電話銷售的溝通技巧

“陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業務代表。你是成功人士，我想向你介紹……”

陳先生直率地説：“對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。”説着就掛斷了電話。

小林放下電話，接着又打了半個小時，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。

姜經理問他：“小林，你知道為什麼客人不肯和你見面嗎？”

小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什麼出奇。

姜經理見他不吱聲，便解釋起來。首先，你應該説明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太誇張不行。你開口便給對方帶了個“成功人士”的'大高帽，對方會立刻產生一種抗感。和陌生人見面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。

最後一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。隔着“電線”，有些事是説不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？

姜經理説完親自示範給小林看。

“鄒先生？你好！我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對方理解了説話內容並做出反映。

對方説：“我正在開會！”

姜經理馬上説：“那麼我半個小時後再給你打電話好嗎？”

對方毫不猶豫地答應了。

姜經理對小林説，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。儘可能主動掛斷，可以減少失敗感。

半個小時後，姜經理再次接通電話説：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個小時後來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。

“你是做什麼生意的？”

“我是大大公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……”

鄒先生接口説：“教人，專搞欺騙？”兩人都笑了。

“當然不是！”姜經理説。“我們見見面，當然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今後你們有什麼需要服務的，一定會想到我啊！”

鄒先生笑了笑，沒説什麼。

“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是後天有時間？”姜經理問。

“那就明天吧。”

“謝謝。鄒先生，上午還是下午？”

“下午吧！4點。”鄒先生回答。

“好！明天下午4點鐘見！”姜先生説。

姜經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。