酒店前台的檢討書

在學習、工作或生活中出現了過錯後，為了避免再犯，我們常常被要求寫檢討書，以對出現的過錯進行反省，在寫檢討書時要注意用語，切忌自由散漫。還是對檢討書一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的酒店前台的檢討書，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前台的檢討書1

尊敬的領導：

您好！

面對您今天對我的嚴厲批評，我心中真的充滿了慚愧和後悔！作為一名前台人員，您在工作前對我們千叮嚀萬囑咐，告訴我們自己的職責是有多麼的重要，多麼的關係到整個酒店的形象！

可是，我卻因為自己一時的馬虎大意，竟讓錯誤發生在了自己的崗位上。不僅給顧客的入住帶來了麻煩和困擾，還嚴重影響到了我們xxx酒店的聲譽！這實在是非常的不應該！

如今，通過您對我在工作中的嚴肅批評和指正，我充分的認識到了自己在工作中的問題和責任所在。尤其是對自己的錯誤思想和錯誤習慣也有了更加深刻的認識。

反思了您對我的教導，我真的感到十分的抱歉。並且在認識到了自己的錯誤後，我也對自己的問題做了深刻的檢討和反思，現對自己認識到的個人問題總結如下：

第一點，在工作中不夠嚴謹。在過去的工作中，我就經常因為工作的不嚴謹被您批評。但在過往的工作中，因為自我反省的不足夠，導致在這個問題上一直是隻顧得表面，沒能真正的做到深刻反省！這導致我在這方面的錯誤一直沒能改進。

第二點，對工作的思想不嚴謹。作為一名前台員工，但我卻沒能在過去的工作中認識到自己的崗位是多麼的重要。前台是在酒店最顯眼的位置，是酒店的門面和招牌。但我卻這樣不注重自己的工作，在工作中犯下這樣的錯誤，實在是不應該！

第三點，工作的責任感不足。作為前台，我在給顧客辦理手續的時候不仔細，這不僅僅是給客人帶來麻煩，更是給我們酒店，給我自己帶來麻煩！而這些，都是因為我在工作中的責任感不足所導致的。

認真的檢討自我的問題，我也明白了自己給您和酒店帶來了多大的麻煩，對此，我深感慚愧和懊悔。但經過了這次的檢討，我也深刻的認識到了自己的問題，以及作為一名前台的員工，該如何去對待自己的工作的！

對於這次的錯誤，我真的感到後悔萬分！但希望您能再給我的一次機會改過自新，我會嚴格的要求自己，並在今後的工作中該正自身的錯誤，從根本上嚴格的要求自己，讓自己能將前台的工作圓滿的完成好！望您能原諒我！

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

領導：

您好！

我懷着自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，在前台x年的日子裏，這裏留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經驗和教訓。看着自己到現在仍然保存被xx酒店錄用的短信，回想每一次x總對我的教導、和同事一起並肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。

作為一名前台，酒店服務的好與壞客人都是通過我們先來了解，而我卻犯下這樣的`錯誤。在從剛剛到xx酒店的全心投入、認真工作到現在整個前台發生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責任的。經過認真、仔細的反省，我認為在以下幾點是我犯下的錯誤：

1、在自己對工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對於自己的工作，對於酒店對我的信任、對於一個團隊對我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的鬆懈，導致了辦事不力。

2、在作為一名前台，應該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認真履行自己的權利和職責，對於我來講，一直以來對於員工，把生活和工作沒有分開，過於的在乎感情。

3、在部門監管力度方面。作為一個部門經理，特別是作為酒店重要經營部門來講，前台是有着大量現金和賬務業務的部門，怎樣從制度上約束員工，從業務上指導員工，通過不斷的檢查和複查，找出流程上存在的問題和預見可能發生的問題，是作為一個前台必須要做和思考的事情。但是，在這點上面，我沒有做到認真監督、努力去尋找及發現錯誤和漏洞，造成酒店的損失。

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書2

尊敬的酒店領導：

您好！

我知道錯了，按照您的吩咐我花了一天時間反省錯誤。作為一名酒店前台接線員，我的工作職責就是認真接聽每一個打進來的電話，針對不同電話內容進行一定的整理、歸納、羅列，以方便傳達事情。

回顧我的錯誤，這次錯誤恰恰是由於我粗心馬虎，在接聽電話的時候沒有聽清楚對方所講的內容，並且在沒有明確具體事情的情況下，就掛掉了電話。這個事情的發生，充分説明了我個人沒有足夠處理問題的.能力，沒有一個清晰辨明事態的頭腦，更是表明我缺乏日常處事能力的經驗。

身為一名前台話務員，接聽電話並且能夠清楚聽懂語音信息，將信息進行邏輯梳理，這是我的本職工作要求，也是基礎工作水準。現如今，我在工作當中出現這樣的問題，實在是很不應該的。在一定程度上來説，也是我水平不足的表現。當然了，這次錯誤的發生也跟我當天工作狀態不佳，由於感冒多日未好，身體比較虛弱，精神狀態也不佳，注意力就有些不集中了。

但是，無論如何，我不應該以此作為藉口來逃避錯責。工作出錯就是出錯了，我自身存在不可推卸的責任。為此，我要鄭重而嚴肅得向您做出檢討，並且向您保證：今後我一定認真聽好每一個電話，認真羅列信息，確保工作順利進行。

此致

敬禮！

　　檢討書：

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書3

尊敬的領導：

您好！

作為酒店的前台，雖然現在是放假的期間，但是我也是需要值班，更是需要和同事去交班的，但是我確是遲到了，也是耽擱了同事的一個下班時間，同時自己的工作也是受到了影響，對於我的遲到，我也是要做檢討，好好的來反省下這次的行為。

遲到的一個原因其實也是我睡過頭了，而且鬧鐘響了，我直接掐掉了，直到後來同事看我一直不來，就打電話給我，還打了幾次，我才聽到，等我發現的時候，我已經睡過頭半個多鍾了，再收拾下，到前台，也是差不多遲到了一個小時，也是讓我耽誤了工作，同事也是一直在幫我做着事情，由於我沒來，所以也是沒辦法交班的，本來交班我是需要提前一些時間來到前台的，但是我這次不但沒提前，反而遲到了，我也是很懊惱自己怎麼就睡過頭了，也是很對不起同事。

由於是沒有什麼客人，我對於工作是有些鬆懈了，我現在回想起來之前的幾次交班也是差不多到點了，我才到，然後和同事來交班的，作為前台，本來是酒店形象的`一部分，但是我卻沒有做好這個工作，同事工作那麼久其實已經很累了，如果剛好這個時候有客人來到前台，看到同事那麼疲倦的樣子，而我卻還在匆匆的交班，那麼也是會覺得我們是不專業的，雖然沒有發生這種情況，但是我知道，也是可能的，而且也是需要我來應對的，我不能再這樣鬆懈了，無論客人是多或者是少，都是必須要認真的去把工作給做好了的。如果自己的工作都不去做好，那麼也是很難去進步的。自己也是得不到成長，這樣的話，更是容易在職場上被淘汰掉。

領導，我也是意識到錯誤了，我不但是在工作上鬆懈了，而且還遲到影響工作，也是耽誤了同事，我知道這個錯誤雖然只是犯了一次，但是既然犯了，我也是必須要改的，以後我保證一定是不會再遲到了，在工作方面也是會做好自己該做的事情，認真的去給客人服務，做好前台的事情，即使事情不多的時候，我也是可以去總結反思之前自己的工作，或者學習東西，讓自己變得更優秀，而不是混日子，或者覺得沒事做那就偷懶，那樣是很不好的，我也是不能再這樣幹了，也是希望領導原諒我這次的錯誤，我以後會把前台的工作做得好好的，不會再讓領導失望了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書4

尊敬的經理：

您好，在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書，以表達我對自己工作態度不端正、違反酒店工作規定的無比愧疚心情。

對於我的工作失誤，我覺得很大程度上是因為我的態度不端正、對工作怠慢與疏忽，我沒有很好地遵守公司規章制度，沒有對自己工作嚴格要求，沒有嚴肅履行自己職責義務。

我的工作失誤違規，也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發生，充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺，在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。

我主觀的認識不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發展的.角度上分析，我個人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正，繼續發展下去，會對自己今後的工作形成很大的不利因素。

首先我作為一名酒店前台，我的職責所在就是為顧客辦理業務。而我一切工作的順利開展都是要建立在嚴格遵守公司的相關政策和規定的前提下。而卻在這段時間內放鬆了對自己的要求，沒有鎖櫃就開了自己的座位，工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規，對於酒店的日常業務秩序與規範管理造成了一定程度的消極影響。

在此，我向經理同志表示深深地歉意。並鄭重地向您説一句：非常抱歉，我錯了!

　　檢討人：xx

　　x年xx月xx日

酒店前台的檢討書5

尊敬的酒店領導：

您好！

我懷着十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向你們寫下這份檢討書，我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領導做出以下深刻檢討：

通過這起事故的發生，我感到自己責任心非常不強，但同時也是長期以來對自己放鬆要求，工作作風渙散的必然結果。自己身為前台人員，應該嚴以律已，對自己嚴格要求！然而自己卻不能好好的約束自己，由於自己的失職，給酒店帶來了嚴重的安全隱患，如果發生事故，後果不堪設想。這也説明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新台階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應付思想。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭。

因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

同時，要誠心的謝謝領導，如果不是領導及時發現，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的.工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書6

尊敬的領導：

您好！

我懷着十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向你們寫下這份檢討書，我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領導做出以下深刻檢討：

通過這起事故的發生，我感到自己責任心非常不強，但同時也是長期以來對自己放鬆要求，工作作風渙散的必然結果。自己身為代崗位人員，應該嚴以律已，對自己嚴格要求！然而自己卻不能好好的約束自己，由於自己的失職，給酒店帶來了嚴重的安全隱患，如果發生事故，後果不堪設想。這也説明，我對自己的`工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新台階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應付思想。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭。

因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

同時，要誠心的謝謝領導，如果不是領導及時發現，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書7

尊敬的領導：

您好！

我是xx，是酒店前台的一名員工，很抱歉，我今天上班遲到了，對此我感到非常愧疚，現在寫下這份檢討書，希望您能夠在百忙之中抽空看看。

今天我負責的是夜班，等到我五點多起來的時候，發現窗外正在下着大雨。我平時上夜班都是這個時間起來的，每次都是早早便抵達了酒店。但是今天我看着窗外的陰雲和傾盆而瀉的雨水，我的心中升起了不太好的感覺。我們九點夜班是7點開始，所以將近一個多小時的時間，按理來説我是可以趕到的。但時間天當我撐起雨傘準備出門的時候發現並不是我計劃的那麼一回事，雨水蔓延在我的腳下，還沒有出門我就能夠感受到接下來一段的路程雨水會有多深，於是我很快的上樓穿了雨衣和雨靴。就這樣，我“全副武裝”的出門了。天氣的極端性比我預想中的更加嚴重，在路上，過往的車輛好像看不到行人一樣，車速沒有減過，導致濺了我一身的髒水，好在我穿了雨衣，否則，肯定要被淋成落湯雞了。

等我到達公交站牌的時候，發現正好是我要去的哪趟班次因為人實在太多了，車子便沒有停，等了好長一段時間，後面更是沒有其他的班車來了。雨越下越大，連出租車都沒有看見了。無奈，我只能選擇走路過來。因為出於安全考慮，我就走的比較慢。當時的天已經黑了，等我再看一眼手機的時候，已經過了上班的'時間，我知道我遲到了，並且沒有提前打請假報告，因為天氣太不好了，導致我的情緒很不好，就忘了這件事情。等我到公司的時候，雨已經停了。

我知道，我遲到了整整30分鐘，讓和我一個夜班的xx分擔了一些工作，我也知道自己很不應該，看到天氣的特殊性，就應該提前説明情況，請假。但當時的我還是過於草率了，認為我能和以前一樣準時到達酒店。對於這次的錯誤，我已經進行了很渴的反省和思考，我應該在每天上班之前就把第二天的天氣預報看一下，這樣好做一個出門的預計時間和打算，而不是像昨天那樣，因為自己慌慌張張的就亂了分寸。

很抱歉，我願意接受公司給我的處罰，以此作為警戒，以後我不會再犯這樣的錯誤了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書8

尊敬的酒店老總：

我知道錯了，按照您的吩咐我花了一天時間反省錯誤。作為一名酒店前台接線員，我的工作職責就是認真接聽每一個打進來的電話，針對不同電話內容進行一定的整理、歸納、羅列，以方便傳達事情。

回顧我的錯誤，這次錯誤恰恰是由於我粗心馬虎，在接聽電話的時候沒有聽清楚對方所講的內容，並且在沒有明確具體事情的情況下，就掛掉了電話。這個事情的發生，充分説明了我個人沒有足夠處理問題的能力，沒有一個清晰辨明事態的頭腦，更是表明我缺乏日常處事能力的經驗。

身為一名話務員，接聽電話並且能夠清楚聽懂語音信息，將信息進行邏輯梳理，這是我的本職工作要求，也是基礎工作水準。現如今，我在工作當中出現這樣的問題，實在是很不應該的。在一定程度上來説，也是我水平不足的表現。當然了，這次錯誤的.發生也跟我當天工作狀態不佳，由於感冒多日未好，身體比較虛弱，精神狀態也不佳，注意力就有些不集中了。

但是，無論如何，我不應該以此作為藉口來逃避錯責。工作出錯就是出錯了，我自身存在不可推卸的責任。為此，我要鄭重而嚴肅得向您做出檢討，並且向您保證：今後我一定認真聽好每一個電話，認真羅列信息，確保工作順利進行。

此致

敬禮

領導：

您好！

我是前台的xxx，現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申，一再強調酒店規矩，提醒所有人不要違反規定，可我還是違反了，對此感到萬分抱歉。我應該時刻把酒店的紀律謹記在心。

事後，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由於我一個人的犯錯誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀律性。如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好工作的，工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去工作。

相信領導看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行為不是向酒店的紀律進行挑戰，是自己的一時失足，希望領導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。對於這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今後的事情加倍努力幹好。同時也真誠地希望領導能繼續關心和支持我，並對我的問題酌情處理。

最後，我在這裏鄭重的為我的行為向各位領導和同事道歉！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書9

尊敬的酒店領導：

您好！

我是xxx，我現在真的是非常的自責，我這一次又遲到了，上班期間肯定是不允許遲到的，我違反了酒店的規定，作為一名前台，我現在真的很自責，為自己的行為感到遺憾，應該在這裏工作了兩年的時間，我從來沒有遲過到這一次遲到，真的是非常非常的失望了，讓您我對自己也失望，因為作為一名前台員工，肯定是要第一時間來到工作崗位的，酒店的整個運作少不了前台這一崗位的，因為做接待工作肯定是要第一時間接觸到顧客，我作為一名前台工作人員，在工作期間遲到了，這是對工作的一種不負責，對於酒店來講，也是有損失的，對於自己來講，也是一種非常非常大的恥辱，現在我感覺到很大的壓力，因為自己遲到了，也有一些自責的心態，我應該認真地反省自己。

這次事情是我的錯誤，也是我做出很不明智的一件事情，我想了想，在未來的生活工作當中，一定不能再出現這種情況了，我們酒店對員工的.要求是非常高的，我這次遲到了，肯定就讓您感覺到不滿，這也是我應該做好的事情，但是我卻遲到了，我真的非常的自責，明明知道我們酒店肯定對這方面要求很高，但是這一次我卻犯了遲到的錯誤，影響了我們酒店的日常工作，所以我真的是不希望這種情況的發生，因為這實在對我是一種非常放縱的行為，墮落的行為對工作也不負責，前台工作應該在第一時間做到認真，做到細心，要隨時隨刻都能夠保證自己在工作崗位上面，因為做前台工作就必須要保證時刻注意到顧客的需求，也應該維護好我們酒店的一個形象，現在我感覺到很自責，今天遲到了兩年時間來，我第一次遲到，這打破了長期來一個好的工作氛圍，讓自己放了一個低級的錯誤，我真的很是不安。

我真的非常希望自己能夠糾正這一點，也不希望這樣的事情再出現了，這對我肯定是有非常非常大的影響，遲到的事情也讓別的同事看到了，我們酒店一直本着公平公正的原則，一有遲到就應該嚴肅的處理，我一定會接受酒店的相關制度，相關處理，做好自己的本職，吸取這次的遲到教訓，在以後的工作當中，堅守住自己的崗位，隨時隨刻都能夠保證為顧客服務，做一名合格的前台工作人員，這一點一定是不變的，我也一定會加油，做一個正確的心態，去面對這些在未來的生活當中進一步的加強自己，自己的要求更進一步，對自己的要求更高，做優秀的前台工作者，做一名合格的服務人員，一定不會再出現這樣的事情，遲到現象一定會杜絕在我的身上，請您給我一個機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書10

尊敬的領導：

您好！

對於我今天在上班時間睡覺一事，我發自內心的跟您道個歉，對不起。我知道我作為酒店的前台，這可以算是非常嚴肅的問題了，從這件事就可以看出來我對這份工作是否盡職盡責了，要是我十分的熱愛自己的工作，工作思想不渙散，那麼怎麼可能在上班時間睡覺，對於我這次的錯誤，我情願接受酒店的處罰，但是還請求您被記錄在我的工作績效裏面了吧，我不想因為這次的事情就影響我最後的獎金，我已經對這次的事情感到非常的後悔了，已經知道自己做出了，您就原諒我這次吧，謝謝您了。

作為前台，我的形象直接就是代表着酒店的形象，我做什麼都直接讓別人直接聯想到整個酒店的員工，比如我這次上班睡覺，這要是讓別人看到了，會怎麼想，別人會下意識的去想：“這家酒店所有的員工工作肯定都是這麼的不認真不負責，前台上班睡覺，都沒人管。”我上班睡覺那就不止是影響工作了，甚至還會導致想入住的顧客直接走了，直接影響到酒店的利益，我此時此刻才真正的意識到自己這一舉動是有多麼的嚴重，我這樣的行為完全就不是一個前台應該做出來的事情，所幸我今天上班期間睡覺的時間並不長，沒一會就被同事被叫醒了，我也是立馬就意識到自己做錯事了，立馬去洗手間洗把臉清醒了一下，然後補了個粧就繼續堅守在自己的崗位上了，但是這一幕還是被您在監控裏面看的清清楚楚。

我上班睡着其實也有兩個原因，首先是因為我昨天晚上跟朋友出去玩了，然後基本上都是沒睡覺的，平常的作息時間習慣了，現在突然紊亂了，導致我現在一到崗位上，坐在那沒動，全身自然就放鬆了下來，一下又一下的開始打瞌睡，還有一個原因就是，最近是酒店的淡季，基本上很少有人來入住，導致我們前台也還是沒有工作所做，連電話都接不到一個，您説就算我困了，如果我一直在忙於工作，我也不可能睡覺，就是因為太無所事事了，再加上自己那麼的困，所以就打瞌睡了，但是這在領導您看來不過都是藉口而已，您只管員工上班的`個人情況，我今天上班的狀態這麼差，自然就多注意了一下我，果不其然我就開始打瞌睡了，後來就直接睡着了，這讓您非常的不開心，因為酒店從來沒有哪個員工這麼的放肆過，這麼的不把工作放在心裏過，對此我真的很抱歉，您放心，我以後一定調整好自己的工作狀態，我堅決不會再出現上班打瞌睡的情況了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書11

尊敬的領導：

我懷着十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向你們寫下這份檢討書，我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領導做出以下深刻檢討：

通過這起事故的發生，我感到自己責任心非常不強，但同時也是長期以來對自己放鬆要求，工作作風渙散的必然結果。自己身為代崗位人員，應該嚴以律已，對自己嚴格要求!然而自己卻不能好好的約束自己，由於自己的失職，給酒店帶來了嚴重的安全隱患，如果發生事故，後果不堪設想。這也説明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新台階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應付思想。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭。

因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

同時，要誠心的謝謝領導，如果不是領導及時發現，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的`工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

　　檢討人：xx

　　x年xx月xx日

酒店前台的檢討書12

尊敬的酒店領導：

您好！

在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書，以表達我對自己工作態度不端正、違反酒店工作規定的無比愧疚心情。

對於我的工作失誤，我覺得很大程度上是因為我的態度不端正、對工作怠慢與疏忽，我沒有很好地遵守公司規章制度，沒有對自己工作嚴格要求，沒有嚴肅履行自己職責義務。

我的`工作失誤違規，也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發生，充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺，在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。

我主觀的認識不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發展的角度上分析，我個人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正，繼續發展下去，會對自己今後的工作形成很大的不利因素。

首先我作為一名酒店前台，我的職責所在就是為顧客辦理業務。而我一切工作的順利開展都是要建立在嚴格遵守公司的相關政策和規定的前提下。而卻在這段時間內放鬆了對自己的要求，沒有鎖櫃就開了自己的座位，工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規，對於酒店的日常業務秩序與規範管理造成了一定程度的消極影響。

在此，我向經理同志表示深深地歉意。並鄭重地向您説一句：非常抱歉，我錯了！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書13

尊敬的公安部門領導、各位同仁朋友，您們好：

今天,我代表君悦麗景大酒店所有員工及管理人員懷着愧疚、懊悔、自責、反省和感激的心情寫下這份檢討書! 如有認識不到位的地方，還請領導和同仁見諒並予以指導。20xx年12月21日公安部門在對酒店進行檢查時，發現幾項不符合公安機關相關硬性規定，未遵守《旅館業治安管理制度》，同時要求酒店進行停業整改。停業至今，已導致酒店直接經濟損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱着深刻認識改正錯誤的決心，就酒店所出現的不合格和違反相關制度的現象，結合《旅館業治安管理制度》，現作以下檢討：

酒店在對一人一證登記、公安機關提示牌明示等問題都犯了嚴重且低級的錯誤，未能嚴格執行《旅館業治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準確性和及時性均不同程度出現了嚴重的錯誤，至問題暴露以來酒店暫時停止對外營業，酒店管理層、值班經理、基層員工深刻且全面對問題進行了剖析和內部檢討，同時即刻根據《旅館業治安管理制度》制定了培訓內容以及實施培訓，停業期間積極聯繫嘉德利公司對公安上傳系統軟件進行更新確認，邀請公司人員對酒店操作人員進行系統培訓，在日後恢復正常營業後酒店將嚴格執行《旅館業治安管理制度》，全員參與、學習並嚴格實施，以下為相關制度以及執行方案。

(一) 安全責任制度。旅館業的法定代表人或者主要負責人為治安責任

人，負責組織本單位員工切實貫徹執行相關法律法規和旅館業治安管理的各項規章制度；加強對內部保衞組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實各項安全防範措施。酒店將組建安全責任小組，優化並新增酒店相關應急預案件，出現緊急事故，能夠第一時間反應並及時處理，防止事態的進一步擴大；

(二) 驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證

相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗身份證件真偽，登記旅館姓名、證件號碼、户籍住址以及入住時間等項目。酒店接待員將嚴格對有效證件的各類項目進行逐一核對與驗證，保證"一人一證、人證相符、人房相符"，利用酒店監控系統定期抽查接待員對一人一證的執行力，全員上下統一標準，對於不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對於未按公安機關要求進行驗證、登記的員工加大處罰力度。

(三) 使用旅館業治安管理信息系統制度。

1. 及時錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經營範圍等基本情況；

2. 及時錄入、修改、傳送旅館法人、負責人、安保部和客房部、前廳

部等部門負責人、客房、總枱、安保部門的從業人員花名冊；

3. 及時錄入、傳送行李寄存、現金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；

4. 及時錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；

一、信息錄入、上傳流程

1、散客到總枱登記入住時，總枱接待立即將住客有效身份證件

進行掃描，並按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續後，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無誤後，接着在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫的信息並上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

2、 團隊入住時，總枱接待立即將住客有效身份件逐一進行掃描

，並按要求填寫團隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續後，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無誤後，接着在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫的信息並上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、客人入住期間信息變動，如換房、房間增加客人，應及時更改公安系統中的相關信息，並立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、客人退房時，及時將公安系統中相關信息作退宿處理，並立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

二、上傳故障處理程序

1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經理彙報並通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內排除（排除故障期間須立即通知特業民警）。

2、如果電話線路暢通，側關閉所有相關設備，五分鐘後重啟相關設備，再次按操作程序上傳。連續重複三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經理彙報情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，並將故障發生時間及與維保公司的'聯繫情況上報特業民警。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、若上傳信息中有個別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可採取將此條信息做退宿後再按入住處理，注意將再入住時間改為該旅客實際入住時間，然後一同上傳。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、執行以上1、2、3條故障處理程序時必須在公安系統信息上傳故障記錄表上做好記錄。

通過此次公安機關對酒店登記、上傳抽查所發現的問題，暴露出了酒店內部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同時，軟件安全管理同樣應當高度重視。抓好安全生產嚴格執行公安機關對於安全管理的各項規章制度，酒店由上至下應當高度重視，將堵漏式的安全管理監督工作轉化成常態式的安全管理監督工作，將個人管理監督轉向為全員聯動管理監督，作為特種行業的酒店應當擔負起安全生產的社會職責，在國家公安機關"大情報系統建設"的基礎下，積極配合，狠抓安全，對賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準確性、及時性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內部正常開展的登記、上傳監督管理工作外，20xx年將積極與公安機關民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防範工作進行協助培訓，保持暢通溝通平台，實時瞭解最新動態，確保酒店安全管理工作的切實進行。篇二：酒店前台工作檢查程序

酒店前台工作檢查程序(中英文)

酒店前台工作檢查程序

morning shift:(7:00-15:30)

check grooming.

檢查儀容儀表。

read front desk reception logbook.

閲讀前台交班本。

check last night's occupancy, adr and today's forecast. 檢查昨晚的住房率、平均房價和今天的預計住房率。

check all event order, vip and groups if there is any for today 查看當天的酒店活動、vip和團隊情況。

proper take over from night shift.

與夜班交接班。

handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接現金、外幣兑換款、發票、單據和保險箱鑰匙等物品。

check every billing for due-out rooms.

檢查預離房的賬單

check traces report and pf folio.

查看跟蹤報告。

check due-out room after 12:00pm, and follow up the due-out rooms with duty manager. 中午12點查看預離房，協助值班經理跟進預離房。

check all arrival guests' key and rc.

檢查所有預計到店客人的房卡和登記表。

if there is guest check-in during morning shift, modify in system. 將所有早班入住的客人資料輸入電腦。close cashier and make sure the cashier report and the cash is balanced and handover to afternoon shift properly.

檢查確保平帳後關閉電腦收銀功能並與中班交接班。

note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to afternoon shift. 將需要跟進的事宜紀錄在交班本上並交接給中班。 psb system. 更新公安局電腦系統資料。

afternoon shift (15:00-23:30)

check grooming.

檢查儀容儀表。

read reception logbook.

閲讀前台交班本。

check all event order, vip and groups if there is any for today. 查看當天的酒店活動、vip和團隊情況。

proper take over from morning shift.

與早班交接班。

handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接現金、外幣兑換款、發票、單據和保險箱鑰匙等物品

check due out room if there is any.

檢查預離房間。

double check every due in room.

再次查看每一個預計到店房間的情況。

check traces report and pf folio.

查看跟蹤報告。

modify all guests who have check-in already

將入住的客人資料輸入電腦系統。

assign room for next day eta. include fit booking and group booking.為次日的預訂排房，包括散客和團隊。

settle edc between 22:00-22:30(print credit-card posted today report to check advance).

在22:00-22:30, 打印當天的信用卡刷卡紀錄進行檢查。

close cashier and make sure the cashier report and cash is balanced and hand over to night shift properly. 檢查確保平帳後關閉電腦收銀功能並與夜班交接班。

note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to night shift. 將需要跟進的事宜紀錄在交班本上並交接給中班

psb systemnote:

更新公安局系統。

night shift (23:00-7:30)

check grooming.

檢查儀容儀表。

閲讀前台交班本。

proper take over from afternoon shift.

與中班交接班。

hand over cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and the safety box keys properly. 交接現金、外幣兑換款、發票、單據和保險箱鑰匙等物品。

double check if there is any due-out room then reminds dm to solve. 再次檢查預離房間，如果還有預離房間提醒值班經理進行處理。

double check if there is any due-in room, ask for the arrival time. 再次檢查預抵房間，如果還有房間未到，確認到店時間。

double check traces report and pf folio before eod.

在夜審前再次查看跟蹤報告。print guest in house report check every room rate, rate code, breakfast link, guest rc one by one, any problem solved before eod. 打印住客名單逐項檢查房價、房價代碼、早餐的設置和住客登記表，在夜審前處理所有發現的問題。

check group master folio, double check the group rooms, billing, payment, m/c time, breakfast time. 檢查團隊主賬單，再次檢查團隊用房數，付款方式，叫早和早餐時間。

check billing for each room (especially the long-staying guest) problem note down in log-book let day shift to follow up.

檢查所有房間的帳單（特別是長住客），記錄發現的問題並交由白班的同事跟進。 confirm m/c time which record on front desk with gsc, especially group's m/c.

與總機確認前台收到的叫醒要求，特別是團隊的叫醒。

print next day trace report to follow up.

打印次日的跟蹤報告並跟進。 psb system.

更新公安局電腦系統資料。

check all due-out room's billing (especially c/l billing).

檢查所有預離房的帳單（特別是掛帳的房間）

prepare the room key and rc for the due-in room.

準備預到房間的房卡和登記表。

prepare some vouchers &stores which are not enough, maintain the front desk cleanness.

檢查庫存並準備不足的單據和日常用品，對前台櫃枱進行維護。

check the occupancy, adr, room revenue and forecast.

查看住房率、平均房價、房間收入和預計住房率。

note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to morning shift.

酒店前台的檢討書14

尊敬的領導：

您好！

我們常説客户是上帝，我們要尊重客户，要滿足客户，我這次遇到的客户素質不好出口成章，我意思衝動與客户吵了起來。是我失職了。

作為酒店的前台就要注意自己的責任，我代表的不是個人，代表的是公司，我的一切行為都不能夠隨意而為，都應該多思考，多想想，衝動只會做錯事，只會讓我們後悔，這次雖然是客户無禮在先但是我們也不應該辱罵客户。

一顆寬容的心，我們可以有禮貌的處理而不是像一個潑婦一樣與客户對罵，這樣讓我們公司的形象一落千丈，讓其他客户感覺我們公司是一個斤斤計較的公司，覺得公司沒有容忍質量，影響公司的聲譽。

我一開始沒有想得那麼多，欠缺思考，也沒有做出良好的應對。犯錯的不是我們酒店而是客户，在沒有影響公司的前提下，我們可以適當讓步，沒必要與客户爭長短，只要做好自己的事情就可以了，不做做一個斤斤計較的人。

並且一個服務人員我的責任就是服務好客户，讓客會滿意，對於客户我應該給予尊重，要正確對待客户，而不是把客户當成呼之即來的人。

對待每一個客户都要一視同仁，都要做到公平公正，對待那些沒有禮貌的客户我們應該禮貌迴應而不是冒冒失失的做出決斷這樣會回讓事情更復雜。原本小矛盾，變成了大矛盾這是不應該的.。

我沒有做好自己該做的事情，也沒有認真考慮，沒有遵守公司的規定，客户就是上帝，因此我們需要用良好的態度對待客户，畢竟我們還需要客户來賺錢。

我的心裏素質沒有都達標，容易別情緒左右這樣對工作沒有任何的益處只會讓工作變得也來越亂，我會吸取這次的教訓，會牢記這次的失敗，認真思考這次的過錯，不會在犯了同樣的錯誤。

以後我在遇到這樣的客户我會有禮貌的接待，如果還始終胡亂糾纏我局不理他，做好自己的本分工作，不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯。

我以後會牢記前台服務的使命，做好前台工作認真友好的對海每一個客户，不會與客户發生矛盾，會調整心態，會做好自己的工作，不會在這樣對待客户了，對待每一個客户都用真誠來打動客户，因努力用認真做好自己該做的事情，我希望我的這次錯誤能夠得到領導的原諒我一定會改正的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台的檢討書15

尊敬的領導：

您好！

平時和客人溝通最多的，可以説是我們前台了，但是我卻在昨天和客人溝通的過程之中沒有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來，服務的態度非常不好，對此，我也是後面跟客人道歉了，但同時也是要做檢討，對於此次的行為，我也是感到非常的抱歉，給酒店也是帶來了很不好的影響。

無論是什麼原因，我們做服務行業的，客人即使是錯誤的，其實我們也是要有好的態度去處理事情，如果態度不好了，那麼最後錯的就會是我們了，的確這次事情，我是有理的，但是既然是服務，那麼就要做好，而且不能被客人的情緒給引導了，本來可以更好解決的問題，但是也是由於我的吵鬧，影響了其他客人的入住辦理手續，同時也是讓客人看到我很不好的一面，當然也是感謝一些客人幫我，但我也是知道，自己的服務終究是沒有做好的，無論是否在理，要恪守的`要求還是要做的，不能去吵鬧，有理由，那麼就好的態度去和客人説，而不是還發泄情緒，來讓自己顯得不夠專業。同時也是感謝領導理解我當初發泄的原因，但回想起來，其實我也是完全可以避免的，還是有其他的方法可以解決問題，畢竟吵鬧並不能真的去處理好，甚至還會造成更不好的結果。

其實服務的態度，之前也是有培訓過，我也是遇到過一些刁難或者脾氣不好的客人，但是都是會去忍讓，會做好該做的工作，只是這次實在是氣不過，明明是客人錯了，還不承認，當時腦子就一熱，衝動了，現在也是覺得有些後悔，其實委婉一些，給客人一個台階下，完全可以解決問題的，沒必要吵得那麼兇，本來我們是有理的一方，卻是被我吵得，也是有些沒有道理了，畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實也是提醒我，我對於服務的理解還是不夠的，今後也是無論遇到什麼情況，還是要冷靜下來，去處理事情，而不是被情緒帶了，那樣去解決不了任何事情的。

領導，這次事情也是讓我對於自己的工作有了更多的一個理解，以後也是會做好前台的服務，不會再犯這樣的錯誤，改變自己的態度，去對服務多一些理解，盡責的把前台的工作都是去做好，去為客人們服務的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日