高校導入IS09000族標準的教學質量管理體系論文

一、高校導入IS09000族標準的教學質量管理的必要性和可行性

ISO9000族標準怎樣應用於教育質量管理,這是教育界和社會上許多人士比較關心的問題。

１． 從IS09000族標準的特性看

首先，IS09000族標準的通用性可以移植到高校教學質量管理中去。目前，IS09000族標準已成為許多組織走向國際市場的通行證，在國外已廣泛應用於工廠、旅遊、學校、賓館等生產、服務性行業。尤其是2000版標準更加順應國際市場的發展趨勢，體現以顧客為中心的思想，強調對質量體系有效性的客觀評價，它採用了國際通用的PDCA動態循環模式，通過持續改進來滿足顧客不斷變化的需求，以達到顧客滿意的程度。此外，它的先進理念和方法也同樣符合高校的教育規律。

其次，IS09000族標準的過程性可以運用到高校教學質量管理中去。目前我國高校的教學質量管理基本沿用傳統的目標管理模式，該模式有其簡單、高效和最終控制的顯著特點。採用科學的IS09000族質量標準模式，即在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓高校每一項計劃、每一項工作都運用PDCA的循環過程，實現永無止境的改進和提高，從機制上確保教學的質量，進而提升高校的教學管理水平和辦學效益。高校的人才培養過程也具有類似的質量要素循環系統，包括招生入學、德育過程、教學過程、後勤保障、督導與評估、畢業離校等。論文格式。事實上，標準的典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規範一個相對穩定和程式化的生產或教育過程，並在各個關鍵環節上實施有效的控制，高校的人才培養過程亦具有過程相當穩定和教學運行程式化的管理特性。

２． 從高校教學質量的管理現狀與發展趨勢看

第一，導入IS09000族標準有利於高校規範教學管理，進一步提高教學質量。我國高校現行的教學質量管理，雖有一套自己的評價體系、標準和要求，但在具體內容、手段、形式和方式等方面還存在着很多不完善和不規範的地方，主要表現為：缺乏系統性和科學性、主觀隨意性偏大等。此外，高校教學質量評價大多以終結性質量評價為主，是一種事後評價，在事後採取補救措施。因此，一旦出現質量事故，往往會造成無法彌補的損失和嚴重後果。IS09000族質量標準是國際上業已證明的行之有效的質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。高校依據自身的組織特性和實際情況，通過把IS09000 族標準的相關質量要素有機合理地體現在學校各項工作過程之中，確定各個過程的.合理接口和職責權限， 進而建立一套完善的文件化的質量管理和保證體系。

第二，導入IS09000族標準有助於高等教育實現與國際接軌，從而增強競爭能力。IS09000族標準是一套結構嚴謹、內容豐富，實用性、操作性和通用性強的國際認證標準，很多國家已把它運用到教育領域，並用它來作為教育管理的認證標準。高校根據IS09000族標準建立質量標準體系，各方面質量的評價就有比較科學的、能得到國際認同的標準，必然增強國際競爭力，推動國際合作交流。而且在高校推行IS09000標準有利於借鑑、學習國外著名大學的先進辦學模式和管理經驗，同時也有利於對國外著名企業加強質量管理的方式、方法進行管理移植，這將促進高校教學管理在更多方面與國際接軌，特別是在通過IS09000標準認證後，更能推動我國高教事業的國際交流與合作，並使其由教育管理過渡到管理教育，減少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取國際先進教育管理經驗的同時，把優秀的中華民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。

二、高校導入IS09000族標準的教學質量管理的實施步驟施步驟

借鑑IS09000族標準，構建高校教學質量管理體系，首先應明確職責，理順關係，優化結構，疏通機制。具體來説，有以下幾個主要步驟：

１．設置組織機構

成立由校領導為組長的IS09000族質量標準導入及推廣小組，配備有豐富教學管理經驗的專兼職人員，提供完備的辦公設施， 撥出一定的經費等。論文格式。

２．收集相關資料

主要包括：有關高等教育的國家法規、政策及辦法；各行業貫標的典型案例與總結； 社會與用人單位對教學質量的現實和未來要求；診斷現行教學質量管理的現狀，分析高等教育與IS09000 族質量標準的邏輯關聯。

３．全員學習，重點培訓

結合教育思想大討論，開展學習並深刻領會IS09000族標準的精神實質，使全體師生統一思想，提高認識。其中特別要努力抓好與構建工作最為密切的有關部門和人員的IS09000族標準知識重點培訓。

４．體系策劃與設計

一是要識別並理順高校教學管理活動的整個過程，並以此分解教學質量管理的各項職能；二是研究各過程之間的接口，明確每一過程的輸入和輸出，職責與權限及其服務的對象與本過程的質量目標，明確與其他過程的聯繫及相互之間的影響。

５．分解系統，確定要素

對與教育活動相關的各個系統進行立體的全面剖析，在明確影響教學質量的相關係統與要素的基礎上，配置資源，優化結構。

６．編制體系文件

文件化就是將質量管理體系以文件的形式表達出來，形成一套書面的體系化文件，並以此作為質量管理體系運行的依據和準則。編制新的高校教學質量管理體系，需要在對原有管理文件進行整理補充或修正完善的基礎上，建立一套新的質量管理體系的文件體系。

７．試運行與體系的內部審核

高校在試運行期間，要加強信息溝通，發現問題及時改進，必要時還可修改文件。實施時注意記錄的控制，認真填寫複核，確保證實材料的充分性和可信性。

８．正式運行與體系的持續改進

IS09000族標準是一個動態的標準。論文格式。在導入時，高校必須建立起持續的質量改進機制，並在一定時限內自覺進行質量體系審核和管理評審，組織開展由學校最高管理者、內審員實施和參加，且通過具體改進措施加以落實的自查、自評等質量改進活動，以及時發現問題，並採取糾正和改進的閉環管理機制。

三、高校導入IS09000族標準的教學質量管理應注意的幾個問題

高校導入IS09000標準是一項十分複雜而又艱鉅的工作。它的推行與實施，不僅在認識上還有一些觀念尚存疑慮，而且在實踐中也的確碰到了不少問題，理應引起我們的進一步關注。

１． 認清高等教育行業的特殊屬性

儘管高等教育具有與一般服務行業類似的服務特性，但它與一般服務行業還是有區別的：一般的服務行業可以根據人們或顧客提供的要求或支付等，提供各種不同的服務，而且，由顧客支付而獲得的服務基本上是由當事人自己享受的。但是，學校所提供的產品和服務不具有排他性，換句話説，整個社會和所有人都可以獲得和享受由學校所提供的產品和服務。此外，學校又由於其自身的組織所特有的科層體制、鬆散結合、雙重系統及非正式組織等特性，學校質量管理體系的建立運行必須照顧並結合其特殊性，才能發揮良好作用。

２． 注重質量體系自身的作用

人們大多認為，高校導入IS09000族質量體系以及通過認證，可以從根本上保證人才培養的質量。其實，體系認證只是一種質量管理體系的確認。一所高校通過認證，僅表明它所建的質量體系及其運行符合這一國際化標準的要求，並不表明培養的人才一定符合國際化標準，雖兩者之間存在內在聯繫，畢竟高質量人才的培養與許多主客觀原因有關。此外，質量體系可以使管理工作更加科學化、規範化，降低管理成本，提高管理效果，但對教學效果、學生思想教育方面的促進作用，短時期內不會十分明顯，切忌急功近利。

３．使用適當的數理統計工具

統計質量控制是管理學和數理統計的重要組成部分。IS09000 族標準特別要求在建立和實施質量管理體系時一定要使用適當的統計工具，要用事實、用數據説話，要用統計技術對缺陷、不合格項和質量事故進行診斷分析、預防和控制。在高校的教學質量管理中，統計技術是一個普遍較弱的環節，使用較多是一些指數、參數，如就業率、學位率、達標率等靜態指標，很少使用更有意義的統計技術。所以，應提倡在教學質量管理中推廣和使用統計技術，提高教學質量的科學性和質量保證的有效性。

把ISO9000族標準應用於學校的質量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責不清、權限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重擔、個個心中有目標、日常管理程序化、工作件件有結果”的運行機制,實現由人治向法治的轉變。對加強學校內部的管理,提高教育教學質量,不斷增強學校在教育市場中的競爭力,具有極為重要的意義。