酒店客房部主管崗位職責（範例13篇）

在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的酒店客房部主管崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房部主管崗位職責1

1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善於説服動員，作耐心細緻的思想工作。

3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握佈置規格和要求。

4)每天巡視客房佈置、清潔衞生、服務質量保持正常穩定水平。

5)彙總核實客房狀況，及時向前台提供準確的客房狀況報表。

6)對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、佈置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員，瞭解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

9)對所屬員工的.操作方法、工作規範進行培訓。

10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

12)執行客房部經理交給的其它任務。

酒店客房部主管崗位職責2

1、負責樓層的客房檢查工作，對客房部經理助理請示及報告工作。

2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等方案。

3、同其他部門保持合作。

4、提供準確的客房狀況資料。

5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所，保證它們處於乾淨、良好的.狀態。

6、培訓新員工並監督他們的工作表現，指導樓層效勞員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。

7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。

8、正確瞭解房間情況並做出正確報告。準備房間差異情況表格。

9、根據客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應彙報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

11、保證所有房間已清掃乾淨，布草放置適宜，環境等符合酒店標準。

12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

13、填寫主管報告和本區域客房報表，並檢查客房的維修保養事宜。

14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，並交客房部辦公室。

15、安排所負責樓層的客房衞生方案，確保清潔劑的正確使用。

16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。

酒店客房部主管崗位職責3

1、負責客房的清潔狀況和佈置規格達到酒店規定的標準;

2、負責客房樓層的傢俱、設備以及清潔衞生器具的保養工作;

3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理並向上級彙報;

4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的'要求;

5、審閲每日領班交接班本和工作記錄本;

6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時彙報與處理;

7、負責客房區內物料的管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財務，勤儉節約，做到日清月盤，財務相符合，杜絕浪費;

8、掌握客房狀態，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作;

9、妥善處理好部門員工的勞動爭議，並將初步處理意見報告部門經理;

10、協助部門經理做好員工評估和考核工作;

11、完成好上級交給的各類臨時事務。

酒店客房部主管崗位職責4

1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表，負責區域的.例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規範化，並使其處於良好狀態。

4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脱節。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部主管崗位職責5

1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；

2、每天巡視客房佈置、清潔衞生、效勞質量保持正常穩定水平；

3、組織、主持每週例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的.困難；

4、積極瞭解酒店客房用品及報修處理等；

5、領導交辦的其他工作。

酒店客房部主管崗位職責6

一、客房部主管及領班的崗位職責：

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合並監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

2、監督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規範化、程序化、制度化的優質服務。

3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的服務和設備的完好。

6、組織、主持每週領班例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

8、經常與前廳主管保持聯繫，瞭解賓客對客房部的各項意見。

9、積極瞭解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

二、領班崗位職責：

1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。

2、巡視管轄區，檢查清潔衞生及客房服務質量。

3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

6、掌握並報告所管轄客房的狀況。

7、對下屬員工工作提出具體意見。

8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的.敬意。

9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10、填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。

早班領班職責：

1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衞生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、瞭解掌握客情，核准房間狀態。

5負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，並向上級彙報，負責評核本部門員工浮動工資。

7、對下屬員工進行不定期的業務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8、負責本部門三個班範圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關係和工作氣氛。

9、管轄區域的衞生工作安排負完全責任。

10、處理客人投訴並向部門經理、大堂副理及主管彙報。

11、定期徵詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關係。

12、做好本管轄區域因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理彙報。

13、做好本管轄區域範圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、寫工作報告並參加部門例會。

16、努力完成領導佈置的其他工作任務。

酒店客房部主管崗位職責7

1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備)，報總經理審批後組織實施。

3、制定並更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處於最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，瞭解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題並向總經理報告，切實提供個性化服務。

9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

11、抓好部門的'服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯繫，確保酒店服務的一致性。

14、制定培訓計劃，指導並檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

17、完成總經理佈置的其他工作。

酒店客房部主管崗位職責8

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

3、將主管交給的任務分配給服務員。

4、參加每日工作例會和特殊指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。

7、接到客人的.特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給主管。

8、按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修。

9、對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。

10、填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

酒店客房部主管崗位職責9

1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經理審批後組織實施。

3、制定並更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

4、嚴格控制經營本錢支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。

5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查效勞質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的.順利進行。

6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處於最正確狀態，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，瞭解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題並向總經理報告，切實提供個性化效勞。

9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態。

10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

11、抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體效勞質量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯繫，確保酒店效勞的一致性。

14、制定培訓方案，指導並檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。

17、完成總經理佈置的其他工作。

酒店客房部主管崗位職責10

1、負責組織、安排和協調客房及公共區域的.清掃工作。

2、嚴格執行平安制度，確保客房平安。

3、管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反應賓客信息和意見。

4、檢查各崗位的操作規程和效勞標準，為顧客提供滿意的效勞。

5、完成領導交辦的其它工作任務。

酒店客房部主管崗位職責11

1、督導管轄區域該班次台班、衞生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衞生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、瞭解掌握客情、核准房間狀態。

5、負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，並向上彙報。負責評核本部門員工浮動工資。

7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8、負責本部門三個班範圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關係和工作氣氛。

9、對管轄區域衞生工作的安排負完全責任。

10、處理客人投訴並向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理彙報。

11、定期徵詢常住客的.意見，處理好常住客與服務員的關係。

12、做好本管轄區域範圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

13、解決本管轄區域因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、填寫工作報告並參加部門例會。

16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

酒店客房部主管崗位職責12

督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確保客房部房態信息的正確，控制、檢查鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協調各方關係，保證客房工作的順利進行。

1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，並將考勤資料按規定送交財務部。

2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。

3、與總枱密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的`請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。

4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衞生狀況，做好消防及本區範圍內物資及安全工作的防火。

5、審核對客服務用品的項目和數量。

6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統計資料。

7、督導員工操作規範，保證客房部信息的準確無誤。

8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

9、根據部門的統一安排，與洗衣房做好牀罩、窗簾等用品的週期性清潔聯絡工作。

10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務程序與規範。

11、與相關部門聯繫並協調工作，確保服務的快捷與效率。

12、瞭解員工動態，調動員工積極性。

13、定期總結工作，分析各種數據並上報。

14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。

15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發現問題及時糾正，迎接並送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。

16、完成領導交辦的其他工作任務。

17、遵守國家法律和酒店規章制度。

18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。

酒店客房部主管崗位職責13

一、客房部主管及領班的崗位職責：

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合並監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

2、監督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供標準化、程序化、制度化的優質效勞。

3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的效勞和設備的完好。

6、組織、主持每週領班例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

8、經常與前廳主管保持聯繫，瞭解賓客對客房部的.各項意見。

9、積極瞭解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作。

二、領班崗位職責：

1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房效勞員及清雜工的工作。

2、巡視管轄區，檢查清潔衞生及客房效勞質量。

3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔方案。

4、檢查各類物資的儲藏和消耗量。

5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

6、掌握並報告所管轄客房的狀況。

7、對下屬員工工作提出具體意見。

8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10、填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。