作熱情、嚴謹的工作態度，過硬的業務技能與京秦路共同成長進步，並取得了驕人的業績。20xx年被評為省級“技術能手”，多次被評為“先進工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業務理論知識個人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。

十年前剛剛走出大學校門的她，懷着對未來的憧憬，帶着對工作的嚮往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營，到運營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來，她愛崗敬業、塑造文明服務新形象；熱情服務、情暖過往司乘心；業務熟練、收費保暢促和諧。認真的態度、嚴謹的作風、熱情的服務，贏得了同事們及無數過往司乘人員的好評。

奉獻做起

愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導佈置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不苟。遇到暑期、節假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經常主動請纓主道收費；經常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭着喊着“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜裏車多，再加上班組裏有三人休婚假一個休產假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由於別的路段已經開始實行計重收費，而京秦高速還沒有實行，所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼，醫生説是腰間盤突出早期，建議卧牀休息，她卻想現在正是站上缺人的時候，我怎麼能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍着疼痛繼續上崗，還笑着對班長説“我這點輕傷，哪能下火線呀”。在堅守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。

微笑做起

收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的範圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜裏一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的説“快點，伸手要錢還這麼慢！”她微笑着問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手裏一丟，接着猛按喇叭催促開杆通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜着七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿黑黃油漬，讓人看着十分噁心。她微笑着對司機説“謝謝！師傅，請您稍等。”然後飛快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最後多出來的兩毛錢都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑着説“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲着説“看你們天天坐在這裏收我們的錢，故意考驗你。”像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為讚賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言！

細節做起

收費過程中，收費技能固然重要，但是遇到問題時收費技巧，服務方式更為重要。我們既要促徵收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛入收費站，我發現這輛車比較長，憑經驗判斷為４型車，車輛停在收費窗口，司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢説：“老妹給哥哥收個三型，再發個三型卡，走六環能少繳不少錢。”我想要是直接收四型，司機肯定會和我吵鬧的，於是我對司機説：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費、髮卡。”司機高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的塗改痕跡。我不急不氣微笑着説：“大哥請您稍等一下，由於您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時我把手指向在收費後廣場值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元説“別查了，快點收費，我等着走呢”。

“去石家莊從東六環張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環”這是姚穎在為問路的司機指路。她利用業餘時間查地圖、收集京秦路沿線旅遊景點路線，各服務區位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區的旅遊路線等相關知識。為往返於高速公路的司乘人員提供準確的行車指南，為開展延伸服務奠定了堅實的基礎。當司機為一時找不到IC通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導司機，幫助其排憂解難；當雪天路滑時，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時，她會嚥着委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的.收費員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表着整個高速公路隊伍的形象，直接關係着高速公路的社會效益。

提高業務技能做起

睿智出自平實，魅力緣於真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的讚譽。“以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對路人。”這是她青春的宣言。她説“在京秦的十年裏，她享受了快樂，學會了堅強，學會了感恩，感到過壓力，收穫了許多。正是平凡的崗位，昇華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”

收費員個人先進事蹟2

自合安高速開通起，陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點滴時間加強學習業務知識，努力提高自身的業務素質，並逐漸成為收費行業的標兵，合安路上的模範。

工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和藉口在工作中打折扣。在幹好工作的同時，着重加強思想品德意識，加強求穩、求細、求高、求精的意識，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找着力點。收費站是窗口單位，它的好壞直接關係到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索，不斷總結經驗。

一、立足本職、體現價值

以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家裏之間的矛盾關係。我所在安排班次上實行四班三轉制度，故此這給家庭帶來了一定的的衝突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小並身着骯髒的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種，家庭聯產承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須紮根於單位，安心於單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事蹟。他的`一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮鬥、無麼奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。”他那種勇敢的敬業精神，堅持不論幹什麼，幹就一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現自身價值。在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導佈置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不苟。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，並練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優質服務，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規範操作，力求準確高效、認真細緻，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定，並多次被上級領導評為“先進個人”和“文明收費員”。

二、塑造窗口形象、展現自已“風采”

窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環節，上崗前必須做到裝飾整潔、衣着整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身着制服伴着軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成與環境並存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我收費員內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優質的服務奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，儘量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現溝通從心靈開始的服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，説她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口裏並不停的吐着髒話大罵。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心説服、宣傳收費政策、説清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現。

今天是起點，明天是她追求完美的目標。在以後的工作中她將以許振超同志的事蹟為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。

收費員個人先進事蹟3

一個簡單樸實、默默無聞、踏實肯幹的女孩子，她的工作地點就是那小小空間的三尺崗亭，三尺崗亭雖小，卻裝載着她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風的開心和快樂，她在這平凡的崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是裴xx。

自20xx年9月她來到高速公路這個大家庭以後，五年的時間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動體現着一個收費人員對事業、對人生的執着追求。

她，刻苦鑽研，爭做業務上的能手

在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，她在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了儘快熟悉收費業務，更好地為司機解釋收費政策，經常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班後及時查看相關政策法規、業務知識，同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經常主動學習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學習各項法律法規、收費政策及業務知識，通過學習不斷提高自身理論修養和業務技能。

她，從微笑做起，從奉獻做起

愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫穿規章制度及工作紀律。對領導佈置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不苟。收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的範圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜裏一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩地説“快點，伸手要錢還這麼慢!”她微笑着問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手裏一丟，接着猛按喇叭催促無杆通行。她熟練快速地進行一系列操作。以最快的速度操作完並微笑着説：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為讚賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言。

她，嚴於律己，爭做遵章守紀的模範

收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴格要求自己，模範遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在收費工作中真正做到了應徵不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費的足額徵收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗亭的時候，她都清醒地認識着自己所肩負的責任和對司乘人員的無聲承諾!

在工作中她和同事們一起，文明收費、優質服務，做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。五年來，始終保持着“零投訴”的記錄。

工作的開展並非是一帆風順，被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時有發生。有時司機將車停在收費車道，將怨氣連同通行費收據一同無禮地扔向收費員，髒言亂語脱口而出，不理解溢於言表。面對這種情形，她從來都是不亢不卑，罵不還口，五年的收費工作使她深深地瞭解到，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。於是她學會了用真誠的微笑來化解矛盾，學會了用耐心細緻的解釋來排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切她都默默承受着，還是一遍又一遍地解釋着收費政策，以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了廣大司乘人員的好評。她，以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，贏得了大家的一致好評。面對讚譽，她總是沒有過多的言語，只是嘿嘿一笑，簡單的一句應該的，這就是我們的收費員，一個簡單而又平凡的收費員用自己的行動默默的為高速公路收費服務行業付出着自己的一切。

收費員個人先進事蹟4

身為一名高速公路上的收費員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉星移，但依然頂着烈日、冒着風雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務，在平凡中奉獻着火熱的青春，體味着人生的苦與樂。

“耐得住寂寞，受得起委屈“是幹我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但並不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈捱罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙着髮卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛説完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這裏上班，不如趁早滾回家去！他説我耽誤了他的時間，要投訴我什麼的。我當時一下就愣了，可我還是耐着性子跟他解釋：對不起，師傅，因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最後在保安的勸説下，他才罵罵咧咧地離開了。説真的，那一剎那，真正體會到了什麼叫委屈，什麼叫不被尊重，什麼叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裏直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什麼，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑着耐心解釋。偶爾回想起一次次的衝突，被我靈活的態度、得體的語言化為烏有時，我的心裏就多了一絲寬慰。

一張美麗的外表並不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷昇華着他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優質服務上注重每一個細節，用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經過收費站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機朋友感到無比的温暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助後，看到他們真誠滿意的笑容，我的心裏就湧出一股暖流，讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們為之服務最好的答案。

我們收費員的工作用一句話概括可以説成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務態度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

收費員個人先進事蹟5

她，温文爾雅，美麗動人，是我們三班的一名普通收費員。她，進公司七年多了，也是一名老員工了，工作勤勤懇懇，任勞任怨，從不請假，遲到，早退。她，不善言語，卻默默地幫助他人。新員工遇到突發狀況棘手事件時，她會施以援手，熱情幫忙解決。

有一次由於電腦故障，幾輛車子衝出道口，駕駛員發覺未付費而折返付費時。一名新員工舉足無措，不知如何收費時，她主動上前教她操作及時快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅，也是班長的好幫手。記得有一次一名員工生病，第二天無法來上支援班，正當班長急的不知如何時。她自告奮勇地站起來説"我去吧，沒事"就這樣，她連着工作了24小時。

她老公是一名出租車司機，為了照顧年邁的`婆婆和幼小的女兒，他們兩人幾乎碰不上面，一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼，丈夫常在安亭拉客，客人回市就會經過妻子所在的收費站，偶爾能碰上妻子所在的道口，沒有過多言語的交流，只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的艱辛和不易，從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準時出現在校門口接她。總是一個人拉着拉桿書包默默地走回家，等到天黑了，爸爸或媽媽匆匆回來後將就着做一點吃的。她也從不嚷嚷着要吃什麼，她也早已習慣了這匆匆有匆匆的腳步，習慣了節假日也沒人陪伴的日子，這就是父母工作的特殊性。

她，就是我們三班的收費員，默默無聞，愛崗敬業的收費員——王xx。