關於銷售的技巧彙編15篇

關於銷售的技巧1

當下，隨着經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客户預約、上門拜訪、投放廣告、老客户説新客户等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。但是，有一點能夠肯定的是，銷售方式主要取決於企業自身的產品類型。

但不管理怎樣樣説，對絕大多數的企業來説，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時刻、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

根據我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破。總結了以下的一些經驗，與大家一同共勉、共進。

電話銷售人員在拔打電話前，必須要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員就應知道的。

第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品必須有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都務必瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品説給你的客户的呢？

第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開始就應説什麼，接下來就應説什麼，如果客户問不一樣的問題，你就應怎樣樣回答。客户有可能會問哪些問題，怎樣樣把客户引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話後，就就應將精力放在與客户的溝通之中了。

當然，上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客户，就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客户姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了。”、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來説，記錄詳細的通話資料，是一個十分良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不好求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後能夠立刻記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時刻成本。對方在拿起電話時，你就應禮貌的問好，隨後報上自己的家門。説話的語速不就應過快，也不就應過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。

如果你覺得你説話中氣不足，那平時必須不好再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育户外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來，在接下來你們的交談當中，你能夠不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也能夠接近你與客户之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。在自報家門後，就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來説很寶貴，同樣，對客户來説也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產品或服務告之給客户。

個性要注意的是，必須要在第一時刻就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。換身思考的原則，溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話，是為別人帶給優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種十分消極的情緒來的。

第七，要學會提問。提問有什麼用？提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。客户不會一打通電話後，就會立刻告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客户提問。在回答客户提問的過程當中，把客户的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客户的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不好讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客户來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個能夠參考的標準，那就是基本上説完了你的產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就能夠結束了。通話的過程中，千萬不好出現冷場，無話可説的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話。

第十，學會跟客户預約時刻。如果這個客户對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客户的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻，順手給人家打電話。一切以客户為中心，時刻也是要以客户為中心。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客户的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。

關於銷售的技巧2

第一，市場分析。

要做二手車細分市場分析，還有熱銷車型分析，同業庫存和幾個調研。今天這款車是熱銷車，因為附近二手車企業每一家都放很多這樣的車，這個車型很快就不好賣了。還有價格行情預測，在成熟市場一般會有個現象，在4月和9月黃金週和國慶節假期之前會是新車的旺季，也會是二手車的旺季，行情會有一些波動，價格會有一些滑落。

第二，定價策略。

未來二手車價格會透明化，你要了解同業的價格，配備加註意點，還有年份分析，競爭分析，附近一兩公里內競爭者的價格怎麼定的。價格預測，還有議價策略。

第三，客户管理。

需要做二手車流量分析，分級建卡，客户篩選，策略活化，VIP管理，客户關係管理，成敗複雜。

第四，庫存。

流量分析、折舊分析、進貨管理、鮮度管理、顏色管理、構成調整手法。

第五，數值管理。

成本構成、指標管理、折讓控制、顧客滿意、利潤分析、週轉率改善，利潤分析很重要。

關於銷售的技巧3

1、描述對方心中的渴望。

如果你不知道對方想要的是什麼，對方的渴望為何，你是無法完成銷售的。但是，即使你知道這些，卻無法使用準確有力的語言加以描繪，也同樣無法啟動對方的購買慾望。

成交的心理過程有三步：

第一步，進入對方的世界（描繪客户的內心）；

第二步，把客户帶到他的世界的邊緣（引導客户）；

第三步，將客户帶入你的世界（實現銷售）。 "

而實際上，近年來所流行的"顧問式銷售"，這是從 Gary 的這一條祕訣發展而來。而其中的關鍵，恰恰是第一步————用準確的語言描述對方的渴望和願景，以進入對方的世界。

2、建立強大的信賴

沒有人會把錢交給陌生人，因為信不過。想要客户把他的錢放入你的口袋，你需要建立強大的信賴感。

建立強大的信賴感，最常見的方法有：使用客户見證，將自己包裝成專家，使用同級別專家的見證。

除了這些立竿見影的方法外，你還可以通過分步成交，完成信賴感的建立。如果你想要成交一筆金額較大的訂單，那麼不妨設計多步成交環節。

第一步，讓對方獲得很小的代價，就得到應有的價值，並開始獲益；

第二步，開展諮詢，為客户使用產品提供指導；

第三步，完成全部交易。 "

這樣做的好處是：

第一，你可以通過較低的金額，輕鬆完成第一筆交易，擴大前端；

第二，完成交易後，你可以迅速為對方提供服務，讓客户驗證你的誠信，享受你的價值；

第三，你獲得了和客户進行更多交流的機會，更多的交流，就意味着更多的銷售。

3、讓客户享受你提供的價值

然後再收取回報：我要求你，除非你能給予客户 10 倍的價值，才有資格收取 1 倍的回報。你要設計你的營銷流程，讓客户首先體驗到你的價值，而後再支付金錢。

這樣做，你的回報將會成倍成倍的增加，因為客户只有在獲得價值後，才支付金錢，你則將所有交易的風險都一肩承擔。

你做錯了什麼，將你的客户擋在了門外？對了，正是價值。如果你堅持先獲得回報，再提供價值，你將硬生生將潛在客户趕出大門；而如果反過來，你不但能夠贏得失去的客户，你也將賺的更多。

4、激活客户的好奇心——好奇害死貓。

同樣的，好奇也會促使客户花錢購買。如果你的產品，或者你對產品的描述，可以激發客户的好奇心，那麼你就再也不用擔心銷售了。

銷售就是變魔術，一旦揭穿了謎底，儘管表演同樣精彩，光彩也將退色不少。現在，就立即修改你的廣告詞和對產品的描述， "一定要讓廣告詞像魔術、像謎語、像半裸的少女，讓客户忍不住，想要掀開表面，看到內在。而揭祕的代價，就是購買！

5、你必須測試

沒有什麼放之四海而皆賺錢的策略和方法，不同產品的銷售，也要求不同營銷策略的相互組合。你必須在大規模投入之前，測試你的想法，是否真的可行。

"邏輯不可信、消費心理分析不可信，成功的經驗不可信，權威的理論不可行，甚至……連我也不可信。 "

因此，你必須在啟動一個營銷策略之前，花一點時間精力甚至金錢，測試一下你的整體方案，看看客户的反饋是否熱烈。測試將幫助你將風險降到最低。而一旦發現測試結果良好，那就盡情放大吧！

關於銷售的技巧4

1顧客進店：營業員立即放下手中事情，微笑面對顧客迎上前去真誠説歡迎光臨。

2詢問顧客：瞭解顧客的需求，如果顧客説隨便看看，營業員站在離顧客1.5米遠的位置，觀察顧客的眼睛。

3關注產品：如果顧客的眼睛停留在某一件商品前3秒鐘，然後用手觸摸這件產品，説名顧客已經對這款產品產生了興趣，這時營業員的大腦在2秒鐘時間內必須知道這款產品的特點、顏色、尺碼、等是否適合該顧客，根據自己的判斷如果剛好適合，營業員應立即來到顧客身邊，詢問顧客，目的是為了解顧客購買產品的真正意圖。

4激發顧客的需求：熟話説知己知彼百戰百勝，這一步很關鍵，瞭解顧客的真正意圖後，在根據產品的特點向顧客介紹他最關心的問題，她沒有關心的問題營業員最好不要介紹，有時候你認為這款產品的優點剛好是這個客人不喜歡的缺點，比如你認為這款產品很厚，穿上會更顯豐滿，但是顧客已經很豐滿，她只是想讓自己穿得更舒適。

5如果這款產品沒有顧客需要的尺碼、顏色等，營業員就要想辦法轉移顧客的視線，這時就要介紹一款和這款產品差不多的給顧客，並強調這款產品比她手裏那款更好銷。（營業員根據現場靈活運用）

6通過一系列的交談後已經知道顧客購買產品的真正意圖，這時營業員立即尋找適合顧客的產品、顏色、尺碼等給顧客，努力勸説顧客試穿產品，最好是營業員一起進入試衣間為顧客試穿。

7如果顧客怕醜拒絕，營業員在外面就要教會顧客正確的穿戴方法，顧客進入試衣間1分鐘後，營業員要主動詢問碼數合適嗎？如果顧客回答不是很滿意，這時營業員就要詢問是尺碼不合適還是杯型不合適，弄清楚顧客不合適的原因後，馬上尋找合適文胸給顧客繼續試穿，儘量多給幾款試穿。

8如果顧客每款都很滿意，但是她又不想一次購買太多，她會向營業員徵求意見，營業員回答，你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這裏最好銷售的產品，回頭客特別多，內衣每天要換洗，多買一件沒關係，開玩笑似的説你又不缺這點錢，多買一件你也不會窮，一般顧客遇到這種情況最少要挑兩件內衣。

9如果顧客説帶的錢不夠，營業員應該微笑的説沒關係就先買一件，另一件我給你留着，等你有空再來取，也許顧客的真正意圖是不滿意產品，由於營業員的熱情讓她不好意思拒絕，只好説錢不夠，營業員要主動給台階客户下。

10如果顧客試穿後很滿意但是她沒有帶錢，營業員應該笑者説，沒關係我給你包裝好放在那裏，有時間你再來取，如果不介意我可以幫你送到家。

11如果顧客試穿後不滿意；應該弄清顧客不滿意的真正原因並做好相應的記錄，還要抱歉對顧客説，對不起沒有讓你挑選到滿意的產品，有時間在來看看，我們過幾天會有很多新產品到，顧客走出店門時還應微笑説“你慢走，歡迎下次光臨”

12顧客決定購買產品後，營業員馬上將顧客挑選的產品放到收銀台，然後在繼續向顧客推銷關聯產品，比如購買了文胸後推銷配套的內褲、睡衣、兒童內衣、男士產品等。

13如果顧客已經明確表示停止挑選產品，這時營業員應立即把顧客挑選的產品按型號、顏色、單價開好售貨小票，將第二聯交給顧客，營業員應該説“多謝”，你購買的產品原價是多少，打完折後應該支付多少，顧客確認無誤後付款，營業員收到錢後首先確認錢的真假，找回顧客零錢，然後把產品當着顧客清點好後，連同小票一起放入購物袋，詢問顧客還有沒有其它需要購買的產品。

14根據顧客購買產品的金額，如果需要送會員卡，這時就要拿出會員卡向顧客介紹會員卡購物所享受的優惠條件，同時做好登記客户資料，（包括電話、姓名、年齡、職業等）以便以後有新產品到或者有優惠活動方便通知客户。

15成交後順便教顧客一些正確的內衣保養知識、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產品前兩次清洗有可能會掉色，但不影響產品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽下暴曬等。

關於銷售的技巧5

面試指南：實用銷售面試技巧指導

作為市場經濟時代的動力核心，銷售已經深入商業和生活的方方面面，銷售人員自然也成為推動公司業績的功臣。銷售工作是由銷售人員來完成的，銷售人員績效的高低決定了銷售工作的好壞。各類企業大舉招聘銷售人員。很多應屆生也都非常想從事銷售工作，高額的提成也着實誘惑着他們。在進行銷售面試之前，要先考慮好銷售面試技巧，這樣才能更好的有針對性的去進行銷售面試。那麼銷售面試技巧都有哪些呢?聽聽的介紹。

銷售面試技巧1:瞭解企業

要想銷售面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體瞭解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。重點需要了解的信息包括:該公司的產品和在同行業領域中的業務數據、公司綜合實力及在業內的排名、公司業務發展的中長期規劃等。

銷售人員面試技巧2:不要緊張

銷售部是一個企業的核心部門，對銷售人員要求自然較高，一般來面試的都是銷售經理或銷售總監，對掌握“生殺予奪”權力的面試官，多數人都會表現出緊張來，這是面試的大忌。記住，心情放鬆、心態平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利於保持頭腦清醒、思維敏捷，眾所周知，銷售行業是一個極富挑戰的行業類別。因此作為一個銷售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷售人員的成功基石。

銷售面試技巧3:清晰地表明職業規劃

近年來，關於職業規劃的問題越來越受企業HR的重視。他們在面試中，注意體現清晰的思路，並將其在分析問題、制定目標、形成解決問題的策略等過種中體現出來。比如，面試官問:“你認為什麼樣的公司比較適合自己的發展，未來3-5年的職業規劃是什麼?”這個時候往往就是表現你的計劃與組織能力的最佳時機。

銷售人員面試技巧4:如何應對面試提問

銷售是一個特殊的行業，要求的綜合能力也比較高。下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題:

請告訴我你最大的優點，你將給我們公司帶來的最大財富是什麼?

你最大的缺點是什麼?如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢?

人們購買產品的三個主要原因是什麼?關於我們的產品生產線和我們的客户羣體，你瞭解多少?

關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼?為什麼?

銷售人員直接接觸客户，對客户關係的建立、發展和維護起着非常重要的作用。據百大應屆生就業網瞭解，銷售的模式也有很多種，但要從事銷售工作的前提就是先要去面試，掌握相關的銷售面試技巧。以上為您提供的銷售面試技巧相關資料，如果你有成為銷售精英的遠大抱負，那麼此篇文章應該能幫到你。

面試指南：面試五大問！教你如何拆招！

問題一：“請你自我介紹一下”

常規思路： ①介紹內容要與個人簡歷相一致； ②儘量口語化；③要切中要害，不談無關、無用的內容；④條理清晰，層次分明；⑤事先最好先背熟。

點評：很多HR在面試中都喜歡用這個作開場白，這個問題其實大家已經心裏有數，只是作開場白而已，然後對閲讀簡歷中發現的問題，在開場白的時候找機會了解。在回答這個問題的時候一定要想好細節，面試官在這個時候一般都會追問幾個細節。編造的經歷此時就容易“穿幫”。

問題二：“談談你的家庭情況”

常規思路：①對於瞭解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘公司提問的主要原因；②簡單地羅列家庭人口；③宜強調温馨和睦的家庭氛圍；④宜強調父母對自己教育的重視；⑤宜強調各位家庭成員的良好狀況；⑥宜強調家庭成員對自己工作的支持；⑦宜強調自己對家庭的責任感。

點評：這個問題一般很少問，因為畢竟牽涉到個人隱私。國企和部分民營喜歡問，主要是瞭解社會關係。而不是上述的回答。

問題三：“你的業餘愛好是什麼？”

常規思路：①業餘愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位提問的主要原因；②最好不要説自己沒有業餘愛好；③不要説自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好；④最好不要説自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻；⑤最好能有一些户外的業餘愛好來“點綴”你的形象。

點評：這個問題一般也問的不多，在面試大學生時提問的概率高些。如果在面試有工作經驗人士的時候，主要目的是為了消除緊張感，使對方放鬆，這個問題本身沒有什麼特別意義。

問題四：“你有崇拜的人嗎？”

常規思路：①最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官的主要目的；②不宜説自己誰都不崇拜；③不宜説崇拜自己；④不宜説崇拜一個虛幻的、或是不知名的人；⑤不宜説崇拜一個明顯具有負面形象的人；⑥所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關係；⑦最好説出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

點評：這個也最多使面試應屆生時候的問題，對經驗人士從來不用，否則會顯得考官比較傻。

問題五：“你的座右銘是什麼？”

常規思路：①座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因；②不宜説那些醫引起不好聯想的座右銘；③不宜説那些太抽象的座右銘；④不宜説太長的座右銘；⑤座右銘最好能反映出自己某種優秀品質；⑥參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找藉口”。

點評：此問題回答同上。

面試指南：向面試官“提問”的面試技巧

一些適合問招聘經理的問題：

對這份工作來説最重要的能力是什麼?

你怎樣描述理想中的候選人呢?

公司裏做這個職位的人發展前景是什麼樣的?

高級主管：行業專家

高管可能是對全行業的動態最瞭解的人。如果你將和一位高管一起工作，你可以問他們一些關於工作的具體問題。但是你的問題應該更多着眼於公司和全行業的發展前途。這是一個讓你炫耀你的行業知識的機會。

一些適合問高管的問題：

你覺得這個行業在未來五年會發生什麼樣的變化?

你覺得公司和其他競爭者相比有什麼優勢?

公司現在面臨的最大挑戰是什麼?公司有什麼計劃迎接這些挑戰嗎?

同事：有話直説的人

有時候面試管中可能會有一位未來的同事--這樣的面試官最有可能有一説一。一位可能的同事也許是最坦白交待工作的人，關於工作中的挑戰和工作環境等。但是，別期待內部消息，也別打聽。

一些適合問未來同事的問題：

在這個部門最典型的一天是怎麼過的?

你覺得公司裏的工作環境是什麼樣的?

你的工作中最有趣的部分是什麼?最有挑戰的又是什麼?

招聘人員：統觀大局的人

招聘人員的工作就是識別那些強有力的求職者，通過招聘程序給他們一些引導。把這些人當作統觀大局的人。他們可以給你一個對全公司和整個部門的總的看法(把那些具體的問題留給招聘經歷吧)，招聘人員還是回答招聘程序的最佳人選。

面試指南：面試技巧：職場人要學會評估自己

不少求職者都有這樣的體驗——人事經理經常在面試中提問：“説説你最突出的優點和缺點分別是什麼？”很多人此時措手不及，不知應該如何回答。職場專家告訴我們，懂得適當評估自己很重要，這在面試之前就應做好準備。

優點評估需要你列出自己具備的技術能力，把它們分成三類：一是以知識為基礎的技能，即通過教育和經驗獲得的能力(如電腦技術、語言、學歷、培訓和技術能力)；二是可轉讓技能，即在各種工作中通用的能力(如溝通和人際交往能力、分析問題的能力、解決問題的能力)；三是個人特點，也就是你的特質(如可靠、友好、工作勤奮、富有表現力、穩重、守時、有團隊合作精神等等)。在面試時選擇3~5個符合僱主需要、招聘標準的優點，還要確保你能給出具體的例子，來進一步證明你的優點。

至於缺點評估，最好是工作、職業方面的，與個人性格特徵無關。儘量淡化這一特點，同時強調積極的方面。你可以在心裏先為自己的答案寫好腳本，面對類似問題時，記住面試官是想要一個適合的人選，他會根據你的答案形成一個對你的整體印象。把重心放在表達自己的優點上，就是你能夠做些什麼。然後，讓面試官知道雖然你可能不夠完美，但是你一直都在為改變缺點而努力。

面試指南：面試如何着裝？中性着裝最靠譜！

都説“三分人才，七分打扮”，因此遇到面試這樣的重要場合，有的人總是要鄭重地打扮一番。那麼，到底怎樣的打扮能博得更高的印象分呢？最新一期的英國《心理月刊》指出，面試時要讓衣着這一身體語言表達“嗨，我很職業化”的意思，而不是説“瞧我，我多時髦/性感/有個性啊！”

首先，剔除讓你打眼的因素。加拿大的招聘專家瑞克·里克特指出，面試者應將面試官的注意力集中於自身的能力、學識和經驗，而不是他的外表。所以，標新立異的髮型，跳躍或有衝擊力的顏色，引人注目的粧容或晃動閃亮的首飾都是不合時宜的。

第二，中性顏色的西裝是首選。除非你確定休閒裝是這個公司的文化，不然就不要冒險，穿件簡潔大方的正裝就好，即使是名牌，也別讓標籤太顯眼。另外，中性顏色，如灰、銀，以及大地色系、藍色、綠色等讓人聯想到大自然風景的顏色，讓人覺得輕鬆、清爽，同時又顯得沉穩、得體。

第三，整潔是必須做到的。沾泥巴的靴子、灰撲撲的皮鞋、衣服上磨起的毛球、冒出來的線頭或小破洞，都説明你不細緻或對面試不重視，而質地較薄的襪子，也可能給面試官帶來不好的感覺。

第四，避免特殊的氣味。人們可以對醜陋的食物裝作視而不見，對不好的氣味卻避無可避，不潔的體味是一方面，香水味則是容易被忽視的另一個重要因素。注意，人們對於香味的好惡總是容易走極端，想要避免50%機率的反感，就不要擦香水。

第五，不宜薄、露、透。別穿勾勒健美肌肉線條的貼身衣，突顯婀娜曲線的低胸衣、短裙以及露趾鞋，除非性魅力是這份工作的必備條件。

面試指南：如何在“同質”人羣中脱穎而出？

點評專家：

徐世勇：中國人民大學勞動人事學院副教授，北京市行為科學學會副祕書長；研究領域：人員的招聘與選拔、管理溝通、工作壓力、職業心理健康、管理研究方法。

編者按

面試是每年三月的一個關鍵詞，考研、考公務員、找工作、自主招生考試都開始進入面試階段。每一場面試都是通往夢想彼岸的`橋樑，也都是面試官與面試者之間正面交鋒的“戰場”。面試無“小試”，也許只是短短的10分鐘，卻常常決定着整個考試的成敗；面試更無“小事”，每一個細節都有可能成為“絆馬索”。面試一個很大的特點是每一次都是不同的，極少有面試官和麪試者第二次碰面的情況。即使如此，研究“面經（面試經驗或者面試經歷）”仍然非常重要，因為我們要學習的不是如何應對別人，而是如何表達自己。

如何在“同質”人羣中脱穎而出？

從大學聯考到保研，清華大學應屆碩士畢業生韓陽（化名）的生活一直都一帆風順，而此次求職面試失敗可謂是他人生中頭一次“被鄙視”。20xx年11月，懷揣着精美簡歷、憑藉着學校的金字招牌，順利通過筆試，政治專業出身的韓陽坐到了某大型國企黨委部門的面試桌前。

“面試是多對一的形式。由於是一面，參加人數比較多，所以每個人時間只有8分鐘。在頭3分鐘的自我介紹中，我介紹了自己的個人情況、學習經歷、獲獎情況和學生工作經歷。面試官很隨和，聊了聊報考的動因，面試就結束了。但也就是在這麼和諧的氛圍下，我在該企業短暫的求職之旅也結束了。”失落過後，韓陽認真反思了整場面試：“我沒能好好把握那8分鐘，基本就是把擺在面試官面前的簡歷原封不動地重複了一遍。現在看來，面試時怎麼展示自己是一門很深的學問。”

某企業負責員工招聘的劉薇告訴記者，面試不是選拔三好學生，而是為面試單位選拔符合發展需要的人才的過程。不同的面試崗位有不同的要求，比如高校側重於對學生科研能力的考察、技術崗位側重於對求職者實踐能力的考察等。

而千篇一律的“同質化”面試已經成為困擾面試官、阻撓面試者的“最大殺手”。成績優異、連年獲得獎學金、英語四（六）級、計算機二（三）級、學生幹部經歷、實習經歷……短短几分鐘的面試時間內，這樣“泯然眾人”的固定模式實在很難使面試者脱穎而出，讓人眼前一亮。

“面試需要的，是一種雙贏的局面；在這過程中，面試者應該更多關注的，是面試單位的買點，而非自己的賣點。”職場達人劉同的一席話彷彿告訴我們，面試時究竟應該説些啥，還真是一門不小的學問。

● 點評

在招聘面試中，考官會遵循人與工作相匹配的原則。也就是説，考官關注應聘者的能力和品質是否達到了崗位的要求、是否能夠很好地融入團隊和組織。因此，對於高校畢業生來講，在參加面試前需要詳細分析應聘崗位需要哪個方面的能力和技能，在面試過程中儘量展示自己與崗位要求密切關聯的特徵，這樣才有可能在面試中脱穎而出。僅僅拿出一些無針對性的證據，比如説自己的英語通過了專業八級考試，除非你應聘的崗位對英語有很高的要求，否則並不能使面試官信服。再比如，有的崗位對求職者的要求是踏實肯幹，性格內斂。如果應聘者此時表現出來的特徵是外向而熱情，此時，無論他的這種特徵是多麼地受到社會的普遍稱道，面試考官也不會考慮錄取這樣的應聘者。

面試禮儀有多重要？

“我最重要的一場面試是被細節打敗的。”過五關斬六將，以較高成績通過某德資公司筆試的小張最終還是和自己的理想工作失之交臂。

根據這家德資公司的慣例，在筆試和麪試之間會設有一場無領導小組討論。在這個環節中，6-8名求職者被分為一組，在規定時間內針對某個話題進行討論，並達成統一意見。而HR（人力資源專員）則在一旁觀察每個人的表現。

討論一開始，曾經是學院辯論隊主力隊員的小張就牢牢把握了場上的絕對話語權，淋漓盡致地表達了自己的觀點。興起之時，甚至還打斷了其他隊友的發言。儘管表現活躍，但“不懂得團隊合作，不尊重夥伴”還是成為他留給面試官的深刻印象。

“從面試者進入其視線範圍的那一刻起，他們的一舉一動都會被面試官看在眼裏，記在心裏。”在劉薇眼裏，面試中的禮儀表現往往可以反映一個人在邏輯思維、創新能力、計劃控制等知識技能“硬實力”之外的修養素質“軟實力”，是很多面試官會着重加以考察的。“比如説，時間意識可以看出一個人的責任心，着裝可以看出一個人的生活態度，和其他面試者的合作則表現出一個人的團隊協調力……我們把每一個面試者都看成是一座冰山，知識技能是浮在水面外、外顯的、可以通過筆試考察的，而面試更重要的是通過挖掘面試者水面以下的、內隱的個人素質，判斷他究竟是不是我們需要的人才。”

● 點評

面試做為一種情景性的選拔測評方法，非常注重應聘者在測試過程中的表現，而不像筆試只能根據最後的結果給應聘者做出評價。面試的這個特點決定了它是一種關注細節、關注行為、關注過程的測試方法。

對於高校畢業生來講，首先，參加面試時較平時要更加註意自己的儀態儀表，以此體現對面試活動的重視。當然，這並不是説一定要穿名貴的西裝和套裝，能夠展現自己積極向上的精神面貌即可。其次，面試中不僅要注意自己回答的內容，更要注意回答問題的條理性與邏輯性。第三，與案例的分析結果類似，面試官所關注的有些細節是崗位所要求的。比如，有的崗位對合作能力要求很高，像案例中所提到的小張這樣能言善辯，不考慮別人感受的應聘者就很難被錄取。因此，面試前瞭解崗位對應聘者的要求很重要。第四，有些細節確實是普遍性的。比如，待人禮貌、着裝整潔、表達清晰等等。這需要在日常學習和生活的積累與練習中才能獲得。

別讓實戰經驗帶上“油條味兒”

西北某大學的大四學生李夢在面試上花的錢可不少。從《求職聖經》到《職場面試專家》、《世界500強面試實錄》，書中包羅萬象的面試真題讓她堅信“他山之石，可以攻玉”；網絡上玲琅滿目的“面經”讓她對心儀單位以往的面試真題爛熟於心；除此之外，她還花1000多元在校外報了面試輔導班，把針對不同單位性質的不同類型面試模板研究了個透徹明白。可當她揣着一肚子面試理論知識真正上場後卻發現：“為啥書上、老師教的不是用不到，就是不管用呢？”

“第一次面試是一家公司的銷售崗位，由於缺乏實戰經驗，再加上面試類型比較活，所以沒有發揮好。好不容易有了一所高校輔導員崗位的面試機會，可當我把事先精心設計的有關輔導員工作職責的內容、原則都講完後，效果卻並沒有那麼好。反倒是另外一個反應比較快、想法也有些瑕疵的男生得到了工作機會。”面試完後，在該校工作的師姐告訴李夢，因為從微笑到坐姿，再到回答問題的方式都過於模式化，她被領導認為“沒有個人特色和靈活主動性”而出局了。

網友西西的經歷似乎也印證了“沒特色沒出路”的面試真理。“看着前輩總結的那些妙語連珠的面試技巧，感覺跟拿到武俠真經似的，連念帶背。面試官一套問題下來，全部流利作答。本以為發揮出色，結果沒被錄用，面試官的理由是，‘你是經常混場子的吧？從你的回答中，我們看不到一個畢業生該有的青澀！’”

同樣是應屆畢業生，北京的小楊卻因為多次參加校內的面試輔導和麪試模擬，加深了對自己的認識，積累了面試經驗而求職成功。“我覺得面試不能紙上談兵，而是要在實戰中磨礪。模板並不是萬能的，必須要有自己的風格特色，只有這樣，才能在最短時間內最好地展示自己。”

● 點評

面試不是知識測試，而是能力測試。其實很多面試題目是沒有固定答案的，面試官更多的是觀察你回答的方式和過程，而不是看你回答的結果是什麼。以上案例中提到的“混場子”的事例就是因為考官發現該學生回答的過程很“流利”，結果很“正確”所致。

目前市場上關於面試的書籍和輔導活動很多，應屆高校畢業生可以有選擇地參加一些。不過，在閲讀這些方面的書籍或者參加相應的活動時，必須明確一點：它們只能幫助我們熟悉面試這種測試方法，但不能迷信它的作用。真正有效的面試還是靠個人的實力，面試測試的是應聘者與工作有關的素質。如果一個人的知識和能力達不到企業要求，很難通過這樣的面試，除非遇到不合格的考官。因此，高校學生充分利用在校期間的寶貴時光來提高個人素質才是真正的王道。另外，在求職期間，求職者可以多參加一些面試，藉以積累一些面試的實戰經驗，也會形成所謂的個人特色。就像一個優秀的運動員一樣，要想在比賽中創造好成績，除了平常的刻苦訓練之外，還要積極參加各種比賽，否則大賽的緊張氣氛也會讓他發揮失常。

關於銷售的技巧6

一、比較報價

此種報價方法可從兩方面進行：一方面是將企業的產品與另一種價格高的產品進行比較，這樣相比之下就顯得自己的產品價格便宜了;另一方面可將產品的價格與消費者日常開銷進行比較。

例如：一個推銷員推銷鋼筆時，他經常對男士説：“這支筆是貴了點，但也只相當於兩包紅塔山，一支筆可用四、五年，可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一隻精緻的筆，而且在用的時候又有風度，值得!您説是不是?”經他這樣一比較，一恭維，有些人也就很想買一支了。

二、切片報價

一公斤西洋參8000多元，但推銷人員在報價時，則説每克0.80元。又如，在英國，當你向售貨員詢問好的咖啡價格時，營業員則會告訴你“50便士可買四分之一磅”，而不説“每磅咖啡兩英磅”。你看，兩英磅“切片”後成了一個小單位價，可使人有一種價廉的感覺，即使不能保證成交，但他決不會立馬掉頭就走。

同樣的道理led發光二極管如果在標價上只按最低採購量1K來報價，那麼就會讓很多客户望而卻步!“怎麼要那麼貴啊，100多啊!”如果單價寫成0.1/個，那麼效果上是不是更容易讓人接受呢?這讓我想到了最近風靡全球的“切糕”，雖然可能存在強買強賣的嫌疑，不過表面上還是採用了這種技巧的。

三、當客户以競品價格打壓我產品時

1、表現：“你們的產品太貴了，人家同樣的產品比你的便宜多了!”

2、分析：客户認為產品價格高，很多時候是因為沒有選對參照物，因為“價格高”都是相對的。

例：在方便麪行業，客户拿競品的雙料包產品與我方的三料包產品進行比較，拿競品的低檔面與我方的中高檔面進行比較，拿小企業的產品與我們大企業的產品進行比較等，這種比較勢必產生錯誤的結論。

3、應對方法：

(1)先讓客户講，看看他之所以認為我們企業的產品“價格高”，是在與哪家企業產品進行比較：

如果客户拿我們大企業的產品與小企業的產品相比，就應向客户説明兩者的價格是不能相提並論的，因為品牌的知名度和市場定位都不一樣。

如果客户拿我們企業的產品同主要競爭對手的產品相比，那麼首先應將客户所説的競品的價格和售賣情況調查清楚;然後對號入座，看看競品相當於我方產品的哪個品類;最後向客户説明他是在拿低檔競品的價格比我方高檔產品的價格，對我方顯然是不公平的。

(2)把本企業產品和競品的各種優劣勢進行詳細比較，用數據、證書等直觀的方式，從企業的狀況和產品的定位、包裝、質量等方面向客户説明。如在質量方面：

向客户説明我們企業的生產和質量管理情況，必要時可向客户出具企業獲得的ISO9000等質量保證體系的證明文件。

與競品進行相關質量指標的對比。

請第三方進行盲測。在第三方事前並不知道所測產品屬什麼牌子的情況下，讓其自然而然地説出我產品與競品相比有何長處。

(3)告訴客户我們的高價產品背後，有着優於競爭對手的完善的服務體系，它是廠商持久發展的重要保障。

注意：

不要蓄意攻擊競品：在客户面前切忌為了説明我方產品好而有意攻擊競品，這樣很容易引起客户的反感。一定要拿數據和事實説服客户。

對比技巧：評價競品的時候，先説優點後説缺點;評價自己的時候，先説缺點後説優點。

四、當客户以消費者做擋箭牌時

1、表現：“你們產品太貴了，消費者買不起啊!”

2、分析：客户有強烈的消費者意識。如果廣大消費者不買賬，廠家宣傳得再好的產品也不是好產品。因此，應該用具體的宣傳計劃和詳細的消費者調查資料説服客户“就範”。

3、應對方法：

(1)告知本產品在其他地區或其他經銷商那裏的暢銷情況。

(2)告知本企業具體的年度、月度產品宣傳計劃。如果已經開始在大眾媒體做宣傳，詢問客户有否看到;如果準備在當地媒體宣傳，提醒客户屆時關注;如果產品借勢明星或強勢媒體，一定要再三強調，以加強客户信心。

(3)告知一些消費者的實際消費體會。

關於銷售的技巧7

一、初次拜訪。

第一步，想方設法搞到一些目標醫院的一手資料，比如醫院等級、醫院規模、年營業收入範圍、使用科室主任姓名、籍貫……北方醫院職能科室一般稱之為**科、**處，如醫務處;南方醫院則稱之為**部，如行政部、採購部。114可以利用，到醫院的目標科室踩點也是很重要的。

二、正式拜訪。

首次拜訪的應該是使用科室，對於熟悉的醫院，可以直接拜訪設備科。使用科室門檻低，碰壁的可能性小。

注意2點：不要讓設備科知道你去過使用科室;產品介紹要精彩且適可而止，與客户的交流要比喋喋不休介紹產品重要地多。

三、實戰對話解析。

對話1：

“你們好，我是**公司的，我們經營是**，我現在向你們介紹一下我們公司的產品。”

“我們不需要這種產品。”

“沒關係，我留下一份資料供您參考，您有名片嗎?”

“對不起，我沒有名片。”

“那能告訴我您的聯繫電話嗎?”

“如果需要，我會打電話給你的。”

“打擾了，再見。”

“對不起，讓你白跑一趟。”

鬱悶。。

對話二：

“*主任，您好，我是**公司的***，一直想來拜訪您，我看過您在中華眼科雜誌上第*期發表的關於眼底病治療的文章，寫得非常好，一直想向您請教一些問題。”

“您有什麼事?我現在很忙。”

“是這樣的，**主任(他的朋友)叫我來找您，説這事只有您認可了才行。您是這個領域比較有建樹的專家，我很想聽聽您對我們公司經營的治療眼底病的儀器有什麼看法。”

“拿你們公司的資料過來我看看……”

朋友和技巧。

對話三：

“請問**主任在嗎?”

“這位就是。”忙碌中……

“*主任，您好，看您挺忙的，我線把資料放在您辦公桌上，我在外面等您有空再説。”在走廊上等主任有空再進來。

“*主任，我打聽到貴科室經濟是獨立核算的，我現在帶來了一種設備，適合您科室使用，而且貴科室使用這套儀器設備半年內就會收回投資，以後就是盈利了。這兒是預算方案。”

“真是這樣嗎，我看看你們的預算方案。”

關鍵是解決問題。

四、中後期工作。

1. 見院長。等啊盼啊守侯和出擊。

2. 價格談判。醫院一旦立項，就成為採購部門的一項任務，在此過程中，院長一般不會過多參與價格談判。所以在銷售活動中，要認真對待採購部門，只走“高層路線”，公司利益會受到損失。

關於銷售的技巧8

一、善於學習

信息社會的高速發展，對信息的把控能力已經成為制約營銷員個人能力的重要方面，而學習是提高這一能力的根本出路。因為學習力本身就是個人能力的重要體現，它包括學習動力，學習能力和學習毅力。一個人只有具備強大的學習動力，高效的學習能力，持久的學習毅力，才能成為一個“學習人”，才能適應紛繁複雜的市場環境，才能在成功的階梯上再前進一步。

1 養成隨時記筆記的習慣，在你看到認為有用的信息、知識的時候， 儘量地記錄下來，以備經常查閲；

2 通過報刊、電視，甚至大街小巷的廣告、企業新聞、活動宣傳單，可以瞭解酒類信息，把握市場動態；

3 運用正反學習法重點學習營銷專著，提高理論水平；（正反學習法：第一遍，先肯定書中的觀點全部正確，並給以列出；第二遍全部否定書中的觀點，並給以論證，第三遍，正反結合，全面認識書中的觀點。）

4 通過總結學習自己和他人的經驗、教訓，提高自己，絕不容忍失敗再次輕易光顧；

5 留心處處皆學問。一個優秀的營銷代表並不一定是一個具有高學歷的人。一個人受教育程度的高低並不重要，重要的是悟性的高低，而悟性則來自經常性的觀察、思考、總結。只要留心，知識和信息就會源源不斷，能力也將漸漸累積。

二、誠信務實

有人説，商品經濟的發展，競爭的加劇，對社會道德特別是營銷代表的道德操守提出了嚴峻的挑戰。是要商業利益，還是要社會道德，很多人處於兩難之中。其實，營銷工作和社會道德之間既有矛盾，又可兼顧：誠信便是有效的解決途徑。 正如市場經濟的趨勢是由混亂走向規範一樣，誠信也會由發展走向普及。在誠信的發展階段，要把誠信作為自己的一種優勢，這樣就可使你同競爭對手區別開來；而在誠信的普及階段，誠信又可作為你的一種品質，使你保持持久的競爭力和影響力。 坦然對待公司 要實事求是地向公司彙報市場情況，力求真實準確。在 營銷工作中遇有利益與公司利益衝突時，要站在客户的角度看問題，站在公司的角度解決問題，不拿公司的促銷政策當禮品，以取悦客户，達到私人目的。 真誠面對客户 我們知道，要想讓客户發自內心地接受你的產品，首先要讓他接受你這個人，而誠信可以發揮巨大作用。對待客户要言必有信、言必有果、言必有終，説過的話一定要負責。真正把客户當朋友，替客户着想，做客户的顧問和參謀，把顧客的需求引導到公司的產品上來，最終做到：在銷售產品的同時增進與客户的情感。

三、高度自信

一個人的能力深受自信的影響，能力並不是因定不變的，自信度高的人能夠充分發揮甚至超越已有的能力，遇事總是着眼如何引導和處理，而不是一味地退縮和擔憂。要經常提醒自己：我是最棒的，我能更棒。對於產品首先要積極尋找賣點，即產品的優勢，以此尋找目標市場和客户。其次要告訴自己：客户的三種需求————外顯需求（外部表現的需求，不需引導，不需開發）、內隱需求（內部隱藏的需求，需引導，不需開發）和趨勢需求（社會發展趨勢需求，需開發、培養），總有一種是我的產品可以滿足的，要做的就是付出時間和精力。

四、進取精神

逆水行舟，不進則退。強烈的進取心是事業成功的動力源泉。

1 樹立遠大目標，做好職業生涯規劃，分時間、分步驟完成既定目標；

2 不斷地釐清現實中自我與理想中自我的差距，兩者的差距即產生前進的動力；

3 全身心地投入營銷工作之中，把它當作自己的事業，認真對待；

4 為自己的每次進步（有益的學習、銷售量的增長、回款的增加、客情關係的改善，甚至是一句別人的忠告）而自勵。

5 遇有困難，總是更加努力，既為勝利而高興，也為失利而自勉；

五、理解他人

理解是化解工作和生活中的許多難題的利器。理解要站在對方的立場，多做換位思考。要知道很多人和事都需要理解：產品需要你的理解，因為產品在質量、包裝、價格、品牌等要素上很難使每一點都居於同行業領先水平；領導需要你的理解，因為有些事很難按照你的利益面來決定；同事、朋友、家人需要你的理解，因為人各有志，觀點不同、個性不同，某些地方可能沒有能與你同步；客户需要你的理解，因為有時或許太忙了，或許脾氣不好，難免對你態度欠佳。

六、樂觀積極

在紛繁複雜的社會當中，很多事和人都遠非自己想象中的那樣，不順心的事隨時都可能發生，關鍵在於怎樣去認識以及從什麼樣的角度去看待。人人都有優點，只不過有的人優點明顯一點，有的人優點含蓄一點。每個人都在渴望被他人認可。無論順利或是挫折，都要告誡自己：成功時不要恣意張狂，要看到前面的荊棘；失敗時不要太過神傷，要汲取寶貴的教訓。對待產品也要積極應對，樂觀從容，特別是產品的推廣期以及銷售遇阻時，只有樂觀積極地應對才可以讓你保持清醒頭腦，要知道用銷售的眼光看市場，處處都是困難；用市場的眼光看銷售，處處都是機遇。讓我們永遠活在光明中，把黑暗當作是光明的點綴吧！

關於銷售的技巧9

1.電子郵件不等於賣東西

電子郵件不是銷售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來註冊應用程序和服務。幾乎所有的社交網絡都需要提供一個電子郵件地址來創建一個帳户。而接收營銷信息可能是電子郵件作用中的一個功能。儘管我們一直在説，電子郵件是一個營銷渠道，其實它更像是一個交流的平台。用來了解你的潛在消費者和客户想要什麼、有什麼意見建議等，而不一定是交易結束關閉的地方。想想電子郵件作為建立長期信任增長的多渠道策略其一。最終，幫助企業超越一個臨界點，達到希望達到的目標。

2.電子郵件並不只為驅動流量

如果吸引流量是你的主要目標，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網站的流量來源比例。

然而，電子郵件確實可以驅動更精準的流量。因為用户在確認接收你的電子郵件時，他們傾向喜歡你和訪問你的網站。這就是為什麼郵件帶來流量用户，往往在網站的平均停留時間更長。這表明SEO是一個更好的新線索的來源，而電子郵件是更好的培養關係的工具。

3.促銷郵件並非第一選擇

當你聽到電子郵件營銷，你腦中的第一反映是什麼?優惠券?促銷商品嗎?時事通訊?垃圾廣告?

電子郵件營銷包含太多的內涵及產品線。促銷郵件只是其中一種被用來與客户、訂閲用户、用户和潛在銷售線索交流溝通的方式。Webpower通過日常郵件營銷調查及研究，發現事務性的郵件的點擊率一般高於時事通訊。

生命週期電子郵件應該是你的首要任務。促銷郵件、主題行測試、A/B測試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命週期後才要考慮的。當你創建一個觸發的生命週期電子郵件，它可以重複的被使用和發揮作用。假設你的目標定位是正確的，它可以每次在客户生命週期的正確的時間精準觸及。相比之下，促銷郵件，需要一遍又一遍的創建，即使你細分列表，目前也幾乎不可能給每個用户提供100%正確的內容。

4.回覆可能是又一個潛力巨大的盈點

當你每週發送電子郵件通訊給成千上萬的人，他們可能已經回覆了你的郵件。但是你沒有檢查這些回覆並響應跟蹤。而這些回覆裏很可能幫助你轉化客户、提高郵件質量。Webpower建議監測過濾這些用户回覆信息，然後指派到相關的團隊人員進行處理跟蹤。如果你的郵件地址是“XXX”，或內容標明“系統自動郵件請勿回覆”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無法拉近用户與品牌的距離。

5.你不需要花一大筆錢，但也不是那麼簡單

郵件營銷做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實現了高度複雜和完全自動化的郵件營銷。也許你會駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營銷預算。”實際上，任何人都可以發送自動觸發的個性化的電子郵件。Webpower的自動化郵件營銷平台以高性價比的費用，就能幫你實現自動化智能化的郵件營銷及高效日常管理。也許還有人輕蔑的説，“就是買個帳號簡單粗暴的給很多郵件地址發廣告郵件啊”，這個觀點其實本身就是一個簡單粗暴的想法，構建一個正規高效、科學專業、讓用户尊重的企業電子郵件營銷系統並不是一蹴而就，這需要足夠的時間、一定量的金錢、正確的技巧。

6.驅動用户打開郵件因素不止主題行

主題驅動用户打開電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開的希望全部寄託在主題上。其實這是對用户行為的一個曲解，用户打開郵件，是因為發送者和接受者之間的關係建立，用户信任發送者。這也就是為什麼，很多品牌儘管主體行毫無花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開它。所以，下次在討論“我怎麼能讓更多的人打開我的電子郵件呢?”時，不妨試一試問自己：“我怎樣才能讓用户更信任我?”

7.設計沒你想象的那麼玄乎

企業營銷人員都認同發送外觀精美、閲讀體驗友好的電子郵件非常重要。如果我們發送HTML電子郵件，對設計的要求會更為嚴苛。但是很多時候並非以外在形式為好壞的標準，而是應當根據營銷內容需要，選擇採用HTML、純文本，還是折中方法。有價值的內容是用户選擇接收我們的郵件、相信你並最終購買你產品的推動力。

所以，剝離掉郵件中任何沒有價值的東西，多欄佈局、花俏佈局的設計……專注於有價值的內容、專注於服務品牌的整體價值交付。如果你對郵件設計是否恰如其分、助推營銷目標實現無法作出抉擇，Webpower的設計團隊會給你提供專業性指導。

8.給用户留多一點點時間

及時發送郵件是個好主意，但是在人們不想接收的時候發送郵件會是個糟糕的做法。想想我們的節日、週末營銷，如兒童節、端午節、中秋節等，如果我們在當天給所有用户發送一封節日郵件效果會如何?也許從目前打開率、點擊率數字來看，並未表現出不利影響。但從長遠來説，人們也逐漸意識到屏幕花費時間對與家人朋友交流共處時光的侵蝕。所以有必要多留給用户一些空間。

9.郵件列表數量VS效果質量

説實話，郵件列表數據庫的膨脹既讓你歡喜又使你憂愁。每一個用户預算不同、購買動機各異、處於不同的生命週期階段，以相同的郵件羣發給所有用户，真的讓你比較猶豫，害怕這個通吃版的郵件會讓你失去一些營銷機會，或讓用户產生負面情緒。

理想的情況，是讓所有用户都收到與個人相關的針對性郵件。要達到這個要求非常艱難，除非你擁有自動化郵件流程。Webpower針對品牌用户屬性和行為數據，建立一套完美匹配品牌用户喜好需求的內容系統，自動形成併發送更趨於用户期望的個性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實實現龐大數據庫下的個性化郵件發送並沒你想象的那麼難。

10.可以每天都發送一封郵件嗎?

你的公司想要從每星期發送1-2封郵件，增加到每天發送一封，Webpower的專家建議每週發送郵件不要過於頻繁。但是，專家們同時還會問你：“你們設置了郵件接收期望嗎?” 發件人設置好郵件頻率相關的偏好選擇，依賴於收件人在註冊時對郵件接收頻率的選擇，如果用户期望每天收到你的郵件，那麼你自當滿足用户。

關於銷售的技巧10

1態度要堅決

不要小看這幾十塊錢，這是一種原則。再説你一台手機才賺多少?一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以後反而會後悔“早知道多還一點。”

一般來説，開業開始堅持半年，還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。

2目光堅定

有時候説的話一樣，效果卻不相同。這表現於導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

3語氣堅決

在面對還價的顧客時，服務態度要好，語言也需要儘量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

銷 售 案 例

就是現在比較讓人熟知的蘋果系列，這邊比較多的顧客朋友來詢問蘋果手機，而在門店就有一個巨大的小蘋果閃充王M7S海報會比較吸引人。這個時候，只要顧客瞄一眼。就會看到佔據第一印象。

當然，明知顧客一心戀着蘋果手機，這時候，就不可強推小蘋果手機，可以上前去：“先生或者美女，你好!我們公司現在和小蘋果公司合作推出的閃充王M7S這款手機，外觀比蘋果的手機好看，性價比更高，功能更強大，我來給您介紹下!”顧客一般聽了這個會讓你拿來比較下的，這時候，就是一個耐心和細心的關鍵點了。

將顧客帶進休息室，倒一杯水:"天氣熱，喝杯水。”適當關心下顧客，拉近距離感。然後將小蘋果M7S的全部亮點演示給顧客看，包括價格方面。顧客都是會被你的熱情所感動的，6個至少有2個被成功轉推的。

總而言之，做銷售就是要學會分析客户，用服務實施戰略，用積極的情緒來感染客户，勤快加臉皮厚。

要求：心勤、嘴勤、腿勤，這些光想是沒有用的，只會單相思，這需要切實的執行力，沒有這些努力是絕對不可能讓客户主動和你成為朋友的，實際面對和現場靈活發揮最能鍛鍊人。

關於銷售的技巧11

一、迎接顧客

迎接顧客是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋樑。在節奏緊張的現代社會中，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個橋樑的第一步。每天有許多顧客走近櫃枱瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要什麼，因此我們必須與他們交談，來了解有關信息，抓住每一個可能的介紹機會，主動地與顧客打招呼。

切記！微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積極友好的態度，是對開始成功的交談和銷售來説很很重要。同樣一個良好的開端還需要有一個精心設置的問題。

例1：通常，銷售人員會問顧客：“您需要一些什麼？”等之類的話；

分析：這是一種公事的職業性口吻！一定要避免！在大多數情況下，顧客馬上會敏感的搖搖頭走開或者沉默不語，繼續低頭看。很少有顧客會直截了當的告訴你，他需要什麼，除非他已經確實知道他自己需要什麼。所以一定要記住，儘量避免這類的話出現；

我建議這樣，銷售人員：您好！（拉近顧客）看一下我們的產品（順手遞宣傳資料）！這是最有效的方法！

例2、銷售人員：“您需要某某嗎？”

分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。這種問題對於一個隨便看看的顧客來説可能會嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對於這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之後馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎麼再向顧客介紹產品呢？以上兩個例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答，那顧客能回答嗎？不走才怪呢。為什麼會這樣呢？原因很簡單。因為銷售人員一開口就向顧客進行了索取，我們終端銷售人員一定要記住不是索取而是給予。所以顧客就會產生消極的態度，不願意去購買東西，隨即離開！索取的回答是消極的，那反過來，銷售人員不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。我想會出現另一種結果！

二、以下是幾種顧客類型情況和建議方法；

“隨便型”顧客情況

例1、顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始：“這是某某產品的專櫃，新上市了某種新產品。”或“我們現在進行的是某某活動，”

“產生動機型”顧客情況

例2.顧客已經在看某一規格的產品銷售人員：這是具體的某一產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢。要用盡量少的語言介紹出產品的作用或獨特的地方來。

“尋找型”顧客情況

例5.顧客的目光在櫃枱上來回掃過。銷售人員應及時捕捉顧客的眼神，並與之進行目光交流，向顧客介紹：我們這裏的是某某產品，您現在看到的是哪一規格類型的產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢。

多顧客情況

特例：幾位顧客同時在看產品。銷售人員：這是某某產品。邊介紹邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上例4、例5的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。

通常，銷售人員在向顧客介紹產品後會有兩種不同的反應；

1、希望能聽銷售人員説下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、好處等等，並給顧客觀察和試用等，同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品；

2、顧客會提出問題，如：“這種產品跟另一種產品有什麼不同？”、“這種產品能不能適應我的某種需要？”、“你的產品這麼多，哪一種更適合我？”等等，裏面都包括了顧客想知道的信息。終端銷售人員應該把自己的產品的優點和功能詳細的介紹給顧客，並於此相同類的產品進行比較，切忌不得詆譭其他產品；

銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，並分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也會有兩種；

1、希望銷售人員會繼續説下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一活動，免費試用，有獎銷售等。

2、還有的會問送什麼，怎麼送。

顧客的回答反映了他的需要和偏好。可見一個好的開端是以為顧客提供給予為開始的。給予是一種服務，是一種説明，給予顧客他所關心的事物的説明。所以作為一個成功的銷售人員，必須牢記這點！

一）通常對產品越挑剔的顧客，越是有購買慾望！

在迎接顧客並與顧客交談之後，架起了溝通橋樑。銷售人員要了解顧客需要，一般來説，在迎接顧客之後，銷售人員應該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實際情況，只有掌握這些，銷售人員才能根據其需要推薦適合的產品。

不同的問題帶來的顧客的回答和結果是不一樣的。必須掌握方式方法，上面我已經提過，就不必贅述。

在聆聽顧客的陳述時，終端銷售人員須注意：

1、保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉。

2、不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌。

3、儘量避免否定的價值判斷。如：“您這話可不對了！”等。在提問和聆聽回答之後，銷售人員就要分析一下，抓住其中的銷售機會。有時候，顧客並沒有直接説出他的需要，一些否定的説法和判斷掩蓋了他的需要。

例1、顧客：“我不需要這種產品，因為我……，所以我……”

分析：乍聽之下，顧客似乎並沒有什麼需要。但仔細分析，其實顧客真正的需要是相對這種產品之外的另外某種產品。

有一句話這樣説：“成功的銷售人員是自己創造機會，而失敗的銷售人員是自己等待機會。”

生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，關鍵在於創造一個機會，然後努力去實現。不怕做不到，就怕想不到！不要錯過任何一個可能的機會！

很多時候，顧客往往沒有意識到自己的其他需要，銷售人員應提醒顧客並幫助其一起認識。銷售機會的有無，取決於創造。

創造的關鍵還在於怎麼去説，去概括，去闡述。記住！重要的不是你要表達什麼，而是怎樣去表達。

三、推薦產品

恭喜你順利的完成了瞭解顧客的需要等步驟，這時候，也是該向他推薦產品來滿足他的需要的時候了。對於成功的終端銷售人員來説，儘管每一個步驟都是重要的，但最關鍵的一步就是推薦產品。

成功的銷售祕訣在於：將顧客的需求和產品能為其帶來的益處巧妙地聯繫起來。

什麼是產品能為顧客帶來的益處呢？它是不是產品説明書上介紹的呢？這裏我們要區分兩個概念：特點，益處特點：

告訴顧客這個產品是什麼，是關於產品性質的描述。

益處：告訴顧客這個產品如何起作用，對顧客有什麼好的作用，可以為顧客做什麼。只有產品的益處是吸引顧客的原因，而不是特點。真正幫助銷售人員實現銷售的是產品的益處。每一個產品都有很多的益處，每個顧客都會有不同的需要。不同的顧客對同一產品益處的需要也是不同的。因此，終端銷售人員應針對不同的顧客，因勢利導，找出產品的不同益處以滿足顧客不同的需要。

記住！要真正把產品銷售出去，要讓顧客掏錢購買，銷售人員必須説出讓顧客心悦誠服的理由。如何向顧客推薦產品呢？

推薦產品有四個步驟：

1、確認需要與顧客達成一致，再次確認顧客的需要。讓顧客確定銷售人員已瞭解他的需要，並予以認真分析對待，因此，銷售人員在向顧客介紹產品的益處之前先應肯定顧客的這些需要確實存在。

2、説明益處説明產品將如何有益於顧客，給顧客帶來何種好處。成功的銷售人員銷售的永遠是產品的益處。

3、演示產品根據顧客具體需要説明產品的特點和益處。給顧客介紹了那麼多產品的特點和益處，服務是否被接受了呢？大部分人是沒有的。許多顧客不願意買，因為他們不能確信他們回家後是否喜歡這個產品，是否回因為聽信了花言巧語而上當受騙。畢竟，耳聽為虛眼見為實。那麼，不妨向顧客演示一下產品。演示產品不僅要讓顧客親身感到、看到產品，而且還有演示和解釋如何使用這個產品。藉助於顧客的親身體驗，銷售成功的計劃會多一些。

請換位思考！

在可能的情況下，向顧客演示他看到的每一件產品，由於演示證實和加強了銷售人員對產品的説明，驅走了顧客的疑慮，讓顧客真正的做到了先試後買，也使銷售工作更簡單，更有效。

四、連帶銷售

在向顧客推薦了合適的產品後，顧客的需要是否滿足了呢？

顧客的需要是多種多樣的，銷售人員可能只滿足了他的一種或兩種需要。這時候，你是否意識到這裏存在着銷售機會呢？你還應滿足顧客的其他需要，記住“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年以來驗證過很多次的一個事實。向每一位顧客展示三件產品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。

在連帶銷售中有以下六點需要注意：

1、提問和仔細聆聽回答——在瞭解顧客需要和獲取信息時，銷售人員應確信顧客説的每 一個字，他將告訴你他的需要，如果你仔細聽，你會發現他潛在的需要。

2、在把話題轉移到相關產品之前，請先滿足顧客提出的要求。

3、確保你介紹的產品與顧客的需要和興趣有直接聯繫，否則説再多也是徒勞的。

4、永遠不要給顧客一種感覺——你只感興趣做一筆大生意。

當銷售人員在花時間介紹每一件產品來滿足顧客的其他需要之前，請給顧客一個説法。要讓顧客覺得你是從他的切身利益出發的。

五、送別顧客

銷售人員迎接顧客、瞭解顧客的需要、推薦合適的產品乃至連帶銷售的一系列過程，其目的只有一個，讓顧客購買產品。現在，應該讓顧客掏錢並結束銷售過程了。銷售人員應再次概括一下產品的益處，然後詢問顧客是否購買或直接要求顧客購買。

切記：不要因為顧客沒有購買產品而懊惱，他今天不買並不代表今後不買。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話，那麼，你以上所做的一切沒有任何意義，而且還會產生意想不到的負面效果，影響企業的形象。當你快要結束銷售時，要確信顧客已經瞭解了產品。當你完成了銷售過程時，千萬別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷售機會，他對你的工作給予了最大的支持。所以，不要忘記對顧客説：“謝謝”“歡迎再次光臨”。為你的銷售過程劃下完美的句點。

關於銷售的技巧12

珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起着至關重要的作用，珠寶銷售技巧。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳後，經理對營業員這樣説：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜託給你們了。”這就是説，對於珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃枱的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃枱的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃枱並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃枱，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地説沒有，也不應毫不負責地説有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定説有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如説我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。

關於銷售的技巧13

問題一：這車多少錢？

這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客户的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”然後根據客户情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客户報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客户也不願意再出高的價格。

問題二：能優惠多少？

這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客户磨。銷售員可以跟客户説：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關係到公司和個人佣金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客户一降再降。

問題三：還有什麼禮品送？

做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客户的，但也不是隨便送。在能説服客户的情況下儘量不要給客户額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的佣金。在汽車銷售話術中可以跟客户説：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客户時，一定要跟客户説我幫您向上級申請讓客户感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。

問題四：怎麼比網上的價格貴這麼多？

這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客户。可以説：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。

問題五：這車最低多少錢賣？

客户説到這個份上了説明他是真的想買這台車，汽車銷售話術就是不能和客户痛快。應該和客户周旋説明這個價格的優勢，如果客户堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少。

問題六：什麼時候車能降價？

這時的客户是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客户時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客户。在汽車銷售話術中可以説：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。

問題七：那我回去考慮一下？

聰明的汽車銷售員都明白這是客户在給銷售員暗示他就想要這台車，銷售員千萬不能就這樣放客户走。汽車銷售話術技巧中可以抓住客户的心理：“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什麼疑問我可以幫您解答。”

站在客户的角度幫客户分析，把他所有顧慮打消。

做好並且能以真誠的態度為顧客服務，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車銷售人員應掌握最基本的銷售技巧。

關於銷售的技巧14

問題一

顧客：你能便宜點嗎？

一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能説：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裏，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、週期分解法

“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”

“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣説“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的説法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

問題二

顧客：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？

分析：

其實顧客説認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者説認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：

我們可以這麼説：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裏買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！”就可以了。

問題三

顧客：老顧客也沒有優惠嗎？

分析：

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會説“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼説：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

問題四

顧客：你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？

分析：

第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。

應對：

先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的？”沒聽説的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題五

顧客：我再看看吧。

應對：

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

問題六

顧客：你們質量會不會有問題？

分析：

一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”不少導購就接不下去了。

應對：

導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？”顧客一般會説：“有。”導購則可追問一句：“是什麼產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後説自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”説的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再説：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裏的質量好。”

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼説：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要説的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客户認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

關於銷售的技巧15

在一個公司中，銷售是最重要的部門，維持公司運轉的資金幾乎都從銷售所得。因此公司對銷售人員的招聘往往也非常苛刻，畢竟一個銷售員在為公司獲得財富的同時也代表着一個公司的形象。面試銷售考官會問哪些問題呢，以就下是當你面試一個銷售職位時可能碰到的提問。

1． 你為什麼想做銷售工作？

這個問題對於工業專業出身的人來説有些不好回答，但是更重要的是你的實習經驗，公司其實也沒有必要回到學校請MBA來做這個職位。儘量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經驗。而且讓招聘方認為你具有做好這個工作的潛質。

2． 你認為自己最大的長處是什麼？

這裏你需要回答你如何與同伴合作，你是一個銷售人員，需要有動力爆發力和前進的精神。這些都是這個工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦，那隻能説你就天生是用來做銷售的。

3． 你認為自己最大的弱點是什麼？

在這種面試的情況下，請你不要説出自己有特別明顯的缺點，或者説不要説出你應聘的職位最需要的缺點，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認為你是一無是處的。這是最最重要的一點。

4． 如何評價你自己？

這個問題是招聘方考察你的個人表達能力和認識能力的問題。你可以突出自己的一些優點，但是不要説得過於直白，同時要強調自己的能力比較適合做銷售工作， 這裏技巧很重要。同時説話要機智，也可以適當加些小幽默，顯示你天生有與人交際的能力，這對於銷售工作來説是很重要的。

5． 你認為你具備什麼樣的技能適應這份工作？

其實這個問題和上一個問題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達的可能是同一個意思，但是決不能千篇一律，要適當的有變化，來體現你的應變能力。能應 付好招聘方的人對於銷售工作也能做得不錯。同時，[object Object]這也在考查你的耐心，因為可能顧客的要求要麻煩得多，多次解釋或者換一個角度解釋也是必備能力之一。

6． 工資對你有多重要？

不要説得很重要，因為如果做到一定的份額，工資自然會很高，但是也不要完全不在乎，因為銷售是做生意，一定程度上有錢的意識也是必要的。可以先問一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者説適量就可以。

7． 請你講一個好笑的笑話？

這是一個看似很簡單的問題，但是你會發現關鍵時刻能講一個好笑的笑話也是一件很難的事情。這個問題，其實也是在考察你與人交際的能力。良好的客户意識和 滿足客户需要的能力，是這個問題的回答要點。講不合時宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個問題的大忌，不管它們有多好笑，都會使他們對你的品行產生不好的 影響。所以千萬要小心的講看似輕鬆的笑話。

8． 為什麼你對銷售工作比其他職位更有興趣？

這個問題需要從兩方面回答。一個是從銷售本身來説，你認為它有什麼優勢或者令你着迷的地方，你會全心全意的投入這個工作，但是切忌不能説別的職位就不 好，這會讓招聘方心情步愉快，而且你有可能會被調配，所以謂了不喪失工作機會，要三思而後言。另一個方面就是你個人的特點，因為個人能力和興趣，更適合銷 售工作，這樣會給招聘方留下相當良好的印象，收到事半功倍的效果。

9． 如果每天讓你給客户突然打銷售電話你會怎麼辦？

沒有人願意每天給客户突然打銷售電話，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接説你不會幹這項工作，你可以説你會考慮方法，或者説話的口氣。或者你要是夠機智的話，你可以提出不打突然電話，但是能達到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會對你刮目相看。

10．你最大的一次冒險是什麼，你是如何做的？

銷售工作有時候是需要冒險精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個冒險家，畢竟，做生意是要賺錢，不是冒險，如果招聘方認為你會拿公司的錢、信譽去冒 險，那你可以説徹底沒有希望了。但是銷售是需要進取的職業，表現的萎縮不前，公司也不會考慮僱傭你。可以説一些野外的冒險故事，儘量逼真，説明你是勇敢的 人，但不是表現在工作上的冒進。

11.是什麼原因吸引你加盟我們公司的？

要了解這家你面試的公司，瞭解公司的強項和不足，然後具體説一下你的設想，説明你到職後怎麼樣開展銷售工作，要認同企業文化，特別是對於外資企業，企業 文化是十分重要的，在同一個企業文化氛圍中，才能有良好的團隊合作意識，最好強調是企業文化比較吸引你。這樣效果會比較好，但是如果你不是從內心認同，最 好不要發表評論，言不由衷比什麼都不説顯得更加沒有誠意，最好不要做這樣的事情。

12.你還面試過哪些公司？

這是一個狡猾而且強硬的問題。你必須考慮你有多少信息已經透漏給公司。權衡的回答。如果你已經參加過這個行業頂尖公司的面試，你現在面試的公司會懷疑如 果錄取你的話，你會不會優先到頂尖企業去工作。而且萬一你是被大企業拒絕了得，那麼就會有尷尬的問題，拿就是你為什麼沒有進入該企業，這是個非常棘手的問 題，所以你要巧妙的避開，不要給自己帶來不必要的麻煩。

另外如果你面試公司過多，那麼現在面試的這一家會懷疑你沒有誠意，但是過少的話，又會認為你沒有能力。所以你要權衡後謹慎回答。一般公司喜歡和別的公司 競爭，如果你足夠優秀的話，如果這家公司錄取你，你沒有去哪一家，表明這一家有競爭力，它會很高興。但是如果同時有很多企業要你的話，那樣它會考慮如果錄 取你，你卻不能入職，這是他們不願意看到的，大多數公司為了正常招聘着想，可能會選擇放棄你，另覓人選。這個問題也是考察你個人能力的重要問題。回答時一 定要謹慎，因為稍有不慎，就可能和一個絕好的職位失之交臂。建議你可以適當的説面試的公司，然後，表明你真誠的態度，會考慮公司的決定，對公司的尊重。