市窗口單位和服務行業四式服務創先爭優活動總結

在創先爭優活動中，XX窗口單位和服務行業以提升羣眾滿意度為重點，不斷創新工作方法，切實優化服務環境，全力提升服務質量和效能，實實在在的把創先爭優活動打造成羣眾滿意工程。

　　親情式上門服務暖民心。

為方便弱勢羣體辦理參保手續，人事勞動和社會保障局充分發揮涉面廣優勢，在系統內的5個勞動保障所和21個勞動保障工作站設立黨員流動服務隊，深入百姓家中免費為低保和老弱病殘參保人員提供上門服務，用實際行動暖民心。目前，累計上門為1037名低保老年居民、1024名城鎮殘疾人和16023名在校中國小生和幼兒園兒童辦理了城鎮居民基本醫療保險。同時，開展服務窗口“微笑服務”活動，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，自覺以“您好、請、對不起”等禮貌用語規範言行，不斷提高民眾滿意度。另外，結合實際提出了AB崗工作制，即在一個崗位上至少要安排一個預備替崗人員，當A有事請假，B立即補崗，堅決杜絕因一人有事而停辦業務的情況發生。

　　便捷式優化服務省民時。

工商局綜合服務大廳把窗口形象建設同為民服務緊密結合起來，秉承“不設路障，多設路標”的服務理念，全力為經濟社會發展營造寬鬆的政策環境。大廳工作人員全部正裝上崗、掛牌服務，自覺把“要我服務”轉變為“我要服務”。按照“一次説清，兩次辦結”的.準則，把需要辦理的事項一次道明説清，遵守承辦時限，及時辦結、辦好。在服務大廳開通了電子顯示屏和電子觸摸屏，公開工作流程和辦事指南等信息，實現了便捷式辦公；在業務櫃枱外專設2台微機、1台打印機和1台複印機，專供前來辦理業務的企業和個體户查詢使用，實現了便民式作業。另外，嚴格推行 “一審一核”制、首辦負責制、服務承諾制和限時辦結制，堅持急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦，大大提高了辦事效率。

　　全程式跟蹤服務適民需。

國税局堅持“始於納税人需求，止於納税人滿意”的服務理念，在抓好創新服務的基礎上，全力提升納税人滿意度。為提升服務效率，開闢了為企服務“綠色通道”，專項提供入駐前政策諮詢、入駐中手續辦理和入駐後流程解讀等“一條龍”全程式服務，推動服務效率、工作質量和企業滿意度的三重提高。同時，為避免漏填錯填單據現象的發生，辦税服務大廳推出了“免填單”服務，即納税人在辦理涉税業務時，只需按規定向工作人員提交有關證件資料或口述其申請內容，工作人員將資料信息審核錄入徵管系統後，自動生成表格交納税人簽字確認，即可完成涉税業務。另外，辦税服務大廳還設置了便民台，提供了筆、紙張、膠水、印泥、剪刀等文具用品，供納税人使用。服務大廳從提供一枝水筆，備用一瓶膠水，讓納税人來的安心；從填寫一份表格，領取一張税務登記證，讓納税人走的放心。人性化的細節服務為納税人提供了便利，贏得了羣眾好評。

　　陽光式貼心服務解民困。

珠斯花街道啟動了走進羣眾零距離對話、走進服務對象零距離辦公和走進困難家庭零距離排憂的“零距離工作法”，為居民解決生活難題。組建黨員志願服務隊，以“設崗定責”工作方式，深入基層走訪調查，掌握民生動態。通過入户走訪共梳理出各類矛盾384件，涉及12365人，目前已全部得到妥善處理。深入開展“送温暖、獻愛心”扶貧解困活動，重點解決弱勢羣體的實際困難，保障低收入羣體基本生活。目前，共計為1217名特困居民和44名家庭困難學生髮放了30.2萬元的救濟款。同時主動上門為717名老年人按時發放了生活補助金；對參加城鎮居民基本養老保險的551名居民進行了資格初審，其中482人通過審查，已經按月領取了養老金。