電腦銷售技巧培訓

電腦銷售技巧培訓

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢移市異，在現在競爭進行到極致情況下，提高成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那麼電腦銷售技巧店面銷售技巧又都有些什麼樣的內容呢?

電腦店面銷售技巧也是屬於終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業的銷售特點。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客户，瞭解客户需求。

三、向客户促單。

四、歡送客户。

電腦店面銷售技巧

【引發興趣】

“某某產品正在熱賣，價格優惠到底，款款有大禮”

請到進店參觀我們的產品，有什麼問題隨時叫我;

【伺機接近用户】

1、初步接近：

注意掌握適當的時間切入，注意平常仔細觀察用户的行為：

? 長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產生了極大的興趣;

? 反覆觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入瞭解的願望;

? 注視產品一段時間後，突然把頭抬起，面向sales方向張望時;或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要諮詢;

? 客户一走進專賣展區，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產品【機型或功能】，只是等待最後的確認;

出現以上情況時，我們要把握良機，在短時間內就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定採用哪種方式更自然、適當的接近;

2、接近的方法：

只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經成功一半了：

【方法：當消費者凝神看某一產品時，這是最有效的接近時機】

用户類型 接近方法

用户只是閒逛，無具體目標 “你好，請問需要幫忙嗎?”

當用户在瀏覽某一商品不願被人打擾時，可能會説，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什麼需要幫忙的，請隨時吩咐”

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用户打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用户的興趣

對曾經光顧過或見過面的用户較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是神舟現階段(暑促、五一、十一等)賣的最好的產品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會幹啥、想幹啥、價取向、總結確認

【推介產品】

方法：特點—優點—利益【FAB原則】

特性 優點 利益

它是什麼 它能做什麼它能給用户帶來什麼好處

【處理異議】

主要有三種反對意見：

1、由於對信息的需求而產生反對：

如：“產品是不錯，但售後服務怎樣?”

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用户介紹更多關於服務的信息;

2、價格上的爭論：

當用户提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產品來作對比，必須解釋清楚我們的產品和其他產品之間的區別。

如：用户説：“你們的電腦太貴了!”時，我們可以運用數字分解法——神舟優雅電腦不僅技術領先，質量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如系統備份，正版殺毒軟件，售後服務方便等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用並不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很划算。

3、作為推遲作出購買決定藉口的反對意見：

用户並沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會説“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當的問題來找出反對的真正原因。

例如：“請問您還有哪些問題需要考慮?是不是我有什麼地方沒有解答清楚?”

解答時提醒注意：

1)做解釋時如果遇到用户提及競品，我們要從正面闡述自身優勢，講述其他品牌不具備的優點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話;

2)不要馬上解釋和反駁，更不能與用户爭辯;

3)不斷核查用户的反應;

延伸閲讀：

筆記本電腦銷售技巧

現在的筆記本電腦銷售競爭是越來越激烈了，筆記本電腦銷售技巧就成了商家們和銷售人員關注的焦點，因為它可以提高銷售人員的業務水平，提升銷售業績，因此，對於筆記本電腦銷售技巧的.學習和積累就成了銷售人員日常的功課了。

筆記本電腦銷售屬於高科技產品的銷售，雖然現在人們的生活水平提高了，但是對於這種專業性的產品瞭解並不是完全清楚，因此，我們在做筆記本電腦銷售過程中，就要扮演顧問的角色，而不要給消費者一個奸商的感覺。

要想做好筆記本電腦銷售，第一件事，就是要先了解自己的產品，這叫知已。熟悉所賣筆記本電腦的詳細情況，如功能、配置、個性特點、電腦行業知識、軟硬件情況等，熟悉清楚這些產品的參數是讓客户信賴你的基礎。

第二點，就是要知彼了，也就是要了解自己的目標客户。我們首先要先搞明白，消費者買筆記本電腦到底是買什麼，這樣我們才能更好的去整理設計自己的銷售策略。其實所有的消費者消費的真實目的並不是將一件商品拿到手裏，而是商品背後的利益和感覺。因此，要學會看透消費者購買筆記本電腦真正意圖是什麼，比如説送給客户，要的是品味，自己用，要的是實惠等等。

第三點，就是要把前兩點綜合運用在一起，對目標客户進行顧問式的引導消費。前兩點如何關連到一塊呢?瞭解了產品的參數之後，要對這些參數進行有機消化，將這些產品的參數與消費者購賣筆記本電腦真正的意圖聯繫在一起，做到爛熟於胸，不同的人給出不同的產品特點，用不同的促銷資源來吸引不同的需求的客户。

筆記本電腦銷售注意

1.耐心和微笑。要有耐心，一直保持微笑，即使客人看了很多也沒有買，也不要表現出厭煩。遇到來了很多次都只看不買的客人，最好説一句“Hi，老朋友又來啦。”之類的話，不要煩了就不理。

2.不要顧此失彼。每當有顧客叫你，不管你正在幹什麼，即使正在接待別的顧客，也要先回答一聲，不要讓人有被冷落的感覺!至於人多的時候，如何不顧此失彼，那就是你的事了。

3.給顧客足夠的自由空間。 如果顧客説隨便看看，那你就要給顧客足夠的自由空間，不要一直問客人是否需要別的服務!你説得夠多了，再多説人家會煩的，更不要強勸別人買。

4.和藹，親切和誠懇。對長輩得叫叔叔之類的稱呼，該叫就要叫。對同輩叫兄弟，晚輩千萬別叫小孩!見某個客人看了半天也沒問你什麼，那就主動一點個人家聊聊天，懂硬件的跟他聊硬件，懂軟件的聊軟件，什麼也不懂的聊聊你電腦的性能。注意;即使客人説話狂一點，或許説的還不對，你也絕對不要報以更狂妄的態度，更不要做出一副什麼都知道的姿態。

記住，你是筆記本電腦銷售的顧問，而不是奸商!