銷售技巧心得體會【熱門】

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編整理的銷售技巧心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

銷售技巧心得體會1

隨着時間的流逝，20xx年的新年鐘聲即將響起，對於走過的20xx年收穫了很多，對工作有了更多新的認識，對自我有了更多新的要求。20xx年公司開盤節奏較慢，主要是銷售2組團二棟多層及部分躍層、1組團4棟小高層及部分一層房源、5月份集中交房、1、2期地下車位的促銷銷售工作、3組團3棟房源的銷售。

為配合公司的工作進度，主要從以下幾方面來做：

一、做好新客户的接待及引導工作，做好每一位客户的回訪工作。銷售1、2組團的房源時主要是6層及1層較難以銷售，要對此種户型做好引導，並及時挖掘潛在客户，還有對於2組團地理位置有抗性的客户，重點是做好異議處理及價格優勢的吸引。小高層銷售主要是對分攤費用較高、公攤面積過大，後期電梯維護的異議處理。並陪同客户去樣板房參觀，對於參觀的客户能起到立竿見影的效果，擴大客户對新房完美的想象和憧憬。並對於三種不一樣面積户型做好不一樣客户的引導。經過努力和客户不斷的深入溝通，取得了必須的收穫。

二、5月份2組團及小高層集中交房，主要做的工作是核對客户資料信息、郵寄地址，填寫入住通知書。並統一填寫《住宅質量保證書》及《住宅使用説明書》。對於這些工作所要求是細緻、耐心，避免出錯。統一交房時以飽滿的熱情迎接我們新的業主，熱情的幫忙客户辦理各項交房手續。

三、車位的銷售從去年就已開始，也陸續銷售了部分，但今年出現了銷售的瓶頸，一向停滯不前。今年公司為促進車位成交和提高銷售量，不僅僅加大了促銷力度，還提高了銷售獎勵，大大提高了銷售動力和活力。為此我們加強了對客户的回訪，主要是電話回訪和信息回訪。爭取做到不漏掉一户，所有的客户都要通知到，並爭取做到每月回訪一遍。對明知有條件卻不願購買的客户做好異議處理及遠期展望的告知及分析。並定期跟進有意向但一向猶豫的客户，牢牢抓住每一個有意向的客户。經過促銷的刺激及回訪跟進，取得了一些成效。

四、3組團房源於5月份房展會時公示出户型，由於良好的地理位置，優良的户型設計，一經推出就引起了客户一致的喜愛。此時我們要做的就是不斷的積累客户，抓牢客户。在後期能辦理預存選房時及時通知有意向的客户。由於後期開盤時間太久也有不少客户流失，讓我們深感遺憾。但還是要不斷的挖掘願意等待的有意向客户。對於開盤的3棟樓，148棟、141棟有必須量的銷售業績。可是128棟只銷售了二套，後期總結可能還是回訪力度不夠，沒有挖掘足夠多的意向客户。

對於本年度的工作，在完成的過程中也發現了自我存在的問題：

一、沒有嚴格按照接待流程來接待每一位客户。雖然這是最基礎的工作，但也是最難堅持和持之以恆做到的。以後在這方面要嚴格要求自我，無論對於什麼樣的新客户都要堅持以標準流程來接待，並養成一種良好的習慣。

二、對於客户的回訪力度不夠。銷售最終是為了滿足客户需求，能夠成交，完成良好的業績。所以對於客户的回訪跟進是一項任重而道遠的工作。沒有成交就沒有業績。每一位客户都是潛在客户，評價客户是不能光憑金錢去衡量的。在我的實際工作中，也有很多原先沒有任何意向的客户之後成交的，更有很有意向的客户因為某些原因未成交的。會出現這樣的結果也是我們史料不及的，但總的來説，還是工作沒有做到位。所以要不計後果的去做好回訪，並做好詳細的記錄，終會有成效的，成效也許不是當下，也許在未來的某一天。有時成交會有運氣的成分，但運氣不會一向眷顧你，最終還是有多少付出就會有多少收穫！

三、沒有一向堅持高度的工作熱忱。我們是公司的一面旗幟，是公司的窗口，要時刻堅持高度的工作熱情。做好自我的儀容儀表、堅持微笑、提高自我的親和力。用良好的專業知識為客户解答各種疑惑、辦理各項手續。不斷的提高自我的業務知識，學習本事。不要讓不好的情緒和不好的行情影響自我，影響自我工作的熱情。

20xx年將是新的一年，期望能在以上幾方面做到改善，補缺補差，以全新的面貌來迎接新的任務和新的挑戰。真心的祝願公司一年比一年好，明年會取得更好的成績！

銷售技巧心得體會2

一步步腳印走過去兩個月，回首當初報名時的志趣滿滿，覺得曾經有過優秀“戰績”的自己，如今卻變得十分孱弱。想起一句話來“強者愈強，弱者恆弱”，公司開發的目的就是要將生產出來的房子銷售出去，我肩負的使命就是完成銷售任務。可是在肩負着這樣的使命下，我卻欠缺了很多，比如專業知識;產品認識;瞭解客户……

在這次營銷活動中我認識到幾點：

1、知識越多，你在客户面前就越強大。

要做一個優秀的銷售，必須充分理解公司的開發理念、策劃思想、產品特色，熟悉的掌握房地產方面的基礎知識、按揭知識、法律知識、營銷法則。有一次接待客户，客户問你們這個樓盤的樓間距是多少，就這樣一個必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客户心目中專業的形象大打折扣。

2、推銷房子，實際上是推銷自己。

“人對了，世界就對了。”作為銷售，需要跟客户進行面對面的溝通，是企業的形象代言人，做對自己，給客户留下良好可信的印象，讓客户接受，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍。

3、瞭解自己，是為了擊垮對手。

作為銷售，要學會分析户型、熟悉周邊的配套及環境、並且要總結好自己的賣點以及瞭解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰不殆。

4、讓每個客户成為你終身的朋友。

作為銷售，要了解你接待的每一個客户，他的需求是什麼？他的承受能力有多少？他最關心的利益點是什麼？只有真心地關心和重視，讓客户得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。

5、平庸和傑出的最大區別就是你是否掌握了銷售的本質。

作為銷售，要培養自己各方面的技巧，推銷、談判、應變、説服……沒有哪一項不在銷售活動中起至關重要的作用。

6、擁有卓越的口才。

記得有一個人説過：説自己沒有口才的人往往是自私的。因為你目光短淺到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。

7、客户越刁難你，説明你的推銷距離成功又近了一步。

作為銷售，經常感到客户的問題怎麼這麼刁，其實想想，這未必是一件壞事，如果客户對這裏的房子沒有意向，他大可隨意看看轉身就走，當他願意坐下來向你“發難”，正好證明他的心裏很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個客户的觀念、生活習慣都不一樣，面對抱怨，不如耐心、認真傾聽。

8、團隊精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。

“人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰”還是“團結協作”的問題，當有利益聯繫的時候，人的本性往往會顯現出來。很久以前，聽過一個故事，説的是有兩個人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之後要怎麼分，A説要80，因為是他先看見的，B也説要80，因為他要過去撿，爭執不下之時，一陣風吹來捲走了錢，最後誰也沒有得到。

隨着現在市場競爭的加劇，為適應形勢，僅有質量意識是不夠的，還必須樹立服務意識，客户的價值需求是公司的核心價值，“以市場為導向，以客户為中心”，站在客户的立場，發現和體驗不同客户羣體的真實需求，然後提供相應的商品和服務，並隨着客户需求的變化加以改進和提高，才能獲得最終的勝利。

回到前方，強者愈強，弱者恆弱，人最大的敵人是自己。態度積極主動執着，那麼就贏得了物質或者精神財富，獲得財富後，你的態度更加強化了你的積極主動性，如此循環，成功不遠矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。

銷售技巧心得體會3

有些服裝導購員單純地認為，想要做好銷售只要熱情地招呼顧客就可以了，其實這只是片面的，做服裝銷售的工作，並不是單憑熱情就能做好的，而服裝導購員在銷售服裝產品的時候不應只有熱情。熱情只是一種態度，並不是銷售技巧的全部，想要提高銷售業績，還需要懂得更多的銷售技巧才行。

其實在生活中，很多服裝店內的導購員的表現都在趕走顧客，他們表現出來的並不是要留住顧客，而是在各種言語舉動中把顧客“趕跑”。這樣的服裝導購員，不僅會讓服裝店的形象受損，還會影響到服裝店的利潤收入。

有些服裝導購員錯誤地認為，只要足夠熱情便能打動顧客的心，其實不然，有時候過分的熱情，會嚇跑顧客的，只有適度的熱情結合巧妙的銷售技巧以及真誠的服務態度，才能打動顧客，讓顧客舒心購買，樂意埋單。

一個服裝店的總體形象主要表現在四個方面：店面形象、服務、銷售、產品。店面形象好，自然能夠吸引到更多顧客前來光顧，而當顧客進門的時候，招呼顧客的就是服裝導購員，良好的服務態度，給顧客留下好印象，顧客便會心情舒暢，開心選購物品。

當顧客在選購的過程中，服裝導購員的精湛銷售技巧，會讓顧客產生信服感，才會願意購買，而要達到這樣的結果，服裝導購員需要對產品有足夠的瞭解，需具有豐富的產品知識，這樣才能把產品賣得好。

一個成熟的品牌服裝店，與一般的品牌服裝店的表現是不同的，其主要的區別除了銷售業績不同外，更大的不同在於服裝店內的服裝導購員的精神狀態，工作激情和熱情以及服裝店內的銷售氛圍。服裝導購員只有懂得留住顧客，才能把產品賣出去，才能提高銷售業績。

銷售技巧心得體會4

1、觀察

童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權的確是家長。所以當消費者進店之後，銷售員所要做的優先件事就是觀察。你需要在極短的時間內判斷出家長對於孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悦的人是誰。

2、信心

在客人進店時，銷售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時，能夠接住所有消費者拋出的問題，使得消費者產生認同感。

3、推薦具有針對性

在做推薦時，不能夠盲目地推薦，消費者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來，所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進行商品推薦時，銷售人員不能有過多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷售的成功率。

4、價格閃躲

通常，消費者在優先次詢問價格時，往往並未喜歡上該童裝產品，如果價格適宜，你可以用價格給商品加分，但是如果價格相對較貴，為了降低失敗率，銷售人員可以適當地進行“忽視”。

銷售技巧心得體會5

1、您的眼力真好，您看中的這件事本店的新款，好多家長都給孩子買了……

2、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對流行（材料）有這麼專業的認識……

3、您女兒（兒子）真漂亮（可愛、帥氣）……

4、這衣服就像專門為您家孩子訂做的，穿着真好看……

5、這衣服上身很舒服（舒適），透氣性強，孩子動得再厲害都不會熱……

6、這衣服保暖性很好……

銷售技巧心得體會6

一、如何增粉

1、充分利用各種SNS渠道引流

微信營銷，不要僅僅侷限在微信上，微博、QQ、QQ羣和空間、人人網等各類SNS平台都很容易引流，當然這裏面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧，會很容易帶來大的流量。我們培訓班的學員在我們的方法指導下都能迅速增加非常多的粉絲。

2、心得分享

根據你自己的特長，還有你的產品，寫一些分享類的文章，發佈到一些社區論壇，如果網友覺得你寫的不錯，別人自然會加你，想和你交流和學習；如做內衣產品的，可以在女性論壇上發佈如何可以保養身材等，總之要讓你在網絡提高曝光率。

3、產品試用

你把產品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費送給他體驗，他會幫你分享，可以起到一個宣傳你產品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。

當然增粉的方法非常多，因為篇幅有限，僅簡單介紹3種基礎的，更多的還是要我們不斷的去學習和摸索。

二、注意事項

1、切勿刷屏：這裏所講的刷屏是隻發一種形式的微信，如發佈產品的微信，只有衣服圖片、尺碼和顏色介紹。在十分鐘內連發多條微信，建議半天時間內不要超過兩條微信，並且要不同形式的微信內容。

2、不能只發廣告：在微信上除了宣傳你的產品外，沒有其他的微信內容，這是一個很大的忌諱，尤其是個人微信。應該生活和工作相結合，個人的和產品的都要兩兼顧。

3、要有互動：從來不和微信上的好友互動，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界裏，這樣也是一個大忌。

4、內容不能空洞：一天要發佈很多款產品微信，就沒有時間去用心的編輯每天信息，就成了一個簡單的發佈，再發布的一個重複工作。如衣服的就是圖片、尺碼、顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會鼓譟無味，甚至認為關注你的微信很有意思，很有價值，可以學到很多東西。

三、其他要點

1、時段分析：這個也是本人的一個觀察和總結，一般是分為三個時段。

①早上7點—9點：這個適合正好起牀，第一件事就是看微信。

②中午12點—2點：很多朋友趁中午休息的時候看看微信。

③晚上8點—凌晨：這個是最高峯，最活躍的時段，幾乎很多朋友都是在這個時段上微信，吃晚飯，睡覺前都是微信的高峯期。

2、廣告形式多樣性：廣告內容不要太死板、太單一、應該多樣化，可參與性、娛樂性等。

3、活動營銷：曬單有禮、建議有獎等，儘量讓你的朋友活動起來，讓他們一起參與起來，形成互動。

4、堅持：微信營銷剛開始一般都沒有什麼效果，你不能做了一個星期，就放棄，要堅持下去，一點點積累。不要看到人家一個月能做這麼多，這是他們在之前有很大的一個積累和沉澱。

總結：

微信營銷，歸結於是人的營銷，首先要把自己推銷出去，讓大家對你產生好感，好的印象，自然才會關注你的產品，購買你的產品。所以大家在選擇好的產品之後，就要圍繞如何在微信圈樹立你的品牌，和大家建立一個良好的關係。一旦你在朋友心中有了一個不錯的口碑，相信賣產品自然就簡單得很多。以人為本，才是微信營銷之道！

銷售技巧心得體會7

前不久參加了關於電話營銷的培訓，感慨頗深，下面分享個人對於此次培訓的總結：

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師父包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以？

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種温馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話銷售的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點培訓心得：

1、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果！

2、簡單明瞭，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。

4、以聽為主，以説為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調説話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電銷過程中，常常會聽到客户抱怨聲。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，對待客户，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客户的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備。

銷售技巧心得體會8

一、產品的調研

只有對樓盤進行充分的調研，才能找出了自身的弱點和優點，審視產品，擺正了迎戰市場的恰當位置。這樣，我們才能對症下藥，才能在理性的基礎上，充分發揮產品的優勢點，策劃才能行之有效。

（1）物業的定位；（2）建築、配套、價格的優劣勢分析；（3）目標市場的分析；（4）目標顧客的特徵、購買行為的分析；

二、市場的調研

或許有人講，搞房地產項目靠的是經驗，但須知，市場調研的目的是從感性的經驗，結合不斷變化和細分的市場信息，提升到理性的層次，科學地對所有在規劃、推廣過程中將出現的問題進行有效的預測。

在市場經濟的競爭下，閉門造車或迷信經驗終究是不行的。

（1）區域房地產市場大勢分析；（2）主要競爭對手的界定與SWOT的分析；（3）與目前正處於強銷期的樓盤比較分析；（4）與未來競爭情況的分析和評估。

三、企劃的定位

定位是所有廣告行為開展的一個主題，就像一個圓心，通過項目的調研，制定樓盤定位，提煉USP（獨特的銷售主張），提出推廣口號，使樓盤突現其與眾不同的銷售賣點。

尋找最能代表目標顧客對家庭和生活方式的理解作為創作元素，以此作為廣告的基調，並以藝術的方式放大，使廣告更具形象力、銷售力。

四、推廣的策略及創意的構思

針對項目情況，確立幾個與之對應的創意構思，再從中選擇最適合的構思，圍繞構思並配合時間節點展開推廣策略的安排。

五、傳播與媒介策略的分析

有人説，廣告費花在媒體上有一半是浪費的。確實，只有發揮好媒體的效率，才能使有限廣告經費收到最大的經濟效益，廣告公司為客户選擇、篩選並組合媒體是為客户實現利潤最大化。

整合傳播則是圍繞既定的受眾，採取全方位的立體傳播，在最短時期內為樓盤樹立清晰的形象，並以持續一致的形象建立品牌。

（1）不同媒體的效應和覆蓋目標；（2）不同種類、不同時間、不同篇幅的報紙廣告分析；（3）不同種類、不同時間、不同篇幅的雜誌廣告分析；（4）不同電視台、不同時段、不同欄目的電視廣告分析；（5）不同電台、不同時段、不同欄目的電台廣告分析；（6）不同地區、不同方式的夾報DM分析；（7）户外或其他媒體的分析；（8）不同的媒體組合形式的分析。

六、階段性推廣總體策略

房地產廣告，有的決策者是想到哪裏，做到哪裏，既沒有時間安排，更沒有周期概念，面對激烈的市場競爭，則始終處於被動狀態，只能歎怨廣告無效。

規範的市場營銷對樓盤的推廣是一套系統工程，根據市場反映結合施工進度，針對競爭對手，形成一套有效、經濟的階段性策略尤為重要。

七、階段性廣告和媒介宣傳

房地產階段性廣告創作要挖掘記憶點、找準利益點、把握支持點，以階段性目標為指導，全方位地實施強有力的廣告攻勢，合理運用户外媒體，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優點的三套車縱橫交錯，整合傳播。

（1）廣告的重點；（2）廣告的主題和表現手法；（3）各類媒體廣告的創意與製作；（4）媒體的發佈形式和頻率；（5）整合傳播的策略；（6）媒體發佈的代理。

八、階段性促銷活動的策略

促銷的最大目的是，在一定時期內，以各種方式和工具來刺激和強化市場需求，達到銷售促進的目的。

（1）促銷活動的主題；（2）促銷活動的計劃和實施監督；（3）促銷活動與銷售執行的引導、建議；（4）促銷活動的效果評估和市場反映的總結。

九、階段性公共關係的策略

善於借用各種社會事件製造樓盤的新聞噱頭，並利用新聞媒介進行報道、炒作，使樓盤得以宣傳，並能樹立獨特的形象。

十、定期廣告效果跟蹤和信息反饋

廣告效果監測是對廣告行為產生的經濟效益、社會效益和心理效益的一項檢測。而市場反饋信息同時也對下一輪廣告行為的修正，以適應日益變化的市場，一條道，走到黑往往是要走死衚衕的。

十一、定期跟蹤競爭對手的廣告投放

所謂知已知彼，百戰不貽。在市場推廣中，要及時地監測競爭對手的一舉一動，對於營銷競爭既能做到把握對手動向，防範於未然，也能對於對手的營銷變數能及時地反應和應對。

十二、推廣成本預算和費用監控

廣告預算的每一筆精打細算，不應該是簡單地停留在對廣告項目的竭力削減、項目費用的壓價之上，而是應該貫穿營銷決策的每一個步驟的始終，貫穿於廣告週期的縝密安排，貫穿於廣告主題的切實把握和廣告媒體的有效選擇之中。因為一個決策性的失誤，往往會抵消幾十次討價還價的全部所得。

銷售培訓心得1、説話要真誠。

只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該公司的客户羣、所屬行業、企業規模等因素出發，儘可能多的瞭解上游資源，從大形勢下去與客户溝通，讓客户感受到我們是專業的。其次，我們在與公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客户定義為準客户之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你瞭解了這些之後，對你的銷售一定會大有幫助。據説，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

銷售培訓心得2、給客户一個購買的理由。

時時把握客户的需求與承受能力，體察客户的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客户帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客户答應了或者默許的事，沒有兑現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客户交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

銷售培訓心得3、如何巧妙地影響別人。

促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什麼）。和別人説他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們説明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。

瞭解人們所想的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

銷售培訓心得4、如何巧妙地説服別人。

當你説一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所説的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你説話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

銷售培訓心得5、如何巧妙地使別人做決定。

1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所説的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

2、問只能用對來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些對的問題。也就是説，當你問此類問題時，應點頭示意，並以您來開始你的問題。

3、讓人們在兩個好中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個可以中選擇一個。

4、期待人們對你説好，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

銷售培訓心得6、讓客户知道不只是他一個人購買了這款產品。

人都是有從眾心理的`，業務人員在推薦產品時適時地告訴客户一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

銷售培訓心得7、熱情的銷售員最容易成功。

不要在客户問起產品時，就説我給你發一個報價，你看一下。除非是客户時間非常緊的情況下，你才會説發一份報價看看。那也應該在前面説，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客户時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。如果時間充許的話，就是客户沒有需求，或者沒有需求的客户，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景；她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？

銷售培訓心得8、不要在客户面前表現得自以為是。

我們接觸到的，就是個前台文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客户當成笨蛋。很多客户都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客户真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼着做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客户永遠是對的，即使客户錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名新好男人，同時也是一名工作出色的銷售員。

銷售培訓心得9、注意傾聽客户的話，瞭解客户的所思所想。

有的客户對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客户的要求，切合客户的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客户的話，在客户耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

銷售培訓心得10、你能夠給客户提供什麼樣的服務，請説給客户聽，做給客户看。

客户不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客户良好的感覺。如果答應客户的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、XX是否及時送出。

銷售培訓心得11、不要在客户面前詆譭別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客户面前詆譭別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客户產生逆反心理。同時不要説自己公司的壞話，在客户面前抱怨公司的種種不是，客户不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司裏。

銷售培訓心得12、正確地瞭解人和人的本性。

瞭解人和人性可簡單概括為按照人們的本質去認同他們，設身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話説一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到人們首先關心的是自己而不是你這一點，是生活的關鍵所在。

銷售技巧心得體會9

在房地產行業工作也已經半年多了，在公司領導的幫忙指導下，我開始對房地產有所認知，對銷售也有所瞭解，在銷售房產方面還有待提高。

經歷了六月份開盤，從前期的跳水到後期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客户當中，自我的銷售本事有所提高，慢慢的對於銷售這個概念有所認識。從自我那些已經購房的客户中，在對他們進行銷售的過程裏，我也體會到了許多銷售心得。

第一、在接待當中，始終要堅持熱情。

第二、做好客户的資料登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利於後期的銷售工作。

第三、經常性約客户過來看看房，瞭解我們樓盤的動態。加強客户的購買信心，做好溝通工作，並針對客户的一些要求，為客户做好幾種方案，便於客户研究及銷售，使客户的選擇性大一些，避免在集中在同一個户型。這樣也方便了自我的銷售。

第四、提高自我的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在應對客户的時候就能遊刃有餘，樹立自我的專業性，同時也讓客户更加的想信自我。從而促進銷售。

第五、多從客户的角度想問題，這樣自我就能夠針對性的進行化解，為客户供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客户能夠放心的購房。第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的慾望及氛圍，適當的逼客户儘快下定。

第七團結工作中的同事，互相幫忙，虛心求教，有利於銷售中因知識匱乏，而造成不必要的客户流失。

第八服從領導安排，不與頂撞反駁，銷售行業作為領導的，即是業務精英出身，各個身經百戰，經驗豐富，即有不足之處領導的指出，皆因個人知識和經驗不足，銷售人員應及時接納學習。

第九銷售人員應不斷學習各個行業知識，銷售人員及時雜學家，多方面瞭解有助於談客中找到共同的興趣愛好，以便於銷售。

第十、無論做什麼如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的受到挫折時，態度最能反映出你的價值觀念。進取、樂觀者將此歸結為個人本事、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發展，而消極、悲觀者則怪罪於機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什麼樣的態度決定什麼樣的生活。

第十一、找出並認清自我的目標，不斷堅定自我勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。

總之，這半年多來，我在公司雖取得一點點的成績，但這與領導的要求還相差甚遠，在新的一年裏我將堅持對工作的熱情和進取性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神，一步一個腳印，進取的向着目標前進！

銷售技巧心得體會10

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何透過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景就應十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。我們就應感謝，每一個拒絕我們的客户。正因我們能夠從他們那裏吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都就應記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每一天抽一點時刻學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於到達一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們就應有選取性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客户的關鍵詞能夠先寫在紙上，以免由於緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客户的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就能夠直接向其説公司產品，透過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。因此説打電話給客户不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客户，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客户資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選取客户開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者説找到足夠多的有效潛在目標客户，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選取永遠比發奮重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選取客户務必具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經濟實力消費你所銷售的產品；3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人羣主要集中在中高收入人羣、公款消費人羣及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客户開發的時候，我們就要蒐集這些行業的個人信息、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的信息。

四、前台或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯繫了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：

1.在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就説是其客户或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不一樣的號碼去打，不一樣的人接，會有不一樣的反應，這樣成功的機率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前台。

4.如果你覺得這個客户很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨日我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如説找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯繫過談合作的事。如回答沒有這個人，能夠説：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就説：沒關聯，負責人一般什麼時候在呢？您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客户，務必要在30秒內做到公司及自我説，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客户的目的是什麼？3、我公司的產品對客户有什麼用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，正因沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客户關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來説，都是浪費時刻。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您能夠作為員工福利、節日禮品發放，還能帶給給您的客户，維護好您的客户關聯。注：不好總是問客户是否有興趣，要幫忙客户決定，引導客户的思維；應對客户的拒絕不好立刻退縮，放下，最主要是約客户面談。

六、説自己的產品

電話裏説產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客户：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，能夠分幾次刷卡送貨，還能夠充值，您作為禮品送給客户，既方便又實用，客户只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客户外出購物的時刻，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、乾果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，此刻都講究送禮送健康，您把這麼有營養價值的產品和服務送給客户，客户關聯維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作用心性，工作效率還用説嗎!!

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒裏面的有紅酒、茶油、各種乾果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客户，又能夠用來走親訪友，能夠根據自己的需求和喜好，選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客户、員工，給您帶來了方便，免去了您採購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客户的反對意見

説產品時會遇到客户的拒絕、質疑，但是我們持續好的心態，同時對客户提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客户的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客户的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客户就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維繫好他的客户關聯，帶來更大的企業效益。

2、客户情緒化反對意見，我們打電話給客户的時候，並不是很清楚客户此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進行溝通。因此能夠從客户的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那麼在以後的溝通中，客户也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客户好為人師的反對，客户指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客户自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客户的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客户的不一樣看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：“恩，您説的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這麼説，讓我學到了很多”。然後再提出自己的不一樣意見，這樣既滿足了客户的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客户，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼，比如：您看立刻過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客户也要維護好關聯吧，員工福利能夠提高員工工作用心性，客户禮品能夠增進客户合作關聯，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再説”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要思考下次打電話時，怎樣樣吸引客户的關注了，不能太急。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客户“思考”的真實含義了，能夠詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶着產品和資料去您那，您好做個直觀的瞭解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不好貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等於貶低你的客户，結果適得其反。你能夠這樣説：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能瞭解的比較多一點，也許有什麼能夠幫忙您的地方？如客户感興趣，能夠給其分析下你的對手

的優勢，然後説出你產品的不一樣之處，引起客户興趣，然後再提出約見下，讓你的客户瞭解下產品，多個選取也不會對他造成什麼損失。(5)“我此刻很忙，沒有時刻和你談”，這種答覆我們能夠這樣回答客户：沒關聯，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客户還是拒絕，那就告訴客户先給他發個郵件，約個下次聯繫的時刻，給客户個緩衝期。

2、價格方面的反對，電話溝通，儘量避免談價格，如非要報價格，能夠報一個大致的價格，儘量報一個範圍，而不是準確的價格，便於和客户討價還價。

八、約客户面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客户坐下來面談，因此打電話的成功與否，就是看能否約到客户對其上門拜訪。任何一個客户都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下後路，能夠這樣説：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶着產品和資料去您那一趟…哦，明天您沒時刻啊，那您看週三下午方便嗎？不會耽誤您多少時刻，週三下午您幾點有時刻…好的，那週三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就到達了，下方的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售潛質的考驗。

銷售技巧心得體會11

在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自我的水平有限，但還是想把自我的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也能夠從中找到自我需要學習的地方，完善自我的銷售水平。

經歷了上次開盤，從前期的續水到後期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客户當中，自我的銷售本事有所提高，慢慢的對於銷售這個概念有所認識。從自我那些已經購房的客户中，在對他們進行銷售的過程裏，我也體會到了許多銷售心得。在那裏拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，可是期望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要堅持熱情。

第二、做好客户的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有於後期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客户過來看看房，瞭解我們樓盤的動態。加強客户的購買信心，做好溝通工作，並針對客户的一些要求，為客户做好幾種方案，便於客户研究及開盤的銷售，使客户的選擇性大一些，避免在集中在同一個户型。這樣也方便了自我的銷售。

第四、提高自我的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在應對客户的時候就能遊刃有餘，樹立自我的專業性，同時也讓客户更加的想信自我。從而促進銷售。

第五、多從客户的角度想問題，這樣自我就能夠針對性的進行化解，為客户供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客户能夠放心的購房。

第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的慾望及氛圍，適當的逼客户儘快下定。

第七、無論做什麼如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。進取、樂觀者將此歸結為個人本事、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發展，而消極、悲觀者則怪罪於機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什麼樣的態度決定什麼樣的生活。

第八、找出並認清自我的目標，不斷堅定自我勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

選擇進入房地產也是出於我對銷售的熱愛和對房產的興趣。因為我明白任何人做什麼事都要建立在喜愛和興趣的前提下，僅有你感興趣你才會嚮往，僅有你喜歡你才會努力。記得在應聘時領導對我説了這麼句話：“你對銷售喜歡很好，對房產感興趣更好，但請別忘了，你能夠學習，但這不是慈善機構”。剛剛踏進去的我聽到句話感覺有點刺耳，我明白自我對房地產方面的專業知識不是很精通，並且對於新事物，新環境也比較陌生，剛開始接觸客户時連項目説辭都很難脱口而出。

一段時間下來，我明白領導的意思了，是的，光在學習是沒有用的，更多的還是實踐，但實踐不等於實驗，因為對於公司來説每一個客户都是“上帝”，如果你把客户當成實驗品，那你得需要多少個實驗品來讓你成為一名合格的銷售員工呢

進入工作狀態後，我一向努力學習，讓自我更快的把房產銷售涉及到的專業知識和專業技能融入到自我的腦海裏，認真的接待每一個客户，把握每一機會，經過一段時間的磨練和累計的經驗，逐漸瞭解了房產的市場和公司的制度。還明白在給客户介紹時的一言一行都必須研究公司的實際情景和公司的利益，必須掌握好分寸，理解公司的銷售政策，理解什麼是公司的核心利益。

剛進公司時正好是金融風暴，但房地產的起伏動盪對於博望來説沒有多大的影響。我們興博大道的房價今年一向處於高升狀態。在前幾個月裏公司的廣告宣傳不到位，導致很多的博望人都不明白本公司在開發、銷售。在下半年公司意識到宣傳，加強了廣告宣傳的力度，很大的影響了銷售的業績。中心區在今年連漲了兩次價格，現已只剩2號樓大面積和朝北的幾間。讓我們更為高興的是府前區從價格出來到此刻兩個月不到，2號樓和3號樓門面已售95%，工程進度也很快。 我今年共銷售門面23套，住宅8套，銷售金額930多萬元{不包括未知價格}。這個業績離我和領導的要求還有一段的距離，我要更加的努力，加強自我的銷售技巧水平，把公司的利益放在第一位。

對於20xx年的工作總結後，發現工作存在一些問題：興博大道一期項目{中心區}1號樓至今未動工，工程進度太慢，讓很多客户都不滿意，大部分客户都處擔心狀態。後期房源預售許可證辦理時間過長，至今未辦理好，兩者都影響着資金回籠。期望公司能夠解決這類問題，讓客户得到安心，更快的回籠資金。

回顧這一年，我收穫了很多，生活的觀念也改變了。在領導的提拔下，今年6月份我成為興博大道銷售部的銷售主管，這讓我倍感榮幸受到領導的重用，這促使着我要更加的努力，還要學習更多的管理知識，這又將是我人生的一個轉折點，我必須會好好把握，並且做好自我的本職工作。

在進入房產之後我看到了對生活的活力、期望，也許之前的自我跟其他博望女孩一樣的想法，嫁了人就不用上班，此刻的自我徹底沒有了那種思想，最終明白為什麼大城市裏的女人儘管老公是開公司的也會出去上班，因為靠自我比靠任何人強，並且人在社會上磨練的多了，社會經驗也逐漸變強了，也充實了自我，不會脱離社會。並且房產銷售的經濟利益也比一般的工作收穫多很多。這讓我更加的愛上了房產銷售。

新的一年也即將來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競爭、與同事的競爭，更有與自我的競爭。給自我制定新的目標，讓公司和自我的利益都有一個大豐收。

期望虎年能夠圓滿結束興博置業銷售的工作，打出興博置業品牌，開發新的項目，跟從興博置業，為公司創造更多的財富。

銷售技巧心得體會12

當下，隨着經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客户預約、上門拜訪、投放廣告、老客户説新客户等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。但是，有一點能夠肯定的是，銷售方式主要取決於企業自身的產品類型。

但不管理怎樣樣説，對絕大多數的企業來説，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時刻、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

根據我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破。總結了以下的一些經驗，與大家一同共勉、共進。

電話銷售人員在拔打電話前，必須要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員就應知道的。

第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品必須有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都務必瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品説給你的客户的呢？

第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開始就應説什麼，接下來就應説什麼，如果客户問不一樣的問題，你就應怎樣樣回答。客户有可能會問哪些問題，怎樣樣把客户引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話後，就就應將精力放在與客户的溝通之中了。

當然，上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客户，就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客户姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了。”、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來説，記錄詳細的通話資料，是一個十分良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不好求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後能夠立刻記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時刻成本。對方在拿起電話時，你就應禮貌的問好，隨後報上自己的家門。説話的語速不就應過快，也不就應過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。

如果你覺得你説話中氣不足，那平時必須不好再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育户外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來，在接下來你們的交談當中，你能夠不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也能夠接近你與客户之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。在自報家門後，就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來説很寶貴，同樣，對客户來説也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產品或服務告之給客户。

個性要注意的是，必須要在第一時刻就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。換身思考的原則，溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話，是為別人帶給優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種十分消極的情緒來的。

第七，要學會提問。提問有什麼用？提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。客户不會一打通電話後，就會立刻告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客户提問。在回答客户提問的過程當中，把客户的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客户的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不好讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客户來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個能夠參考的標準，那就是基本上説完了你的產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就能夠結束了。通話的過程中，千萬不好出現冷場，無話可説的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話。

第十，學會跟客户預約時刻。如果這個客户對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客户的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻，順手給人家打電話。一切以客户為中心，時刻也是要以客户為中心。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客户的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。

銷售技巧心得體會13

前幾天參加了一個培訓，在沒有參加培訓前，有這麼一門課程，我是很不以為然的。

培訓後，才發現我自己認為的世界其實很小的。一個人的想法可以通過另一個人的實戰經驗而有很大提升的。有的地方落後，有的地方發達，除了先天的地理條件，很大一部分人的落後，是思想的落後。

通過這樣的一門課程，我學到了什麼?我這幾天一直在反思。得出以下幾點：

1. 如果要對自己的職業有所成就，首先要找準自己的定位。

2. 如果讓自己的生活更精彩，要豐富自己的知識。

3. 如果想在事業上有發展，要有一定的業務能力。

4. 如果要很好的處理人際關係，客户關係，要把心理素質提高。

想把這幾點都做到，其實我們平時要有意識，有意義的積累。正所謂要得到什麼，首先要付出什麼。所有的一切都不可能存在於不勞而獲。

自己的定位：這是一件很難倒我的事情。有的時候分析別人可能覺得很方便，因為你只看到了他的表面，所以覺得，她應該就是這個樣子的了。但是對於自己，由於自己太過於瞭解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅長的。那些是自己最不擅長的。目前為止，我對此還是在黑暗中摸索，不過目前還是很黑暗。還需繼續摸索。有人説做你自己最喜歡做的事情，什麼是最喜歡的，現在的最喜歡，幾天，幾月，幾年之後，我是否還是同樣有熱情。人會變得，而且變得很難把握。

豐富自己的知識：這點上我非常贊同，人只有不斷地提升自己才能有更好的發展，不管是事業，婚姻，家庭。甚至對於小孩子的教育。只有知識越豐富，人生才能更精彩。針對不同的事情，做出不同的解決方法。

業務能力：從事一個行業，就算不喜歡也要喜歡。也有可能本來不喜歡，在工作中由於自己不斷地克服了很多的困難，發現自己喜歡了。業務能力其實就是自己在不斷地提升自己的過程中能力的提升。怎麼提高業務能力，這是一個很重要的問題，要讓自己的能力提升，我們要不斷地有意識的積累，分析，總結。

心理素質提高：心理素質真的是千差萬別。由於環境，思想，知識面的不同。同樣的事情發生在不同人的身上，結果就有喜有悲了。

這門課程我們只是培訓了2天，但是在這2天中，卻讓我的思想和心態上有了一些顛覆。

以前我遇到問題的時候，可能會發一些牢騷，通過牢騷，由於心情得到紓解，這件事情就算沒有結束也自動結束了。其實這屬於逃避型，不勇於面對挑戰，也沒有克服困難的精神。一件事情的發生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果沒有學會解決問題，一味的逃避，下次再遇到時，結果還是一樣的。瞭解自己，瞭解別人。就要從心理學，以及性格學上多做了解。性格淺析為9型，但是實際上千千萬萬的人的性格怎麼可能只有9種。為了讓我們更好的分析和了解人性，我們簡化為9種。針對9種不同性格的人羣，我們應該怎麼做?每個人其實都是一個矛盾的個體。當同一件事情，因為在遇到不同的人，不同的情況，不同的環境。我們可能處理同樣的事情的方式和方法上面也是截然不同。老師在課程中説：人有時是圓形的，有時是方形的，有時是三角形的。這隨着我們的容器模型的不同，而不斷地變化。所謂的容器模型，就是我們生存的環境了。

銷售有時讓人感覺有點虛偽。有人為了拉近距離，為了某種目的，就要説一些與事實根本不相符的讚美。有的人能接受還好，不接受説的人不覺得惡俗，聽得人覺得噁心。一件事情直接掰掉了。

所以做任何事情瞭解，再瞭解，知己知彼，才能百戰百勝阿。

如果做，怎麼做，都是學問。一門課程，雖然只有2天的時間，但是卻把我的思想和思維上打開了一扇窗。讓我知道很多東西都有很多的解決方式。要勇於去解決，才能把問題給克服。

銷售技巧心得體會14

20xx年8月20日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者説是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平台，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的瞭解銷售，認識銷售;然後還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及後勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收穫。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識。

對於社會各類信息的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客户前就應該清楚地知道自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什麼;在與客户溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學習的熱情。

“思想改變命運，現在決定未來”，那我們現在該做些什麼?現在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用後天的努力來彌補。

三、敏鋭的觀察能力和口才。

在這裏，孫先生提到“細節決定成敗”，他説“好的業務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

四、懂聆聽，會提問，善於把握客户的性格特點，認清人際風格，加以利用。

人脈是事業的基石!如何正確地處理人際關係，將決定着業務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關係中最起碼的先決條件。

五、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態度，品嚐着人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

六、不要輕易放棄。

在培訓內容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用積極、主動的心態看待工作，並讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明瞭我今後的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什麼樣的態度決定什麼樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悦，我會因為付出而期待着收穫，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓。通過這次課程的學習，學習了顧問式銷售技巧培訓的概念原理，學習了“客户建立關係“制定銷售拜訪計劃”“確定優先考慮的問題”“闡述並強化產品利益”“獲得反饋並作出迴應”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。通過學習，我認識

到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、説服能力完成客户的要求，並預見客户的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業的銷售人員，必須要樹立以客户為中心，幫助客户解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客户問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客户前，要做好充分的分析和準備。在面對客户時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客户為中心，展示給客户帶來的好處。挖掘客户的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客户感受到後續服務帶來的價值，進而鎖定客户，讓客户持續購買。其五，面對不不同的客户羣體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客户類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標羣體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售後階段做好客户的服務和維護工作，讓客户充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客户享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什麼樣的信念就有什麼樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大於其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪裏財富就在哪裏!

3、“商品+服務”/價格=價值

通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什麼?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客户購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場裏，怎麼讓客户認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客户的感覺，感覺是一種看不到摸不着的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，一定要營造好的感覺，包括客户所瞭解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大於“追求快樂”

通過學習，我認識到客户的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客户在買賣過程中賣的是什麼?客户永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客户不會只關心產品本身，客户關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什麼樣的利益與快樂，避免什麼樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日後的金融產品銷售中，要針對客户的痛處對症下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客户消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。

5.“F.A.B法則”

通過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特徵F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益B (Benefit)和潛在顧客的需求聯繫起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特徵F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特徵的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則説明產品能給潛在顧客帶來的好處是什麼，表明產品如何滿足客户表達出的明確需求。

通過學習，我也充分了解到，在日後我行金融產品銷售技巧培訓中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買慾望，讓其做出購買的決定。

銷售技巧心得體會15

銷售溝通技巧專題：包含： 銷售溝通技巧培訓公開課, 銷售溝通技巧培訓內訓課程, 銷售溝通技巧培訓話術,資料,資訊等優質文章。讓你成為自信和有説服力的溝通者、在工作環境中清晰有效地傳達信息、化解人際衝突,創造和諧工作環境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識，消除本位主義。

銷售技巧管理者來説也許已經成功取得了最高管理者的職位，成為了專業的服務人員，擔當了政壇的重要角色，或已經坐上了諮詢顧問的位子。但你必須學會領導別人，學會發表演説，學會説服別人，學會與人談判，學會啟發、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓內容。