酒店前廳部述職報告【常用5篇】

在不斷進步的時代，報告與我們愈發關係密切，不同的報告內容同樣也是不同的。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的酒店前廳部述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳部述職報告1

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前台一去所知到此刻獨擋一面，我相信那裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那裏被髮揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的`負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前廳部述職報告2

各位領導，各位同事：

大家好!

一轉眼，已經悄悄的來臨，我已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前台工作重點，和前台同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，並出色的完成了各項工作任務。在以後的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

前台領班要擔任前台員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前台工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收穫。

從年初開始的.新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前台班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前台工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

2、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋樑，認真傳達會議精神，提高前台班組整體執行力。

3、實踐和理論結合，提高管理能力

作為前台領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，採用實踐和理論相結合的方法，從xx系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前台班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前台成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

4、認清不足，加以改進，完善自己

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對於星級酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今後的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子裏，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事業之路前進。

酒店前廳部述職報告3

對酒店是意義深遠的一年，在外部形式異常嚴峻的情況下，酒店領導從內部抓起，完善採購工作流程，各部門開源節流，儘量控制節約成本。在整個大環境的制約下做到了效益最大化。

就酒店前廳部工作而言，主要工作回顧如下：

一、經營效益

1、酒店前廳部截至12月13日共計開房8635間，全年平均每天出租率，全年平均房價元/間，全年客房吧累計收入51310元，全年客人賠償2343元，全年商務中心（為客人複印打印等服務）收入2432元。

二、前台銷售

1、面對日益激烈的市場競爭，酒店前廳部開啟了最低銷售價格的靈活銷售方式。前廳部員工在面對客人進行銷售的時候，試探和了解客人的心理價位，當低於前廳部最低銷售價格時，採取電話申請方式申請價格。前廳部在面對客房銷售時的宗旨是：不讓一個客户流失的工作原則對客房進行銷售。

三、團隊會議接待

1、全年共計接待旅行社大小團隊165個，其中藏遊國際旅行社團隊約100個，其他團隊涉及旅行社包括：拉薩市旅行社、聖地華美旅行社、暢遊旅行社、茶馬古道旅行社、拉薩市國際旅行社、青年旅行社等。前廳部除了對老客户的關係維護外，也積極開發新的合作伙伴，前廳部新增的.合作單位有：高炮團、聖地華美旅行社、拉薩市旅等合作旅行社及單位。在中秋節期間還對各單位進行了中秋月餅的贈送等工作。

2、全年前廳部參與、協助接待的重要會議包括：尼泊爾國慶招待會、西藏旅遊業商會成立儀式等，前廳部員工積極參與和協助。圓滿完成了兩次重要的會議接待工作。

3、酒店從8月底完成了外賓接待資質。截至12月13日共計接待外賓及港澳台團隊6批次。外賓及港澳台團隊接待前廳部嚴格按照拉薩市出入境管理支隊對外賓及港澳台賓客入住上傳要求進行上傳登記，未出現不符合要求情況。

四、員工培訓

加強重視員工培訓工作以次增強員工服務質量，從前期的引導培訓及強化練習，都精心組織、安排了培訓。部分新增的工作要求進行了多次培訓和實際操作培訓。

1、 酒店及部門的規章制度

2、 儀表儀容及禮貌標準

3、 酒店應知應會、框架及各部門營業時間

4、 熟記各部門電話號碼

5、 酒店的房類房態及客房的價格

6、 參觀房間瞭解房型和設施設備

7、 接聽電話的標準及要求

8、 前台崗位職責

9、 各班次操作流程

10、 前台術語

11、 證件的類型以及掃描、核對、上傳

12、 熟悉前台操作系統

13、 前台接待工作流程

14、 散客預定服務程序（掛賬、退付、自付）

15、 團隊預定服務程序

16、 更改預定服務程序

17、 取消預定服務程序

18、 超額預定服務程序

19、 預定排房技巧與注意事項

20、 辦理入住服務程序（掛賬、退付、自付）

21、 團隊入住服務程序

22、 VIP客人接待程序

23、 查詢客人服務程序

24、 客人加牀服務程序

25、 保密入住（DND）服務程序

26、 換房服務程序

27、 客人續住服務程序

28、 客人更改房價服務程序

29、 婚宴房的操作流程

30、 辦理退房服務程序（掛賬、退付、自付）

31、 團隊退房工作流程

32、 發票開具流程與注意事項

33、 叫醒服務操作流程

34、 售房技巧及突發事件的處理

35、 客人投訴的處理技巧

綜上所培訓項目後，員工對各種服務技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利於酒店形象的宣傳等。

五、人員編制情況

前廳部目前編制共計10人，包括副經理1名，前台接待領班1名，前台接待員4名，迎賓3名，行李生1名。其中2名迎賓員分別在8月及10月請產假。

人員流動情況：前廳部接待員無人員離職；迎賓員2人有調崗情況，無人員離職；行李員1人離職。總體上全年前廳部人員流失率在10%左右。相對同行業是非常低的員工流失率，這有助於前廳部提高服務質量、降低員工成本的控制。

六、客人投訴

1、衞生方面

衞生方面主要存在於客房房間未能及時打掃，牀單上有污漬或毛髮等情況。前廳部接到客人投訴會在第一時間到達客房向客人道歉，並爭取客人意見後對客房進行升級入住或更換牀單被套或贈送水果等方式安撫客人情緒。

2、設施設備

七、需要改進完善

1、保持人員的穩定性

2、提高員工的微笑服務

3、對客服務主動性靈活性以及服務質量 。

酒店前廳部述職報告4

各位領導，各位同事：

大家好!

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。

前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作

一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。

對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的`同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

酒店前廳部述職報告5

尊敬的領導，親愛的各位同事：

一轉眼，已經悄悄的來臨，我在酒店已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前台工作重點，和前台同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，並出色的完成了各項工作任務。在以後的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

前台領班要擔任前台員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前台工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收穫。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏；通過制定前台班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前台工作有了更深一層的認識；通過大堂副理的`崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

2、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋樑，認真傳達會議精神，提高前台班組整體執行力。

3、實踐和理論結合，提高管理能力

作為前台領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，採用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前台班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前台成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

4、認清不足，加以改進，完善自己

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對於星級酒店的評定標準還不是十分熟知；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今後的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子裏，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事業之路前進。