銷售的管理心得

我們有一些啟發後，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的銷售的管理心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售的管理心得1

作為一個市場銷售人員，從事區域管理多年，對於區域的經營和認識也有自己的一些拙見，現將其中的點滴記下與大家分享，也當作對自身的反思與總結。

區域的經營首先需要一個優秀的管理者，管理者本身的能力尤為重要。能力有多方面的表現，具有良好的管理、溝通、執行、專業技能、心態、積極學習、分析判斷、規劃意識等能力是必備條件，還應通過自我不斷的磨練進步，才能夠讓我們在實際的工作過程中頂住壓力，遇到問題和困難，能夠客觀地發現過程中的諸多不足，找到解決問題的方法方式，最終得以不斷的改善和加強。

對市場區域的區塊、區位的瞭解和理解有助於我們充分地瞭解到消費羣體的消費習慣和消費環境，將營銷工作做到有的放矢。

產品的銷售需要平台，這個平台就是渠道。現階段渠道具有多樣化、細分化的特性，不同的區域

渠道的.側重點又不一樣。同時渠道是需要經營的，只有根據區域中的實際情況並結合公司策略、客户、產品等幾個方面進行不斷的開拓和發展，建立一個寬廣、穩定的銷售平台，這樣才能幫助我們把不同的產品銷售到廣大的客户和消費者手中，從而促進銷售業績的提升。

產品結構的重要性不言而喻，結合公司產品、渠道、經銷商、競品等因素，選擇、發展合理的產品結構對於區域銷售、市場佔有和品牌建立至關重要。只有合理的產品結構才能在面對行業產品同質化、殘酷的市場競爭中發揮整體效應，立於不敗，從而實現多重效益。除貫徹、執行公司核心產品銷售外，還必須充分發現、捕捉區域中存在的一些特殊銷售契機，例如：工廠團購、節日風俗等，選擇合適的產品，讓其成為一個名詞，一種習慣。

銷售經營中的一把利器便是促銷，它能給予競品以打擊，對消費者是一種購買的誘惑，對於我們銷售人員更是考驗和壓力。如何運用?現今快消品行業常用促銷手段基本同化，不僅要保持方式多樣化、靈活性，把握時間段，而且以“我”為主也不失為一種好的選擇。同時，促銷必涉及到費用，掌握好費用率，做好預算規劃，合理使用達到投入、產出效益最大化。

談了區域、渠道、產品結構、促銷，本人認為我們還需具有一種大局觀意識，實現區域中的聯動性，統一的價格體系，控制惡性的衝貨行為，營造一種良好的銷售氛圍，努力打造1~2個主力品項，保持區域銷售的穩定和持續發展。市場的瞬息萬變始終需要我們不懈努力，積累總結經驗，應對突然情況做到隨機應變。做到兵來將擋，水來土掩，才能更好的經營好區域，迎接公司和市場新的考驗。

銷售的管理心得2

本學習我所學習的課程為銷售管理學，我認為銷售管理學是市場營銷學的一個重要分支，在現代組織中是重要的管理之一。對於大多數公司而言，銷售不僅是市場營銷組合中最昂貴的要素，也是公司於消費者最直接的聯繫要素。所以學習銷售管理對於一個市場營銷專業的學生來説是相當重要的，通過本學期對銷售管理的學習，對銷售管理有了一定的學習，瞭解了這門課程的主要內容，現將對課程的學習進行總結報告。

一、銷售的性質與作用

1、銷售的基本概念

銷售是指把企業生產和經營的產品或服務出售給消費者（顧客）的活動。

2、銷售在企業中的作用

銷售是經營管理活動的中心內容。企業要樹立“銷售創造價值”的理念，強化銷售工作，通過銷售來達到企業的經營目標。

二、銷售管理的含義

銷售管理是一個企業營銷戰略管理的重要組成部分。因此，要搞好銷售管理必須瞭解銷售管理的含義。而關於銷售管理的含義，中外學者的理解是有所不同的。營銷學權威菲利普·科特勒認為，銷售管理就是對銷售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等進行設計和控制。我國學者李先國等人則認為，所謂的銷售管理，就是管理直接實現銷售的收入的過程。我們學習銷售管理的書籍是高等教育出版社熊銀解等人編著的《銷售管理》，編者認為銷售管理是一個對企業銷售人員及其活動進行計劃、組織、培訓、指導、激勵與評估，從而實現企業目標的活動過程。在銷售管理過程中，應當樹立“銷售創造價值”的觀念，銷售管理的重心在於企業價值實現的過程。

三、銷售管理的內容

菲利普·科特勒認為企業銷售管理涉及三個方面的內容：意識公司在涉及銷售隊伍時應作什麼決策，這涉及銷售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等問題；二是公司怎樣進行招聘、挑選、訓練、指導、激勵和評價它們的銷售隊伍；三是怎樣改進銷售人員在推銷、談判和建立關係營銷上的技能。

我們學習的教材根據企業銷售管理的實際，而且為了方便銷售經理操作，將企業銷售管理的內容概括為“一箇中心，兩個重點，五個日常管理”，即“125模式”。“一箇中心”是指銷售管理的中心的圍繞銷售額增加來進行的.管理。

“兩個重點”是指銷售管理要對銷售人員和客户進行重點管理。

“五個日常管理”是指目標管理，行為管理，信息管理，時間管理和客户管理。 125模式如下圖所示

一箇中心，兩個重點，五個日常管理，是本書學習的重點，也是以後我們在做銷售是所需要重要理論。

四、銷售目標管理

銷售目標管理就是通過設定合理的銷售目標，並對其進行合理的分解，通過合適的手段予以實施和監控，並關注最終結果和評估的一種管理過程。銷售目標必須與公司的整體營銷目的相配合，要成為能實現公司的經營方針、目標以及發展計劃的整體內容。銷售目標管理成為銷售經理管理銷售活動的有效手段。

1、銷售目標的內容

（1）、銷售額目標

（2）、銷售費用目標

（3）、利潤目標

（4）、銷售活動目標

2、銷售目標的制定

制定銷售目的的步驟為

（1）、蒐集市場信息

（2）、進行需求分析和銷售預測

（3）、制定和選擇銷售策略

（4）、確定銷售目標

（5）、制定具體銷售方案

（6）、執行銷售方案

（7）、銷售評估與控制

3、銷售目標值的確定

銷售目標值往往是在銷售預測的基礎上，結合企業的營銷戰略、行業特點、競爭對手的狀況及企業來制定的。確定銷售收入目標是覺得整個企業的銷售目標的核心。因此，在確定銷售目標時應首先確定銷售收入目標。決定銷售收入目標值的方法有以下幾種。

（1）、根據銷售增長率確定

（2）、根據市場佔有率確定

（3）、根據市場增長率（貨實質成長率）確定

（4）、根據損益平衡點公式確定

（5）、根據經費倒算確定

（6）、根據消費者購買力確定

（7）、根據銷售人員確定

4、銷售目標管理的意義

銷售目標管理的根本意義在於，通過對市場競爭狀況的分析研究，挖掘所有可能的機會點，並通過目標分解，把機會和潛在的機會轉化為現實銷量和效益。企業的目標很明確，就是要實現預期的銷量和效益任務。

五、銷售技術

1、開發客户

銷售的最基本原則是積極開發新客户，同時整理信用較差的客户，適時淘汰。

尋早潛在客户的方法：

1、挨户訪問法；

2、電信訪問法；

3、名薄利用法；

4、連鎖介紹法；

5、社團組織利用法；

6、報刊利用法；

7、廣告拉引法；

8、信函開拓法。

制定拜訪潛在客户的計劃：

1、確定拜訪目標；

2、拜訪時間的安排；

3、確定推銷方法；

4、評價拜訪潛在客户的結果。在拜訪的過程中需要消除拜訪恐懼症。

2、處理異議

顧客異議是指顧客在接受企業產品推銷過程中針對銷售人員、企業產品和銷售活動提出的各種不同看法和反對意見。

顧客異議的類型：

1、需求異議；

2、貨源異議；

3、價格異議；

4、銷售員異議；

5、時間異議；

6、隱含的異議。

銷售新人對異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經驗的銷售人員來説，他卻能從另外角度來體會異議，並揭露出另外的含意。

處理異議的原則：

1、避免爭論；

2、傾聽客户異議；

3、避開枝節問題；

4、處理異議不傷感情；

5、回答異議簡明扼要；

6、選擇好處理異議的時機；

7、以防為主；

8、及時總結。

現在的銷售更注重全局性和長遠性，所以我們在處理異議的過程中一定要切記銷售的長遠性，將交易推銷變成關係推銷，爭取與顧客簡歷長期穩定的關係。

3、銷售技巧

銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。當銷售人員結束銷售陳述，答覆了顧客的異議，並就購買的細節問題與潛在客户進行了討論，發現雙方的讓步都已經達到極限的時候。就應該促成成交。一名優秀的銷售人員應該掌握識別成交信號和促進成交的方法和策略。

識別成交信號的方法可分開觀察法和實驗法。

促進成交的策略：

1、保持正確的態度；

2、注意顧客的成交信號；

3、誘導顧客接近目標

4、利用異議促進成交的方法：

1、假定成交法；

2、直接請求成交法；

3、T形法；

4、克服障礙成交法；

5、不斷提問法；

6、次要問題成交法；

7、只有站票法；

8、特殊讓步成交法；

9、要求籤名成交法。

在銷售的過程中我認為可利用消費者行為學對顧客進行分析，以提高銷售額。

六、銷售區域與時間管理及客户管理

1、銷售區域管理

銷售區域的概念：銷售區域也稱區域市場或銷售轄區，它是指在一段給定的時間內，分配給一個銷售人員、一個銷售分支機構或者一個分銷商的一羣現實及潛在顧客的總合。可以按地區、按行業、按產品、按客户名單劃分。

銷售區域的作用：有利於獲得全面的市場覆蓋；對銷售隊伍士氣的影響；有助於改善訪問質量，提升客户關係；有利於降低營銷費用；有利於銷售業績評價與控制的影響。

銷售區域管理的步驟：

1、規劃公司的銷售區域；

2、確定每個銷售人員的責任轄區；

3、設計銷售業務人員責任轄區的銷售路線。

銷售的管理心得3

經過這段時間的工作我也知道了作為一名銷售該有的樣子是怎樣的。而我現在還達不到那個水平，我瞭解到的這些知識都是從帶我的老員工身上學到的。説實話當初進入這個行業也是逼不得已，當時自己內心對銷售也是有着一些偏見的。因為社會上對於銷售這個職業都有些不喜歡，但進入這個行業之後，我發現這個職業和別人口中描述的完全不一樣，更何況大家都是靠自己的努力掙錢，誰又比誰高貴呢。我現在不覺得銷售這個職業有什麼不好，因為我在帶我的師傅身上看到了很多優點，看到了他的`付出，而這些優點和付出也值得他收穫到更多的東西。

在我剛剛進入這個行業的時候，確實是對這個行業有一些意見，而自己當時也是迫不得已，不得不做這個行業了。但是在我進入這個公司之後，在領導和老員工的指導下，我慢慢的學會了作為銷售的專業技巧。雖然一開始我只是抱着混日子的態度，但是領導也對我很好，到後面我不也不好意思再混日子，因為領導和同事對我都特別的好，這讓我心裏有些感到愧疚。所以在我自己進來一段時間真正瞭解了這個行業之後，就真正愛上了這一行，也想要好好的做這一行。但可能還是入行的時間太短，所以我的專業水平，還是不太夠，但我會在未來的時候更加的努力，提高自己的業務水平，以此來回報公司領導對我的厚愛。

在這段學習的時間裏，雖然我自己沒有做出多少的業績，但是我學到了很多過去從來沒有接觸過得東西。也知道了這個行業裏，有很多不為人知的小技巧。也遇到了很多，過去從來沒有遇到過的人，而這些人也讓我對這個社會有了更多的認知。在剛剛入職的時候，公司給我們剛剛入職的新人準備了培訓。而我在哪個時候也知道是第一次清楚的瞭解了這個行業。瞭解了這個行業最重要的幾個專業技能就是口才，只有説的好才能説動別人，讓別人有着買的慾望。還有一個就是需要給人親切感，否則你就是説的好別人只會覺得你這麼能説肯定是在欺騙他。而我們要做的就是付出真心去對待客户，真心對客户的好，這樣客户之後才會為我們的行為買單。當然還是需要一定的雙商，如果腦子不夠靈活的話，遇到哪些意外的事件是處理不了的。雖然我現在已經穩定下來了，但我依然會繼續學習，讓自己的業務能力變得更強。

銷售的管理心得4

拓展訓練就是一個團隊，是一個整體，為了完成目標，不分彼此。拓展訓練是為了拉近了人與人的關係，讓平時難得一聚人們有了更多的交流與溝通，對彼此都有了新的瞭解，對團隊概念都有了新的認識。

為了慶祝公司銷量業績的突飛猛進，增強團隊凝聚力，增進交流溝通和友誼，公司人事部部組織全體員工、部分經銷商及家人前往黃埔重點旅遊風景區笑翻天樂園進行户外拓展訓練活動。當天的縮小包圍圈、衝出亞馬遜、畢業牆等項目活動，寓教於樂，夜晚舉行的燒烤晚會，熱鬧無比。

“貢獻的是個人，展現的是整個團隊”。在拓展訓練中，精英學員們無不表現出貢獻精神。發揮自身優勢，學習他人之長，共同完成目標任務，真實地體現了一個團隊的團結與協作，溝通與協調，真誠與信賴，激情與挑戰，勇氣與信心，素質與心態，見解與共識的完美統一。在此過程中，也鍛鍊和提升了精英學員們制定目的、策劃方案、組織指揮、統一執行的綜合能力。

通過此次的拓展訓練不僅拓展了精英學員們的體能和智力，更重要的是它改變了精英學員們的某些思維模式，已沉睡的一些潛能被喚醒了。它把深奧的理論溶入一個個看似簡單的活動中，讓精英學員們自己去理解，自己去提煉。當高強度的'訓練與汗水交織在一起時，深刻體驗到了一個團隊的成長要經過千百次的錘鍊才能獲得成功的喜悦！

最後感謝笑翻天樂園的教官，是在教練的帶領下，我們才共同面對了疲憊、壓力、艱險和恐懼的挑戰，共同完成了一系列看似很難完成的任務，享受了歷經艱辛之後的成功喜悦，增進了交流溝通和友誼，大大增強了團隊凝聚力、戰鬥力！

銷售的管理心得5

銷售團隊管理的十六字方針

作為銷售團隊管理者你必須讓你的團隊中的每個成員時刻牢記自己的目標和任務。並對他們的工作過程實施有效的監控和指導，還要根據他們目標任務的完成情況實施考評，對有業績的員工要及時獎勵，對混日子的員工要加強約束和淘汰。只有對細節和過程實施精準管理才可能促進團隊進步公司發展。因此“目標設計”就成了建立績效管理機制的第一步。

有效管理

在羊羣中領頭羊很重要。領頭羊要隨時調整路線以確保前進方向的正確性。在一個團隊，區域經理要隨時發現銷售工作中不斷暴露出來的問題並加於糾正以確保目標的實現。筆者很重視每天和每週的工作例會。在半小時的例會中從不敢講半句套話、空話。在例會中通常要解決三個問題。一是為手下解決具體問題，並指導下屬的工作。二是瞭解目標完成情況。三是重點關注特殊事情和重要客户。在日常的銷售團隊管理中我遵照這樣一個原則：“小事不過日，大事不過周，重大事情四小時彙報制”。我曾經碰到一個經理，他對手下的監控可謂事無鉅細。終端員到崗必須在他（她）當天拜訪的路線上第一家藥店門口用公用電話向他報到。並要在下午5點半準時在他（她）拜訪的最後一家藥店門口用公用電話彙報今天的拜訪情況。雖然有如此嚴格的監控，但他們公司的終端工作並不出色。看來對工作的監控和指導最重要的要看是否有實效。什麼叫有實效，一是成績看得見，二是效果很明顯。對過程的監控和指導是建立績效管理機制的第二步。對績效管理過程的考評是建立績效管理機制的第三步，這一步是個很複雜的工作，做好了能提高營銷人員的業務能力和上進心。做得不好會使營銷人員有逆反心理，不利團結會削弱團隊的凝聚力。

目標明確

每個公司都會根據自己的實際情況設計不同的目標任務。對業務這一塊有銷售目標、回款目標等。作為區域經理你的任務就是把公司的大目標大任務逐條分解到每個市場、每個人。

在設計目標時要注意這幾點：

1，責任分清、目標到人；

2，切合實際、具體量化；

3，時間限定、一致通過

現以筆者以前服務的公司為例和大家談一下目標的細分：20xx年我們在開拓華中A區域市場的時候。我帶領了一個10人的銷售團隊管理，目標就是將銷量由120萬提高到200萬以上。團隊中有1個辦事處經理，負責開拓周邊市場並協助我的工作；4個業務員負責鋪貨結款，並協助經銷商的工作。4個終端員負責客情、以及日常的終端維護。A市場的醫藥批發公司8家，終端藥店200家。首先我參考了去年同期的銷售完成情況並和大家一道將目標任務分解到月，並制訂了A區域月度工作計劃彙總表將每月的具體工作逐步分解並落實到每個客户，以及每個業務員的頭上。

通過對目標的分解，讓每個團隊成員心中都有了一筆帳。有了一個明確和可行的目標只是成功了一小步，領頭羊下一步的工作是要對關鍵環節實施銷售團隊管理和控制。

最佳激勵

激勵是整個績效考核的重要環節。根據馬斯洛需要層級理論，每個人在不同的層級都會有不同的需要。如果你能在恰當的時候滿足你屬下不同的需要，將能更大的調動他的積極性。筆者歸納了一下，作為一名有進取心的營銷人員，他們需要公司或者企業能為他們提供下列需要：合適的工資、良好的工作環境等基本生活需要→有醫療、養老保險等生活保障的需要→良好的企業文化、有歸屬感安全感的需要→職稱、晉級加薪等有認同感的需要→提供發揮潛能的舞台等高層次的`精神需要。如果將考評結果直接和員工這些經濟上的和精神上的激勵措施相結合必將更高效的激發員工的潛能，哪怕你這個區域經理是頭綿羊，但你的手下卻個個能征慣戰的猛獅。

績效管理體制一旦確立就應該不折不扣的執行。但在具體的操作中還要注意幾個問題。如果指標定得不合理、資源分配得不合理會對業績產生很大的影響，如果不客觀的去看待和認真的分析並加於彌補，也會影響績效考評的公正性。一個勤勞的人耕種一塊貧瘠的土地和一個懶惰的人耕種一塊肥沃的土地，他們的收成如果相等的話，你能很容易的判斷出誰真正的在工作。但如果他們在運作兩個不同的市場時，你能否不被外在的表象所矇蔽而得出公正準確的評價？雖然業績是績效管理體制中最重要的一環，但不能把業績看成績效管理中的唯一！

功過分明

績效考核是個讓人頭疼的工程。有的公司把績效考核當成了吃大鍋飯，人人都有份，人人都一般。考評的內容也是五花八門，營銷人員既看不出自己的能力和不足也不瞭解考核的標準和條件。能量化的東西很少，主觀的東西太多。筆者認為考核抓住兩個方面就很好了。一是業務能力，二是對公司的忠誠度。

高效銷售團隊管理經驗8招

銷售團隊管理經驗一：先對事後對人，明確責任，事事有人負責。

人的管理是最難的，尤其對有一定閲歷的銷售人員。銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是説管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊

管理的目的。所以包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過對事的銷售團隊管理來達到管人的目的。

銷售團隊管理經驗二：以結果為導向，量化管理。

銷售目標進行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責。導購負責所促銷的門店，業務代表負責自己銷售團隊管理的片區，城市經理負責整個城市，省級經理負責全省，大區對整個大區銷量負責，銷售總監則對全國負責。前提是銷售目標的制定和分解科學，可執行性強。可以通過設立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力，進行目標完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。就像學生考試，試題很難，對每個學生是一樣的，也同樣能根據分數的高低排出名次。另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名。總之不管考試題的難易，最終優勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數字化的目標考核。銷售團隊管理就以結果為導向，對自己的銷售團隊管理目標負責。

銷售團隊管理經驗三：銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團隊管理的業績。

對人員銷售團隊管理的大忌就是不公平，如果銷售團隊管理目標設置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩定，比如説2導購的門店基礎不同，而目標任務設置一樣，就造成基礎較差門店導購的離職等。銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比，比的是進步的速度，落後就要捱打了。整體平均增長300%，為什麼你的區域只有30%呢？針對這種市場就要分析原因，對症下藥了。

銷售團隊管理經驗四：對特殊需要整改的市場，可單獨設立目標考核。

往往需要大力調整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利於市場的培育和調整，只能造成進一步惡化和業務隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。

銷售團隊管理經驗五：以門店管理為基礎，所有的銷售團隊管理考核落腳點在終端門店。

解決了終端門店的問題，銷售團隊管理就形成了良性的循環。終端門店的銷量提升分解點有：單品分銷條碼執行、零售價格管理、陳列執行、導購管理、缺貨、贈品管理、特殊陳列、促銷活動執行等，每項銷售團隊管理進行細化，設立“神祕人”檢查，反饋到總部在下發到當地整改，再檢查，再反饋，再整改，如此循環。公司的稽核部可下設一個終端門店稽核小組，“神祕人”可聘請當地的在校大學生，費用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時可以檢查所有項目。該神祕人的設置能有效規避當地經理弄虛作假，加強對終端門店的管控力度，對經銷商也能發揮監督作用。

銷售團隊管理經驗六：對導購的管理可設置費用銷量佔比的形式考核當地各級銷售人員。

快速消費品行業導購人數基數大，工資成本很大，加上促銷員管理費每月支出很高，如果銷售團隊管理失控，對公司損失很大。比方我們設置8%的費用比例，導購工資佔銷售的

8%以內，作為一項硬性指標考核當地經理。能有效規避亂上導購和虛報的現象發生。同時用“神祕人”來檢查門店有無導購虛報十分有效，抽查幾次就能發揮很好的威懾作用。

銷售團隊管理經驗七：建立導購培訓及認證的體系，打造一支專業、高效、穩定的終端鐵軍。

對導購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術的開發，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰化。安排“神祕人”以顧客身份檢查導購話術的執行情況。對導購實行國中高三級認證，讓導購有提升空間，給予不同的物質精神雙獎勵。

銷售團隊管理經驗八：每月安排全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執行效果，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續關注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。對特價實行最低限價制度，活動形式多樣化，嚴禁同一單品持續特價活動。通過對主題性活動的執行和銷售團隊管理，特別是效果的評估，能有效的銷售團隊管理。

JPKZ銷售團隊管理法則

JPKZ是中文拼音的縮寫：J－激勵，P－培訓，K－考核，Z－制度以下談一下JPKZ在銷售團隊管理中的具體運用。

1、激勵－J激勵的目的：為了激勵而激勵銷售團隊的管理最重要的一點，就是是不斷的激勵。試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強烈成功慾望的銷售團隊，還需要管嗎？激勵不外乎物質激勵和精神激勵。這裏主要強調的是後者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決於整個公司的獎勵制度，這不是銷售團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決於管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發成員的熱情和鬥志。

管理者首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現出一種充滿信心、熱情的精神態度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。

2、培訓－P培訓的目的：為了實戰而培訓，不是為了培訓而培訓銷售員的培訓是必不可少的，而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發的知識和技能。銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業的老師。培訓應該是長期的，系統的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，銷售團隊管理協作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。

對於新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他儘快融入到銷售團隊管理中，儘快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統培訓。

其次是產品的培訓。這是根據每個公司不同產品特性來制定的培訓。產品培訓的關鍵在於以下幾點：

產品的特性、產品的價格、產品的競爭優勢、產品的競爭劣勢、同行業產品比較等。其中產品的競爭優勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現出公司的開誠佈公的態度。往往很多公司只培訓產品的優勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客户那裏得到反饋。

3、K－考核考核的目的：為了業績而考核，過程是關鍵。

作為企業而言，業績的要求是毫無疑問的，但對於銷售團隊的管理，過程才是關鍵的，過程保證銷售業績能否達成。

銷售的業績是量到質的變化。每天的潛在新客户數量，來自每天拜訪的新客户數量，意向客户數量又來自於潛在用户數量，成交用户數量有來自意向客户數量。項目銷售、直銷、網絡銷售各種方式都離不開一個量。要出業績就必須有用户數量，用户數量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數量。這是毫無疑問的。

銷售的考核，應該有一定的彈性。業績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰略目標、定位、市場協作、產品因素等。不能簡單的將業績不好歸罪於銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者説是人性。要能判斷業績不好的真正的問題所在。當然，這需要公司高層的配合。

Z－制度制度是保證前面的J（激勵）P（培訓）K（考核）三項能有效執行的關鍵。通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守並時刻執行的工作內容。

根據JPKZ法則，銷售團隊管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續有效培訓、對過程的彈性考核、以及適當的制度保障。

其實這些東西，我們都知道，也可以説都曾經用到，這些內容也不是什麼新的內容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發現有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內容法則的本身，而是來自你自身。

總結

本文是一個行之有效的體系。這個體系幫助你評估、設計、推動和追蹤你的團隊，並引領他們佔據市場的主導地位。你將從中學會怎樣運用一個簡單卻行之有效的銷售團隊管理評估和改進規劃過程。即便是你的最成功的銷售人員都能從中獲益，各行業的客户已經用自己

銷售的管理心得6

第一、在銷售過程中銷售的是自己，銷售的是信任，是客户與產品之間的橋樑，客户會通過你去購買產品，如果客户不認可你，信任你，那麼你就沒有機會向他介紹產品，何談銷售成功之説；所以在銷售領域，銷售員首先做到的是投資自己，包裝自己，爭取客户的信任。

第二、銷售的`是觀念，在向客户推銷產品之前，你首先要了解產品的屬性，價值所在以及它的賣點，掌握這些之後才能更快的找到目標客户，瞭解他們的消費習慣，再去迎合他們的觀念，如果發生了衝突，你要試着去改變客户的觀念，再去推銷我們的產品，這樣會大大提高成交比例！

第三、銷售在任何過程中都不要怠慢你的客户，很多銷售員都是靠手機在及時回覆客户的各種問題，在這裏，提醒大家一點，與客户第一次接觸時，一定要專心聽取客户的需求，獲得客户認同感，信任感，讓客户產生良好印象，這一步對後期成交有很大的影響。

第四、不要輕易報價或讓價。在與客户第一次接觸時，銷售員一定要注意在談判過程中的價格策略，在摸清楚客户的預算之前不要輕易報價，更不要輕易去讓價；一是你的報價太高超過客户預算的兩倍，那麼成交機率大大下降；二是報價太低，客户會覺得產品太廉價，失去信任感。更不要輕易讓價，如果客户在談判過程中要求讓價，那麼千萬不要輕易答應客户，一定在讓客户覺得每一次讓價都非常艱難，而且每一次讓價一定要提出你的要求，給讓價設一個門檻，讓客户覺得你很為難，往往客户的心理就是你價降的越快，他會產生各種不好的情緒，會覺得產品是不是有什麼問題，所以，銷售員在談及價格事宜時，報價越快，讓價越快，客户跑的越快！

銷售的管理心得7

在學習銷售管理這門課程的時候，我瞭解到課程的重要性，瞭解了學習目的，和重要性。

在學習的過程當中，遇到很多的困難，我通過進行資料的查找，進行了自我學習。這麼課程主要教會了我們如何做一名銷售人員，銷售管理的未來發展趨勢，在從事這門工作的時候要具備的方法，和一些在未來崗位上所用到的知識。

首先談談我對銷售的認識，銷售對於一個企業來説，是很重要的一個崗位，為什麼，因為一個企業的好壞在於銷售的好壞，只要好的銷售，企業才會發展的更加好，所以銷售是企業的根基。我們所營銷的不光是企業的產品（produce）還有企業文化，為什麼，因為產品中游一天會淘汰，但是企業文化不會，只會在客户的心裏。銷售管理不管是對產品，客户的管理，還有對銷售人員的管理，只要當我們管理好銷售，我們才可以使得企業的利潤獲得最大。

這門課程，對於一名市場營銷的學生來説，是專業課程，這門課程能幫助你學習到你希望學到的知識，對今後的工作是十分有幫助的。

在學習的過程當中，我明白了什麼是一名銷售人員該具備的精神品質，知道了如何選拔銷售人員，這些對為了找工作是十分有利的，還有我也知道了如何去鍛鍊自己。加上在經歷過實習以後，也明白了銷售管理的重要性。我們要學習的事如何整合資源，提高效率，也只有這樣，我們才可以使得我們的產品進行更加好的銷售，所以這個真的很重要。

在學習這門課程的時候，我打破了以前固有的思想，以前認為人人都可以做銷售，只要他們口齒伶俐就可以了，但是當我看了這本書的時候，我發覺我錯了為什麼，因為看似簡單的銷售，其實很複雜，你要了解的東西還很多，所以，這讓我明白了課程的重要性對於市場營銷專業的學生來説，只有把專業課程學習好，你才會再未來的工作當中大放異彩。

在學習的過程當中，我明白了一些幾點：

一、準備要充分，不打無準備之仗

準備的重點就是要做到成竹在胸，讓下一步接近客户的工作能夠具有較強的.針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質準備

物質準備要做好了能讓客户感到我們營銷人員的誠意，能夠給幫助我們的銷售人員樹立較為優良的形象。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、乾淨利落、莊重有氣質的儀表給客户留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有完備的客户資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客户留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、掌握公司服務的敏捷度。

需採用運送方式送到客户手中的產品，客户對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客户憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

3、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程當中不可缺少的其他任何情報。

在銷售過程當中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程當中及時地利用優惠條件來吸引客户，引發客户的購買慾。

4、要有自信，對於銷售人員取得成功至關重要。

銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客户，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模稜兩可，而客户看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客户信任。

5、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。

所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。

二、如何尋找目標客户

1、我們的核心目標是什麼？

目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。還記得銷售之神喬吉拉德曾説過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客户，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客户”，我們就應以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客户，努力去開拓並佔領市場。

2、銷售人員要有一雙慧眼。

銷售人員需要具備狼一樣敏鋭的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放鬆，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌！

3、銷售人員一定要勤奮。

有句話説，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客户，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客户，同時還必須勤於開發新客户，時刻注意市場的變化和客户的最新情況，隨時做好向客户推薦產品的準備。

沒錯，這些對於一名銷售人員很是重要，所以我們一定要努力學習好這些，在企業裏沒有規矩不成方圓，將來我們應學會適應企業的文化、理念、環境，要懂得“適者生存”！！！要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態願意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閲人無數；閲人無數，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收穫。一首詩説得好：“事在人為，休言萬般皆是命；靜由心造，退後一步自然寬”，所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態，應面對結果，自我反省（人爭的是氣不是理）。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。

也不是嚮往成功就可以成功，嚮往卓越就可以擁有卓越！成功一定有方法，失敗一定有原因！要學習成功人的優點，觀察失敗人杜絕它的缺點！好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善於總結自己，才能創造無限精彩！所以，在我們今後的工作當中，我們要做好銷售總結，這樣我們可以更好的瞭解自己，瞭解企業，瞭解客户，我們才可以做好銷售這個職位。對於一個市場營銷的學生來説，我們要懂的太多太多了，我們要學的也太多太多了，所以我們要比其他專業的人更加的認真才行。只要這樣，我們才可以學習好每一門課程，在銷售上得到屬於我們的成就。

在無數個案例裏我們學習到了什麼，是這些：

1、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客户解釋的機會，客户就流失了；而再堅持一下、説服一下也就成交了。往往希望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客户。

2、學會聆聽，把握時機。

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客户“一看客户感覺這客户不會買房”“這客户太刁，沒誠意”，導致一些客户流失，應該通過客户的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客户真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優秀的員工，我深信着這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持着認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客户；腳踏實地的跟進客户，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客户的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客户，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態。

每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持着做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向着我的目標前行。只要進行奮鬥你的人生才會大放異彩，學習杜拉拉的精神，學習在《女生公敵》裏小美的精神，我們不怕失敗，怕的是不去失敗的勇氣，和麪對人生的責任。

所以，我們要對的起我們的生活，我們要了解銷售的就業市場，瞭解我們未來是什麼樣的工作，所以我們才要學習好專業知識，這樣，我們才會把握我們的人生，我們機遇。

通過學習銷售管理了解了如何做銷售區域設計，瞭解了銷售區域管理，客户管理，銷售的過程和方法，瞭解了銷售隊伍的建設，同時在學習的過程中也結合了商務談判，市場營銷策劃，國際市場營銷，總之在學習的過程把知識進行了互補，這樣相互結合的學習有助於學習銷售管理，把握了書中的重點學習。在學習的過程中也明白瞭如何進行客户管理，如何去挑選客户。

在我看來，書不是一次就能學習完的，要經常的看看，把生活與書本相結合，通過這樣不斷提升自己的水平。對未來的事業才會有所幫助。書是我們工作的工具，經驗是我們的助手，學要學以致用。

銷售的管理心得8

有幸參加了一週的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收穫，總結起來就是相信自己、讚美別人這八個字，具體有以下幾點體會。

一、讚美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以讚美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到讚美的威力，讚美客户，讚美客户身邊的人，能讓銷售人員得到客户的認可，贏得客户的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的讚美，達到很好的效果，讚美為家庭辛苦忙碌的家人，讚美時刻關心你的父母，讚美充滿希望的孩子，讚美為你工作的員工，讚美給你工作的領導，讓讚美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會讚美，真心的讚美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收穫一生的温暖。

二、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、乾脆主導型的`老虎性格的人，説話要響亮，語調要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，説話要慢，語調要温，要感性，要善於傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，説話語速要慢，聲音要輕，留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。

三、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業和態度，從這點出發就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業的人來説，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細緻的銷售人員，才有可能維護客户，不斷的擴大客户隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續的維護和服務的過程。

心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

不管什麼樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎麼樣消除購買者的疑惑、不信任、推託呢?用太極溝通法則，重複對方的活+認同語(您説的很有道理、那很好、那沒關係、是這樣子的)+讚美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。

銷售的管理心得9

在思安股份工作已整整5年的時間裏，經歷了公司種種的變化，也親身體驗了公司的各種調整，但不管怎樣，企業仍要前進，我們的麪包仍要有。所以，我們大家在各個崗位銷售、服務、研發，各條戰線上，兢兢業業、勤勤懇懇的工作着。如何把工作做的更好，就得明確自己在做什麼，側重點是什麼?認清自己的職業特性。就拿服務和銷售來説：服務和銷售的工作類型是不一樣的，"做完了再説"是服務人員的共性;"先説後做"是銷售人員的售前工作。

我一直是從事銷售的，工作上雖沒有大的輝煌的業績，但也積累了一些工作心得，願同大家分享：

1.時間管理

每個人的工作課題存在差異，每個人的思想境界各有不同。但是上帝卻很公平的給了每個人一天24小時的時間，因此我們提出管理時間，是每個人都可以做到的事情。每天把24小時規劃好，也就管理好了自己。平時大家會説時間不夠，事情做不過來，我建議大家把時間拿出來分析一下，根據工作性質合理安排時間。像我，做銷售，事情多，工作瑣碎.，這樣我就養成了每天入睡前回顧一天工作的習慣，並對第二天的工作進行安排。在安排工作上要求本部門各級員工把握一個主次分明，輕重緩急合理的原則。這樣每天當我一到工作崗位上就能很快的進入工作狀態，而員工的工作也各級抓好，緊張工作。這樣就很好的把握和做到--"工作時效"。其實我們現在所做的日報也是為了幫助大家提高時間管理的`效率，更好的安排工作生活。

2.四象限管理

"輕重緩急"對於每個人來説都很重要，這就要求思路活躍，把火燒眉頭的事情先處理掉，然後再去做日常工作。就好比用户送修，用户送機器來在台前等待，而我們大家還各做各的事情，還説我把這個事情做完就過來，馬上就好了。如果用户大熱天來，機器壞了本來心裏就着急你説叫他稍等，他能接受嗎?加上現在每個人的時間都比較緊張，用户都希望把機器修好趕快走不要停留!"當然這只是一個最常見的例子，總之輕重緩急具有非常的靈活性、時間性、場合性要視具體情況而當機立斷。做好了也是減少客户抱怨的有效方法。我們要分清四個象限的工作，什麼時候做什麼事情，這樣合理安排自己的工作，做事才會遊刃有餘。

3.規範制度

談到管理，就一定要從規範入手。規範是我們日常工作的行為準則，是企業生存、運作、發展、壯大的標尺和綱要。它的實施者既是所有領導，又是全體員工。只是各個崗位所規範的內容不同罷了。萬事開頭難，難就難在你走出的第一步，第一步邁出去了，第二、三步就沒有問題了。正如我們日常工作，你沒有第一稿資料，就沒有後續的所有工作內容。你最近沒有向部門反映工作中存在的問題，就沒有人來問你這個或哪個問題是如何如何的，等大家都有反映了這件事情，就有人開始琢磨怎麼樣來規範這項工作，讓大家都按這個規定來做。以後大家就在這個基礎上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好!任何事情都是一樣的道理，只要你想做，你就會去規範這件事情，規範也就使每個人有了行為的準則。

4.提高會議效率

工作中的很多問題都是在會議中解決的。會議使我們對問題有了更多、更好的解決方案。我們平常碰到的會議也比較多，大大小小、各式各樣的都有，那麼如何提高會議的效率就成為大家關注的事情。如果我們在會議之前把要開會的事項告訴所有人，讓大家都有準備，開會的時候就可以切入主題，談每個人的思路，這樣可以縮短一些時間。往往在會議上大家談着談着就會跑題，這時候就需要會議的主持人能夠引導大家的思路往一個方向;再有就是會議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會議的幾項內容和解決措施，這樣大家才會感覺到會議的重要性。

5.目標、執行、考核、監督

一件事情的好與壞如何去評價，首先要看所定目標定的合理性。合適的目標對每個人、對企業都有好處，員工不會有太大的壓力，安心努力的工作;企業每年都會穩步的積累和發展。定目標對我們每個人説就再簡單不過了，人的一生中不知道給自己定了多少目標，但真正努力去完成的又佔了多大比例?目標就要靠人來執行，執行過程中就有各種各樣的評價，嚴格的説就是考核和監督。在我們銷售體系內，年初給各事業部下達了今年的工作目標和工作項目內容，事業部分解任務給各部門或個人，訂立新的目標。日常員工們努力的工作，都每個月底公司收集數據進行評估和考核，監督到年底每個部門是否能完成年初訂立的目標。

6.培養人才

關鍵在於培養，其中包含有3個因素：品德、態度、能力;品德主要是個人修養的體現，能力則是業務技巧和知識內涵，。知識又分為：內隱知識和外顯知識(內隱知識：平常看不到學不到的，要靠個人的感悟和積累;外顯知識：看得到，學得到的東西)。平常總是要經過選拔招聘到一個適合企業的人員，進入公司後像小樹苗一樣培育，初長成就要考慮如何使用，經歷這一系列的洗禮，才會逐漸成為一個合格員工。一個人只要具備優秀的品德，熱忱於工作的態度，加上一定的能力，只要想做的工作就沒有做不好。有句廣告語説的很好：“沒有做不到，只有想不到”。

7.團隊建設

最早部門當時只有5個人，所有的事情也就是我們幾個人來完成，對於我來説，領導把工作交給我，我沒有理由不好好做，肯定會努力把他作好。其他同事也會很好的將自己的工作做好，並且任務小事情相對少一些，我們可以一起打牌、OK、等，生活自由自在。到20xx年後，起初我感覺還可以，最少我個人還可以應付，從成績上比較有所進步，但這種優越感並沒有太久，銷售任務的提高，我意識到了靠個人的力量是不行的，要靠一個團隊。平時一個人忙裏忙外不亦樂乎還不見的有效果，如何培養一支可以打勝仗的團隊呢，首先要了解團隊中的每個成員，發揮他們的優勢，挖掘潛能，根據每個人的個性不同選用不同的崗位，每個人在團隊中都發揮作用，管理人員就成功了一半，團隊也就有了競爭力。談了這麼多，也都是大家知道的內容，一起來與大家學習。只要我們每個人都能合理安排好自己的事情，自己就能發展;部門才會更好;公司就會更強大!

銷售的管理心得10

感謝公司給予學習的平台，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《銷售中心學習》線上培訓相關課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想複製到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。

在企業中，有的管理者表現得輕輕鬆鬆，部門業績呈幾何增長；有的管理者忙的焦頭爛額，部門任務卻是千瘡百孔、狼藉一片。為什麼會有如此大的差異？作為一名管理者，要有全局意識和領導意識。在合理安排工作的同時，還需調動下屬的積極性，做好事前計劃、事中控制和事後評估。問題的本質是溝通。戴良橋講師幽默風趣，於談笑間將銷售工作中對於領導、員工傳話間的種種問題點撥出來，如角色的把控、對上下的四心等。

在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去了解客户，我們和客户交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我盲作的時候我們要通過各種方法瞭解客户，之後明白了客户的需要我們才好知道這個客户是否是我們的意向客户。

很多客户在與我溝通交流的時候非常有禮貌，對我們介紹的產品服務都非常感興趣的樣子，但是當我們真正瞭解之後我們才發現並不是我們想象中的那樣，他們只是出於禮貌而已，但是本身並沒有這方面的需要，這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效，這隻會讓我盲作變得困難不會獲得任何收穫，所以瞭解客户時必須的`，當然瞭解客户不只是瞭解她是否有合作的可能我們瞭解客户也能夠幫助我們讓我們與客户達成合作協議的，因此瞭解客户非常重要。

在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰百勝，因為只有明白了客户的虛實，知道了客户的性格愛好等信息，就讓我們可以找到切入點，從而進一步的溝通下去，促成合作。

江猛講師講訴了溝通三要素：講話、講話眼神、肢體動作，商務溝通談判原則，和談判關鍵的兩個環節。在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後關頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。

想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客户的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客户買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己：

首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、因材施用。

其次努力成為優秀團隊的建設者提升自身業務能力，進行階段性的目標制定。

合理整合自身資源，把握好潛在客户，通過系列溝通技巧，打贏價格戰，成交客户，提升業績額。

銷售的管理心得11

一良性管理造就電話銷售團隊的良性習慣

在企業良性管理中，對員工的管理尤為重要，制度的管理無法從根本上去達成制定者預期的目標，因為一個制度的生成必然跟隨着缺陷，只要員工願意，制度的漏洞無法讓員工在實際意義上得到約束，如果要實現制度下的良性管理，必須體現領導者對制度的解讀能力，在領導者的引導下，實現員工的自我管理。

在新人見面會時我會告訴新人們應該遵守的最基本的道德準則和行為規範，並且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規範員工的行為，使之產生膩煩與牴觸，不如為每一位員工在制度規範內量身制定合適員工自身的制度規範，如果有的員工在某一專長上有所優勢而在另一方面處於劣勢時，可適當放寬對其的限制，在一個團隊中取平均值而達到取長補短的效用，為每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和可以放寬的部分，使之更快適應工作並逐步彌補不足實現工作效益最大化，同時可以時刻強調一個工作行為準則的底線，即不可逾越的部分，使員工認識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情，並同時讓其明白，企業制度的尊嚴即權威，如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣，讓員工知道自己在這個團隊中的分量，會使其對自己的工作有更高的要求，並可隨着員工逐步進步而修改對其限制，最終實現員工自身的自我管理。

在強調了遵守規章制度之後，我也會給予新人們充分的鼓勵，幫助他們樹立自信心。對於電話銀行的職業前景，給予我的認知。並將我在這一行中近年來的.所作所為，以及付出和獲得都告訴給新人們。推動我的目標，説服新人相信我的目標是值得投入的。用管理者經驗去帶動新員工的工作熱情，樹立其職業生涯對自身要求的目標，並用自己的熱情去帶動一個團隊的工作熱情。

二為電話銷售團隊制定期冀邁進的共同目標

要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進的目標。比如工薪待遇、排班休假、發展前景等問題。單位的績效制定，電話數量和質量、加班輪休的安排、進入精英組的意義等都要明確告訴他們，並且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯繫，都需要我們能為他們設身處地的着想，為他們規劃出一個好的發展遠景計劃書。

在上線前，我要向新員工介紹一些這個職業所需要注意的工作特點，需要強調的是對自身職業發展的定位——包含在對待工作、客户、問題、上級的態度：

1、對待工作，必須是一絲不苟、認真負責的態度。我們的工作性質決定了我們不能馬虎，不能模稜兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任，在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業業地工作，包括保證上班紀律和考勤。

2、對待客户，首先是服務禮儀——熱情、有序，良好的服務禮儀是處理問題的積澱，是客户願意讓我們幫助他們解決問題的第一關鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿，哪怕業務量很低也可以接受。

3、對待問題，不怕麻煩，不怕擔責任，但要用心思考，要聰明。剛開始的時候，必須不懂就問，練習多使用資料，多使用主管這個平台。做錯事敢於承認，但也要善於解決。一旦發現錯誤第一時間告訴主管，而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。

4、對待上級，二字服從。有意見可以提出，但首先是服從，先解決問題再事後提出異議。

三盡力創造出一個良好的電話銷售團隊氛圍

最初帶領他們上線時，我的做法是，幫他們準備一份電話稿，比如：“您好，很高興為您服務，請問有什麼我可以幫到您”、“非常抱歉，耽誤您這麼多時間”、“請您稍等，這個我需要詳細幫您查一下，請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實存在，我們會向上級部門反映，也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日裏累計的便於臨時處理客户問題的語錄擬成電話稿，在新人剛開始上線，説話緊張的時候教他們形成習慣性的通話模式，讓他們快速進入角色。

告訴新人遇到客户投訴業務時，舉手示意，我會在旁陪同，和他們一起去解決問題，以此來增強他們的信心並調動他們的工作熱情。對新人進行走動式管理，點對點的交流，及時發現他們存在的問題並及時解決。

在逐漸瞭解新人的同時，要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善於營造一個良好的工作環境，消除他們由於緊張和工作強度帶來的消極情緒，使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。

為了營造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正、民主平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，多關心多照顧組員，讓大家都能感受到團隊的温暖。調節一些潛在和必然的矛盾，是一個新的團隊從初建到成熟的保證，一個新生的集體，可以在業績上容忍他們無法創造更多的價值，因為在他們逐步的磨合中，可以用這個團隊自身的特點，去創造其他團隊所無法擁有的優勢，並藉此優勢來達到團隊效益的最大化。

四作為電話銷售團隊管理者必須充分了解自己的任務並做出規劃

把握自己的權利和義務，公司領導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級，必須準確地瞭解領導的指示。上級的要求，是一個實施綱要的主脈，作為一名主管，首先需要避免紙上談兵的毛病，在準確把握主幹的前提下，在自身的權限內去靈活操作團隊事物以提高工作效益，達到管理事半功倍，並以此總結在管理與工作中所產生的問題，將意見實時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失，實現在管理逐步完善，內部優化的目的。

瞭解組員對組長的期望：

1、辦事要公道。獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

2、對員工在工作、生活上多一份關心和了解，員工自然會滿意你。

3、目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。

4、主管作為一組的指揮者，必須準確地發佈命令，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的失誤。

5、工作中，組員總是希望自己能時常得到主管的及時指導，因為主管的及時指導就是對組員的關注和培訓。

銷售的管理心得12

銷售團隊管理需要在實踐過程中慢慢摸索，不同的銷售模式決定不同的管理方式。但核心問題就是銷售能力和團隊的架構。對於銷售人員能力經驗強的團隊，管理往往更重要的是放權，一切以結果為導向;但一直剛剛組建的年強銷售團隊，即使領導者再強，也無法讓同事在一夜之間提升，攻無不克戰無不勝。需要在過程和結果中雙向把控才能有結果!

1、銷售團隊組建：

需要找到合適的人，合適的人除了在知識、社交、溝通表達等基礎能力支持，更重要的是態度，×老師説的好，態度決定一切。找到志同道合的人，接下來的團隊工作會事半功倍。找到了合適的人，要逐漸形成自己的團隊文化。團隊文化的核心就是管理者，大家都聽説過帶領一羣羊的獅子和帶領一羣獅子的羊打架的故事，故事告訴我們在一個團隊裏，領頭羊很重要，俗話説兵熊熊一個，將熊熊一窩就似乎這個意思。銷售團隊必須要沉澱出本團隊的文化和特質。團隊文化形成了，才能有和諧，相互信賴的團隊關係。這一點相當重要，也是決定團隊以後走向哪裏的基石。

2、團隊目標制訂：

在羊羣中領頭羊很重要。領頭羊要確定團隊的方向，要根據方向隨時調整路線以確保方向的正確性。在一個團隊，經理要及時發現銷售團隊管理工作中不斷暴露出來的問題並加於糾正以確保目標的實現。同樣，每個公司都會根據自己的實際情況設計不同的目標任務。對銷售業務這一塊有銷售目標、回款目標等。作為經理你的任務就是把公司的大目標大任務逐條分解到每個團隊、每個人。在設計目標時要注意這幾點：

（1）任務分清、目標到人。

（2）切合實際、具體量化。

（3）引導為主，勇於挑戰。

3、管理過程把控：

第一環，團隊規範。

沒有規矩無以成方圓，遊戲沒有規則，所有人都可以按主觀做事，遊戲就無法進行。團隊中缺乏規範更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然訂製度很容易，但是執行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利於團隊的規範，並且促使團隊成員認同規範，遵從規範。

第二環，監控指導。

因為作為領頭羊你必須讓你的團隊中的`每個成員時刻牢記自己的目標和任務。並對他們的工作過程實施有效的監控和指導，還要根據他們目標任務的完成情況實施鼓勵和指導，加強優勝劣汰。只有把細節和過程實施到位的管理才可能促進團隊的發展。當然，監控不等於事無鉅細，所有事情都親力親為，需要清晰的明確哪些是需要把控指導的，哪些才是有效的管理。在管控力度這塊有個到位的拿捏，才能使得成員既不會出現牴觸反感情緒，又能有責任的落實每一項工作。按時按量超出預期的完成，從而形成良性循環。

第三環，團隊執行力。

打造“團隊執行鐵軍”首先要以身作則。執行力打造需要團隊文化的底藴，當團隊文化呈現出執行力後，需要大膽的改造團隊。當遇到問題時候，第一時間解決問題，必然會遇到阻力，需要大膽的優化改造，否則當問題嚴重到無法解決的時候，任何執行力都是空談。執行就是全心全意立即行動，就是完成任務的過程，團隊打造執行力步驟：認同--引導-要求-監督，決心是基石。只有高效執行力的集體才能成為一個優秀的團隊。

4、總結和激勵：

總結是一種能力，需要在過程中不斷的提升，要逐漸形成過濾的功能，在接觸面的過程中，提煉出適合自己的，落地執行的行動，並由此提升自己的邏輯思維能力和分析能力。激勵，激勵是銷售管理的重要一環。管理者首先要調控自己的情緒，在同事面前持久的保持住一種有自信、熱情的積極態度。要想激勵同事，必須先激勵自己。同樣每個人在不同的階段都會有不同的需求。如果你能在恰當的時候滿足你下屬不同的需求，將能更大的調動他的積極性。作為一名有進取心的同事，他們需要：合適的工資、良好的工作環境、良好的企業文化、有歸屬感、安全感、和認同感以及成長髮揮空間等需要。如果你能把激勵很好的結合，那一定可以嘴大限度的激勵員工的潛能。哪怕你帶的同事原來是頭綿羊，都可以逐漸訓練成為能征慣戰的猛獅。

一支優秀的團隊需要傾注心血去灌溉，我們在管理的時候除了在銷售，技巧，業績等方面影響團隊，更要注重內在的品質，管理者要逐漸沉澱出屬於自己的核心領導力。才能把團隊打造成一支有共同的願望，目標;和諧，信賴的有戰鬥力的團隊。

銷售的管理心得13

短短的一週銷售管理實訓時間結束了，腦海中浮現這幾天的一幕一幕。在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛鍊和成長。有人説，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛鍊自己是我們應該做的事，雖然有點累有點疲憊，但感覺收穫很大。所以，這是個非常有意義的實訓。通過這次實訓，使我初步瞭解了銷售區域、銷售組織、銷售模式、銷售技術、銷售評價及控制等的相關銷售管理的知識；鞏固了平時課上所學的理論知識，拓寬了我的知識面，加深了我對這門課程的印象，我的受益匪淺。

首先，加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為即將參加銷售工作的應屆畢業生，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來説及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從不同的渠道學來豐富的知識。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已。

然後，對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的'反映，還有，當業績領先時，會放鬆對自身的要求，所以在業務上了軌道之後，我們始終應牢記着“業精於勤荒於嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

最後，自信、勤奮，善於自我激勵。這一點至關重要，對於即將步入社會的我們，自信、勤奮是非常重要的，俗話説得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的勉勵自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客户知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

銷售的管理心得14

對於一個銷售團隊來講，有太多的東西需要我們去挖掘和努力，一個團隊的開始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者説是一個團隊的性格，一個團隊的性格決定性作用是來自己這個團隊帶頭人的性格，無論是好的壞的都會被一定層次的傳遞。如何建立一個團隊的靈魂呢？首先、必須有一個明確的目標，平時做銷售我們經常會講到目標、目標，今天講的這個目標和你銷售目標可能會有一定的差距，團隊的目標是指一個年來或者一個季度來，我們的團隊要達到什麼樣的水準，我們團隊裏面要產生多少個主管，誕生多少個精英，人數要增加幾個人等大方向的目標，這個目標確定下來後，必須和組員進行溝通，就算你現在只有兩個人，你也必須把你帶團隊的雄心壯志表現給他們，這樣才能讓大家覺得跟着你還有很長的路可以走。

對於選擇人員的問題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟們的真是想法，要了解他們內心的真是世界，我曾經在某個晚上進行一個促銷啟動，也就意味着第二天要打節點了，大家都是氣勢高昂要好好打一張，可是第二天卻發現有個主管和組員竟然一起沒來，這樣很相應士氣的，所以在團隊形成之初，一定要注重框架的選擇，這個非常重要的，後面團隊的框架出來，你自己就會輕鬆很多了，有些兄弟就會問，那選人是什麼標準。我據覺得，首先你必須看的爽，無論是從外貌、內才等你都必須要看的舒服起來，其次、瞭解一下之前的'離職是不是因為自己的一些主觀原因，比如那個產品不好賣、那個老闆不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會找藉口的。第三、大概瞭解一些應試人員的學習態度，有些人做了一點業務，覺得自己很牛了，想這種人也是很難融入團隊的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時間能幫你撐起團隊，不過長久來看沒有融入的話，絕對不是一件好事。

第三就是自己的業務能力，曾經有某個機構做過調查，一個團隊的人員能留下來，最直接的影響原因是這個團隊主管的個人能力起着決定性的作用，之前經常有一些同行抱怨自己説做了這麼久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個要分兩種情況，一種是公司確實覺得你不行，不給你人了，另外一個種是公司還在考驗你或者你需要在純業務的板塊做的更加的穩健和紮實一些。從這一點看來，不要太着急的去晉升，而應該在業務的部分狠狠的下功夫的。記住、該來的一定會來的。同時、我覺得無論是作為一個普通的銷售人員還是銷售管理，都應該要深刻的記住“學習”兩個字，而且要敏感的學習，也許你出去逛街看到別人在推銷，我經常會湊過去，學習人家是怎麼做的，有個大師説得好：人生就是一場大型的講座，如果你不懂得學習和積累，你註定要被淘汰。還有一定就是要總結，有總結了，才能是屬於自己的東西，把你所學的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個筆記的效果是相差百倍的，有了總結，後期你才有談資，你才有真正屬於自己的東西。

第四、關於新人，馬雲説過：給你一羣笨蛋不是你的錯，但是如果三年後他們還是一羣笨蛋，那就是你的問題了。這個時候和一些同行聊天，經常會提到人員留不住的問題，我覺得一個人新人給你，不但需要對業務技能的輔導，更需要你對他職業生涯進行一定的規劃，特別是業務的開始，很難很苦，你要怎麼去規劃他的生涯，或者你所談吐出來的東西能不能讓他覺得你有水準，因為三年後也許他會成為你，他看到未來的自己如果是很沒有水準的話，相信他是不會跟着你的。這個我建議可以適當的看一些視頻，很多大師對業務人員未來的規劃都説的很好，如果你覺得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個規劃需要的是真誠以待，不是去忽悠他們，那是不長久的。

第五、關於威信的樹立，這一點和你的業務能力是息息相關的，除了這一點我還説令我另外的東西就是信任感，團隊之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會讓團隊進入一種“家人”的奮鬥環境，各方面的潛能和要性都會被激發出來。那怎麼建立信任感，有很多這種書籍和培訓也許都會講到這個，不過我有一種方法，其實就是那句古訓：己所不欲勿施於人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點一滴的積累開始。

最後，是關於關於團隊的文化，其實這點和團隊的靈魂很像，但是又有差別，我之前十幾個人的團隊，基本比較好的員工都有屬於自己的封號，比如，團隊經費全部由一個人來管理，叫做CFO，比如團隊中有個人close很厲害，我們封他為“殺手”當然一些團隊經常做的，必須團隊聚餐，集體活動等這些都是應該的，這一點主要還是圍繞一個原則就是讓大家多多接觸工作外的形象，進一步促進大家的感情和戰鬥力。當然，作為團隊的帶頭人，你也必須和其中的某幾個比較有意見的下屬保持好個人關係，這些都會影響到你後期做什麼決策，是否大家會推進，是否回去執行都有很大的關係。

銷售的管理心得15

在企業已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名企業銷售部的普通職員，但是我對企業已經十分的瞭解了，對企業的各項業務都已經瞭如指掌，所以在企業裏工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望企業存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信企業一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分企業解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的彙總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析;

4、企業上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

5、與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的'工作帶來許多麻煩;

6、協助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單;

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成;

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;

(三)客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。

(四)銷售報表的精確度，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通;

最後，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

3、採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。

4、發貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好!

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在企業領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然企業各部門之間存在着各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們企業的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯繫，將我們企業的業績進一步提升上去。