酒店招聘心得

我們常會有這樣的抱怨："現在招人真難，不但人難找，更糟糕的是找到了又留不住，白白浪費了很多人力財力。"如今，吸引及保留員工幾乎成為我們所面臨的重大問題。通常情況下，當企業不知道怎樣留住需要的人才時，情急之下還是求助於"老三樣"-- 加工資、提獎金、給承諾……

然而往往事與願違，一方面大多數員工並不買賬，照跳糟不誤，而另一方面，企業付出了大量的人力成本，卻還是留不住人。現在看來以單純增加薪酬來留住員工的做法，間接造成整體人工成本的提高，增加了企業人力資本的支出。也意味着我們的人力成本越來越高，而留住人的效果還是越來越小。該如何改變這種狀況？本人便產生了一個不成熟的思考路徑 -- 福利。

我們正在迎接一個福利時代的到來。為什麼這樣講呢？前不久，我看了這樣一組報告。首先，眾多企業內部已開始迸發出對建立福利計劃的強烈需要。根據華信惠悦在上海地區對近50家來自不同行業的HR經理，就公司利用福利計劃來吸引與保留員工的實際效果進行的調查顯示，約有95％的公司對福利計劃在吸引和保留員工方面所起的積極作用表示肯定，而更有40％左右的公司特別指出，福利計劃是一種相當有效的方式。

其次，當今社會員工對企業福利的認識也日趨深入。根據華信惠悦2003/2004年度針對全國100家公司所展開WorkChina員工滿意度調查的結果顯示，員工考慮離職時，已突破了原來只考慮薪酬的狀況，而是將公司是否有吸引力的福利列入到了考慮的範疇內，並在2005年的問卷中此比例由9％上升到29％。而在2005年度WorkChina員工滿意度調查中的另一問題顯示，有22％的員工是因為一個好的福利安排選擇留下，此原因在2003/2004調查中的答案中並沒有被提及。由此可見，福利計劃在吸引優秀人才方面正發揮越來越重要的作用。（張瑾琨為華信惠悦諮詢公司福利及精算顧問）

再次，在以往的面試過程中，求職者較關心的問題是進入企業後每個月的薪酬是多少？多久可以增加薪酬？但如今在眾多的求職者中薪酬問題只是一個期望值，而更多的求職者所關心的'問題是每月的休息日有幾天？是否有年假？每天的工作時間有多久？是否有購買工傷及社會保險？…… 很明顯的已將福利問題擺到了重要的位罷。

在過去一年的工作中，酒店已將降低員工流失率這項工作擺到了重要的位置，但事與願違，各部門的流失率仍居高不下，由於流失率的增加也造成了招聘工作難的問題，故在新年開始之即有感於如何降低流失率，可考慮"用福利留住員工"。

點評:

酒店行業間的競爭，包含了硬件和軟件的競爭，其中人才的競爭佔了較大的比例。各酒店均在不斷提高員工的福利，要想留住人才降低員工流失率，我們要在考慮員工的福利的同時，還要發動全體員工從已做起，倡導以人為本的思想，營造良好的工作環境，提高員工的最高滿意度。

撰稿人: 人力資源部：z 點評:z

二0**年一月