銷售的心得分享

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。下面是小編收集整理的銷售的心得分享，希望對你有所幫助！

銷售心得分享：

開始接觸業務方面，每天要面對新客户，有的是回頭客户，有的是潛在客户，不管是哪一種，首先都要熱情對待。之前我有做過兩個月的電話營銷，關於電話禮儀和營銷策略，也略知一二。但是現在由於對五金模具領域瞭解甚少，剛開始，很陌生，經常説話不恰當，給客户很不專業的感覺。所以很多時候都失去了部分潛在客户。後來我就經常留意別人説話，學習別人講話技巧。有空閒的時候，甚至還會把客户經常會問到的一些問題的答案寫在紙條上，貼在桌上最醒目的地方，當然這些都是應付短期行為，關鍵還是要熟悉專業領域的知識，有時候專業術語本身就能能給你加分。

銷售環節中，恰當的語言是促進銷售實現的關鍵。我認為有幾點很重要：無論何時一定要熱情，儘量要客氣，能用“您”的堅決不用“你”，其次心要誠，你誠懇與否，電話那端的人會比你更清楚，然後要禮貌，多用“請您幫個忙”，“請問”，“謝謝”，“打擾了”等謙辭，試想下誰願意和一個説話粗魯的人交談呢？有家供應商，之前凡遇查貨，即使再少，也必須傳真才能解決，有時情況很急，我就打電話過去：XX小姐（先生），請您幫我個忙，只耽誤您兩分鐘不到的時間....”於是用傳真大約得五分鐘解決的問題，通過電話詢問兩三分鐘就解決了，提高了自己的工作效率。

除了這些，還要主動承擔責任，是自己的錯，勇於承擔在所不辭，而對客户的錯也要主動承擔下來，相信我，只有你給客户面子，客户才能給你單子。有一次，一客户要訂購JDMW120420ZDSR-FT VP15TF的刀粒，他卻寫成JDMW1204 2V2PSR-FT VP15TF。憑感覺是沒有這個型號的，後來查證後也確實應該是前者。我是這樣處理的：首先請他再次確認刀粒的型號，其實是在提醒他，有可能是筆誤。但他很肯定型號沒有錯，於是我請他稍等，我再次幫他查。其實我並沒有再去查，我能肯定是他搞錯了，三分鐘過後，我主動回覆他，JDMW1204 2V2PSR-FT VP15TF這款刀粒沒有現貨，是否可以考慮用JDMW120420ZDSR-FT VP15TF這款現貨來代替，兩款價格一樣，並且後一種加工效果略高於前者，客户同意説考慮代替。不到兩分鐘，客户回覆我同意採購替換的刀粒，交易成功！通過這個例子可以看出，在客户出現錯誤的時候，要巧妙給他台階下，才能增加交易的成功率。

要學會聆聽。如今快速發展的'時代，很多國內外的交易都是通過電話完成的，所以銷售必不可少要與電話打交道，精通電話禮儀是必修課。除了禮儀外，其餘的都需要自己合理控制。例如，有些工廠的採購，因為職業病，對待供應商都會不屑一顧，一種唯我獨尊，捨我其誰的霸氣壓的讓你喘不過氣，剛開始會很牴觸同這些人交流，甚至祈禱電話不再想起。但是這並不是解決問題的辦法，後來嘗試聆聽的方法，即先禮貌溝通，然後只聽不説，隨後盡少隨聲附和（很多時候我都是閉口不言，拿着電話做自己的事），慢慢的，發現他們打電話給我時不再是那種高高在上的語氣了，也不會動輒就亂髮脾氣的了。他們甚至覺得我是能理解他們苦衷的人，有時候還給我訴苦呢。所以你能給客户做一個忠實的聽眾，也是成功實現銷售的策略之一！

説到技巧，我認為因人而異。但是最基本的就是要學會換位思考。當你設身處地為你客户着想時，客户也自然與你拉近距離。像講座中可能會提到的，節日問候，短信聯繫的銷售效應我不想多説，我是想告訴大家要有意識的去做，當你做了，你真的會發現效應。一次，快下班時一個客户打來電話，講完事情後，我也就是隨口説了一句：忙了一天，待會下班後回家早點休息！這確實是一句再普通不過的話了，但是他足足有5秒鐘沒有反應，後來倉促的説了一句：你，你也一樣！我能感覺他是很驚訝，也很感激。同樣，當一客户某天早上打來電話説因為技術人員不在，領導吩咐採購的相關產品，他們都不太清楚，但是認為我們公司每次給他的產品信息都很詳細，所以想請我們幫忙整理下。雖然我也不大懂，但是憑着客户的信任，我還是毫不猶豫的答應盡最大努力幫他整理。。。結果可想而知，訂單自然也是交給我們手中了。

有了上面這些良好的開端，再加上業務面對面的跟客户交談，實現銷售可以説是完成了三份之一的工作，能否促成交易達成，關鍵還是價格，價格合理，交易自然成功，價格問題處理不恰當，很可能前面的工作都泡湯了。因此如何控制報價是個很關鍵的問題。

在報價之前，一定要綜合考慮客户的實況，包括工廠的規模，生產能力，產品需求量，付款能力。這是最先考慮的幾個因素。一般就會有A型：規模大，實力強；B型，規模一般，正在發展壯大。針對A性客户，初看賺取高利潤的空間很大，當然是相對其他中型廠家，確實可以拔高利潤，但是必須是針對自己的特色產品，否則訂單數量會大打折扣，因為現在開放的市場，導致各種產品價格透明化，即便是大工廠也會向我們個人買東西，都是遵行貨比三家的原則。而針對B性客户，報價應控制在賺取基礎利潤即可。主要是先贏得信譽。把這個環節作為敲門磚，把自己的產品做進去，從而為日後長期合作打開大門。

報價完成後怎麼讓客户樂意接受並下訂單這又是一個重要環節。一般來説，報價完成後，要及時追蹤，最早知道客户的意見，以便及時調整價格。但是根據我個人的經驗，並不是所有的客户都適用這種方法，有的客户恰恰很煩你，只會很客氣的説確定好了通知你。有的客户要求報價很急，這樣的一般報價完成後，不需去追蹤，當然也不是坐守等訂單。我要給他的感覺是我們訂單很多，應付不過來，以致我沒時間去處理他的小訂單。你不理，反而會讓客户着急，過一天，他就會主動找你下訂單。和客户確認訂單時，免不了要討價還價。像客户主動找你下訂單的情況，降價機率很少，通常以原價生效。因為我認準他一定會購買我的產品。相反有些客户喜歡討價還價，當了解他的脾氣後，我會在報價上做點功夫，即在保持利潤不變的前提上，適當把價格調高，給他一個還價的空間，有的客户胃口很大，也就需要進一步把價格調高，然後經過一番口舌交鋒，如他所願，不僅得到了滿意的價格，還會讓他有成就感，而我產品的既得利潤也不會少，最終買賣雙方愉快完成交易。當然使用這些策略的前提必須是你要充分了解你的客户，才能要對症採用，否則會適得其反！！

經常會看看如何做好銷售方面的書籍，感覺書中講的都是千篇一律，而我們在實際做的過程中，會出現種種狀況，常常讓你措手不及，但是我的觀點是，做銷售關鍵是銷售自己而不是產品，對客户要像對知心朋友，有了這樣的心態，不管你是做哪行的銷售都會遊刃有餘！最後祝各位好友銷售業績如芝麻開花，節節高！