酒店客房部員工崗位職責(15篇)

在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的酒店客房部員工崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店客房部員工崗位職責1

1.全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。

2.通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施並予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。

3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責範圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。

4.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。

5.對客房部物資、設備進行管理和控制，審核本部門物資、設備的採購計劃，並把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個範圍，檢查公共區域及客房的清潔衞生質量、服務水準及設備、設施完好的情況。

7.不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善於學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。

酒店客房部員工崗位職責2

1、對負責的衞生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨髒隨掃，保持最佳的環境衞生;

2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不幹私事，儘自己最大努力把工作做好;

3、負責衞生清潔工作，保證分管的衞生區域達到有關衞生標準和要求;

4、熱愛衞生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衞生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

5、愛護衞生工具，正確使用衞生工具設備，井能夠進行簡單的維修;

6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢後將衞生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

7、掌握正確的衞生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;

8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衞生工作的`檢查。

9、合理使用衞生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部員工崗位職責3

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、每日按時簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發、保管。

3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衞生，保證衞生品質達標;

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，保持樓層整潔;

5、做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。

6、做好設施的使用和日常保養，正確掌握各類電器的使用方法。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

9、做好上級領導交辦的其它工作。

酒店客房部員工崗位職責4

1、與既有的客户和潛在的客户及合作伙伴保持密切的聯繫。

2、高效認知和掌握銷售線索。

3、仔細計劃與客户的會面，對預定的客户實施客户關係管理，完成銷售目標。

4、準備銷售報告，確保市場及客户信息的準確性，以便於工作的跟進。

5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，並確保其實現。

7、主動參與，完成各種銷售報告。

8、協助計劃和配合銷售活動。

9、協助配合開發製作所有酒店促銷材料。

10、管理客户檔案數據庫，手工或以電腦更新客户檔案。

11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務。

酒店客房部員工崗位職責5

1、協助酒店總經理工作，協調並管理客房服務人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營;

2、負責酒店客房的清潔衞生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作;

3、掌握客房內設備的使用情況，及時提出保修，更新和添置;

4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結賬物相符;

5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規範服務;

6、溝通與其他部門的之間的聯繫，協調工作;

7、瞭解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力;

8、完成總經理安排的其他各項工作。

酒店客房部員工崗位職責6

1、確保所有公共區域、客房衞生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教並解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴並立即解決。

6、協助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節能降耗意識。

8、協助並按時完成客房經理交辦的其它工作任務。

酒店客房部員工崗位職責7

1、確保所有公共區域、客房衞生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教並解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴並立即解決。

6、協助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節能降耗意識。

8、協助並按時完成客房經理交辦的工作任務。

酒店客房部員工崗位職責8

1.掌握所負責樓層的房態，提供對客服務

2.負責對退房客人的查房工作

3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衞生清潔，及時補充房間用品

4.負責髒布草的回收更換和新布草的管理

5.完成易耗品的每日盤點工作

酒店客房部員工崗位職責9

1.遵守酒店的各項規章制度。

2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3.按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

酒店客房部員工崗位職責10

全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排並督導下屬完成職責範圍內的所有工作。

參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

按有關規定，處理對本部位的投訴。

協調本班與其他部位的關係，加強相關部位的溝通和聯絡。

制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業務水平和服務質量。

檢查當班員工儀容儀表、行為規範和安全情況，發現問題及時處理。

隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

抽查客房房間衞生，檢查下屬的有關記錄。

檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衞及消防工作負責。

按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。

掌握員工思想動態、調動員工積極性。

及時完成上級交辦的其它工作。

酒店客房部員工崗位職責11

1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;

2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產生的問題信息;

3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

4、做好員工的每月考評工作和工資發放，做到獎懲分明，公平公正;

5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，並保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現;

6、建立、維護良好的公共關係(客户關係、鄰里關係、社會關係、各政府機構關係)，及時處理突發事件;

7、運用多種銷售渠道和技術平台，不斷提升經營業績、盈利能力和營運效率，擴大市場佔有比重，取得投資回報;

8、及時彙報酒店日常經營狀況，發現和總結酒店的問題並及時反饋總部;

9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作;

10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

11、定期對各部門員工進行必要的培訓。

12、妥善和及時處理客户的要求、詢問和投訴。

13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本;

14、定期分析酒店內經營和管理狀況並向總經理彙報;

15、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部員工崗位職責12

1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。

2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

5.組織編制部門工作程序及工作考評。

酒店客房部員工崗位職責13

1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

3.盤點管理後勤物資和設備;

4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

酒店客房部員工崗位職責14

1、負責酒店客房清潔衞生、物品擺放、布草和牀鋪整理;

2、負責配送各種客房用品，清潔完畢後將各類器具整理歸位;

3、負責對結賬房間的查房工作，及時報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;

4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗並完成易耗品的盤點工作;

5、熟悉房間設備的正確使用方法，發現損壞及時報告領班，通知工程維修。

酒店客房部員工崗位職責15

1、認真貫徹落實部門佈置的各項工作任務。

2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規範化。

3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衞生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處於好的狀況之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

7、負責客人，員工的疑難問題。

8、勤向主管彙報整個客房的狀況，以及重大事件。

9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

11、負責對新員工的培訓。

12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。