醫院文化建設15篇【推薦】

醫院文化建設1

面對不斷細分的醫療市場和激烈的醫療市場競爭，醫院文化建設顯得尤為重要[1].醫院視覺識別（ Visual Iden-tity,簡稱 VI） 是將醫院經營理念、服務特色和品牌定位等抽象的文化內涵通過一系列高度簡潔的符號化、形象化的視覺識別系統傳播出來，並以此區別於其他行業及同行業中其他醫院，形成獨一無二的形象識別系統，是醫院文化最外在、最直觀的表現形式，一套 VI 的成功應用能將醫院精神內涵通過視覺符號在媒介中放大與傳播[2].醫院視覺識別系統分基本要素系統和應用要素系統。基本要素系統是 VI 識別系統中的核心和精華，而應用要素系統是基本要素系統的具體應用和昇華。基本要素系統在設計中應考慮後期的應用、製作，後期的應用要素系統也應將基本要素系統合理、規範、巧妙、完美地運用，彼此配合協調、適當，才能發揮整個 VI 識別系統的功用，最終達到規範美化醫院視覺形象、傳遞醫院文化理念、提升醫院品牌效應的目的。

1 基本要素系統。

1. 1 醫院標誌 醫院標誌是醫院視覺識別系統的靈魂和精華，是一個醫院綜合文化最高概括、提煉的形象化表現。醫院標誌是醫院文化的代言者和整套 VI 的靈魂，醫院標誌在設計時不僅應考慮醫院行業特點，還應考慮醫院的文化內涵、經營理念、價值定位、發展方向。必須具備高度審美感和獨特性。應具有藝術性、時代感的同時應簡潔、形象、易識和獨特。在形象化的概括設計中，不僅應考慮到簡潔美觀、易識易記，還應考慮到後期的實際應用，應能廣泛適用於醫院的各種宣傳應用中，如識別引導系統、報刊雜誌、宣傳欄、畫冊、電視媒體、網站、微信、服飾等方面的`應用及其製作。醫院標誌應有標準的設計方案。在繪製醫院標誌時，需標註出其輪廓、線條、距離、色彩等準確精密的數值，以便在不同的應用中能準確放大或縮小，標準應用，並在應用中也應嚴格遵守其標準數值，不能隨意更改和變化。醫院標誌一經確認，就決定整個醫院的視覺形象基礎。基本要素系統中的醫院名稱、標準字體、標準色彩和應用要素系統，應在此基礎產生，做到彼此相輔相成和交相輝映。

1. 2 醫院名稱 醫院名稱包括中英文醫院全稱和約定俗成的醫院簡稱。在醫院名稱的設計應用上不僅應充分考慮表現醫院文化特色、經營理念、價值定位和發展方向等，還應考慮與醫院標誌的協調統一。醫院名稱的設計要求對字距和造型應作周密規劃，字體的間架結構、線條粗細上應儘量清晰簡化和富有裝飾性，並要求字形正確、富於美感。

1. 3 標準字體 包括中文、英文和其他文字字體，是結合醫院文化特色，根據醫院名稱、醫院地址等進行設計的，應用於報刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設計的刊頭、標題字體等。標準字的設計應用首要考慮字體美觀，富有裝飾性，在線條粗細和筆劃間架結構的呼應和搭配之間都應做到簡潔時尚、挺拔秀美。醫院是服務於大眾的親民場所，不管是標誌還是字體的設計都應力求温馨和諧、優雅大方，不能太新奇、太超前，但也不能太落後於時代。同時，醫院作為救死扶傷的機構，在標誌，特別是醫院字體的設計上應簡潔、完整、挺拔，給大眾以力量和信賴感。醫院名稱和標準字體，在設計上都應注意考慮適宜後期的具體應用，應適合各類宣傳和其相關材質的製作。

1. 4 標準色彩 色彩是有感情的，有冷暖、輕重、軟硬之分，根據色彩的不同波長、頻率，不同色彩會給觀賞者以不同的心理和情緒變化。醫院作為一個特殊人羣的集聚地，在醫院色彩的應用上應特別注意。如紅色光波最長，穿透力強，感知度高，給人感覺是興奮和激情的，容易讓受眾產生不穩定的情緒，因此，醫院慎用大面積紅色。特殊的工作性質決定醫院適宜使用冷色調或中性色以及少量的暖色調。在色彩的搭配上應堅持簡潔乾淨的原則，色彩選擇不易過於繁複，搭配應冷暖適中。不能給人過於興奮、強烈的刺激，也不能有拖拖拉拉、宂繁病態之感，應乾淨、醒目、温馨、簡潔明快，給人健康、力量與信賴之感。在醫院VI 系統中，基本要素系列有非常關鍵的作用，其感情屬性決定醫院應用要素系統的表達傾向。基本要素是應用要素的基礎，應有要素系統是將基本要素合理、恰當、完美地運用。

2 應用要素系統。

2. 1 標識導引 醫院標識導引是醫院 VI 最核心關鍵的運用部分，是每一位來醫院的患者及家屬最直接接觸點。醫院標識導引美觀、簡潔和準確是其應用的關鍵，是醫院基本要素即醫院名稱、醫院標誌、標準字體、標準色彩的綜合運用。造型生動的標誌、美觀的字體、和悦的色彩，完美的搭配、準確地導視，會讓受眾不僅得到便捷的指導，而且能給人美的享受。這時，醫院文化無聲地潛入患者及家屬內心，無形中會讓其對醫院產生一種認同感和信賴感。此外，美觀、便捷、適宜的標識導引不僅會提高醫院工作人員的工作效率，並會激發其榮譽感和責任感。

2. 2 辦公用品 醫院辦公用品包括行政事務用品、醫療事務用品、零散藥物包裝、交通工具和公關贈品等。與外界的接觸可謂最前沿、最親密，其中不乏拿在手心、帶回家使用的物件。對醫院視覺形象的傳遞有效率高、擴散面廣、速度快、而且多次反覆的特徵，不僅具有實用功能，還具有視覺識別功能。辦公用品的規範設計應用，不僅在醫院內部有提高工作效率和增進員工責任感、榮譽感的功能，對外給人以統一、美觀、規範、整潔的形象，對傳播醫院形象，提高醫院品牌效應有至關重要的作用。

2. 3 廣告媒體 隨着社會發展加快，行列競爭增大，醫院的媒體廣告也無一例外不可缺少。廣告媒體包括醫院網站首頁、電視視頻、報刊基本板式、醫院宣傳展板模板等。這些廣告媒體的系統應用不僅會產生良好的視覺效果，得到美的享受，更會促使社會大眾在反覆統一的形象識別中加深認同感。

2. 4 服裝服飾 應根據不同的工作性質、類別，結合醫院服務理念和發展方向為醫院的醫生、護士、病員、急救人員、行政人員、導診員、後勤人員、護工等設計不同的服裝系列，在設計應用中要求將融合醫院文化特色並在合理應用基本要素系統的基礎上選擇合適的面料製作出款式美觀大方、工藝精良、富有特色的醫院服裝系列。各類別的服裝應既有特色又自成體系。統一而規範的服裝會增強醫院員工的榮譽感和責任感，並會獲得患者的好感和認同，鞏固和加強醫院形象的統一。無論是醫院基本要素系統還是應用要素系統都應彰顯醫院的文化特色和價值定位，每一位初來醫院的患者也許不知道醫院的院訓，不瞭解醫院文化精髓，但每一位來醫院的患者都無一例外會接觸到醫院視覺識別系統，會通過醫院的導診圖、標識牌、工作人員服飾等來感知和認可這個醫院的文化內涵。不管是基本要素系統還是應用要素系統，整個 VI 系統所應具備的要素是以醫院文化為出發點，傳播醫院文化，使醫院文化得到提升並最終服務於醫院價值體系。

參考文獻

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[2]周寧人，哈維超 . 視覺識別系統對醫院文化建設之作用淺析[J]. 江蘇衞生事業管理，20xx,24（ 1） :50 ~51.

醫院文化建設2

醫院把建設醫院文化，作為科學發展的核心理念。我院總結多年來形成的優良傳統，挖掘醫院文化底藴，瞭解醫院文化現狀，通過宣傳動員，在全院廣泛徵集院訓、院旨、辦院目標，最後綜合、反覆醖釀，確定了自己的核心價值觀，總結和提煉出了符合醫院自身發展的`院訓、院旨、辦院目標，並且創辦了具有特色的醫院宣傳欄、院務公開欄。

我院採取多項措施，創建獨有的的醫院文化。通過醫院標識化建設，我院現各項工作開展得井然有序，通過各種標識索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫院服務效率，也提高了患者對醫院的滿意度和信任度；院內再也沒有各種車輛亂停亂放情況；通過標識化建設，醫院整體上乾淨，整潔，井然有序，“髒、亂、差”等現象得以改觀。醫院還通過各種講座，各種座談會，溝通會，大力倡導愛崗敬業、誠信行醫、優質服務的醫者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰鬥力。幹部職工團結協作、創先爭優的進取意識明顯增強，醫院文化建設促進了創等工作及醫院各項工作高效開展。

醫院文化建設3

【摘要】醫院的文化影響着藥房的發展，因此，藥房的發展需要重視並加強文化建設。煙台肺科醫院門診西藥房通過分析企業文化建設的3個層次，借鑑企業文化建設理念來確立藥房文化建設理念，通過物質層次、制度及行為層次和精神層次的文化建設，營造了一種積極向上、和諧融洽的氛圍，激勵工作人員的工作熱情和積極性。

【關鍵詞】醫院管理；文化建設；藥房

企業的文化建設以其特有的方式，通過物質層次設計企業的標識，塑造企業形象；制度及行為層次，建立完善科學的管理制度；精神層次創造出一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，促進了企業的可持續發展。藥房文化建設雖不是一個新鮮的概念，但因為還未形成固有的模式，因此，我院門診藥房借鑑企業文化建設理念來確立確立醫院門診藥房文化建設理念[1]。

1文化建設的物質層次

在藥房文化建設當中，物質文化是實現目的的途徑和載體，是推進藥房文化建設的必要前提；物質文化建設是藥房文化建設的重要組成部分和重要支撐。

1.1設立諮詢窗口，提升服務能力

在藥房取藥窗口旁增設用藥諮詢室，由專職藥師對患者展開面對面交流，介紹用藥常識，解答患者提出的與藥品相關的問題[2]，建立與患者的零距離服務，增進相互間的信任。

1.2美化藥房環境，提高服務形象

將藥房佈局進行調整，使藥房配置更為合理。劃分功能區，休息室與調劑區之間增加玻璃隔斷，設立調劑區、二級庫、驗貨區、退貨區、藥品召回區等，改善了藥房的'人文環境，注重文化管理與形象管理相互促進。

2文化建設的制度及行為層次

良好的科室文化，必須有制度作為載體，並得到切實執行。

2.1完善規章制度，制定《崗位説明書》

根據藥房工作內容制定《崗位説明書》，提供有關管理規章制度、崗位操作規程、人員崗位職責説明、人員管理規程等方面的工作指南。其規定了員工應遵守的行為準則，建立了完善科學的管理制度，靠制度管人[3]，各司其職。

2.2健全績效考核，建立考勤制度

將考勤納入績效，引起員工重視，通過持續改進，員工上班無遲到現象。由專人負責考核，完善考核標準，將服務態度、服務質量納入考核，改善了員工服務態度，提高了藥學服務質量[4]。

2.3重視人才培養，成立科研

青年藥師是藥房發展的中堅力量，根據青年藥師的專業特長及興趣愛好，為每位青年藥師制定成長計劃。成立科研小組，定期召開科研會議，將科研進展納入績效。

2.4確保制度實施，規範藥師行為

藥房的各項規章制度能夠規範藥師的日常行為，因此，確保制度的實施顯得尤為重要。藥房文化的內涵就是從價值理念到行為規範，再到習慣的過程。

3文化建設的精神層次

精神文化是支撐藥房文化體系的靈魂。加強精神文化建設，能夠提高藥師的思想道德素質，激發藥師工作熱情和創造精神，從而為藥房文化建設提供精神動力。

3.1開展業務學習，提升服務水平

為了讓藥師能更多地掌握藥品知識，提高自身專業素質，藥房從以下幾方面開展工作：（1）成立合理用藥小組，小組成員通過閲讀藥品説明書，提煉主要信息，如藥品的用法用量、貯存方式、配伍禁忌、不良反應、使用注意事項等，供全體藥師參考學習；（2）定期舉行業務學習，全體藥師共同學習藥品知識，瞭解新藥動態，熟練掌握藥物配伍禁忌、相互作用等知識；（3）舉行臨牀用藥知識系列講座，先後邀請業務科室的專家到藥房講解疾病特徵和臨牀選藥用藥知識，提高藥師的審方能力。

3.2進行員工教育，提高整體素質

組織各種針對性的培訓，如團隊、禮儀、服務理念、溝通技巧等學習講座，邀請院內外臨牀、藥學專家或科室內部人員講課，在潛移默化中促進職工隊伍素質的提高[5]。

3.3開展各種活動，樹立團隊精神

藥房通過組織演講比賽、拓展訓練、知識競賽等一系列豐富多彩的文化活動，活躍了藥房氣氛，加強了藥師之間的溝通與協作，激發大家愛崗敬業的工作熱情，同時把團隊精神融入活動中，營造出團結、凝聚、活躍、奮進的藥房氛圍[6]。

參考文獻

[1]肖文明．湖南中醫附一醫院企業文化建設研究與設計[D].長沙：中南大學,20xx.

[2]陳志敏.門診藥房藥學諮詢服務140例分析[J].臨牀合理用藥雜誌,20xx,10(11):177.

[3]康小明.醫院文化建設探析[J].管理觀察,20xx(34):167-168.

[4]邱麗筠.探究醫院藥房開展藥學服務的實踐意義[J].中國衞生產業,20xx,14(6):187-188.

[5]張志勇,王莉,王鵬,等.四川省公立醫院藥房經營管理現狀調查之四——運營管理與文化建設[J].中國循證醫學雜誌,20xx,10(4):458-462.

[6]陸進,朱立平,常明,從企業文化管理理念看醫院藥學行業文化管理理念[J].中國藥房,20xx,16(5):392-395.

醫院文化建設4

1.建設醫院文化的主要策略

1.1新時期加強制度文化建設

制度文化是醫院文化建設的基礎，也是醫院文化建設的重要內容，制度文化對醫院的長期發展有十分重要的作用，因此，醫院在進行文化建設時，首先要注重制度文化建設。例如醫院在護理髮展中，可以推進護理質量標準化管理，醫院要根據實際情況，制定護理規範，保證護理人員在日常工作中有章可循。醫院文化是現代醫院的重要管理方法，雖然制度文化是醫院文化的重要組成部分，但醫院不能過分依靠制度，要注重人文化管理，從而營造一個和諧、民主、輕鬆的工作環境。

1.2新時期注重與思想政治工作的結合

思想政治工作是建設醫院文化的重要手段，加強思想政治工作，能有效地提高醫院所有員工的思想政治素質，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀。醫院要以核心工作為中心，不斷更新思想政治工作的觀念、方法，為醫院的發展提供有力的指導依據，要積極的發揮思想政治工作的作用，影響良好的文化環境，根據員工的需求，構建文化體系，將文化建設和員工的實際情況結合起來，切實滿足員工的需求。醫院文化建設和思想政治工作是密不可分的，只有做好思想政治工作，才能為醫院文化建設創建良好的條件，才能將醫院文化的作用充分發揮出來。

1.3新時期加強醫院精神培養

醫院文化建設的核心就是醫院精神，醫院精神是醫院文化的內在體現，是醫院風貌的展示，醫院精神是醫院的發展理念、服務態度、核心價值觀、職業道德、約束觀念、行為準則等的'綜合表現，能引導醫院員工積極自動、樂觀自信的進行工作，還會引導員工自我約束，塑造醫院良好的形象。醫院精神是醫院內在的向心力，它會將員工的思想觀念和醫院的整體觀念結合起來，充分調動員工的積極性、創新性，確保醫院能快速、穩定的發展。醫院精神是醫院文化的最終體現，因此，醫院要特別注重醫院精神的培養，在日常工作生活中要主動關心幫助員工，提高員工對醫院的歸屬感，讓員工能認同醫院精神，通過醫院精神來提高醫院的服務質量、醫院水平，從而為醫院塑造良好的形象。

1.4新時期培養羣體價值觀

醫院文化要求注重醫院羣體行為的培養，而羣體行為是建立在共同的價值觀的基礎上，因此，醫院在建設醫院文化時，要注重羣體價值觀的培養。醫院要培養員工"患者至上、高效服務、團結奮進、求實創新"的價值觀念，這種羣體價值觀念是醫院長期發展建立的醫院羣體價值取向，是醫院的核心凝聚力。醫院可以採用目標激勵的方法鼓勵員工將羣體價值觀念發揚光大，不定期對員工進行職業道德教育，將羣體價值觀念落實到醫院的具體崗位和員工身上，從而有效地提高醫院員工的綜合素質。

1.5新時期構建相互信任的文化理念

在新時期醫院發生了極大的變化，在醫院發展過程中，特別強調以患者為中心，實施人性化醫院服務，而要想實施醫院的人性化服務，就必須保證醫患之間的理解、包容、尊重、平等。醫院要構建相互理解、相互關愛、相互尊重、相互信任、相互幫助的文化體系，真誠、真心、真實的為患者服務，從而為醫院的塑造一個良好的形象。

1.6新時期建立和諧意識

和諧是醫院文化的重要內容，醫院要推行民主議事，建立和諧意識。民主管理是解決醫院內部矛盾，增強醫院凝聚力的重要手段，醫院要設立公開的院務辦公室、監督小組、領導小組，讓醫院的所有員工瞭解醫院當前情況，通過民主議事，來提高員工對醫院的歸屬感。醫院要利用民主監督來保證各項決策的規範性、科學性，從而讓員工能對和諧有更深層次的認識，進而為醫院文化建設的順利進行提供保障。

2.總結

醫院文化建設對醫院員工綜合素質、服務質量、醫療水平等的提高有十分重要的作用，醫院要加強制度文化建設，注重醫院文化與思想政治工作的結合，加強醫院精神培養，培養羣體價值觀，構建相互信任的文化理念，建立和諧意識，構建有利於醫院發展創新的文化體系，從而為醫院各項工作提供強大的精神支持。

醫院文化建設5

1、行醫以德為先，服務以誠為本

2、以拒收紅包為榮，以收受紅包為恥

3、廉潔行醫，為黨為民為病患；德藝雙馨，利己利人利蒼生

4、反腐倡廉牢記服務宗旨，科技興院發揚奉獻精神

5、正直是行事的品質核心，廉潔是從醫的行為準繩

6、依法執業，廉潔行醫

7、拒絕紅包回扣，拒絕商業賄賂

8、加強行風建設，創建文明醫院

9、減輕患者經濟負擔，讓患者看得起病、看得好病

10、不收紅包從我做起，不送紅包從你做起

11、行醫遵醫德，做人守人格

12、依法行醫，依法就醫，依法化解醫患矛盾糾紛

13、樹葉離開枝頭是腐爛的開始，行醫不守醫德是墮落的開端

14、尊重患者，尊重醫務人員，共建和諧醫患關係

15、擋不住紅包回扣的誘惑，將失去明天的幸福

16、廉潔從政、廉潔行醫、以廉為榮、以貪為恥、誠信服務

17、不謀當謀之事，為醫之恥；貪求身外之財，從醫之危

18、憑精湛醫術救死扶傷，懷高尚醫德懸壺濟世

19、事能知足心常愜，人到無求品自高

20、忠於職責日理萬機似覺少，廉潔行醫額外一分也嫌多

21、廉潔行醫始能一身正氣，為民服務堪稱人間天使

22、醫院之本，救死扶傷；醫生之本，德術並舉

23、牢固樹立以病人為中心的'服務理念

24、救死扶傷，盡職盡責

25、創無紅包醫院，歡迎社會監督

26、廉潔行醫，杏林春暖；清心愛民，橘井情深

27、合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費

28、廉潔自律三個我：從我做起，對我監督，向我看齊

29、生命在我手中，責任重於泰山

30、常修從醫之德，常懷律己之心；長思貪慾之害，常戒非分之想

31、糾正不正之風，共建和諧醫院

32、醫者之德，德被天下；醫者之愛，大愛無邊

33、薪薄薪厚皆為百姓血汗，位卑位尊同是人間天使

34、為患者着想，杜絕大處方、大檢查

35、強化責任意識，確保醫療安全

36、從醫須心繫千家憂與樂，診治應胸懷百姓暖和寒

37、行醫一時，鞠躬一生；不求聞達，但求利人

38、聽聽羣眾的呼聲，摸摸自己的良心，想想自己的言行

39、誠實是為人的行為支撐，守信是立業的道德基石，正直是行事的品質核心，廉潔是從醫的行為準繩

40、救死扶傷，仁義為懷，醫精德誠，廉潔在心

醫院文化建設6

為建設先進的醫院文化，促進醫院持續健康和諧發展，努力為人民羣眾提供滿意的醫療衞生服務，構建和諧平安醫院，結合我院實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，貫徹落實黨的醫療衞生工作路線、方針、政策，在弘揚、繼承優秀傳統文化的基礎上，堅持制度創新與觀念更新相結合，以“羣眾滿意”為追求，以促進發展為宗旨，以誠信友愛為基石，以人本管理為核心，以學習創新為動力，努力建設具有鮮明時代特徵、豐富管理內涵的醫院文化，不斷深化以病人為中心的服務理念，培育優良的醫院精神，樹立嚴謹的醫療行風，為構建和諧醫患關係，塑造良好醫院形象，促進醫院持續健康發展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動力。

二、總體目標和基本內容

（一）醫院文化建設總體目標：力爭用五年左右的時間，基本建立起適應我院發展要求、遵循文化發展規律、符合醫院發展實際、反映醫院精神的文化體系。通過醫院文化的創新和建設，內強素質，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實現醫院文化與醫院發展的和諧統一，醫院發展與員工發展的和諧統一。

（二）醫院文化建設基本內容：醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價值觀和醫院精神；結合醫院發展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫院實際的管理理念；進一步完善醫院制度，寓文化建設於制度之中，規範員工行為，提高管理效能；提高醫療服務質量，提升醫院的信譽度，樹立醫院良好的形象；營造良好的醫院視覺環境和人文環境，充分發揮環境對醫院物質文明和精神文明建設的載體作用和推動力；構建協調有力的領導體制和運行機制，不斷提高醫院文化建設水平。

三、組織領導

醫院成立文化建設領導小組，由同志任組長，同志任副組長，同志為成員。下設辦公室，由同志兼任辦公室主任。

四、實施步驟

醫院文化建設從年開始實施，歷時五年，分三個階段進行。

(一)年為醫院文化推進階段，是醫院文化建設的起步和推進年，全面實施階段。

1、突出“一個核心”。開展醫院精神大討論和價值理念徵集活動，在廣泛調研、充分論證的基礎上，提煉醫院核心價值觀，確定醫院的使命、願景和發展戰略，制定符合醫院實際、科學合理、便於操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃。

2、抓住“三個重點”。創新醫院管理制度，優化醫院內部環境，編制行為規範、制定文化手冊。重點在精神文化、行為文化、物質文化三個方面實現新突破。

3、做到“三個統一”。總結我院多年形成的優良傳統，挖掘醫院文化底藴，統一和規範以醫院精神為核心的服務理念、以醫院環境建設為核心的醫院內涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。

4、形成“一個體系”。加強文化隊伍建設，建立文化實施機構，引進先進醫院文化，整合醫院文化資源，制定文化建設規劃，舉辦文化活動，構建時代特色濃、個性特色強、符合醫院實際、適應現代醫院制度要求的特色文化體系。

5、實現“一個目標”。採取學習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷對員工進行管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績效評估辦法；建立分工負責、關係協調的醫院文化建設責任體系；建立考核評價和激勵機制；建立保障機制。

2、抓好“兩個推進”。繼續推進“三個重點”、“三個統一”。

3、做到“三個延伸”。加強醫院文化的理論研究與實踐研究，認真探索醫院文化建設的理論體系、操作方法和客觀規律，搞好分類指導，推動醫院文化建設的深入開展，從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。

4、實現“四個提升”。定期組織醫院管理者和醫院文化建設專職人員的培訓，幫助他們掌握醫院文化建設的專業知識。積極總結和推廣醫院文化建設的先進經驗，用豐富鮮活的案例啟發、引導醫院文化建設，不斷提升醫院的執行力、競爭力、凝聚力和形象力。

(三)年為醫院文化創新階段，是醫院文化建設發展創新年。

1、完善“三個規範”。按照系統、科學、實用的要求，將醫院文化建設與醫療實踐緊密結合，醫院文化創新與深化醫院改革緊密結合，創建特色鮮明的醫院文化體系，進一步完善醫院內涵、行為舉止、理念的.規範工作，全面優化醫院形象。

2、抓住“三個重點”。堅持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供温馨、便捷、舒適、價格適宜的醫療服務，重點抓好醫院管理文化、服務文化、安全文化。

3、做到“兩個爭創”。堅持把學習、改革、創新作為醫院的核心理念，大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍，積極創建學習型醫院、學習型團隊，大力開展爭創“醫德醫風”標兵和技術能手活動。

4、實現“一個目標”。落實科學發展觀，把注重社會效益擺在醫院文化建設的突出位置，切實保障員工合法權益，促進社會效益、員工利益、醫院實力的協調發展。

五、基本要求

1、廣泛宣傳，統一認識。先進的醫院文化是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分.各支部要切實加強醫院文化核心理念學習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。通過廣泛宣傳動員，使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，並養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺性。

2、加強領導，明確責任。各支部要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，並身體力行，率先垂範，帶領全體員工認真落實好醫院文化建設實施方案。

3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，用美好的願景鼓舞人，用宏偉的事業凝聚人，用一流的工作來培養人，用科學的機制激勵人，用優美的環境薰陶人，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。

4、突出重點，力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，要立足醫院實際，以加強醫院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，大力開展轉變觀念教育、安全思想教育、質量意識教育、職業道德教育、愛崗敬業教育、成本意識教育，引導職工樹立正確的價值觀，注重在繼承、借鑑中創新，在創新、完善中提高。

醫院文化建設7

為了進一步加強醫院中醫藥文化建設，深入弘揚祖國醫學，提高中醫藥發展的社會認知度。根據國家中醫藥管理局《關於加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的要求，結合我院實際情況，特制定此方案。

一、建設目的

中醫藥文化是中華民族優秀文化傳統的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命，維護健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，通過加強中醫藥文化建設將進一步體現中醫醫院的基本特徵，鞏固中醫為主的發展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發揮中醫藥特色優勢，滿足廣大人民羣眾對中醫藥服務的需求。

二、成立組織加強領導

中醫醫院文化是一種管理文化，開展中醫醫院文化建設，必須有一套科學的管理體系。為切實加強中醫藥文化建設的領導，確保我院文化建設順利推進，經院長辦公會研究決定，特成立我院中醫藥文化建設領導小組。

組 長：

副組長：

成 員：

文化建設實施方案由副組長DDD同志分管，負責組織落實相關事宜。

三、建設範圍

20xx年，把門診科、康復科、骨科、手術室周圍、中藥房作為文化建設的試點科室，並不斷探索建設方法、總結經驗，力爭20xx年將中醫文化建設在全院推開。

四、建設內容

（一）牢固樹立中醫醫院堅持中醫為主，中西醫結合的辦院方向

中醫醫院承擔着繼承和發揚祖國傳統醫學的任務，應堅持中醫為主。若失掉或削弱中醫為主的內涵，中醫的傳統文化將不復存在。

拓展中醫門診，中醫治療，中醫專病科室，引進並培養能通過望、聞、問、切，診病開方的醫生，不斷加強中藥製劑建設，有滿足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫院自身積累總結出的專病專藥的製劑等。努力加大鍼灸、按摩、拔罐等傳統治療手段比例。堅持中西醫雙重診斷，中醫治療，中西結合、堅持中醫特色，弘揚祖國醫學的辦院思路。

（二）開展“院訓、院徽”評選活動，精心打造中醫醫院特有的醫院精神。

醫院精神是醫院文化建設的核心內容。醫院精神重點體現在人的精神建設上，即人的思想道德素質和人的科學文化素質建設。

中醫醫院的精神打造也要體現傳統的特色，努力遵循“修身敬業、育人正風、公益事業、澤被於民”的辦院宗旨，積極營造“弘揚岐黃、醫患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫患關係和精神境界，牢固樹立人道主義精神。通過“院訓、院徽”評選活動，有目的、有意思的教育培訓，有制度、有約束的監督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹立中醫醫院精神，努力提升中醫醫院文化建設品位。

（三）強化職工的服務意識，提高中醫醫院職業道德。

牢固樹立醫務人員以人為本的服務意思，中醫醫院的一切行為，都應以滿足患者的需要為出發點，以醫療質量、優質服務為立足點，以換取患者的滿意、感動為終點目標。堅持人性化服務，要根據現代醫學模式的改變，使現有醫療服務向健康服務的`理想轉變。傳統醫德在對病人服務中要求“一心付救”、“仁愛救人”、“欲救人而學醫則可，欲謀利而學醫則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話流傳至今。現在更要把維護患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人、通過開展以“一張笑臉，一聲問候，一次詳細的入院介紹，一張舒適的病房，一壺熱水，一個整潔的環境”的活動，為病人提供温馨，細心，愛心，耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，注重增進醫患之間的相互瞭解，構建誠心、和諧的醫患關係。

（四）優化醫院的環境形象建設，着眼於提高文化品位，突出中醫傳統特色。醫院的環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，在中醫醫院文化建設中要突出具有傳統特色的外在形象和內部環境。形象和環境在醫院文化建設中起着重要的作用，結合我院目前特有的實際，在兩個門診大廳內設立含有中醫藥元素的陳設，古代名醫名言警局的書畫作品，在兩樓之間裝飾文化牆，門診庭院前面（停車線上方）設立具有中醫藥文化特色的大型宣傳欄，在病區走廊內因地制宜設立中醫特色的畫廊，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。

（五）注重打造特有的品牌、特色

只有實施品牌特色戰略，形成品牌文化，才能為醫院的形象打下深深地烙印，是醫院特有的品牌文化，成為醫院的標識和名片。醫院堅持中醫為主，在這個大的品牌特色的基礎上，充分發揮東關骨科、腹腔鏡微創、康復科等專科的特色優勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫藥診療的規模氣候，通過高質量的服務和良好的治療效果，贏得廣大患者的認可與歡迎，進一步塑造中醫醫院的良好形象，提升中醫醫院文化建設品位。中醫藥文化是祖國醫學在長期發展過程中的文化積澱，也是中醫醫院生存和發展的精神支柱和內在動力。它不僅能集中體現醫院的整體風貌，人員素質及與此相適應的價值觀念、行為準則等等，而且還具有導向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫藥文化建設工作，全院各科主任是科室文化建設的帶頭者，推行者，必須充分認識文化建設的重要性，從內心深入接受文化建設，並把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設的認同和響應，努力在醫院形象、醫院精神、人員素質和職業道德上打造品牌、突出特色，以適應時代的發展和醫療市場的競爭，促進醫院各項工作又好又快的發展。

醫院文化建設8

1、文明醫院人民建，文明成果大家享。

2、文明見於細節，創建從我做起。

3、做文明市民，樹文明新風。

4、鑽研醫術為患者，崇尚醫德修個人。

5、生命源於關愛，健康決定未來。

6、弘揚白求恩精神，注塑醫院新形象。

7、熱愛醫院，關心醫院。

8、文明，讓生活更美好。

9、共沐藍天碧水，同享綠樹鮮花。

10、創建連着你我他，眾手澆開文明花。

11、創建文明單位，構建和諧醫院。

12、從我做起，人人爭當文明市民。

13、一切以病人為中心，把質量放在首位。

14、帶着感情下病房，想着病人開處方。

15、綠色與你我攜手，美麗與大家同行。

16、精益求精，爭創一流。

17、關愛生命，奉獻真情，營造温馨。

18、來，請握住我的手我們用心做最好。

19、綠化醫院，功在當代，利在千秋。

20、視人民為父母，待病人如親人。

21、改善服務態度，規範服務行為。

22、替患者着想，為百姓服務。

23、樹崗位新風，展天使形象。

24、凝聚職工智慧，創建文明單位。

25、強化質量意識，確保醫療安全。

26、情繫百姓，締造健康。

27、人和心誠，德高業精。

28、服務健康，珍惜生命。

29、優化服務流程、強調服務環節。

30、文明是把尺子，時刻衡量着你我他。

31、愛心傳遞生命，耐心呵護健康。

32、做文明員工，建文明醫院。

33、醫院是我家，建設靠大家。

34、講文明話，辦文明事，做文明人。

35、同愛一方熱土，共建文明家園。

36、仁者愛人，誠信行醫，和諧發展。

37、滿足患者需求，開展優質服務。

38、保護生態環境，創造綠色文明。

39、給我一份信任，還您一身健康。

40、職工素質高一分，醫院形象美十分。

41、齊抓共管，人人蔘與，共創文明單位。

42、情繫健康，我們締造完美生活。

43、單位的.文明，離不開您的努力。

44、愛心由我奉獻，療效請您驗證。

45、嚴謹行醫，誠信為人。

46、文明醫院，從我做起。

47、弘揚白求恩精神，注塑一醫人形象。

48、健康開拓生活，生命鍛造未來。

49、打造健康，放飛夢想。

50、增強文明意識，提高自身素質。

51、美德貴在堅持，文明重在行動。

52、文明講話，禮貌待患，周到服務。

53、多一點理解，多一點溝通。

54、弘揚白求恩精神，鑄塑一醫人形象。

55、打造和諧誠信醫院、特色醫院。

56、尊重患者權益、落實知情告知。

57、愛心傾綠色，樹木又樹人。

58、想患者之所想，急患者之所急。

59、加強醫患溝通，建立和諧醫患關係。

60、待病人如親人，視生命如神聖。

61、衞生連着你我他，創衞需要靠大家。

62、用公德規範言行，用文明美化心靈。

63、博極醫源，精誠不倦。

64、樹醫院形象，展天使風範。

65、創建學習型機關、學習型單位。

66、心繫羣眾，努力構建和諧醫患關係。

67、誠信是立身之本，文明是醫院之魂。

68、改陋習，樹新風，提高全民健康水平。

69、塑窗口形象，樹行業新風。

70、至愛至誠，全心為民。

71、文明，從細微處做起。

72、德育重在堅持，文明貴在行動。

73、常將人病當己病，常將他心比我心。

74、創建文明單位，爭做文明職工。

75、大醫精誠，大愛無限。

76、愛護公共設施，倡導文明生活。

77、因為專業，我們理應做得盡善盡美。

78、你給小草一點愛，保護環境靠大家。

79、常將人病當已病常將他心比我心。

80、感同身受，理解每位患者的心理狀態。

87、感悟文明、理解文明、實踐文明。

88、公德在我心，文明伴我行。

89、你我多一份自覺，醫院多一份亮麗。

90、堅持衞生事業公益性，辦好人民衞生。

91、執行收費標準、滿足患者需求。

92、態度決定一切，細節決定成敗。

93、同住一座城，共愛一個家。

94、擔醫者責任，精益求精。

95、病人託付生命，醫院奉獻真情。

96、樹醫院文明新風，展白衣天使風采。

97、人人講衞生，個個作貢獻。

98、憐患者痛苦，感同身受。

99、美化醫院，就是美化我們的家園。

100、只要獻出一點愛，生命因你而精彩。

101、全心全意為患者服務。

102、人人蔘與，為爭創文明城市增光添彩。

103、與您肝膽相照，還您健康本色。

104、委屈自己一次，寬容他人一生。

105、樹崗位新風，展天使風采。

106、憂患者之所憂，樂患者之所樂。

107、綠草喜人，腳下留情。

108、文明醫院文明人，我的單位我的家。

109、以病人為中心，視質量為生命。

110、視人民為父母、待病人如親人。

111、親切認真，準確及時。

112、以我們的真情奉獻，使患者滿意高興。

113、保護綠色，善待生命。

114、相互多禮讓，單位更文明。

115、一言一行總關情，攜手共創文明院。

116、你的健康，我的責任。

117、創文明單位，建美好家園。

118、承載希望，健康起航。

119、用愛擁抱每一天，用心呵護每一人。

醫院文化建設9

摘要：檔案是歷史信息的重要載體，醫院檔案記錄了醫院發展的歷程，承載了醫院的精神文化，這些對醫院文化建設都具有重要的影響。對檔案管理工作在醫院文化建設過程中的作用進行了闡述，並對如何加強檔案管理提出了幾點建議，希望能為醫院文化建設略盡綿薄之力。

關鍵詞：檔案管理；醫院；文化建設；醫護人員

為了給患者提供更好的醫療服務，為醫護人員創造良好的工作環境，醫院也在文化建設方面不斷努力。檔案不僅是醫院進行文化建設的重要信息來源，同時，它還展現了醫院濃厚的文化氣息。因此，在醫院文化建設過程中我們要重視檔案管理工作，並積極對其進行完善和改進。

1檔案管理工作的重要作用

1。1為醫院文化建設提供參考依據

醫院檔案記錄着醫院建設和發展的全過程，是反映醫院興衰的重要載體，是醫院的寶貴財富，也是醫院進行文化建設時重要的參考依據。醫院文化建設要以醫院的歷史背景為基礎，符合醫院的發展歷程以及發展過程中所逐漸形成的文化特點。只有這樣，才能使醫院文化建設具有強大的理論根基，並在此基礎上促進醫院精神文明建設的發展。要想打造具有一定特色的醫院文化，就要通過查閲檔案資料瞭解醫院的歷史，因為檔案是一所醫院過往的沉澱，它不僅記錄着醫院發展過程中創造的輝煌，也記載着遇到的挫折，所以，從檔案中我們可以發現一所醫院它的精神力量所在，它的靈魂所在，這些都是進行文化建設時的重要依據。

1。2有助於為患者提供更好的服務

醫院文化建設的中心就是為患者提供更加優質的服務，因此，我們應將職業道德建設作為醫院文化建設的重點工作內容。在醫院的檔案資料中，記載了諸多以往患者的資料，這些資料對提高醫院的醫療技術水平有着重要的幫助作用。一份完整的患者檔案同時也體現了醫院管理制度健全與否，服務質量優劣與否。比較完善的患者檔案往往凝聚着醫院管理者以及醫護人員的心血，它體現了管理的健全性、醫護水平，它可以有效避免醫療糾紛的發生，緩解醫患之間的矛盾，是醫院文化建設先進程度與否的重要標誌。通過了解患者檔案，我們不僅可以瞭解醫院職業道德建設水平，同時，也可以為今後加強醫院文化建設提供寶貴經驗，進而為患者提供更好的服務。

1。3使醫護人員的精神境界得到提升

醫院與其他企業相同，都需要建設屬於自己的文化，以此來提高自身的凝聚力和向心力。所以，醫院不僅是治病救人和救死扶傷的場所，還應當是廣大醫護人員實現自身價值的精神家園。醫院文化建設的最終目的就是提高醫院的精神境界，進而為醫院的發展提供無窮的動力。醫院檔案真實地記錄了醫院發展過程中所經歷的艱辛與磨難，也承載了無數醫護人員和管理人員的毅力與堅持。如果沒有他們的努力與付出，就沒有醫療事業輝煌的今天。而支持他們克服重重困難、堅定地走下去的就是強大的精神動力，這種精神動力來源於他們對醫療事業的熱愛與忠誠。熟讀醫院檔案資料，瞭解醫院的歷史，才能將這種精神傳承下去並將其發揚光大。由此可見，醫院檔案資料是醫院文化建設的精神源泉。

1。4檔案資料有利於完善人事管理

員工是醫院得以生存和發展的最大資源和資本，因此，人文關懷也是醫院文化建設的重要組成部分。只有將所有員工的工作積極性都調動起來，才能使醫院的綜合實力得到提升，增加醫院的競爭力，進而提高醫院的經濟效益。醫院的文化建設要真正做到關心員工，從員工的切身利益出發，處處替員工考慮，才能使醫院文化建設具有很強的凝聚力。

2加強檔案管理工作的具體措施

2。1增強檔案管理工作的服務意識

檔案管理工作是醫院建設和發展的基礎，因此，檔案管理人員應當深刻認識到自身工作的重要性，提高工作的積極性和主動性，增強服務意識。檔案管理工作的服務性主要體現在檔案利用的高效性、便捷性，即只有當檔案管理人員能夠為醫院各部門及時、準確、全面地提供他們所需的`檔案資料時，才能體現檔案管理工作的真正價值。

2。2及時增添有價值的檔案資料

檔案是醫院重要的信息資源，它為各個部門工作的開展提供着重要的信息支持。因此，檔案管理人員應當注意檔案的收集和整理工作。近些年，醫院檔案室在資料管理方面主要存在以下問題：①專業類和科技類的檔案資料比較少，文書類的檔案資料比較多。②特色檔案資料少，普通工作檔案資料多。③其他載體檔案資料少，紙質檔案資料多。針對上述情況，我們要重視專業類、科技類以及特色檔案資料的收集工作，豐富資料的載體形式，使醫院檔案資料不僅具有醫療特色，而且信息內容豐富，能夠為醫院其他工作的開展提供寶貴信息資源。此外，要做好立卷歸檔工作，確保檔案資料完整、有序，以便可以隨時為使用者提供所需資料。

2。3完善檔案管理基礎設施建設

隨着科技的不斷髮展，現代信息處理技術的使用可以大大提高檔案管理工作的效率，進而為醫院文化建設提供更多使用價值。因此，我們應當藉助先進的管理設備，提高檔案管理工作水平。在管理過程中，可以利用計算機技術更好地維護檔案的安全性和完整性。在享受網絡技術為我們提供便捷的同時，也要注意網絡安全維護工作，以免計算機遭受網絡風險，影響檔案資料的安全性和使用性。此外，防火、防盜、防強光、防高温、防蟲、防潮、防塵、防鼠、防污染等這些預防措施也是檔案管理過程中對庫房管理的基本要求，檔案管理人員一定要盡職盡責，將這些管理工作落實到位。

3結束語

綜上所述，醫院文化建設離不開檔案管理工作的協助。因此，為了進一步推動醫院的文化建設工作，我們應當轉變傳統的檔案管理工作理念，強化服務意識，制訂符合醫院實際情況的檔案管理制度，並努力提升檔案管理人員的業務素質，使檔案管理工作水平得到全面提高。同時，檔案管理工作也需要得到院領導以及各部門同事的理解和支持。讓我們共同攜手，為醫院文化建設事業的發展努力奮鬥。

參考文獻：

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［3］孫毛毛。檔案在醫院文化建設中的作用［J］。江蘇衞生事業管理，20xx（02）：90。

醫院文化建設10

1醫院文化及其管理的關係

在醫院文化及其管理中，其具有既互相獨立、互相影響，又互相聯繫與相輔相成的關係。兩者之間最大的區別為醫院文化主要在社會文化的發展進程中形成，不但可幫助醫務人員樹立起正確的世界、價值及人生等觀念，還具有導向、凝聚、激勵及約束等作用；醫院管理作為確保醫院工作正常運行與提高其管理水平的有利措施，不但可確保醫院工作正常運行，還能為醫院發展創設健康的外部環境。兩者之間聯繫主要是醫院文化的發展進程中，需要醫務人員和管理人員具備相關的文化與素質，並對於醫院的各方面工作具有貢獻作用與促進意義，要想建立和諧健康的醫院文化，就必須完善醫院的各項管理制度，明確每位醫務人員的工作職責，從而形成一個積極向上與公平開放的文化氛圍，促進醫院改革與發展。此外，醫院建立起優秀的管理制度，不但能夠規範全體醫務人員的工作作風和行為準則，還可以協調好醫務人員之間、部門之間及醫患之間的關係。因此，加快對醫院文化建設的進程，把醫院文化合理的應用到管理當中，可促進醫院管理水平的提高，加大醫院知名度與信譽。

2醫院文化的建設在醫院管理當中的應用

2.1在人力資源的管理中應用。第一，醫院文化的建設能夠有效完善醫務人員的工作作風與工作傳統，並對其加大宣傳可有效的凝聚人心，創設出和諧、團結及奮進的局面；第二，醫院文化的建設能夠總結出在管理過程當中所形成的新問題與新思路，並加以歸檔和整理後加以分析研究，隨着當前醫院與醫院之間的競爭日益劇烈，醫務人員的態度在很大程度上就反映出該醫院的.職業素質與醫院的文化內涵等。所以必須加強對醫務人員的管理，採取獎懲分明的制度提高全體員工工作的積極性；第三，醫院要把醫務人員在醫患問題的處理中所折現出來的思路建議加以整理分析，並利用到後期的人員管理與醫患關係處理工作借鑑，將所整理出來的成功案例以座談會、演講會或者宣傳活動等方式向各級宣傳，從而提升醫務人員對醫患問題處理的能力。

2.2在質量的管理中應用。第一，醫院文化的建設應用於護理工作的作用：可在醫院的內部建立起健全的負責制與門診醫師負責制。讓醫務人員在工作中更好的服務於患者，而不是隻有口號沒有行動，並在節假日設置專門的管理值班工作人員，以患者作為核心，盡最大的能力滿足患者的護理需求，提供人性化護理服務；第二，醫院文化的建設應用於住院質量中的作用：在醫院的內部建立起完善的服務機制，嚴格規範相關醫務人員的工作任務，並採取高標準質量的考核制度定期對醫務人員加以考核，從而提高醫院內部的整體管理質量。並且當患者入院會診時，要合理的收費，遵守公開與公平的原則，加大醫務人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿意度，增進醫患之間的感情，提升患者對醫院的信任感；第三，醫院文化的建設在後勤保障工作質量中應用的作用：在醫院的內部必須開辦相關的培訓工作，並以患者作為核心，儘量滿足患者要求，為患者提供主動服務與人性化服務。由此可知，醫院文化不但能夠提醫院管理質量，還能規範醫院的管理，改善醫院的管理環境與效果。

3結語

綜上，隨着當前時代發展和改革進程的儘快，在醫院文化的建設中，其速度也不斷的加快，對於維護醫院內部各種關係、提高醫院管理的水平及加強醫務人員的職業素質等具有重要作用。所以加大對醫院文化的建設應用在醫院管理中的作用研究，是醫院中一項重要的工作任務。

作者:陳健 單位:江蘇徐州醫學院附屬醫院

醫院文化建設11

1堅持改革創新

打造醫院後勤發展文化醫院後勤服務部門，可以説是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內容上説，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊伍結構來説，高學歷、高素質的員工偏少。然而，後勤服務的對象是具有較高文化素養的醫護人員，和隨着生活水平提高對服務要求越來越高的病人和家屬，因此，文化建設的定位很重要，也就是説要在建設什麼樣的後勤文化，如何建設後勤文化方面達成共識。醫院後勤發展要服務於醫院的效益、質量、規模的協調發展，在這三點中間，效益是目的，質量是前提，規模是手段。不能以犧牲質量為代價而換取一時的、表面的繁榮，也不能為了後勤局部利益而損害醫院的整體利益。作為醫院文化建設的一部分，醫院後勤文化建設要正確處理好整體與個體、暫時與長遠的.關係，通過醫院後勤文化的發展促進醫院文化建設的全面提高。無錫市第二人民醫院在20xx年在全市率先成立了“168”病員服務中心，通過服務中心將全院鬆散的服務進行歸併，在中心設有一條服務專線，只要撥打，所有問題都會在第一時間有迴應，所有問題都能及時得到解決。如:只需一個電話為住院患者提供所有生活、設施保障，為檢查病人提供全程陪同服務，住院病人錯過就餐時間，撥打專線電話後，20分鐘內熱氣騰騰的飯菜就會送到病人牀邊。服務中心成立至今經過近10年的運行受到廣大病員和醫護人員的認可和好評，“一箇中心，服務全院;一個電話，解決問題;一個需求，滿意答覆”的服務模式已成為後勤的服務文化，也提高了後勤服務的質量和效率。

2完善各項規章制度

打造醫院後勤管理文化醫院後勤保障管理是醫院圍繞醫療這個中心任務，對醫院的能源供給、物資供應、環境衞生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車輛調度、生活服務等各項支持工作進行的計劃、組織、協調和控制的過程，目的是保障醫院正常醫、教、研工作的順利進行。其特點是工種多、技術強、攤子大、範圍廣。如果沒有完善的制度，後勤管理文化將無從談起。因此，完善的工作制度是醫院後勤文化建設成果的重要標誌之一，也是醫院後勤保障處於良好運行狀態的基本保證。隨着醫院規模的不斷擴大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對後勤工作制度進行了修訂和擴充，完善了崗位職責及操作規程，明確各自的職責，同時將思想政治教育貫穿於整個後勤管理過程中，結合後勤工作的特點，每週召開班組長會議，交流本週所做的工作及下週的安排，科長及時進行點評並根據醫院重點工作佈置，班組之間加強溝通和互動，同時，針對工作中出現的問題，及時商量解決的辦法，力爭在最短時間得到有效地解決。在重要時期、重點時段建立技術人員雙崗值班制，確保技術到位、責任到位、解決問題到位。通過一系列的制度和措施，後勤“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規範。在醫院後勤服務項目社會化越來越多的同時，給予外包公司員工關心、照顧，每年院慶活動和本院職工一起吃生日面，每逢過年安排值班人員吃年夜飯，充分體現出醫院後勤的人文文化。

3強化服務意識

打造醫院後勤服務文化隨着醫療市場競爭的日趨激烈，誰擁有服務誰就贏得市場，服務文化建設已成為醫院後勤部門面臨的重要課題。建設和諧的醫院環境，保證醫院醫療工作有條不紊，後勤各部門承擔着義不容辭的責任。開展“爭創後勤先進班組”活動、創建安靜病區—實施探視管理等一系列舉措，打造“高質量、高品位、高標準”的後勤服務平台，把服務、管理和醫療緊密結合起來，為醫院整體水平的提高，提供有力的後勤保障。

3．1爭創後勤先進班組。在後勤14個班組中開展“滿意在二院—優質服務競賽”活動，活動內容為:

(1)服務規範，主動熱情，態度和藹，有問必答;

(2)發揮保障功能，嚴格探視和陪護管理，加強安靜病區管理。

(3)繼續深化“168”服務內涵，優化工作流程，提高服務質量和工作效率;

(4)加強細節管理，落實安全生產責任，提高服務管理水平和應急處置水平，切實做好食堂、消控中心等各重點部門的安全工作;

(5)堅持服務臨牀，做到限時服務，接到報修電話，一般情況下10分鐘內到達現場，及時排除故障;

(6)力爭做到“零投訴、零糾紛、零差錯”，臨牀科室和病人滿意度≥90%。

通過組織動員學習，活動紮實開展，最後經過臨牀測評等綜合考核評選出3個優勝班組給予表彰和經驗介紹。通過此項活動使後勤職工牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的服務理念，提升服務內涵，促進後勤服務水平的全面提高。

3．2創建安靜病區—實施探視管理。由於長期的習慣方式影響，以往病人入院治療時，其家屬大多三五成羣結伴到醫院探視病人，這給醫師查房、病人休息等帶來諸多不利。此外，探視人員中不乏有感冒等其他情況，會大大增加交叉感染的機會，不利於病人休息，不利於醫院開展工作。為解決長期以來困擾患者入院治療時碰到的治療環境嘈雜、休息不好等難題，我院在20xx年4月率先在無錫眾多醫院中實行了探視及陪護管理制度，力求給住院患者創造一個安靜、舒適、安全的治療環境。主要有:

(1)明確探視管理職責。把探視管理作為科主任、護士長管理科室的範疇。醫院首先在全院幹部職工中加強動員與宣傳，讓醫務人員從思想上認識到位，重視和配合探視管理。對科主任、護士長立“軍令狀”，將探視管理的執行情況與科室、與科主任及護士長考核掛鈎。

(2)建立探視管理系統工程。明確總務科為牽頭部門，保衞科配合，加強巡視。總務科聘請了21名探視管理員，對相關人員進行10多次學習和培訓。信息科建立門禁系統，對人員出入進行管理。

(3)總務科對這項工作的實施情況經常進行檢查、反饋，並徵求病人的意見，滿意度從一開始的68%上升到91%。探視管理實施2年來病房的環境明顯得到改善，安靜、整潔、安全的診療、休息環境受到病人和醫務人員的雙重歡迎。後勤工作要緊緊圍繞醫院文化建設工作，通過加強組織建設、轉變服務觀念、創新服務模式、完善工作流程來提升後勤服務品牌，來豐富後勤文化新的內涵，為醫院發展提供堅實的後勤保障。

醫院文化建設12

一、醫院檔案文化與醫院文化建設的關係

（一）檔案建設與文化參政

醫院文化作為由醫院領導決策層倡導，體現全體醫院職工共同信念的一種文化氛圍，其內容必須是創造性強且富有特色的。檔案中記載着醫院內部的各種實踐活動，在醫院領導需要有計劃性地發揮醫院文化建設作用時，檔案管理工作者可以依據檔案資料為醫院的文化建設提供相應的建設性意見和建議。如針對對醫療工作的改革、管理制度的修訂、職工思想教育的開展等多方面的完善，基層醫院領導階層都可以從檔案內容中得到啟發。

（二）檔案建設與文化傳承

醫院文化的形成不是在一夜之間憑空產生的，它需要依賴於地方基層醫院內部和外部具體環境下。隨着我國市場化經濟的發展和醫院商業化競爭意識的增強，不少地方基層醫院開始重視在吸取中國傳統歷史文化淵源的基礎上，借鑑先進的醫院文化建設經驗，突出了開放性創新意識，贏得了良好的羣眾基礎。在應用檔案資料時，醫院領導不能夠將過去那些陳舊的傳統資料一一摒棄，而是要認真篩選出那些優秀的文化傳統，將先人的寶貴經驗傳承下來。

（三）檔案建設與文化教育

文化教育功能即醫院針對現階段的發展現狀提供先進人物的宣傳活動，那些檔案當中所記載的先進人物史實無疑會對當今現狀起到教育鼓舞的作用。眾所周知，營造先進人物活動是醫院宣揚正面價值觀的一種象徵，他們博愛無私的精神和救死扶傷的情操都體現着該醫院整體的價值觀念和行為準則。同時，宣傳的先進人物為實際榜樣，有利於增強醫院的凝聚力，提高全體員工的職業道德操守，最終使醫院文化得到全面地弘揚。

（四）檔案建設與文化傳播

地方基層醫院要發揮檔案建設的文化傳播功能要做到以下兩方面的內容：其一，在檔案管理工作中，文化建設人員要不斷完善檔案資源的整理和開發，爭取在醫院外部環境中擴充醫院裏有限的檔案文化資源，以徵集稿件的形式將更多的精力放在蒐集反映本醫院歷史變遷、人文事蹟、治療特色等文獻資料工作中去。其二，在檔案文化建設工作裏，地方基層醫院的檔案管理部門通過編寫史書修訂人物誌，事先挖掘出那些有文化價值的檔案資料，極大豐富了檔案資料文獻的編著成果。現階段，我國已有不少地方基層醫院編寫了自己的醫院史書。對於醫院的全體職工來説，一部醫院發展的史書記載涉及到醫院從興起、到發展、再到現今，其中肯定有不少的榮耀時刻或者辛酸坎坷，醫院職工面對這些過去必將會對未來有所沉思，感覺到自身肩負着發展的重任，另外，一些新入職的醫院職工也能通過瀏覽醫院發展歷史的記載，使自身迅速融入到醫院文化當中。

因此，文化建設作為醫院檔案管理的關鍵環節，必須從檔案的載體和內容上分別着手來進行相關的管理建設。只有這樣，才能夠最大程度地發揮醫院文化檔案記錄歷史事件、傳承文化精神、傳播文明成果的作用，並且充分展現檔案文化的價值和內涵。

二、檔案文化建設表現在醫院文化建設中的功效

醫院檔案充當着醫院文化的表現載體，它對於醫院的發展歷程，傳承下來供行醫者所繼承的醫德文化等方面都有着十分詳實的記錄。同時，醫院檔案也是醫院發展從傳統到現代的見證者，是醫院文化建設最真實的歷史反應。在文化建設實踐工作中，醫院文化管理者只有將醫院優秀的傳統精神融入到當今醫院文化的建設中去，醫院的職工既能瞭解到醫院源遠流長的發展歷程，又可以通過學習前輩的醫德醫術素養刺激自身奮發圖強的動力，為醫院的發展貢獻出自身的力量，幫助醫院實現最大化效益。具體來説，地方基層醫院檔案文化建設表現在醫院文化建設中的作用功效表現在以下幾個方面：

（一）醫院文化建設中的檔案文化作用

和醫院文化的功能作用相似，檔案不僅能在觀念形態上反映出醫院的總體醫療水平和綜合實力，而且能將具體的這些水平和實力具體反映出來供相關的從醫人員學習參閲。因此，檔案的文化屬性特徵決定了它是醫院文化建設中必不可少的'重要組成部分。檔案與醫院文化的發展是具備密切關係的，一個優秀醫院的文化建設必定會存有詳實的文化資料檔案，這裏面不僅僅記載的是醫院歷經滄桑的時代發展軌跡，而且還是醫院文化精髓的歷史傳承，積澱了醫學前輩研究者辛勤的勞動汗水。

（二）醫院管理服務中的檔案文化作用

在當代我國社會醫療衞生體制政策陸續出台的時代背景下，地方基層醫院的改革方向也將以調動醫院職工社會活動的積極性，堅持醫院組織問診的公益性為具體的實施目標。要做好以上兩點，地方基層醫院的文化培育活動是必不可少的，正是由於檔案文化是醫院文化建設的重要部分，能夠對醫院發展的經驗提供參考性價值以及在醫學技術應用的發展上有利於當代醫院職工借鑑學習。這樣一來，也就便於醫院管理模式實施從經驗管理、科學管理逐步轉變為文化管理，配合國家政策加快醫療衞生體制改革的步伐。

因此，醫院發展的內在動力源泉就在於醫院文化的發展，檔案記錄作為醫院文化管理的重中之重，必然能夠成為醫院對外宣傳文化和反映醫院歷史發展軌跡的基礎性工作。不過，隨着時代的發展，如今的醫院文化管理早已突破了文化表現形式的束縛，將更多的管理精力集中到文化積累方面。另外，檔案這種特殊的記錄資料可以表現出不同形式的記載方式，如文字、圖像、音頻、視頻等，每種傳播介質的表現形式都具備非常豐富的文化內涵和文化價值，大大提升了醫院文化建設功能的靈活性。

醫院文化建設13

當前和諧文化建設已經成為了我國社會建設的主流文化，而和諧醫院文化作為我國和諧文化的重要組成部分，已經成為了現代化醫院發展所不可獲缺的軟實力，其主要是在以病人為中心和以人為本的理念基礎上，服務於醫院管理工作。主要在對和諧醫院文化的內涵以及作用分析的基礎上，從當前和諧醫院文化建設中存在的問題入手，探討醫院管理中的和諧醫院文化構建策略。

1和諧醫院文化的內涵及其在醫院管理中的重要作用

1.1和諧醫院文化的內涵

和諧醫院文化作為醫院的核心價值觀、思想政治工作載體以及現代化醫院生存和發展的重要保證，其是在長時期的實踐過程中所產生的新型現代化管理理論，在受到了醫院廣大職工的接受和認同後，能夠產生強大的內部凝聚力，從而使得職工產生強烈的歸屬感、責任感以及使命感。在當前的社會主義市場經濟環境下，和諧醫院文化通過新的道德觀、價值取向、積極健康的文化環境和觀念的營造，使和諧醫院文化成為職工認同並自行遵守的信念和行為準則，彰顯出了良好的醫院形象。總的來説，和諧醫院文化在本質上是醫院的底藴和靈魂，其在現代化醫院的發展過程中發揮着極為重要的作用，併成為了醫院可持續發揮發展的良好動力基礎。

1.2和諧醫院文化建設在醫院管理中的重要作用

首先，和諧醫院文化建設在醫院管理中發揮着重要的導向作用，主要是在醫院建設和形成的過程中，伴隨着產生了相應的文化定勢，在該種文化定勢影響下，醫院廣大醫務人員的思想和行為能夠逐漸走向醫院發展奮鬥的目標上來，從而通過和諧醫院文化的建設，進一步推動了醫院的健康和穩定發展。其次，和諧文化建設的靈活方式和豐富內容，實現了對醫院傳統思想政治工作方式以及工作內容上的不足之處的彌補，從而成為了醫院政工工作的有效載體。而通過醫院政工工作與和諧醫院文化建設的有效融合，在進一步加強了思想政治工作有效性的同時，也有效的解決了思想政治工作説教形式帶來的各項問題。第三，和諧醫院文化建設通過充滿熱情以及和諧融洽的環境氛圍的創建，實現了醫務人員思想行為和醫院整體的充分聯繫，並且在此過程中有利於進行互幫互助和團結一致的和諧整體建設，從而有效的增強了醫院的凝聚力以及向心力。

2和諧醫院文化建設中存在的主要問題

2.1形式化問題

形式化問題主要是當前部分醫院在進行和諧醫院文化建設的過程中，片面的將和諧文化建設侷限在理念構思、文化手冊以及“文化上牆”等形式上，並沒有制定相應的規範制度對和諧文化建設進行促進和保障，從而造成了和諧醫院文化建設成為了一種沒有實際意義的口號。

2.2雷同化問題

雷同化問題主要是指在進行和諧醫院文化建設的過程中，醫院並沒有充分依據自身特點進行和諧醫院文化內涵的深度挖掘，盲目的追隨和諧文化建設的潮流或者是進行其他醫院和諧文化建設的模式的照搬，造成了醫院和諧文化建設目標缺乏針對性和實用性，不能有效的引起醫院職工的共鳴和認同。2.3脱節化問題脱節化主要指的是和諧醫院文化建設與管理制度的脱節和基礎設施建設的脱節，從和諧醫院文化建設的全面性來講，其應是貫穿於醫院管理的整個過程中，但是當前普遍存在着和諧醫院文化建設與醫院管理制度和管理體制不能有效融合，和諧醫院文化建設得不到相應的基礎設施保障等重要問題。

3醫院管理的中的和諧醫院文化構建策略

3.1加強醫院和諧精神的培養，從而增強醫院的凝聚力

對於任何形式的團體或者是組織而言，其在發展建設的過程中都需要相應的精神支柱作為前進和發展的動力，而和諧精神是現代化醫院在長期的.發展和醫療活動過程中逐漸形成的價值導向和心理定勢，其滲透在醫院的價值觀念、競爭意識以及行為道德準則等各個方面。特別是在當前的醫療衞生行業轉軌時期，當前醫院發展過程中存在的醫風醫德問題以及醫患關係緊張等問題，都應通過和諧精神文化的培養，從而更好的引導醫務人員進行思想意識和行為方式的轉變，進行醫院形象的再塑造，以此適應醫療體制改革的發展需要，最終為和諧醫院文化建設奠定良好的思想基礎。

3.2通過醫院制度的規範，從而為和諧醫院文化建設提供製度保障

從和諧醫院文化構成來看，醫院制度是其重要的主體構架，充分體現出了醫院的主體傾向以及主導性要求和日常工作流程，其不僅僅是對醫院科學管理、醫療技術以及行為準則的反應，同時也是醫院現代化以及科學化和民主化的程度的直觀性反應。醫院制度的規範，在一定程度上促進了醫院管理中的各項關係之間的協調處理，並且通過醫務人員工作積極性和創新性的發揮，有效的促進了團隊協作能力的發揮。制度的規範化除了要依靠良好的道德教化，還應具備相應的強制力量，特別是在當前的社會主義市場經濟條件下，醫務人員的思想觀念意識以及價值取向發生了不同程度的向個人利益的傾斜。由此，通過醫院制度的規範，不僅是保證就醫人員人身財產安全的重要保障，也是提升醫療服務質量和維護良好的義務工作秩序的重要基礎，從而直接作用於醫院管理中的和諧文化建設。

3.3狠抓發展，確保和諧醫院文化建設的物質和技術基礎

針對當前和諧醫院文化建設過程中存在的各種問題和不和諧因素，除了院方醫療服務理念以及患者醫療認識水平的影響之外，還有一項極為重要的因素就是醫療環境現狀以及醫療資源的緊張。所以，在當前羣眾普遍反應的就醫難基礎上，應通過和諧物質文化基礎的建設，從而對醫療環境進行改善，並結合醫療服務理念的轉變以及醫療技術和設備水平的提升，使醫療服務質量向更高的台階邁進，因此來滿足和諧醫院文化建設的需要。另一方面，在醫院建設發展的過程中，還應相應的進行基礎設施以及醫院環境建設，比如通過文化活動室以及職工之家等文化設施的建設，培養起醫護人員的才藝，豐富病患在醫療就診期間的精神生活，從而為醫院和諧文化建設提供重要的物質基礎保障.

醫院文化建設14

一、醫院文化建設是塑造醫院品牌的根基和靈魂

1.醫院文化建設是一項長期的系統工程，是指“以人為本”，以調動職工積極性為基點，以提供優質高效服務為目標，運用文化的力量和方式對醫院進行管理的一種管理形式。隨着市場經濟的日益發展，如何引領醫院職工適應時代的發展要求，更好地服務於社會,增強醫院凝聚力，激勵醫院工作人員增強信心，奮發向上，加速自我完善和提高，是醫院文化建設的重中之重。醫院文化是一種潛移默化的力量，是構建醫院品牌、打造核心競爭力的利器。隨着醫療改革的不斷深入，文化建設逐漸地成為醫院軟實力的證明，決定了一所醫院能否塑造一流醫療品牌的關鍵要素，對醫院的發展前景起着重要作用。

2.醫院品牌的塑造植根於醫院文化的基因中。縱觀古今中外，醫院文化培育優秀的醫院品牌，醫院文化是醫院品牌的根基和靈魂。譬如家喻户曉的同仁堂，何以歷經3個世紀的風雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發展到今天的集團公司，300多年的歷史無不滲透着同仁堂的深厚文化底藴。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業精神、企業使命，還是堂訓、自律意識、服務銘，都與中華民族的優秀傳統文化息息相關。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優秀的傳統文化，把自身的品牌文化深深根植於民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業。還有代表美國醫學最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫學和護理領域的聖地、醫學的麥加，患者認為她是“最後能求助的法庭———醫學診斷的最高法院”。“梅奧對於高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，對於招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底藴的醫療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。”無論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉澱起來的傳統文化和醫院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫院文化大樹上最美麗的花朵。

二、品牌形象是醫院文化建設的重要表現

1.醫院品牌的內涵。醫院品牌是醫院在長期的醫療服務、科研、教學等經營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的服務特徵，更是社會、顧客對醫院價值取向的總和。它往往是以醫療質量、服務特色和組織文化為載體，來體現醫院文化的一種無形資產。醫院品牌作為一個醫院的無形資產，它給醫院帶來的價值遠遠要高於創建品牌所付出的成本。醫院品牌作為一種文化力的再現，它反映的是醫院全體職工的精神風貌和道德水準，將醫院理念、醫院遠景等要素高度提煉並符號化，通過全方位的媒體渠道，有計劃、準確、快捷地傳播給社會公眾，使之形成持久而深刻的感性認知和理性認同。因此，建立醫院品牌，在公眾中進行品牌推廣，對於提高醫院的核心競爭力具有重要的意義。

2.品牌形象在醫院文化建設中的'表現。塑造醫院品牌要重點表現在醫院的醫療服務、組織文化、服務特色和服務質量等方面，要集中體現醫院的文化積澱和精神內涵。一個品牌推向市場直到被廣大公眾所認識和接受，需要一個進程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實施品牌策略的重要內容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫院的醫療技術、服務特色，宣傳名醫、名科等公眾需求的熱點，喚起患者對醫院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫院所提供的醫療服務要體現醫院的品牌特色，要與醫院的核心價值觀和醫院精神相契合，因此從這一角度來説，醫院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。

三、如何塑造醫院的品牌形象

1.塑造良好的醫院品牌，要靠一定的硬實力。沒有雄厚的實力做後盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫院的實力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫療設備以及一流的診療技術。一是建設一流的醫技隊伍。我們醫院從實施“研究生人才戰略”至今，全院醫療隊伍的整體素質發生了根本性變化。現有高級職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60餘名，碩士研究生323名，享受國務院特殊津貼專家5名。臨牀醫學專業為碩士專業學位授權學科，有博士、碩士生導師40餘名，為提升醫院整體服務水平奠定了堅實基礎。二是引進一流的醫療設備。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線加速器等眾多現代化診療設施，為提升醫院服務功能給予了強大的技術支撐。三是提供一流的醫療技術。我院在介入治療、微創外科、輔助生殖、重症醫學、移植技術等方面均獲重大突破，多項技術填補了省內空白，達到了國內先進水平。

2.塑造良好的醫院品牌，營造社會輿論氛圍。從20xx年起，我們創刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來的改革創新發展，多次被評為全國醫院優秀報刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時利用電視、報紙開闢專欄，長期舉辦專家醫療諮詢、預防保健講座，積極參加義診等社會公益活動。院內通過院報、櫥窗、專欄、文藝演出活動等，有計劃、有重點、全方位、多層次實施宣傳，逐步形成強大的社會輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽度。

3.塑造良好的醫院品牌，讓患者成為醫院良好口碑的代言人。患者對醫院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背後都牽動着一個家庭，甚至一個家族。他們既可以是塑造醫院品牌的代言人，又可能是詆譭醫院品牌的傳播器。患者的評價最真實、最可信、最可貴，從這個意義上説，病人更相信病人。因此，塑造醫院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，為患者提供優質、方便、快捷的服務。我院採取了以下便民措施:一是推行預約診療服務，通過現場預約、電話預約、網上預約、醫護工作站預約等多種方式，為患者提供預約診療服務，縮短了候診時間。二是不斷優化服務流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫流程及科室分佈示意圖；實行掛號、劃價、收費一體化管理；啟動了門診醫生工作站和電子叫號系統、全自動血壓監測儀、自動查詢系統；開設節假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優質護理服務示範工程”，開展“志願服務進醫院”活動，為門急診患者提供導醫、諮詢、陪同檢查、取送檢查報告單等服務。

4.塑造良好的醫院品牌，全院職工是醫院品牌的代表者。人是醫院建設的靈魂，他們既是醫院文化的體現者，又是醫院品牌的塑造者。醫院的品牌決不是隻靠院長、書記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫護人員和所有員工的共同努力，在醫院工作的每個人都是特定場合下醫院品牌的代言人。當患者在對一所醫院不熟悉，不瞭解的情況下，他看到的醫院員工特別是醫護人員，就代表着醫院的品牌。同時，醫院的品牌也與每一名員工的利益息息相關，與每個人的命運緊密相連。因此，全體工作人員要樹立強烈的主人翁責任感，強化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛惜自己的榮譽一樣愛護醫院的品牌。

5.塑造良好的醫院品牌，就醫環境是基礎。為了改善就醫環境，簡化醫療流程，我院從建築、佈局、環境等多方面加強建設，努力為患者提供一個優美、舒適、具有文化氛圍的就醫環境。一是環境優美。我院的主體建築新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者。努力建設生機盎然、環境優美的花園式醫院，使園林與醫院建築融為一體。院內修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫院環境。二是方便快捷。醫院環境設計、設施建設、流程再造都要圍繞方便患者節省患者就醫時間展開。三是體現細節。從患者住院期間病房温度、光線、通風等到外科大樓各病區個性化風格，為患者營造出人文氣息濃郁的診療住院環境。四是規範秩序。為了應對車流增大的發展趨勢，醫院新建了停車場，方便了患者就醫。總之，醫院要想在激烈的醫療市場中謀求發展，必須要把醫院文化建設好，把品牌塑造好，積極地促進醫院核心競爭力的形成。堅持時刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以優質的服務、高超的醫術、良好的職業道德、優美的環境吸引病人，從而為醫院營造更為廣闊的發展空間。

作者:謝紅 劉娟 單位:長治醫學院附屬和平醫院

醫院文化建設15

醫院文化建設的內涵，就是多年來形成的醫院風氣，一種醫院精神，也就是醫院職工的共同理想、信念追求、道德規範、價值標準、工作態度等。醫院文化建設對於提高醫務員工整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。

一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化

近年來，高新技術在醫院得到了廣泛應用，隨着醫學模式由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉變，醫院工作也由以醫療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫院各項工作的開展提出了全新的要求，建設有自身特色的醫院文化，培育有個性的醫院精神，也不能脱離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質作為醫院文化建設的基本內涵，着力培育精神文化。一是積極引導職工認清形勢，增強服務意識。二是以活動為載體正確引導。開展“做好服務，從我做起”、“進一步解放思想,推進創業創新活動”等為主題的活動。經過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫院精神文明建設的重要成果。

二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發團隊精神

首先要體現“以人為本”理念，體現出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融於醫院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫院形象，激發團隊精神。

以質量為核心，以技術為根本，是醫院一切工作的生命線。首先必須保證門診質量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質量，提高

了疑難病的首診確診率。另外還要對醫院進行“人性化服務設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發展方向，並將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院後的隨房等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫院環境、醫療質量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質量管理模式。

三、堅持以人為本，規範醫療行為，狠抓制度文化

規範醫療行為，完善激勵和監督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫院制度文化建設的重要內容。因此，我院在實踐中着重做了１０項工作：

(１)強化醫療工作制度和技術操作規程的執行。

(２)認真推行“病人選醫生”制度，工作的好壞優劣讓服務對象來評説。

(３)完善職業道德規章制度。

(４)強化優質服務，實施《崗位文明服務規範》。

(５)推行醫療服務承諾制，實施“社會服務八項承諾”。

(６)發放《告病員書》，簽訂《醫患道德公約》，規範醫務人員行為，建立良好的.醫患關係。

(７)進一步完善醫德檔案，加強醫德考核，並把醫德醫風作為綜合目標責任制的主要內容，考核結果與個人利益掛鈎並及時存入檔案。

(８)定期進行門診、住院病人問卷調查。

(９)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫療。在門診、病房公佈各種檢查、服務項目及３００種常用藥品的價格，並對住院病人實施“一日清單制”。

(１０)實施１次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內部

人員申告及各類考核中發現有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個方面問題之一的，一經查實，實行待崗，加大監督處罰力度。

四、堅持以人為本，提高醫療質量，改善就醫環境

（一）改善就醫環境是醫院物質文化建設的基礎。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務，規範職業語言，杜絕服務忌語。在門診，推行“一站式服務”，一站式服務內容包括８個方面，即院長代表、導醫導診、方便門診、審批服務、諮詢服務、預約服務、便民服務、發放報告等，從而在根本上實現醫患之間的零距離服務。此外，切實加強醫院基礎設施建設，裝飾院內外環境。急診樓及病房設有中央空調系統，大廳導醫示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內四季有花草，設有健康宣教專欄；各病區均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫院環境，努力為病人提供一個優美、舒適的治療環境。

（二）醫院要以加強硬件建設為契機，通過流程再造達到整改目的。

1、門診樓各科室設有獨立候診區，各護士站均有電腦自動分診系統，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。

2、門診診室一人一診，一醫一患，醫患通道分開。患者可以毫無保留地向醫院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。

3、門診樓設施上，設有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫院在設計上進行了特殊的考慮。2部電梯設有殘疾人專用按鈕；位於一樓服務中心為行動不便的患者準備了輪椅；衞生間設有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。

4、門診一改傳統模式，融入了休閒與服務的新模式。進入門診首先感受到導診護士的微笑問候，大廳迴盪着流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導示標牌，甚至連衞生間的牆上也準備了掛鈎，以方便患者

掛皮包等。門診一樓設有便利店，結合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。

5、位於一樓的患者服務中心實際上是醫院的總控制枱，整合各科室分散的資源，統一調度，同時，也是醫院與患者溝通的平台。通過接受電話、信函、來院、網絡等方式提供預約掛號服務。實行會員制，對會員實行輔助檢查綜合性預約及結果回報服務，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預約的模式。

6、為方便健康檢查，門診設有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規檢查。中心的醫院以專業、權威、固定為特點，除開展健康分羣常規體檢外，還開展專病體檢、健康飲食諮詢等項目，實行一體化服務。