影樓行業員工守則

第一章總則

第一條本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，並使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。

第二條本規章適用於本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工、及非正職人員。

第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項，另行公告事項並增列於本公司章程修正例中。

第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經理研議並公告通過後裁定。。

第五條在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實施在職教育的基礎。

第二章公司結構及部門職責

第一條：公司為經理負責制，公司設總經理一人行使公司最高管理決策權

第二條：總部特派首席駐店執行官為總經理的代言人，行使總經理賦予的管理、獎懲等相關權利，直接對公司總經理負責

第三條：公司各大部門設部門部長，部門部長負責本部門規章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執行官領導，對首席執行官負責

經理職責(首席駐店執行官)

1、負責處理影樓的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成企業所確定的各項目標。

2、制定影樓經營方向和管理目標，包括指定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責並監督貫徹執行。

3、制定市場拓展計劃，詳細閲讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況並採取對策保證影樓經營業務順利進行。

4、建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每週的部長會議，傳達總經理及公司的有關指示、文件、通知，協調各部門之間的關係，使影樓有一個高效率的工作系統。

5、健全各項財務制度，閲讀分析每日、每月、每季財務報表，檢查分析每月營業情況，督促監督財務部門作好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況，指導財務工作。

6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養工作。

7、指導訓導工作，培養人才，提高整個企業的服務質量和員工素質。

8、以身作則，關心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，並要求員工以高度熱情和責任感去完成好本職工作。負責影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作

門市部部長崗位職責

1、認真執行經理交辦的各項任務。

2、協助經理經營管理本部門，策劃及拓展企業業務。

3、負責編寫部門營業計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監督部門員工完成營業計劃。

4、瞭解有關市場狀況及同行業狀態，有針對性地向經理提出策劃方案，供其參考和決策。

5、協調部門員工之間的關係及與影樓各部門之間的關係，提高員工協作能力。

6、以身作則，帶領部門員工服務好每一位顧客，儘量避免跑單或毀單。

7、具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衞生、工作認真負責、忠於職守、作風正派和以身作則的職業素質。

8、負責部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優秀員工角逐“影樓優秀員工獎”。

9、每日統計客流量和簽單率，瞭解顧客流失原因，找到解決辦法並彙報經理。

10、對突發事件及時予以及時解決

11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節約意識。

12、上情下達，下情上傳協調員工與影樓之間的關係。

13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的.問題並彙報經理

14、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評議,於月底交至經理。

15、衞生責任區的檢查(一樓、二樓接待區)

門市崗位職責

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有極強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅持崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善於動用語言技巧為顧客提供最佳的服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。

4、熟知影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

6、工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行為。

7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄並通知顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案，服務後送交客户服務部。

10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復原樣以保持店堂的格調。

11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責，看樣後在規定日付清。

13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(預約單、更改單、加洗購片單等)必須詳細完整。

14、選片時，陪選人必須在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

15、門市之贈送應確實依靠權限範圍，超過權限必須部長核實簽字，否則不計業績，如給公司造成損失，本人負責。

16、衞生責任區的維護和清潔

化粧部部長崗位職責

1、管理本部門所有員工的出勤、調度、儀容、休假等事宜(如本人休假應提前做好出勤調度及職務代理人)。

2、指導助理及化粧師對整體造型的搭配、專業技術、服務態度及常用服務標準用語。

3、提前做好顧客化粧時間的安排及新娘粧服務,以達順暢的作業流程。

4、督促化粧師協助門市看樣,及時掌握作品優、缺點,並立即改進。

5、每天與經理及各部門部長做好工作的協調及溝通,並傳達協調內容,以達全體共識,並努力提高工作效率。

6、對有損公司形象或失職的助理及化粧師有權利給予提出處罰要求。。

7、每天拍照達三十對以上,應於前一天做好拍攝流程計劃,並與化粧部開會執行要點,同時與門市部、攝影部取得工作協調。

8、運用有效領導方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率並督導化粧部門有效執行工作,督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門服務的滿意度。

9、以誠懇友善之態度與各部門協調、聯繫並就其所提有關工作詢問予以解答。

10、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,於月底交至經理。

11、每天督導及督促化粧台、飾品區衞生及保潔工作。

12 、控制化粧、造型品質,保證作品質量、定期創新新作品。

13、瞭解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),並與客人做好良好溝通。

14、衞生責任區的檢查(化粧區)

15、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,於月底交至人力部。

化粧師、助理崗位職責

1、顧客至上、服務熱情、文明禮貌、清潔衞生、對工作認真細緻、一絲不苟、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業道德,遵守各項規章制度,服從工作安排。

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。 (助理)

3、當班時提前十分鐘到公司,做好化粧區域及化粧用品的保潔工作。

4、服從部長安排,誠實待客、協助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時不做與本崗位無關的任何事情。

5、對化粧技術有一定的認識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化粧技術的基本操作方式。 (助理)

攝影師、助理崗位職責

1、顧客至上、服務熱情、文明禮貌、清潔衞生、對工作認真細緻、一絲不苟、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業道德,遵守各項規章制度,服從工作安排

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)

3、對攝影技術有一定的認知,瞭解並掌握攝影技術的基本操作程序(助理)

4、服從部長安排,誠實待客、協助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規章制度和員工守則。

5、刻苦鑽研業務技術,並有創新意識,協助師傅做好攝影工作(助理)

6、微笑服務,禮貌熱情,為顧客服務中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細緻地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務,使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。

7、提前到化粧部瞭解當天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。

8、維護、保養攝影器材及攝影棚環境衞生。

9、拍攝時,主動充當搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務。拍攝時,在攝影師的要求下及時調整背景布,燈具及用具.。(助理)

10、拍完一套衣服都要把顧客送到化粧助理手上,併為其開、關門,不得讓顧客獨自離開。

11、在幫顧客擺pOSE時,不得損壞顧客的造型、粧面、並不能直接面對顧客呼吸。

12、清掃攝影棚,對攝影用具進行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時解決。

13、道具使用完後及時放回原處,不得亂丟,工作完畢後,及時關閉所有電源,收好照相器材。

14、嚴禁私自動用公司攝影器材及道具拍照,嚴禁將公司設備帶出公司。

15、不斷提高自身攝影技術,不斷創新、緊跟時尚、以最新的專業姿態為顧客服務。

16、衞生責任區的清潔、維護

數碼美工部部長崗位職責

1、管理好本部門，認真完成經理交辦的各項工作。

2、熟悉操作規程，根據設計要求，保證質量，按時完成，隨時進行檢查。

3、監督員工充分利用美工用品，培養節約意識。

4、負責美工用品採購報告。

5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。

6、帶領員工瞭解美工走向，相冊款式及製作新方法。

7、督導員工維護工作環境，提高自身素質。

8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。

9、妥善保管，節約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。

10、回片及出片的質檢

11、衞生責任區的檢查(美工部)

12、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,於月底交至人力部。

人力(客服、企劃部)崗位職責

1、負責組織實施公司的業務推廣和銷售活動，樹立和提高公司的知名度

2、瞭解掌握市場信息，進行市場分析;瞭解掌握同行的情況，收集業務信息和情報，向經理提出建議和報告，使公司的建設、運營建立在可靠的信息基礎上

3、對顧客及有業務往來的相關單位進行禮節性拜訪或電話問候，聯絡增進彼此間的感情。

4、凡年、節日與大的紀念性活動，要向有業務聯繫的單位和個人，顧客發賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請參加影樓組織的慶祝或紀念活動。

5、向客人介紹影樓情況，瞭解他們的需要，儘可能給予滿足，安撫處理有意見的顧客，想辦法得迴流失的顧客。

6、對來店考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細緻，給客人以良好的印象。

7、掌握和了解影樓各部門工作流程，熟悉自身業務。

8、隨時蒐集影樓內外公眾的意見，對影樓在公眾中的形象作出評價。瞭解競爭對手的公共關係活動。

9、瞭解和掌握顧客生日或週年日，發賀電或賀卡。

10、負責公司全體員工的紀律、行為規範、規章制度的監督、處罰和實施(每日如實彙報檢查結果)

11、負責未拍照顧客的預約、排序，顧客的催件、取件，負責成品的的質檢。

後期選樣組崗位職責

1、負責顧客的選樣的挑選和詳細記錄

2、如實、詳細的填寫選樣單內容並及時走單到數碼美工部

3、每天核對顧客看樣情況，對沒有按時看樣的要及時提醒

4、幫助填寫顧客意見反饋表

5、顧客VIp卡、電子像冊等製作的統計，並交給數碼部。