電話銷售的技巧

電話銷售技巧之巧妙繞障礙

電話銷售 6月20日訊，在傳統電話銷售,特別是做陌生拜訪時,經常要用到所謂“繞障礙”的技巧。其根本原因是無法獲取到準確真實的關鍵人聯繫信息，所以不得不應付前台或祕書這些擋駕者的折磨。但你如果應用了直複式電話行銷的思路，由於比較注意數據庫以及通過其他媒介(如電子郵件等)做數據的篩選，所以，繞障礙的技巧要求並不像傳統陌生拜訪那樣高了，因為基本上分配到銷售手上的數據庫都是準確的關鍵人的數據庫。在關鍵人電話聯繫方式裏通常裏家庭電話，辦公電話以及手機。手機除非關機或時間不合適，一般都能接通。而辦公電話和家庭電話不會是前台總機之內，如果負責人不在，一般都是其同事或助理接，我們在本節要探討的就是如何繞過他們而和關鍵人溝通上。

技巧一：與擋架者搞好關係

擋駕者的作用不可忽視。如果你懂得尊重他們，並和他們關係融洽。他們就很可能幫你解除困難。因為他們不僅知道老闆的行程習慣，也掌握競爭對手的情況。因此必須搞好與他們的關係並耐心地解釋你的意圖，以及你想與老闆見面或談話的原因。

在和他們電話溝通時候，要把他們當成總經理或熟悉的朋友那樣對待，在電話中始終保持微笑，友好的態度，並可請求他們的幫助，在與他們的互動中，以留下良好印象為基本目的，同時在熟悉之後，抓住適當的時機請求他讓你與老闆或經理通電，這就要求你必須感覺非常地敏鋭。

技巧之二：懂得應付對方的反對

即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來對待她。別一味相信她説的那一套：當她説“留下你的電話號碼，呆會兒我們回覆”，或“經理在開會，我不知道什麼時候結束時“，千萬不要當真!這時應問她什麼時候才能找到經理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她要你發一份傳真過去，則建議你説資料太多，告訴負責人的E-mail為佳。因為發E-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，這有時是非常有用的'，因為他能不經"過濾"地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他説，老闆在E-mail中説了可以直接與他通電話，這樣她就不容易再擋駕你了。

技巧之三：直接向祕書挑明

如果你已經按祕書的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會談的機會。“當我在寄過小冊子後我會在**日期、鐘點來電。”對她説：“我已按你的要求寄來了小冊子，現在讓我跟你談一談吧。”通常，50%的機會可以越過障礙。如果祕書仍然以藉口推脱，就不妨直接對他挑明："請問您是真的時間很忙，還是善意地拒絕我，請您直接告訴我你的想法。”

技巧之四：換個時間撥打

所有的電話銷售技巧都有可能無效，在這種情況下，無謂浪費精力，可以換個時間撥打：有些時間是特別適合直接聯絡到你想找的人的：當祕書不在時，那麼你便有很大的機會聯繫到經理本人。根據個人的經驗，通常高級管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點以後或週末給負責人去電。

技巧之五：以客户或諮詢者身份

在沒有接觸到任何負責人之前，你應把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後再在和負責人的談話過程中透露你的真正意圖。

世界工廠網小編以上提及的“繞障礙”方法實際上也是電話銷售中的溝通技巧，希望對大家電話銷售的首要環節有所幫助。萬事開頭難，有了一個好的開頭，相信在下面電話銷售過程中就會順利進行了。