站務檢票員述職報告的範文

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是站務二科的員工**，從事檢票工作。送走難忘的2015，迎來嶄新的2016。我總結一下過去一年的工作， 在總站的這段時間裏，通過領導和同事的幫助下嚴格要求自己，遵守車站各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作。身為一名檢票員每天都會接觸各種不同層次的旅客，並用心為他們服務，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，嚴格落實“三不進站，六不出站”等各項要求，認真清車清倉，監督駕駛人員有無違規違紀現象，為旅客做好安全宣傳，嚴禁車輛超員出站。

成長的過程中我還是出現了一些差錯，認識到了一些自身的不足，首先將個人一年工作中不足之處總結如下：

1.責任心方面 由於自己的粗心和大意，而導致犯下一些犯錯。比如有一次，站外下客，忘記作廢單子，在下午班的機器打單，竟然上錯崗。

4.學習方面 不能對業務知識做到每天一條，每週一考，總是拖到最後。

對於自身存在的不足，做出深刻的檢討，根據“五不自”自我剖析，自我反省，為明年工作做了如下打算：

1.增強責任心 對待工作嚴謹認真，注重每個細節，端正態度，把服務旅客放在第一位，和同事相互監督，共同進步。

2.提高執行力 多與班科長和同事交流，領會領導意思，認真快速完成領導安排的各項工作，積極參加站上的各項活動，凝聚團隊精神。

3.提升服務意識 變被動為主動，注重細節服務，”文明用語““三米見微笑”，讓旅客切實感受到總站的超值服務。同時對旅客、業户反應的問題及時回覆並向上反映。

7，還有三產服務也需要不斷創新，增加銷售手段，加強銷售技巧，努力營銷，增加總站利益。新的一年，首先要擺正心態，積極面對，甘願奉獻，在創新上多多思考，今年冬天我們新上了蛋夾饃，深受旅客的喜愛，實現了創新經營，增產增收的目標。

過去的一年裏科室有着很多亮點，首先大家的大局意識和奉獻意識便有很高所提升。同時我們的三產銷售積極踴躍，一直在比學趕幫超的氛圍下進行，大家積極向銷售能力強的同事請教方法，發揚出了不認輸的精神。我們的`團隊凝聚力也是很強，為了元旦節目，大家不惜犧牲自己的休息時間，下了班便立刻排練，這樣連續兩個月的時間使我們取得了好的成績。事情都是有兩面性存在的有亮點就有不足，首先就是三產倉庫的衞生問題，大家幾乎都只顧着賣，衞生問題就會置之不理，沒有一個明確的衞生安排。其次交接點收拾貨品，只是從貨車上抬下來就走了，沒有多搬一步。只靠賣三產的負責擺貨，也很浪費時間，這就需要大家再團結一些了。同時西廳因為沒有電話，是溝通不是很便利。業務知識學習的主動性也較差，每天一條，業務知識總是拖到最後一天一起背。同事之間更是有互相隱瞞錯誤的情況，這個問題相當嚴重，這不是為誰好而隱瞞，隱瞞只會害了他，犯錯了就應該及時彙報，以免再犯，也是給大家一個提醒。

其實在科室裏在我們的科長和副科長，身上也有很多亮點，一直以來都是以員工為中心，考慮周到，每次崗位安排，都是新老搭配，包括特殊員工，像我們科室的準媽媽，領導都會周全安排崗位。無論大事小事都自己扛着，一句“沒事，沒事”承擔下所有事情。

每當過節時領導們更是給我們發各種各樣的福利，我們甚是喜歡，很是感動，一個給員工發福利的領導絕對是好領導。

亮點和不足總是並存的，我們科長呢，是一個刀子嘴豆腐心的人，嘴上説的話往往都是氣話，所以，聽到氣話後往往會接受不了。其次呢可能因為領導操心多的緣故，領導有時候也會忘事，這就需要我們大家多提醒着點。我們副科長，我個人覺得是個記憶力比較差的人，前邊剛做完的事情後邊接着就忘記了。

新的一年新的開始，新的一年同樣是一個充滿挑戰、機遇與壓力的開始。