銷售技巧培訓總結4篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編為大家整理的銷售技巧培訓總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

銷售技巧培訓總結1

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優點,在目前全國3億電話用户的時代,電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一、準備

心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度,才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話後,自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何説,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前後反覆,讓對方產生反感或羅嗦。

二、時機

打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫,如果把電話打過去了,也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如您好,王經理,我是xxx公司的xxx,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其説清再次通話的時間,然後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯繫方法請問xxx先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助。

三、接通電話

撥打業務電話,在電話接通後,業務人員要先問好,並自報家門,確認對方的身份後,再談正事。例如:您好,我是xxx公司,請問xx老闆/經理在嗎?xx老闆/經理,您好,我是xxx公司的xxx,關於......

講話時要簡潔明瞭

由於電話具有收費,容易佔線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短説,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少説與業務無關的話題,杜絕電話長時間佔線的現象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之後,業務人員一定要記住想顧客致謝,感謝您用這麼長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。另外,一定要顧客先掛斷電話,業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷後

掛斷顧客的電話後,有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙,來放鬆自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

銷售技巧培訓總結2

在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客户溝通，當你拿起電話想要打電話給客户的時候，你首先有沒有想過要跟客户説些什麼?客户才會跟你繼續説下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客户，並且是依賴性的客户。

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種温馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果!。

2、簡單明瞭，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。

4、以聽為主，以説為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調説話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客户對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!

對待客户，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客户的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。

王家榮老師説：問題是我們最好的老師。

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客户説我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客户説我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客户説考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的藉口(虛假)，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客户到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客户真實的感受，然後幫助客户做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來説，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來説是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞台!

銷售技巧培訓總結3

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客户闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客户明白在短短几分鐘的對話中你在跟客户推薦的是什麼產品，你跟客户賣的到底是什麼東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客户聽懂你説什麼!

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來説，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務!比如説：今天我跟陳總説完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批才有的，一定不要讓客户覺得這些優惠很容易得到!

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!

銷售技巧培訓總結4

心態---你不是在推銷傢俱，你是在幫助顧客選擇最合適的產品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會！

1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那麼銷售成功的概率就大大減少了！

2. 在顧客選購傢俱的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態，就可以與顧客更好的溝通。

3. 始終抱着一種心態：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產品和最優質的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。

試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！

狀態 --- 把握關鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

1. 一定要精神飽滿！

2. 穿着要得體、職業，忌隨意、怪異；

3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；

4.對於每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

》自信：相信我們產品的質量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務；

》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更瞭解我們的產品；

》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現在不買我們的傢俱，也會留下深刻的印象，以後如有能力或朋友要購買傢俱，會優先想起我們；

5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德説：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這裏買東西時，他就會記住我，並且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來説，每一個顧客都像是我下半輩子的養老金。------其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以後會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。

6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：

》提早20分鐘起牀，把自己打扮得更靚麗

》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光

》加快走路速度

》運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然後2秒鐘內用嘴把氣呼出重複數次

》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心

》樂於工作才能樂於生活，工作是生活的一部分

你在賣什麼？---當一名家居顧問

》如果你賣化粧品，你要告訴客户這種產品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產品的成份和工藝及效用。

》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪裏多少錢，然後等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！

—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務、付款方式、車的價值等?

—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時衝動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是説他需要顧問式的服務。

購買傢俱，同屬一種複雜的購買形為，顧客需要了解：

---他買的傢俱與裝修的搭配、風格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售後服務、產品質量、內涵、特殊工藝。。

如何讓自己：成為家居環境專家、站在客户的立場，幫助他們認識產品，幫助客户做決策。 》需要非常熟悉的產品的'風格、結構、材質、價格、功能、特性、內涵、特殊的生產工藝、售後服務、企業優勢、品牌影響力等；

》對競爭的企業、產品、同樣瞭如指掌

》對傢俱業有整體認識

》懂得如何佈置家居環境、如何擺放傢俱、保養傢俱

認識客户需要些什麼？

》買麪包的人，要的是肚子舒服

》買化粧品的女士，要買的是美麗和希望

》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺

》買傢俱的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......

——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產品的價值，我們的產品能給客户帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產本站能給他這樣獨特的好處時，我們的產本站真正的有價值！

短時間內拉近與顧客之間的距離

1. 儘量讓自己的説話速度與顧客差不多

2. 儘量讓自己的説話聲音能讓客户適應（同樣）

3. 顧客坐也要跟着坐，顧客站也要跟着站，這是禮節、更是一種心理技巧

4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些

5. 顧客來自農村，就説：我小時候也（也是）農村的，很喜歡農村的生活。

6. 顧客帶父母，不妨談談自己的父母

7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）

8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕

9. 關注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當的誇獎一下

10. 多聊些客户感興趣的話題

小技巧：

》看沙發、餐椅：要請顧客坐下，沙發、餐椅不僅僅是用來看，坐下的感覺更重要； 》看牀墊：要躺下試試，牀墊一定要躺下覺得舒服才行；

》 多做示範性動作，如：開合餐枱、抽屜、衣櫃門、褲架等；

》實事求是的介紹，可隱而不説，但不能欺騙顧客，如：假皮説成真皮；

》儘量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；

與顧客保持長期的關係（建立客户檔案）

記住客人的姓名、電話、地址、詳細特徵及意向產品儘量能在客户第二次來時能呼出姓名；

1.客户第一次看過後一個星期內要打電話跟蹤；

a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；

b) 請教對我們的品牌有什麼看法？合適是風格或顏色或品質功能；

c) 有沒有看什麼其它品牌、印象如何？

d) 有沒有需要我們幫忙參考？

2. 節假日或客户生日時要打電話祝福一下或發個短信祝福；

3. 裝修要結束一個月前跟蹤，提醒客户來訂傢俱，因訂傢俱須一個月；（儘量避免在電話中與客户討價還價）

4. 活動打折可新品上市時要提醒客户來訂傢俱；

5. 顧客結婚或搬家時，一定要打電話祝賀；

6.關注媒體上有關傢俱或裝修信息，及時打電話告訴顧客裝修時對這方面信息更興趣！ 發自內心地讚美客户

欣賞和讚美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態度，愉悦別人也愉悦自己------人性中最深切的心理動機是被人賞識渴望讚美不是奉承，不是獻媚不是虛誇。

如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發”、“從您的説話可以看出您真的很專業”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看傢俱”、“如果有機會我一定向您請教賺大錢的機會”

傾聽顧客的心聲

多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方説完整的話意，不要第一個下結論，先聽別人的結論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導購人員需做好的傾聽者。

認同對方的觀點

-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？

-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。

-林先生，如果我是您的話也會這麼想的。

-是啊，現在的顧客都擔心售後服務問題，所以一定要找有實力、大品牌的廠家和經銷商，這樣服務才有保障。

-是啊，上月有一位顧客也是特別關心環保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產品。

-是啊！很多顧客都是在裝修房子後才考慮傢俱的事情，但這樣做最大的問題是會因為裝修風格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的傢俱，而且，正常訂傢俱都要一個月的，時間會不會太緊張了？

永遠不要低估顧客的判斷能力，永遠不要攻擊競爭對手：

》 攻擊對手，正是對自己的優勢不自信的表現；

》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現；

》可以運用技巧展現自己的優勢；

》通過對比，讓顧客瞭解我們的優勢、價值。

怎樣使你的語言更吸引人？

----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：

顧客：你們是什麼品牌？

A答：我們是香港皇朝傢俬；

B答：我們是香港品牌--皇朝傢俬，是國內最具影響力品牌之一，您一定知道吧！ 顧客：是哪裏生產的？

A答：產地在廣州；（不宜採用）

B答：是國內板式傢俱第一品牌--香港皇朝傢俬集團，產地在廣州；

顧客：你們的產品環保嗎？

A答：環保您絕對可以放心，（不宜採用）

B答：這是非常有實力的企業生產的產品，絕對環保，您看這是我們的最新環保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！

顧客：你們的售後服務怎麼樣？

A答：售後服務您放心，一定沒問題！（不宜採用）

B答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因為我們的售後服務，您也可以上網調查一下我們的售後服務怎樣。

顧客：產品怎麼這麼貴？

A答：這個價格很便宜了，（不宜採用）

B答：只有好的品質才能賣貴的價格，您説是吧！買一套高品質產品好過買三套劣質產品，您認為呢？

塑造產品感性價值

---巧妙引導顧客的想象力，去體會那種美學和藝術，去感受他想擁有的生活方式！

“象這種北歐簡約風格的傢俱，時尚而不失經典，放在家裏，回到家就會有一種很閒暇、輕鬆、浪漫的感覺。”

“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統文化，這種產品完全可以把那種小橋流水的明清風韻體現出來，您看，在家裏擺上這些傢俱後，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很温馨、很高雅的感覺啊？！”

---記住：顧客買的永遠是產品的價值，而不是價格！！

善於提問

---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應該是學會提問，引導顧客的思維，引起顧客的興趣：

》您是第一次來看傢俱嗎？

》您的家裏裝修好了嗎？

》您想要了解什麼產品呢？

》您的裝修是什麼風格的？

》您喜歡風格的傢俱？

》 您的房子有多大？

》您喜歡我們的產品嗎？

》您對我們的產品有什麼看法？

》您覺得這款沙發怎麼樣？

》您之前有沒有到其他地方看傢俱？

》您什麼時候要用傢俱？

》您是喜歡大氣一點的還是靈巧一點的？

開放式問題：

--買一套傢俱一用就是好幾年是吧？

--健康對您的家人很重要對嗎？

--真正好的產品，價格一定不會便宜的對嗎？

-- 折扣並不能衡量產品的價值，您説是吧？

--產品質量和品牌的知名度才是衡量價格的標準，您説是嗎？

-- 您是刷卡還是付現金？

--您是今天買嗎？

--您認為質量和價格，哪個重要？

--您説的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點？

--您是買產品的價格還是產品的價值？

--行業的知名品牌一定會在品質和服務方面做得更好的，您認為呢？

實例對答：

對閒逛型顧客的主動銷售

—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產品和品牌的機會 “您好！歡迎光臨香港皇朝傢俬”

“先生，有什麼可以幫到您？（請問需要什麼傢俱）？”

“隨便看一下。”

“您是第一次看傢俱吧？”

“是”（或點頭）

“這裏有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。”

“好，謝謝！”

“不客氣，您知道嗎？香港皇朝傢俬是國內傢俱第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”

“姓林”

“哦，林先生，請問您是準備搬新房子用呢還是想換舊傢俱？”

“還沒，隨便看看。”

“喔，那歡迎繼續參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”

與顧客拉近距離

“您好！歡迎光臨香港皇朝傢俬”

—顧客看沙發

“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”

“沒有啊！我第一次來。”

“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎麼稱呼您？我是小林，這是我的名片。” “我也姓林，”

“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質一定是公司的老總或高層領導吧！” “我在政府機關。”

“難怪給人的感覺那麼好，林先生，您之前有沒有在哪裏看過傢俱呢？”

顏色不對

“這款沙發有寶石蘭色的嗎？”

“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預訂”

“沒有現貨，我們可能等不及了”

“您很急用嗎，那灰色的您看怎麼樣？”

“我不喜歡這種顏色”

“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風格，但現在許多老闆都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認為呢？”

“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導客户走過去看看、體驗一下）

“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的。”

“先生我們交換一下名片吧。我姓林”

“好，這是我的名片”