縣郵政局銀行業文明服務月活動開展情況總結

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業協會深入開展文明規範服務系列活動的`倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現將“文明服務月”活動開展的情況彙報如下：

1、組織開展學習。

採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業誠信自律建設。

2、組織宣傳活動。

6月1—5日組織各網點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業部門前臨時設立宣傳台席，解答客户疑問，散發銀行業文明規範服務宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前台營業和業務管理人員28人，進行行規行約、職業操守和業務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。

4、在業務比較集中的時段，安排專門人員在營業室，指導客户正確使用郵政金融業務，及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高了客户的滿意度。

xx縣郵政局

20xx年6月18日