銷售管理手冊

銷售管理手冊1

一，總則

歡迎你加入必美經貿有限公司經驗的好萊客品牌衣櫃，願好萊客的工作成為你事業的新起點。

制度對於公司的經營來説是必不可少的，制度有助於我們井井有條的工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家共同受益的規則。我們大多數人都渴望能有互助，禮讓有效，誠實的工作環境，為此我相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，他/她將負責你的訓練。工作安排，及你個人的發展。當你在工作上遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無法幫助你解決問題時。請直接尋求總經理的幫助。總之，願你在好萊客的工作順心，事業順利！

二，好萊客工作概述

好萊客衣櫃屬於板式傢俱銷售服務行業，我公司倡導“感動服務”。“感動服務”定義：客户沒想到的，我們能為客户想到,做到;客户認為我們做不到的，我們努力為客户做到；客户認為我們已經做得很好的，我們要做的更好，我們必須做到永遠超出客户對我們的期望。服務行業需要的是真誠，給客户舒適，禮貌的服務。以下是我們在好萊客的工作中必須做到的： A想得比客户深入

1、 瞭解客户的性格、愛好、家庭、職業等。

2、 設法瞭解客户更多關於他房子的情況（如小區名稱、地址，裝修風格，裝修色調等等）

3、 認真細心詢問並專心聆聽客户的意見。

4、 在工作之餘，竭力與客户交朋友

B做得比客户預期的更好

1、 永遠將客户的利益放在第一，設身處地站在客户的立場上考慮。

2、 向客户提供的服務必須是最好的。

C信守承諾

1、如實的讓客户瞭解我們的產品及運作流程。

2、對客户、同事、領導、下屬的承諾必須兑現，任何時候都不要找藉口、找理由、更不能説謊！

D關愛客户

1、 和客户做朋友

2、 每逢過節必須給客户問候，祝福電話或短信。讓客户覺得你始終很關心他。

3、 每向客户提供一次服務，能保證讓客户覺得物超所值，儘量讓客户少花錢。

E零缺點工作

1、 第一次沒做好，將沒有第二次機會。

2、 不能解決的問題必須在1分鐘內向上級領導反映

F必須做到認真、快、堅守承諾。

1、 對客户、同事、領導、下屬、要麼不承諾，一旦承諾就一定要兑現，言而無信的人是公

司形象最大的敵人。

2、 品質是拉住客户的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。

3、 除去“馬虎”之心。追求品質第一要務。

4、 認真，仔細才有質量。杜絕“其實都差不多！”

三、用人原則

1、公司架構

2、各部門人員編制及崗位職責。

副總經理：主要負責督管相關下屬部門職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。

銷售總監：制定銷售計劃，同時責督管相關下屬部門職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。

售後部：專員兩名，主要負責統計已售客户信息，拆單，下單，及與工廠對接，安排安裝和記錄到貨等產品售後情況。庫管一名：主要負責倉庫相關管理工作。

客服部：專員一名，主要負責處理客户投訴，及產品問題。及時反映給相關工作人員，並記錄客户滿意度。（此職位可由安裝組長兼任）

財務部：財務人員一名，主要負責公司賬務統計記錄。

前台接待：接待員一名，主要負責店面客户接待工作及店面文員工作。

設計銷售小組:配備設計師1名。業務員2到5名，主要負責產品銷售設計工作。 品推部：專員1名，主要負責品牌推廣產品廣告策劃及小區拓展工作。

四、日常管理條例

1、例會及培訓制度：

A、公司所有例會及培訓不得缺席和請假，缺席者罰款100元，請假每次罰款20元。

B、手機必須關機或靜音，開會時間響一次罰款20元。

C、不準中途隨意離場，違反罰款20元。

2、公司每週必須開一次銷售計劃會議。

3、公司每月必須開一次全員總結計劃大會。

4、公司每半年開一次半年總結大會

主持人，銷售總監或總經理

參會人員：公司全員

會議流程：

A、 各銷售小組彙報上月（上半年）銷售總結，及下月工作計劃。

B、 總經理或總監講話，並安排發佈下月工作重點及方針。

C、 評選優秀員工及銷售冠軍小組（銷售冠軍小組評選條件:1、必須超額完成任務的20%

以上，2、客户滿意度80%以上3、回頭客户最少一個。）

五，銷售小組員工薪資制度

1、底薪

設計師：本月總產值5萬以下底薪1000元。5萬以上10萬以下底薪1800元，10萬以上15萬以底薪2100元。15萬以上底薪2500元。

業務人員：本月總產值2萬以下底薪800元。2萬以上5萬以下底薪1500元，5萬以上10萬以底薪1800元。10萬以上底薪2100元。

2、提成

設計師：本月總產值5萬以下提1.8%。5萬以上10萬以下提2%，10萬以上15萬以下提2.2%。15萬以上提2.5%。

業務人員：本月總產值2萬以下提1.8%。2萬以上5萬以下提2%，5萬以上10萬以下提2.2%。10萬以上提2.5%。

3、 提成發放方式為，客户簽單並交清全款後，當月發放1%，餘下的待客户訂購的產品按照完後按客户滿意度發放。（滿意度分為四階段：很滿意全額發放，滿意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿意扣除後期全額提成）

4、 前台接待和品推專員的主要工資為底薪+效益工資。

六、銷售小組任務

A、各銷售小組每月最低任務15萬以上。每季度最低任務60萬以上。（裝修旺季另定）未完成任務小組沒人扣發100元，請其他小組成員聚餐，且提成發放為（當月提成金額*產值金額/任務金額）若所有銷售小組都未完成任務，被扣的錢轉為小區拓展經費。且未完成任務的小組成員不能參加本月優秀員工評選。

B、非銷售小組的其他部門員工（安裝部員工除外）每季度任務5萬，未完成的'員工扣發100元，用於在開季度總結會議後請全員聚餐。

C、品推部任務每月銷售總產值最低50萬。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務的百分比。

七、銷售小組模式及操作方式

1、每個銷售小組編制為，設計師1名，業務員3名，連續3個月都超額完成任務的30%以上的小組可申請增加一名人員。連續三個月為完成任務的小組公司返回人力資源不待崗。（從待崗之日起停發底薪）

2、設計師主要負責測量，做方案，談單。業務員主要負責小區拓展，開發客户，跟蹤客户及初步談單。

3、為公平分配各小組接單，特做以下安排

凡通過廣告等其他非業務員資源的客户在本店訂購的客户按時間分配給設計小組，1-10號11-20號21-30號各時間段的客户由各時間段負責的小組跟蹤服務。（此項由交定金後的客户填寫客户到訪記錄為準）

5、 每個銷售小組沒各季度可向公司申請最多1000月的小區設點補貼。該補貼在申請後的

第四月給小組報銷。完成3月內總任務的全額報銷。為完成3月內總任務的報銷方式為：(三個月總產值金額/三個月任務金額*申請補貼的金額)。

銷售管理手冊2

一、安裝工工作職責

1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對。並提前準備好五金配件等相關安裝物品。

2、到客户家必須出示“安裝工上崗證”，以便客户更好地監督現場安裝工作。

3、接到安裝通知後，於約定時間內上門安裝。

4、必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作。

5、由於設計問題而影響到安裝時，要善於與客户溝通並耐心解釋，當場解決不了的問題不可隨意向客户承諾，待回專賣店協商後再作答覆。

6、整個安裝過程中出現的問題應及時彙報店長，以便及時由相關人員處理。

7、安裝完畢，必須整理打掃現場，收拾垃圾；記得交相關的衣櫃產品使用説明書、售後卡交由客户簽收保管。

8、安裝完畢，應請客户填寫“好萊客衣櫃安裝驗收單”、“顧客意見反饋單”，並按規定收回合同餘款。

9、衣櫃安裝過程中發生的遺留單由設計師簽發；售後服務中發生的遺留單由店長簽發。

二、合格安裝的驗收標準

1、嚴格按照公司要求安裝，做到上下櫃水平一致；門縫間隙大

小一致；導軌滑暢無異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；

2、安裝完畢將現場清理乾淨。

3、安裝完畢必須先由公司派員驗收、簽字；再收客户驗收、簽字。

三、關於遺留問題

1、由於公司生產錯誤、運輸破裂、客户的過分要求等造成的，安裝責任人有修正的義務及再次上門安裝的義務；

2、由於設計錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務；對於問題嚴重的，沒有向公司（總部）發遺留單的，經公司確認後，每問題獎勵20元；向公司發遺留單處理，沒有獎勵，但仍有再次上門安裝的義務；

3、安裝責任人對自己安裝的衣櫃保修一月，移門接駁保修一年；

4、遺留問題沒有處理完畢的，不計發工資；不服從公司派遣或者藉口推辭，沒有及時處理遺留問題的，該單工資扣除；

5、安裝失誤造成向公司發遺留單的，安裝責任人賠償成本價的50%；損壞客户家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責任人承擔一半；故意損壞的，雙倍賠償。

四、在安裝中的有關要求

1、上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一

月內兩次沒穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。

2、在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，發現一次罰款50元，第二次計罰該單工資50%。

3、禁止以任何理由與客户發生爭執，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。

4、安裝責任人嚴重不作為，對客户提出的意見置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；

5、一月之內無投訴或者連續受到10單客户表揚的，每月獎勵50元；

6、不服從工作調配的，扣除當月50%工資，2次以上作辭退處理；

7、新到安裝工必須試用六個月，轉正後要求辭工的，須提前一月提交書面辭職報告，批准後辦理辭工手續，否則，不予結算工資；

8、樣品的安裝是每個安裝人員的義務，必須服從分派及時安裝。

五、工具的使用與保管

1、公司根據安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態，修理、更新自理；

2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個換新。

3、安裝人員必須保持工具、耗財的齊備。公司將不定期進行檢查，短缺一件，罰款5元，並責令當場備齊；

4、安裝人員必帶工具：手電鑽、衝擊鑽、捲尺、水平儀、開孔鑽頭、麻花鑽、衝擊鑽頭、修復蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、

玻璃膠槍、活動扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；

5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價賠償。

六、工作和服務規範

1、到達客户家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應禮貌，不準野蠻用力），按約定須電話聯繫的由領班事先記清號碼並及時聯繫。與客户見面或電話接通須友好致意並使用禮貌用語，如：您好！請問是不是XX先生（女士）家？我們是好萊客衣櫃公司的XX，今天來幫您安裝衣櫃??等等，嚴禁見到客户不打招呼或徑直闖入客户家中。

2、在客户家中必須嚴格遵守如下規定：

1） 不誰接受客户任何招待或贈物；遇有客户主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領了！但我們公司有規定，不能??”等禮貌語言。

2） 進入客户家中時，如遇客户已裝修好，則應穿戴上鞋套在進入客户家中；嚴禁在客户家中東張西望或亂動東西，更不準踏入與工作地無關的區域（如客户、卧室等）；使用洗手間必須徵得客户同意，並切記沖水。

3） 嚴禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無狀；工作時間不準坐在衣櫃或客户家中物品上休息或抽煙閒聊以及亂扔煙頭、嚴禁對客户家中與衣櫃安裝有關的事物評頭品足。

4） 嚴禁在工作期間睡覺、擅自離崗或辦理私事。

5） 回答客户任何詢問必須熱情有禮，一般情況下由領班回答。任何情況下不準與客户爭吵，即使客户意見明顯不對亦不準粗暴打斷或粗暴否定客户談話；更不準嘲笑、譏諷或使用污言穢語。

6） 嚴禁在任何場合，特別是客户家中對公司設計、生產、裝修等其它部門工作質量或個人進行任何貶低、詆譭或不負責任的評論，以維護公司整體形象。

7） 對客户提出的有違我方規定的要求，必須耐心細緻地解釋後婉言拒絕。對於既不違反規定、又不會為公司帶來經理損失的要求，須儘可能幫助客户解決。

8） 要求客户提供必要的配合時由領班出面與客户提出並必須使用禮貌用語。嚴禁向客户提供任何與工作無關的要求，使用客户電話（打工作電話）須徵得同意，通話要儘量簡短，不準在客户家中打私人電話。

9） 送裝人員工作過程中必須密切配合，團結協作；嚴格服從領班指揮。嚴禁互相指責，推脱責任，更不準在客户家中（或電話中）互相爭吵。

10） 嚴禁野蠻操作而損壞客户物品，損壞後應照價賠償。

11） 工作過程中發生需要與公司、設計、導購協調時，一律由領班出面電話聯繫，其它人無權參與（特殊情況下由領班指定者除外）。

12） 在工作中與客户發生意見不一致時，一切以公司利益和公

銷售管理手冊3

好萊客是專業製作衣櫃的知名品牌，自成立以來不斷創新開拓，一直保持快速穩定的發展，現已在衣櫃行業擁有很高的地位和良好的口碑，以高性價比和卓越品質引得消費者的親睞，成為被大眾所認可的衣櫃品牌。那麼，到底好萊客衣櫃怎麼樣呢?它的價格又是多少?就讓我們一起來看看吧。

要了解好萊客衣櫃怎麼樣，首先要關注其產品。經過多年的發展與變革，好萊客已研發出多種不同風格的產品系列，有簡潔時尚的現代風，也有清新典雅的中式風，還設計出飽受讚譽的至尊仿古雕系列，集奢華高貴和古典優雅為一體，形成具有品牌特色的產品體系。

要進一步瞭解好萊客衣櫃怎麼樣，我們可以從質量上着手。好萊客衣櫃嚴格進行質量管理和監測，堅決不讓劣質產品流入市場，破壞公司的良好信譽，而且產品都已全面通過國家質量認證，客户可以放心購買。

要知道好萊客衣櫃怎麼樣，價格也是需要重點關注的。好萊客的板式衣櫃價格適中，大概在五千元至八千元之間，而實木製的價格就稍貴了，大概在一萬元至兩萬五千元之間。價格最貴的是至尊仿古雕系列，這是好萊客精心研發設計的明星產品，立體視覺效果極佳，價格大概在兩萬元至四萬元之間。

現在已經瞭解了好萊客衣櫃的情況，設計、質量、價格等各方面都還不錯，有興趣的話可以考慮購買哦。

銷售管理手冊4

一：我們的目標

制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優秀人才，確保合理的人才儲備；

建立專業的培訓考核系統，提高整體銷售力；

規範終端管理，提高終端管理人員業務技能和工作績效；

構建科學、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力； 健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；

二：導購員組織機構圖（略）

三：導購員職責：

企業文化的傳播者

產品售賣者

展區管理者

終端信息蒐集、反饋者

基礎客情溝通、維護者

四：導購員行為規範

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、説話、儀態，充滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不説傷害顧客的話。

7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、温和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、給顧客看色卡時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。

13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

14、不在展廳內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、愛惜產品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

16、保持樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、展廳組織的業務學習及各項活動。

20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

23、嚴禁在顧客走後議論顧客。

24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。

25、不準私自串崗，休息須提前一天以書面形式告知展廳經理。

26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。

28、當沒有顧客時導購員必須站在展廳內，不準離崗或與其他人聊天等。

五：導購員錄用制度

1、招聘

在自願應聘的基礎上，通過審核相關資料及面試，擇優錄用。

①大批招聘：公司組織招聘、面試，招聘後將導購員的人事資料存檔。 ②個別招聘：挖掘其它衣櫃店或同行的強勢人員。

③甄選、確定：經過負責人面試、甄選，並通知本展廳，聘用素質較高的導購人員。

④短期促銷員招聘：以大中專院校學生為主，旺季派到賣場支援，由展廳負責人負責管理；

2、錄用條件；

①高中或大專以上學歷。

②身體健康、五官端正，具有一定的文化修養。

③無不良前科及複雜背景。

④其它條件執行公司有關招聘文件。

3、招聘原則

①公平、公開、公正原則。

②寧缺勿濫原則：高標準、嚴格，確保質量。

③親屬迴避原則。

④知識化，專業化原則。

⑤公司規定的其它原則和要求

4、所需資料

①簡歷（按照公司統一格式填寫）。

②身份證複印件。

③兩張近期一寸免冠照片。

④最高學歷證明書及複印件。

⑤健康證明。

⑥外地户口人員的暫住證。

⑦公司需要的其它證明資料。

六：崗前培訓

1、培訓要求：

對公司有基本瞭解並，對公司有信心

對本崗位有基本瞭解，對本崗位有高度的重視

對產品有基本瞭解，掌握學習產品的基本方法

2、培訓內容：

①企業文化：

公司簡介，性質、規模、網絡，組織結構、發展方向。

公司的人本文化：團隊、執行、個人發展、文化公益活動等。 導購員的工作內容。

②產品：

公司所經營產品在市場中的情況及未來前景。

介紹衣櫃等產品基本情況。

衣櫃的內部結構。

衣櫃的技術特點。

主要競爭衣櫃產品及主推衣櫃的賣點説辭。

產品獨特賣點及打擊競品説辭。

導購技巧的強化培訓。

賣點説辭的實戰交流。

終端演示方法交流、推廣。

消費者心理。

③售後服務

④公司制度，導購員管理制度

七：導購員工作職責

導購員是公司營銷體系中第一線的執行者，其根本任務就在於如實地。

銷售管理手冊5

在房屋裝修完畢之後，接着就是要購買傢俱搬新居了。衣櫃作為必需品，在購買時需要消費者多花些心思。好萊客衣櫃作為衣櫃中的知名品牌，許多消費者並不瞭解，那好萊客衣櫃怎麼樣呢?這是許多消費者都會問到的問題，下面就請新浪裝修搶工長為大家介紹好萊客衣櫃怎麼樣。

好萊客衣櫃怎麼樣——公司簡介

廣州好萊客創意家居股份有限公司一直致力於整體衣櫃領域發展，其在行業中率先提出“整體衣櫃”概念，它也是引領中國整體衣櫃發展的領軍品牌之一。它的產品具有獨特的藝術魅力與高雅品位，全力為消費者打造一個舒適滿意家居空間。好萊客衣櫃具有完善的環保保障、品質保障與服務保障，好萊客衣櫃在發展的過程中也不斷地獲得榮譽。

好萊客以板材作為整體衣櫃的主要資料，它為了滿足更高的環保請求，還原裝進口了英格蘭白橡、英格蘭黃橡及菊雅、格林童話等優良板材，用這些材質做成的衣櫃時尚高雅，而且環保健康。一個好的衣櫃最主要是看它用的是什麼材質，而正是這些材質的運用使好萊客衣櫃的完美品質有了必要的保證。

好萊客衣櫃怎麼樣——產品質量

好萊客衣櫃具有4項標準：首先它的板材防潮、防腐、耐磨、耐高温，還獲得過綠色環保標誌，甲醛釋放量很小;其次它的百葉不吸水、不變形、不開裂;再次它的邊框採用的是航天用鋁鈦合金，不易變形。好萊客衣櫃的風格也多種多樣，有現代簡約、北歐風情以及簡雅系列。總之好萊客衣櫃是一個值得信賴的品牌。

好萊客衣櫃怎麼樣——產品特點

好萊客作為頂尖的整體衣櫃定製品牌，其擁有屬於自己的獨特理念，其的特點以五個大方面來概括。

世界大師之作：一個衣櫃如果擁有好的材料以及好的手藝，這都只是評斷一個衣櫃是不是好衣櫃的最低標準，而其的設計理念跟設計想法才是一個衣櫃定製的最核心理念。好萊客衣櫃設計師總顧問

是國家劇院總設計師，世界藝術大師保羅安德魯，這才是世界的理念。設計師是由吳作光帶領團隊創立的。這些奠定了好萊客跟國際接軌的藝術眼光。

世界環保之作：MDI零甲醛技術，擁有國家保護級專利， 做到立刻使用。採用專業級食品包膜技術，創新原先木紋原理，環保型木材達到50℃～100℃不分解變形。防水性能優於中密度纖維板和普通刨花板。甲醛零釋放。其燃燒性能達到國家GB 8624 B1級要求。天然多孔結構有效阻隔噪音傳播。可鏤刨、彎曲、雕刻等加工成各種異型邊。

世界智造之作：採用德國加拿大頂級智能管理系統，提升銷售生產分配質量。採用全自動進口精密設備，分毫必爭，領先製造。

好萊客衣櫃怎麼樣——產品設計

好萊客衣櫃採取的方式是定製設計，專業為卧室、客廳、餐廳、書房、等整體空間量身定製。不論是單身貴族還是浪漫二人或者是三口之家，都能找到心儀的定製衣櫃。多年來，好萊客獲得了諸多榮譽，例如中國衣櫃十大品牌，高新科技技術企業等等。並被評為最具價值的整體傢俱品牌。並且成功牽手米蘭世博會。

以上是“好萊客衣櫃怎麼樣”的相關介紹，如需瞭解更多信息如：裝飾公司、建材、家居風水等，敬請關注新浪裝修搶工長平台。