論銷售過程中的溝通技巧
論銷售過程中的溝通技巧1
1、慎用語氣助詞
在我們平時聊天中,大家經常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的,你可能覺得這沒什麼,但是你有沒有想過,手機另一端的人看了這些詞彙後,會有什麼感覺?有專門機構針對QQ聊天做過兩次網絡調查,一次為單選調查,一次為多選調查,調查標題為“當你的網友説下面哪個詞時,你最想抽他”。結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”,在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當選,也就是説當你和你的QQ好友不停的説“呵呵”時,有大部分人會不高興的。
同樣微信也是通過一種IM工具,如果你頻繁的使用“呵呵”,對方也會不高興的。這個調查意味着什麼呢,意味着如果你和客户溝通時如果用錯了詞彙,讓對方有想抽你的衝動,那你是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞彙還可以理解,如果作為商務溝通,招攬客户則肯定不合適。要把客户的感覺放在第一位。
2、慎發圖片表情
在我們日常的QQ聊天中,表情圖片是大家最喜歡用的元素之一,一個恰當的表情能夠起到調節關係,緩和氣氛的作用,但同語氣助詞一樣,不適當的使用表情,同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時儘量不要用那些可能會引起別人牴觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片,一些低俗的圖片更是不能用,不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡,慎用。
3、適當的聊天速度
在微信上溝通交流時,主要通過打字進行,這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上,應該本着“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30字,而我們一分鐘能打130字,這時候就要遷就一下對方,按着對方的節奏交流。否則對方跟不上我們的思路,使溝通產生障礙。而且從心理學的角度來説,對方有話説不出來,只能看着我們滔滔不絕地打字,感覺會非常難受。除了聊天速度外,還要注意回覆速度。回覆對方的速度要適中,不能過快,也不能過慢,比如對方問了一個他認為很重要的問題,那即使我們知道答案,也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視,敷衍了事,這雖然在聊天中是一個小小的細節,但是往往這些細節又很重要,很關鍵。
4、對人不要亂稱呼
中國人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹慎,不能亂稱呼別人,或是稱呼中帶有貶低的意思。例如,在稱呼別人時,不要用“小”字,如小王、小路、小李、小霞之類的,因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩,或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字,或是對方主動讓你管他叫小×,一般對於不熟悉的人,稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當的,且不容易出問題的,如果不想那麼親切,也可以説帥哥啊,美女啊,這些比較夸人的,對方聽着也舒服,也可以叫正式一點的先生或者女士,一般人都不會反感,給人中規中矩的感覺。
5、不要亂用字號字體的顏色
在進行微信聊天溝通時,有些朋友不喜歡默認字體,於是就亂改一通,比如改成大紅大綠,火星文等。但是你在愉悦了自己時,想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色,但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼,讓人感覺不舒服,有的顏色太白太亮,讓人看不清,看起來費勁。再如火星文等個性字體,閲讀起來比較吃力,而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體,雖然普通,但是卻最大眾,最習慣,最容易讓人接受,這才是最關鍵的。
6、回覆要及時
因為我們不知道顧客什麼時候就發來一條信息,對於他此時來説肯定是希望你最快的速度回覆他,解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回覆,這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回覆,那是什麼感覺,肯定認為你對他不夠重視,甚至認為你們的公司也就一般,不夠專業,服務不是很到位,印象就會變差,可能直接導致這個客户就失去了。還有些顧客可能會晚上發信息,如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班,如果沒有條件也得在關鍵詞回覆中告訴顧客我們會及時回覆的,讓客户知道這是下班時間,可以在醒目的地方説明客服營業時間範圍,讓用户瞭解這些。
7、文明禮儀要客氣
微信交流時只能看到文字,無法看到表情。所以不管你在交流時的內心如何感受,對方都看不到,只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規範,不能説一些不友好的話,或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方,這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞彙,給人以尊重的感覺
綜上所述,微信溝通不僅僅包括這幾個方面,還有很多其他的細節需要我們注意,在交流過程中,多考慮對方的感受,多尊重對方,只有我們尊重別人,別人才能尊重我們,不管別人選擇不選擇我們的產品,尊重是一個人最起碼的素養,也是穩定客户的一個依據。
論銷售過程中的溝通技巧2
一、 引導客户的思路
首先,用提問引導客户要能使客户證實自己是對的,要他們相信推銷的產品。如果你説出來,客户就會懷疑,要是客户自己説出來,那便是真的。其次,要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間,不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客户,那麼客户購買的機會就很小。再次,不要讓客户有考慮的機會,否則,他們的回答也許不是你想要的。
最後,你可以這樣問:“王經理,您好!我是安訊軟件公司的業務員,打擾到您了!我們公司的搜 客 通客户資料搜索軟件,給您提供的是一個查找客户→管理客户→維護客户的一個平台,這可是為你工作上節省了很多時間呀!您是否有興趣瞭解一下呢?”
二、掌握談話的主動權
一般而言,銷售人員一旦提出自己的決定,客户就會產生對方在強迫自己購買的`感覺,因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化,委婉詢問,逐步把客户引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是,銷售人員必須牢牢把握主導權,如果喪失主動,被客户牽着鼻子走,那麼,銷售人員就極容易陷入混亂,那麼溝通就不能順利進行。
三、要做到心中有數的提問
銷售人員在向客户提問時,必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客户不知道怎樣回答的問題,那他們會怎麼想呢?顯然,你就不能正確地引導客户思考,不能與客户良好的溝通了。
銷售人員在銷售前要做好充分的準備,只有自己做出決策才能引導客户做出決策。客户一般不熟悉產品,如果有許多種產品和服務的話,一般的客户會選擇幾種還是一種。在這種情況下,銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員,你要替客户做出決策。如果你自己不會做出決策,客户需要銷售人員幹什麼呢?
四、掌握豐富的專業知識
銷售人員應有為客户解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客户解決產品和服務的問題,為客户創造增加生產能力、享受、安全和收入,並提高客户地位的機會。在每一種情況下,銷售人員必須擁有比任何客户更多的知識儲備,這就是説,銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客户的需要,通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題,區分、推新、確定每個客户的問題和機會,並形成商討的習慣。
論銷售過程中的溝通技巧3
一、提高自己的行業知識和產品知識
幹一行就要愛一行,做一行就要專一行。在與客户溝通時有一定的行業知識和產品知識,還有對於自家產品的熟悉度。自己能夠清楚的瞭解自家產品的特色,才能夠在與客户溝通的時候,讓別人也能夠通過你來認識到這到底是一個什麼樣的產品。做到這些,才能使溝通言之有物,言之有理,説服力強,才能贏得客户的信任。
二、溝通時,先學會推銷自己
大多情況下,我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象,專業的業務員一般在市場上都要求穿着職業裝,給人一種很精神很乾淨的感覺,如果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符,有點不倫不類的話,有的客户一看你的外表就會否定掉你,他肯定不願意跟你繼續交流,因為我們一直説的銷售,先要推銷的是自己。所以注意儀表美,可以有效地增加給別人的好感,讓別人更好的接納,給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內向,害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業,想法設法去客服,不斷讓自己完美。現實生活中,有許多人儘管與人交往的慾望非常強烈,但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式,總是等待別人來首先接納他們。要知道,別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此,我們要想贏得別人,同別人建立良好人際關係,建立起一個豐富的人際關係世界,就必須做交往的始動者,處於主動地位。我們就應少擔心,多嘗試。當你主動與陌生人打招呼,攀談時,你會發現你的努力幾乎都是成功的。
三、圍繞目標,用幽默風趣的語言溝通會更愉
對於銷售員來説,一般都是愛説、能説的,當然這也是銷售員的必備技能之一,但是需要注意的是,凡是過猶不及,當你口若懸河,滔滔不絕,離題千里時,就會漫無目的,不能把自己的意圖表達明白,結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。而且優秀的的銷售員在同別人溝通時,不會只是枯燥乏味的解説。因為,枯燥的解説是少有人願意聽下去的,同樣一個事情,換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝,而且有的經典案例中,不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬,從而取得成功。
相關文章
-
在銷售溝通過程中的提問技巧有哪些
談判中常以“問”作為摸清對方需要,掌握對方心理,表達自己感情的手段。如何“問”是很有講究的,重視和靈活運用發問的技巧,不僅可以引起雙方的討論,獲取信息,而且還可以控制談判的方向。到底哪些問題可以問,哪些問題不可以問 -
銷售技巧的溝通技巧
銷售技巧的溝通技巧1在工作中,您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客户進行各種不同層次的溝通,如果您發現自己與人交流溝通不當,認真想一下是否因為自己沒能重視溝通呢?有了良好的溝通,辦起事來就暢行無阻。溝 -
銷售員的溝通技巧
春天釣魚可以用甜餌、腥餌或者香餌,具體可以根據釣魚的時間決定。若是在初春,温度還比較低,用腥餌更合適。隨着温度慢慢升高,可改用香甜口味的餌料。若在早上或傍晚垂釣,可用大腥或者大香的餌料,在中午釣則可用小腥或小香的 -
銷售員巧問競爭者和供應商的溝通技巧
有時,銷售人員所面對的客户與以往的合作者尤其是特定供應商,關係牢靠、合作愉快。無疑,銷售人員就面臨着強大的競爭對手。這時,銷售人員巧妙問出自己的競爭者及客户的特定供應商更有利於自己擊敗競爭對手及特定供應商,從而 -
網絡銷售的溝通技巧
隨着互聯網的急速發展,電子商務的發展也加快了腳步。在網上消費的羣體越來越大,看到電子商務發展前景的人很多,然而打算在網上小本創業的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平台,只要是使用IM(即時溝通)軟件與客户溝 -
電話銷售的溝通技巧
“陳先生嗎?你好!我姓林,是大大公司業務代表。你是成功人士,我想向你介紹……”陳先生直率地説:“對不起,林先生。你過譽了,我正忙,對此不感興趣。”説着就掛斷了電話。小林放下電話,接着又打了半個小時,每次和客人剛講上三兩句 -
銷售溝通的技巧分享
大學生預備黨員的思想彙報該怎麼寫呢,下面小編為大家蒐集的2篇“大學生預備黨員思想彙報範文”,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友!大學生預備黨員思想彙報範文一敬愛的黨組織:您好!近日,安徽省六安市認真落實中 -
銷售中的客户性格分析與溝通的技巧
IT技術人員怎樣撰寫簡歷的個人評價,從而使自己脱穎而出,獲得面試機會。下面本站小編給大家分享一些IT求職者簡歷中自我評價範文,希望能夠給大家一些幫助。it工程師簡歷自我評價篇一英語流利,可以使用英語無障礙溝通及撰寫 -
電話銷售溝通技巧
電話銷售溝通技巧1一,幫助顧客作決定。“您訂一個吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見,而在做電 -
金融銷售溝通技巧
導語:金融銷售溝通技巧你知多少呢,現在小編為你整理金融銷售溝通技巧,希望對你有所幫助!1、聆聽和確認①有意識地聽:必須集中注意顧客所説的,而不是你接下來要説什麼;意識到你的姿勢,正確的姿勢有助於你集中注意力,消除分心;