影樓門市銷售人員如何大方的面對客户的拒絕技巧

摘要：遭到顧客拒絕，是每一個影樓門市在工作中都會遇到的問題，在一定程度上來講，客户拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這就要求影樓門市銷售人員有很好的應對性。

影樓門市如何大方的面對客户的拒絕

拒絕，是令世界上每一個銷售員都頭疼的問題。但是，如果一個銷售員從來沒有聽到過客户的拒絕，那麼他就不是一個真正的銷售員，充其量只是一個訂單接受者。在一定程度上來講，客户拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這卻是銷售過程中必然存在的一個部分。

如果作為銷售員不能很好地處理客户的拒絕，那麼就很難得到客户的認同。也容易影響自己的心情。畢竟，經常被拒絕會令人變得非常沮喪。

1、樹立正確的銷售心態

面對客户的拒絕，銷售員必須積極對待，要逐漸習慣這種拒絕，要學會點阿Q精神，這會讓你越挫越勇。

　　（1）正確認識客户的拒絕

我們對拒絕的認識決定着我們的態度，我們的態度影響着我們的行為方式，而行為方式決定着我們的工作結果。因此，你對客户的拒絕首先要有正確的認識。

不要把客户的拒絕當成是對自己個人的拒絕，客户並不是對你説“不”，而是對你當時銷售的產品説“不”。

客户每次説“不”都不是最終決定。如果你確認有效的客户對象和你所銷售的產品很適合，客户最終還是可能需要你的產品的。

（2）端正你的銷售態度

不能因為客户的拒絕就表現出惡劣的態度，這隻會讓客户對你產生反感。即使客户拒絕，沒有與你達成交易，依然保持始終如一的禮貌態度，至少會讓你在客户心裏留下一個好的印象，以後還可能有與你合作的機會。

有些客户的`拒絕帶有相當的主觀色彩，對於這種客户可以先不做實質性的迴應，等客户説完自己的理由，再用自己的真誠和熱情引導客户進人愉快的溝通氛圍當中。當你表現得足夠寬容時，客户也許就不會再抱着自己的成見與你斤斤計較了。

（3）調整你的情緒

千萬不要一被拒絕就表現出沮喪的情緒，因為無論客户內心的真實態度是怎樣的，在與銷售員進行交流的過程當中，他們總是習慣於表示拒絕。各種各樣的拒絕理由往往是他們“進可攻，退可守”的武器。所以，很多時候，無論潛在客户表現出看似多麼不滿的態度、尋找多少種看似難以擊破的理由表示拒絕，他們其實都是在試圖爭取銷售過程中的主動地位。因此，對於客户的拒絕態度你實在沒必要太過恐懼，當客户用各種理由拒絕你的推銷時，千萬不要消極地認為自己的推銷已經走向失敗了。

如果每逢遭遇客户拒絕就情緒消極、輕言放棄，那麼這樣的銷售員是很難獲得成功的。無論最後能否實現銷售目標，我們都應該以一顆平常心去面對。

2、行動起來化解拒絕

（1）保持應有的禮貌

保持自己的禮貌，微笑地對客户説：“不好意思，耽誤您的時間了，謝謝您的光臨。’對客户離開時的禮貌態度要與客户進來時的一致。

（2）三分鐘堅持術

當客户拒絕時不要死纏爛打。但也不要輕易放棄，你可以禮貌地詢問客户拒絕的原因，並判斷是否是真正的原因。若不是真正原因就要再堅持一會兒。

運用三分鐘堅持術，眼睛要真誠、堅定、渴望地注視對方；嘴裏要堅定、別無選擇地説出：“三分鐘，只要三分鐘就好！”心裏相信客户一定會被你的真心所打動，一定會給予你這三分鐘時間。

情景一

雙膚地收起貨品，一臉不高興。

情景二

有心買嗚？沒心買幹嗎要試啊？

以上兩種銷售員的應對方法都是非常消極的，會使買售雙方的情緒都受到不好的影響，甚至在遇到個性強硬的顧客時，會吵起架來，導致銷售局面的尷尬。

（3）從拒絕中總結經驗教訓

要弄清楚客户不願購買的真正原因，不斷地分析自己的銷售技巧，確定有待改進的地方，然後付諸實踐。埃裏希·諾伯特是德語地區最著名的管理和銷售培vi！專家之一，他曾説過：“不要害怕客户任何形式的拒絕，只要你抓住一個關鍵點：弄清客户拒絕購買的真正原因，那一切問題就會像醫生找到了病因一樣變得明朗起來。”

客户有時候提出的拒絕理由並非藉口，而是有一定的客觀性，這時你必須實事求是地承認客户的意見，並對客户表示感謝。讓對方感到你是以負責的心態來推銷產品的。例如下面的情形：

客户試用完產品覺得不合適，準備離開。

摘售員：“這位小姐，請留步。請問您試過之後覺得還滿意嗎？”

客户：“不滿意。”

稍售員（微笑）：“我是真心為您服務的，並真誠向您請教：您能告訴我是哪方面不滿意嗎？因為這是我們店裏衡到的貨，我們要及時地關注客户對它的反映。另外，如果您不滿意這件上衣，我再為您推薦其他幾款。”

面對拒絕，你應該保持積極的狀態。如果發現客户的拒絕只是一種自然而然的防範心態，就需要以比較温和輕鬆的方式繼續溝通，如果客户是真正的拒絕，那麼就保持優雅的札貌態度，把精力放在發展客户關係上。不論客户有沒有購買產品，一旦建立了良好的客户關係，今後自然會拒絕變少，接受變多。