溝通的藝術心得體會

當我們積累了新的體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠培養人思考的習慣。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的溝通的藝術心得體會，希望能夠幫助到大家。

溝通的藝術心得體會1

工作之餘，在領導的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的人際關係，在現代經濟信息化飛速發展的道路上產生的重要作用。作為現代社會的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關係，並處理好人際關係，已成為事業成功的重要環節。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”想想自己在一路走來的工作生涯中，也希望領導能理解我，關心我，希望領導能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我作為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時時刻刻關注着員工的一舉一動呢。平時關注他們的工作狀態，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能儘快進入工作狀態，掌握工作流程和技巧，我幾乎不允他們犯錯誤，隨時隨地的糾正，有時很嚴厲，也許他們感到我太嚴厲有點不可思議，可我心裏理解他們的抱怨，其實我很想讓他們在一個新的工作環境中剛開始就建立一種嚴謹有序的工作習慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以後的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認識到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工作關係，更要建立上下級之間和諧相處的`人際關係。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領導設身處地的為員工着想，並有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領導與員工之間的相互體諒和關心愛護的溝通氛圍，以便達到心靈與效益的共贏。

建立良好上下級關係還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個人，一視同仁不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，領導必須承認員工是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現需要多長時間，領導都始終有信心地相信員工有向好的方向去發展的可能性，其實這是領導對員工關愛的表現。我想今後應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學着去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是領導仍然關注我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進他們的心靈深處，才能創造一種良好的上下級關係。

看來上下級之間要建立一種和諧的關係還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善領導方法，不斷向更上級領導求教，在以後的教育領導中，我會努力改善我與員工之間的關係，真正成為員工成長道路上的良師益友。

對於我們每個人來説，主動與人多接觸多溝通，讓對方有個好心情是建立良好人際關係的最大祕訣。在閲讀《溝通與藝術》這本書後，深感欣喜，真本書裏章節條理清晰，內容豐富全面，開闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點，有非常寶貴的啟示和借鑑作用。這本書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理。來建立和諧的人際關係。

情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關係之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易瞭解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書為工具，建立和諧人際關係，我總結了幾點如下：

1、溝通的基本問題―――心態，溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態，不要以我為中心，要縱觀大局。

學會控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動權。

2、溝通的基本原理―――關心。

關心是一種發自內心的真摯情感。學會關心就學會了做人，學會了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際衝突是因為雙方沒有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式説話，讓他人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對方，説話要符合場合，有諾必誠，尊重他人的人格，用謙虛的態度待人即使不同意的觀點，也應保持禮貌，要實事求是的評論事情，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。

3、溝通的基本要求――――主動。

不管是與同事，還是上下級之間都要主動與對方溝通，及時反映情況，並認真學會做一個忠實的聽眾，分場合分時機有適度的溝通，注重交談的細節和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術，交談目的是與人建立關係，交流思想和信息，而且讓對方感覺到主題明確，觀點突出。

4、溝通的目的――――利益共贏。

溝通不是説服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處於世，對不同的人採取不同的方法，順應時勢，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術，這才是人海戰場上最聰明的操縱者。學會溝通技巧，這世界就會變得更美好，社會更和諧，團隊戰鬥力會不斷增強，事業會更進步。

在我的管理生涯中，對於性格剛烈的我來説。處理人際關係並不是特長，因為溝通能力不夠強，自己在處理人際關係方面不是很到位，是我在工作中經歷了不少挫折和困難，經歷之後使我知道創造雙贏的溝通對企業和個人是何等重要，尤其是我看完這本書後，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無時無刻不在感受着溝通對工作產生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支持，任何一個部門的工作就不能順利完成。

讀完真本書後，我會在日常生活和工作中，時刻樹立良好溝通這種理念，因為我們每個人都出在非常複雜的社會關係網中，需要和上下級溝通。讓他們瞭解我的想法，並接受上級領導給我們的建議，去促進相互瞭解和學習，共同進步，豐富我們的經驗，是我們的工作變得更輕鬆，也是我們的生活變得更加美好。

溝通的藝術心得體會2

又是一個美好的春天，古人常説“一年之計在於春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導幹部“項目管理經驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關於批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來説批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是説明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的`語調結束批評。但在批評時具體採用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含着鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含着信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。

二、以商討的方式温柔的批評，採取這種方式時應該以誠懇、平和的態度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當的語言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的後果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。

三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發，採用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，並且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產生一種心理壓力，並在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。

五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能採取輕鬆、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

總之，“人非聖賢孰能無過”無論你在何種崗位處於何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當的採用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對症下藥才能使你的批評取得良好的效果。

溝通的藝術心得體會3

寒假裏，我有幸讀了《溝通的藝術》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關係在教育效能產生中的重要作用。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關係，學生才會對我們的教學感興趣。

想想自己在學生時代，也希望老師能理解我，關心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學生的感受。平時一味地看重學生的學習，為了成績、分數，甚至侮辱學生。為了讓班級成為優秀班級體，為了所謂的常規，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學習的積極性越來越低，卻一再的'埋怨是家長管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什麼要一再的約束他們呢？這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今後自己應該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是説要我們站在學生的角度去理解學生，要懂得換位思考，只有教師設身處地的為學生着想，並有效地把這些感受傳遞給學生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關心愛護的溝通氛圍。

建立良好師生關係還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認學生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學生自己有着朝向好的方向去無限發展的可能性，其實這是教師對學生愛的表現。反思自己的教育教學，對待後進生，對待班級上個性突出，調皮搗蛋的學生，開始時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今後應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學着去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進學生的心靈深處，才能創造一種良好的師生關係。

看來師生之間要建立一種和諧的關係還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以後的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關係，真正成為學生成長道路上的良師益友。

溝通的藝術心得體會4

陽春三月，我和卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸參加了在杭州舉辦的“千課萬人”全國中國小班主任“心靈溝通與策略藝術”工作研討會。研討會時間為3月24~3月26日，雖然週末沒有休息，但是我感到非常充實，感謝學校給了我們這樣的學習機會。我們認真聆聽了著名特級教師以及全國優秀班主任的10場精彩講座，收穫頗多。現將各場講座所獲整理如下：

第一場：北京海淀區中關村一小教師全藝的《師生關係，後進生教育》。全老師用一個個生動的教學事例告訴我們班主任工作藝術：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評學生的學問：“緩一緩、避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評學生要選擇適當的時間、地點；批評學生要保護其自尊心；儘可能從側面間接批評學生；對不聽話的學生，外表上故意冷淡。針對不同的學生寫不同的評語，關注學生點滴的進步，多給予學生鼓勵，放手讓學生髮揮和創造，構建一個和諧的班集體。

第二場：上海晉元中學德育主任丁如許的《打造魅力班會課》。丁老師告訴我們，每一次班會課都是一次教育的機會，是班主任與每一個學生交流溝通的絕好機會。好的班會要具備“五實”標準：切實的課，有意義的課；充實的.課，有效率的課；紮實的課，有生成的課；平實的課，常態下的課；真實的課，需完善的課。要打造魅力班會課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強開放性，五要全班齊動員，六要研究課結構，七要認真寫教案，八要創造新形勢。

第三場：湖北省武漢市漢陽區鍾家村國小教師桂賢娣的《做一個快樂的班主任》。從頭至尾，桂老師走在會場中間，用極為平實的語言為我們講述一個個自己教學中發生的小故事，其哲理之多，啟示之廣，不得不令人驚歎！每週桂老師都要問自己三個問題：“你愛你的學生嗎？你會愛你的學生嗎？你的學生感受到你的愛了嗎？”在長達兩個多小時的演講中，會場時而安靜，時而沸騰，大家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動。

第四場：北師大教育學院教授、碩士導師錢志亮的《班主任如何指導學生家長》。錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩的語言告訴我們許多養兒、育兒的知識，主要內容有：一、澄清教育觀念。二、引導家長定位父母角色。三、輔導家長反思教育方式。四、指導家長創造良好的學習氣氛。五、幫助家長培養孩子良好習慣。六、引領家長走出家教誤區。七、可憐和理解現在的孩子。

第五場：清華附中特級教師趙謙翔的《要育一流學生，莫育一流“考生”》。趙老師談吐幽默風趣，他用一個生動感人的故事告誡各位老師：老師莫做偷夢賊，學生莫被賊偷夢。讓我們對待學生不要只看分數，更應關注學生的品行。

第六場：上海尚文中學班主任黃靜華的《用心去愛每一個孩子》。黃老師講了一個真實的教學案例：一個八年級的女生，因父母離異，母親工作繁忙，對其要求過高，導致孩子自暴自棄，學習很差，性格叛逆。黃老師多次勸導無效，後通過家訪和細緻觀察，發現孩子善於寫作，於是讓她當班級的語文課代表，爭取各種機會給孩子參加作文比賽。孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來，最終在語文成績提高的基礎上，其他各科成績也迎頭趕上，後來以優異的成績考上高中和重點大學。黃老師用真誠的愛去理解、寬容、尊重和關心學生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。

第七場：北京廣渠門中學宏志班班主任高金英的《做一個有陽光味道的老師》。高老師告訴我們心態決定一切，教師的人格魅力就是“陽光的味道”，它來自於教師的責任心與愛心。高老師認為班主任要有本領將德育的大道理融入一個個生動的教育故事中，一個老師最起碼肚子裏要有300個教育故事，要善於利用“小故事”引導學生理解“大道理”。

第八場：上海市松江區教師進修學院特級教師馬蘭霞的《研究教育案例，提升實踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育案例就是包含有問題或疑難情景在內的、真實發生的、典型性的教育事件，它分為三個層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。

第九場：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的《水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇》。一開場，我們就被王老師動聽的歌聲迷住了。王老師着裝時髦，給人感覺更像是一個明星。整場講座，我們聆聽着王老師充滿激情的演講，觀看着王老師呈現的一個個精美的PPT畫面欣賞着完美的配樂，不知不覺度過了兩個多小時，更被其獨特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經歷過風雨的彩虹才最美麗。”要成為優秀的班主任，就要充滿自信、陽光和智慧，用人格的魅力影響每一個孩子。

第十場：浙江大學心理系教授、博士生導師、博士後，英國劍橋大學高級訪問學者曹立人的《班主任怎樣把握學生心理，讓學生學習得更好》。曹老師用許多實驗、圖表和具體的數字，直觀地讓我們知道什麼樣的學生在什麼時候是最佳學習時期，怎樣學習更有效率等知識。

餘下的兩場講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥的火車，我們只好放棄，有點遺憾。但回顧這兩天半時間的學習，我感覺收穫很多，不僅感動於各位優秀老師的精彩演講，也學到了很多好的教學方法，更深刻地認識到自身的許多不足，希望以後還能有這樣的學習機會，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻。

溝通的藝術心得體會5

作為一個演講者首先要有信心，這樣才會有站起來的勇氣，才能完善自己的演講。再者要有計劃，沒有演講稿、材料是不會有好的演講的。當然，也不需要你把所有的演講內容逐字逐句的準備好，你只需要把重點整理出來，排好序，再準備一些相關材料就好了。溝通不是一種本能，是可以通過後天學習的。

正式演講前要先預演，也不是需要你找個人呆呆坐着聽你很正式的演講，只需要在你和朋友們聊天的時候隨性的講出來和他們分享就好了。你演講的內容需要講精講細，而不能空而廣。所以你要反覆的問自己一些細節，挖掘一些重點出來詳細講解。

演講最好以自身為切入點，多説説自己，把自己的經歷、感受分享給聽眾，讓聽眾感同身受。當然，你也可以説説別人的故事，但是要有明確的人事物，要是真實的，不能瞎編亂造。我們要抓住每個練習的機會，認真完成每一次演講，經過總結歸納，組合出一套適合自己的演講方式。

演講也要有一個目標，你想要聽眾學到什麼？學到何種程度？或是隻是希望他們瞭解狀況就好？你的演講要始終向着自定的目標前進。偏離了這個目標，你的'演講就沒有意義了。

演講者要相信自己的演講內容並給以激昂的熱情，只有自己相信自己的演講才能讓聽眾共鳴。再者，演講要有鮮明的主題，不要一夥人在那裏熱情洋溢，但是，回家以後都不知道今天學到什麼。

你要用積極的心態思考問題，相信自己的一番努力是會成功的。要對自己在眾人面前的演講成果保持一種輕鬆樂觀的態度，而非膽怯的面對大眾，戰戰兢兢的説話。

可能的話，要讓聽眾參與你的演講。可以讓他們提些問題，或是讓他們發表一些意見。這樣，聽眾自己參與了，印象也就更深了。

溝通的藝術心得體會6

書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項知識和技能，在某個領域有所長進。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。

起初捧讀時，以為《溝通的藝術》是前一種書，讀完之後才發現，他應屬於後一種。

每個年輕人，在完成學業，踏入職場的最初那段日子裏，應該都經歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環境、學習工作的技能、學習職場遊戲規則……那時整個人的狀態都會繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。

我想很多人都是這麼過來的。

在人生的那個階段，多數人都會臨時抱佛腳地找來一些《職場祕籍》、《辦公室生存法則》、《商務溝通技巧》之類的書來讀，以此來求得一份心安和內心強大起來的捷徑。熬過那幾年之後，回過頭看，這些書裏講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。

於是明白，有些東西是書上學不來的，只有經歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會有真正的收穫。

最初看到這本《溝通的藝術》是抱着不屑一讀的態度，並且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術，可見裝腔作勢上又上了一個台階。

翻了翻簡介，以及噹噹上的一些書評。發現説的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀70年代出版，如今英文都已經出到第12版了，一本行銷40年的書應該不會是一本爛書。

縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數這一主題的快餐書。並且，結構如教科書般嚴謹細緻，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實例，構建了一個完整的關於溝通的知識譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入人裏》、《看出人外》、《看人之間》三個部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個維度全面分析了人際交往的各個方面因素。

如同一位網友的評論，「往往大多時候我們只是看到問題的表象，卻沒有深究其源」。人際關係是在人與人互動中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時候溝通產生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書並不是枯燥地陳列心理學詞彙，而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學知識與日常生活聯繫起來，絲毫不會讓讀者產生晦澀難懂的感覺。

當然，看明白一個道理和真正懂得一個道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術層面的學習和改進其實都不是問題，關鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質、後天的經歷、視野，已經決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是説，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經歷一個痛苦的`過程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。

隨着成長，每個人終會同自己和解，試着以一種平常心，將所有的處世處事迴歸到根本，立足於現實，立足於自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。

因為，你就是你，不一樣的煙火！

抱着這樣的心態去讀這本書，還是會收穫一些知識，澄清一些認識。

第一，對“溝通”這個行為的認識。

溝通時人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實現需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。

關於溝通我們經常忽視的幾個事實：

1、溝通可以是有意識也可以是無意識的行為。

2、溝通不可逆，不可複製（不能總用同種方法不同時間場合溝通，人時刻在改變着）。

3、溝通不是越多越好，溝通不僅限於字眼裏。

4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。

5、要有溝通動機，願意主動去交流。

6、溝通不足容易產生問題，溝通過頭也會製造問題。

有時候過度溝通只會浪費時間，而且適得其反。

第二、提高溝通技巧的階段：

1、覺醒期：學習任何事物的出發點，比如，讀到這本書。

2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時候同樣也會有些尷尬。

這就需要反覆的練習，並且不斷總結，這階段要進行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨着多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會給我們帶來意想不到的好處。

3、熟練期：克服了尷尬之後的持續練習階段，熟練的把握自己。

這個階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。

4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現得很好。

行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。

第三，處理人際衝突的方法

所謂衝突，就是在至少兩個個體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來自另一個個體的阻撓。

必須承認，衝突是無處不在的，尤其是在職場中，更尤其是在機關這樣錯綜複雜的地方。如何處理衝突則凸顯出一個人的成熟程度。衝突的解決最終會造成建設性和破壞性兩種後果。

建設性的處理衝突技巧包括：

1、確認你的問題和未滿足的需要。

2、訂立約會。

3、描述你的問題和需求。

4、思考對方的觀點。

5、商議解決之道。

6、追蹤解決的後效。