電話銷售技巧和銷售專業術語

預約→時常調查→找客户→服務老客户→目標要明確,我希望帶給客户的感覺→我沒空給客户的感覺→我的電話對客户的幫助→客户對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客户會買我的單→轉介紹。電話銷售技巧及電話專業術語

A：打電話的準備

1.情緒的準備（顛峯狀態）

2.形象的準備（對鏡子微笑）

3.聲音的.準備：（清晰/動聽/標準）

4.工具的準備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便籤紙,計算器）

成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客户細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵．

B：打電話的五個細節和要點：

1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）

2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘

3．站起來打電話，站着就是一種説服力。配合肢體動作參與，潛意識學習

4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方

C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈

D：行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

１．每一通來電都是有錢的來電

２．電話是我們公司的公關形象代言人

３．想打好電話首先要有強烈的自信心

４．打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

６．電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中

７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好

８．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他

９．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一

10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.讚美法則

2.語言文字同步

3.重複顧客講的

4.使用顧客的口頭禪話