酒店前廳部崗位職責2篇

在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的酒店前廳部崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店前廳部崗位職責1

1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3、負責辦理客房的.換房手續。

4、保存好住店賓客的資料。

5、做好文件的收發、預訂確認工作。

6、、負責辦理賓客離店結賬手續。

7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。

8、負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。

崗位職責:

1、全面負責酒店前廳部的經營管理工作,向分管領導負責。

2、負責制訂並修正部門管理制度和相關業務操作程序。

3、按照酒店的經營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實。

5、組織客源預測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負責與客房部保持聯繫,保證客房準確完好的'出租;與營銷部聯繫,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務部聯繫,確保住店客人帳單入帳、結帳無誤;與保安部聯繫,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規劃。

任職要求:

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅遊專業本科以上畢業或同等學歷。

3、工作經驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關管理經驗。

4、語言能力:標準國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。