門診流量監測與醫療資源調配方案範文

為了保證我院的門診醫療質量縮短病人就診、檢查、治療、取藥的等候時間提高病人對門診診療工作的滿意度特制定本辦法。

一、門診流量監測

（一）門診流量監測應包括以下信息 每個診室尚未接診人次，還應包括超聲科、檢驗抽血處等醫技科室的等候人數。

（二）我院對門診流量實行實地監測由門診辦公室負責上午10:30及下午4:00各監測一次，門診辦公室應定時巡查門診各樓層對門診流量實行實地監測。

二、醫療資源調劑

（一）門診辦公室有權對全院醫療資源進行調劑以滿足門診工作的`需要。

（二）各臨牀科室、各醫技科室應積極配合門診辦公室的醫療資源調劑工作15 分鐘內按要求派遣醫生或其他工作人員支援門診工作。

（三）門診辦公室根據門診流量監測獲得的等候診療的病人數量、實際提供服務的醫生數或窗口數、每個醫生或窗口接待病人的平均速度判斷為尚未診療的病人提供服務需要的時間決定是否需要增加工作人員或服務窗口。

（四）對於偶發的大量病人等候診療的事件，門診辦公室通知相關科室主任或住院部增派醫生或增加窗口支援門診工作。

（五）如果某個科室經常出現大量病人等候診療的事件，門診辦公室應協同該科室開展質量改進項目，通過流程重建等措施解決問題。