銷售人員應對難纏客户的技巧有哪些
眾所周知,銷售人員在現代職場社會中是收入比較高的人羣,但同時你也要看到他們也是現代職場中壓力最大的一類人羣。因為在他們的工作過程中,往往會遇到各種各樣的客户,為了可以完成銷售任務,他們必須要忍受客户的百般刁難,可以説是在夾縫中求得生存的一類人。
長時間忍受客户的刁難,任誰也都會有滿肚子的怨氣,所以有可能會出現那種在無意中冒犯客户的現。又或者在合作的過程中與客户產生不同意見的'時候,不同的客户會有不同類型的表現,有的會選擇發泄內心的不滿,有的則會選擇沉默,面對這樣的情況,那麼作為一個銷售人員該如何應對呢?面對發泄型的客户,那麼銷售技巧有哪些呢?可以採用以下方法。
1.對於客户發泄不滿的情況,不做任何阻止
在客户發泄內心不滿的時候,也就正是他在氣頭上的時候,此時的你不論説什麼對方都很難聽進去,因為此時他的內心已經被憤怒充滿,容不下任何的建議或意見,此時外界説的越多,那麼他的憤怒之情也就會越強,所以作為銷售人員這個時候的銷售技巧就是需要沉默就可以了,任其自然發泄。推薦閲讀:想要成為一個成功的銷售,你應該學會哪些
2.學會忍受客户的發泄
俗話説:“小不忍,則亂大謀”。一次溝通你聽從客户發泄,兩次溝通還是任由發泄,但是第三次第四次他可能就會進行自我反思了,反思為什麼一個不相干的人要忍受自己的壞脾氣,相信用不了多久客户就會被你征服的。
一般來説,保守類型的客户都是比較要注意自身形象的客户,同時也是比較要面子的客户,不管自己的觀點是否正確,基本不願讓步,尤其是作為業務員的你想要做進一步説明的時候,他們往往會顯得更加固執。所以,面對沉默型的客户,可以採取以下銷售技巧。推薦閲讀:銷售在溝通中的有哪些誤區
1.設法讓保守型客户説“是”。
保守型客户一般不會輕易地接受別人的意見,所以作為銷售人員的你,在説服他們時應該從與説服主題關係不大的事情慢慢談起,用平和的態度迎合對方,使其一開始就説“是”,注意迎合對方的口氣。儘量不要讓客户把“不”字説出口,以免他因維護尊嚴而堅守錯誤觀點。
2.做到以理服人
保守型客户往往都固執己見。銷售人員如果能夠做到以理服人,分析清楚執偏見者所沒有認識到的另一面,並明確、有邏輯地表達出來,就不難達到説服這類客户的目的了。
3.不要企圖馬上説服客户
遇到保守一點的客户,不要企圖馬上就能説服他,因為你越想説服他,他就會越保守,你首先要做的是儘量接受客户所説的事,他的理由更應該聽,並在適當的時候表示贊同,這樣一來客户就以為自己的看法已被對方所接受,自己得到滿足後自然就產生聽對方意見的想法。
相關文章
-
影樓門市銷售人員如何大方的面對客户的拒絕技巧
摘要:遭到顧客拒絕,是每一個影樓門市在工作中都會遇到的問題,在一定程度上來講,客户拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見,而這就要求影樓門市銷售人員有很好的應對性。影樓門市如何大方的面對客户的拒絕拒絕,是令世界上每一個銷售 -
銷售人員有哪些溝通技巧
1、細心“聽教”:有些客人的投訴具有攻擊性,令你感到難堪,但他們都能告訴你一些你不知道的信息,這些資料可能有助你改進公司的產品或服務,所以,儘量向他們查詢詳細資料。2、認清事實:所有投訴都含主觀成份,顧客不會知道你在工 -
銷售人員上門拜訪客户的技巧
一、把握時機。10月14日訊,誰都知道時機的重要性,晚一秒,也許車禍就不會發生,早一秒,也許那粒決勝的球就進了,問題是,在實際營銷工作中,我發現業務人員通常犯的第一大錯誤,就是不會把握時機;或者説,他們比較遲鈍,沒有意識到時機已 -
選拔優秀銷售人員有哪些技巧
據調查,如果給企業四個選項(1、 選不準!2、 留不住!3、 用不好!4、 養不了!)。讓其選擇一個招聘銷售人員時遇到的最大問題時,多數人選擇用不好。其實人沒有選準人才是根本原因!就如當你要求兔子去游泳,鴨子去跑步,挑戰的 -
銷售員拜訪客户的技巧
一、開門見山,直述來意銷售技巧 3月13日訊,初次和客户見面時,在對方沒有接待其它拜訪者的情況下,我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方説明:比如向對方介紹自己是哪個產品的生產廠家(代理商);是來談供貨合作事宜, -
銷售技巧之銷售員如何選擇與確定目標客户
因為工作的忙碌和大量的工作堆積,讓很多人已經成為了很大的心理壓力,心理壓力會讓一個人崩潰,會讓一個人出現精神分裂症,現在很多人的身體都會帶來很大的影響,大家覺得這壓力卻無法釋放,平時悶在心裏就會引起心理疾病,那麼緩 -
與客户溝通的技巧有哪些
如何與客户溝通?需要掌握哪些技巧?下面小編為大家收集整理了與客户打溝通的技巧,希望能為大家提供幫助! 與客户溝通的技巧1、勿呈一時的口舌之能:(1)、如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能 -
銷售員與客户交流的技巧
1、新客户開發,要淡定。新客户由於是初次合作,還缺乏深入瞭解,互信度相對來説也不夠,大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較,如果一開始就是較大的力度緊跟,他還可能形成習慣性的依賴。以貨款結算方式為例:如果我們一開始 -
拜訪客户的談話技巧有哪些
拜訪客户的談話技巧第一、談話方式要簡潔乾脆。幽默乾脆的談話可以吸引客户,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆,即使偶有爭執,一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然,幽默是出於自然的,多一分 -
銷售員説服客户的工作技巧
總結和計劃這兩種文體的關係是十分密切的,一方面,總結是計劃的標準和依據,另一方面,總結也是制定下一步工作計劃的重要參考。今天本站小編給大家為您整理了大學生村官下半年工作總結,希望對大家有所幫助。大學生村官下半年