醫院行業作風的建設方案

為全面貫徹落實省、市關於行業作風建設工作的總體部署和要求，進一步加大糾正醫藥購銷領域和醫療服務中不正之風的工作力度，切實解決損害羣眾利益的行業作風結合醫院實際，做出如下實施方案：

一、指導思想

切實糾正損害羣眾利益的不正之風，大處方等違規違紀行為，維護好人民羣眾的根本利益，促進醫療秩序健康發展。

二、成立行風建設領導小組

領導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，負責接待羣眾對不正之風的舉報投拆和羣眾來信來訪的查案工作。

三、工作目標

通過專項治理，有效遏制損害羣眾利益的不正之風。使幹部職工的職業道德教育面達到100?，職工文明用語率達到90?以上，醫德醫風檢查考評、獎懲制度和服務承諾、便民服務落實率達到90?以上，醫療處方合格率達到95?以上，大型設備檢查的陽性率達到等級醫院規定的要求，住院病人費用清單合格率達到95?以上，羣眾舉報投拆處理結案率達到100?，患者對醫療服務態度、服務質量、醫德醫風綜合滿意率達到90?以上。

四、落實措施

（一）加強對醫務人員的思想道德教育

通過多種形式，繼續深入開展宗旨意識教育、職業道德教育、黨紀法規教育、廉潔從業教育和專業技術教育，着力提高廣大醫務人員的職業道德素質和專業技術水平。要加強正反兩方面的典型教育，堅持以正面教育引導為主，弘揚抗震救災精神和在各種突發事件及自然災害中體現出來的高尚品德和優良作風。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用先進典型教育引導廣大醫務人員樹立“以病人為中心”的理念，樹立廉潔行醫理念，使醫務人員始終保持強烈的責任意識，打牢廉潔行醫的思想政治基礎，提高遵紀守法和維護人民權益的自覺性。

（二）進一步規範醫務人員醫療服務行為

人民羣眾對醫療服務的滿意程度是衡量醫院管理的重要尺度。因此，要嚴格規範醫療服務行為，不斷提高醫療服務質量和服務水平。繼續鞏固質量、安全、服務、費用等方面的工作成果，深化管理，持續改進。狠抓已有制度規定的落實，認真執行臨牀技術、診療、抗菌素臨牀應用、處方管理等規範，繼續堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實醫師定期考核和醫務人員醫德考評制度，把考核結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核直接掛鈎，建立起醫務人員有效的激勵和約束機制。

（三）嚴格收費管理，堅決制止醫療亂收費。近年來，我們在規範醫療收費方面採取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫療收費方面還存在因責任心不強出現錯計現象，導致患者不信任的.現象仍有發生，我們要給予高度重視。要嚴格執行醫療服務價格項目規範，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。嚴格執行費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度。

（四）繼續完善院務公開制度。重點公開醫療服務價格項目、收費標準、藥品和醫用耗材價格等信息，不斷補充完善公開內容、公開措施、公開形式和路徑，提高醫院醫療服務透明度。

（五）繼續優化服務流程，改善服務態度。以爭創文明示範科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業道德教育，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。加強核心制度落實，健全和完善各項告知制度。加強醫患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴並積極處理，有反饋，有結果。建立醫患糾紛調解機制，及時化解醫患矛盾，促進醫患和諧。

（六）鞏固完善源頭治理不正之風的長效機制。着力加強糾風長效機制建設落實，鞏固治理醫藥購銷領域商業賄賂成果。首先要突出抓好各項規章制度和重要部門操作流程的監督檢查與落實。圍繞藥品採購、基建工程維修、設備耗材購置等敏感環節加強監管，對易滋生商業賄賂的重點部門崗位進行重點監管。深入治理醫務人員收受患者“紅包”問題，對主動索要的要從嚴處理。堅決查處違規、違紀、違法案件，杜絕此類事件發生。嚴格規範藥品集中採購工作，規範藥品採購目錄，保證藥品採購公開、透明、規範運行，實行陽光采購，杜絕暗箱操作。

（七）切實加強對新農合政策執行的監管。要加強對新農合診療行為的監督管理，堅決防止和糾正大處方、過度檢查、過度治療等行為，完善管理和報銷補償費用即時結算制度，嚴格控制自費藥品，推行醫藥費用清單制、平均住院費用公示及警示制度。

（八）加強督導檢查，依法查處頂風違紀案件。行風建設專項治理工作旨在使全體醫務人員在思想道德、醫德醫風方面接受深刻的教育，牢固樹立以人為本、全心全意維護患者權益的服務理念，因此，各科室要高度重視。為保障實施方案工作目標有效落實，醫院將定期督導檢查，把各科對醫務人員的職業道德教育納入綜合目標一起考核，一起檢查落實。對羣眾舉報的不正之風問題態度堅決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。

（九）加強領導，確保糾風工作任務的落實。糾風工作必須堅持院長負責制，主管領導主抓，相關職能部門各負其責，糾風部門督導協調、監督檢查的工作機制，一級抓一級，層層抓落實，確保糾風工作各項任務落到實處。要實行嚴格的糾風工作責任制，對領導不力、疏於管理、發生嚴重不正之風問題的，要實行責任追究。