工商企業管理調查報告4篇

隨着個人的素質不斷提高，我們使用報告的情況越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？下面是小編為大家收集的工商企業管理調查報告，希望對大家有所幫助。

工商企業管理調查報告1

調查對象：河北華強科技開發有限公司

調查主題：河北華強玻璃鋼等產品市場的未來的發展趨勢和對策 調查時間：20xx年10月至11月

一、企業概況

河北華強科技開發有限公司成立於1983年， 1985年正式建成投產，20xx年公司擴建，並進行了股份制改造，遷址於棗強科技工業園， 是一家專門從事“風、水”兩大領域系統系列產品的生產、安裝及售後服務的專業化公司。是集科研、設計、生產、檢測、銷售及服務於一體的現代化科技型企業。銷售網絡遍佈全國各地。

河北華強科技開發有限公司佔地面積200000m2，（其中廠房建築面積82000 m2）。現有固定資產5433多萬元，員工668人，其中高級工程師12人，工程師31人，助理工程師79人，高級經濟師6人，經濟師4人，技術員226人。生產設備總數百台套，檢測設備幾十台套，年生產能力80000多萬元。一直以來，公司以科技為先導，獲得了長足的發展，已獲得了多項專利技術成果，其中由華強公司自行研製、開發的“YHMK無源無機複合材料排風裝置”、“納米抗菌殺毒環保節能空調器”、“納米抗菌耐水複合型通風管道”已獲得了國家專利，並填補了國家空白，達到國內先進水平。20xx年送檢的無機玻璃鋼通風管道、防火閥、軸流排煙風機經國家固定滅火系統和耐火構件質量監督檢驗中心檢驗合格。公司以北京玻璃鋼研究院、機械工業部第四設計院、上海建築科學研究院、河北大學、上海第二工業大學等單位為技術依託合作研製出許多新技術。經過公司全體員工的努力，華強公司已成為“中國玻璃鋼工業協會”的會員單位、“中國製冷空調工業協會會員”、“中國製冷學會會員”，並於20xx年11月27日順利通過了ISO9001國際認證。ISO9001的通過，使我公司的產品直接面臨國際市場，適應國際化大趨勢；ISO9001的通過，提高了本企業的管理水平，使我公司的管理思想和管理方法不但職責分明，各負其責，而且有效地提高了本企業的產品質量水平，使我們能更好提供優質產品，優質服務，滿足用户規定的和潛在的需要。總之，ISO9001的通過，使我公司的設計、生產、安裝、服務成為一條龍，使公司管理水平邁上了另一個嶄新的台階。

公司生產的主要產品有：中央空調系列、玻璃鋼屋頂、軸流、斜流風機系列、密閉式、逆流式、冷卻塔系列、除塵系列、軌道防護系列、擋風抑塵牆、通風器、過濾器、貯槽、百葉窗、玻璃鋼纏繞管道、玻璃鋼風管、塔芯材料系列、污水處理系列產品。

主要生產設備：中央空調設備生產流水線、FW—4000型微機控制纏繞生產線，各種模壓機、車牀、銑牀、刨牀、鑽牀、數控剪闆闆，各種型號冷卻塔、儲罐、風機、風帽、空調器、座椅等產品模具數百台套。各種檢測設備精良，手段齊全。

華強公司以“艱苦奮鬥、爭創一流”為企業精神，全體員工在公司領導帶領下，上下努力，開拓進取，為公司贏得了廣闊的發展空間。“爭創一流”是華強人超越自我、追求卓越的人生價值觀與企業價值觀的綜合體現。它使華強人形成了一種“我靠企業來生存、企業靠我來發展”的強烈的主人翁意識。華強人把“依靠高科技、推出高效、節能、環保精品奉獻社會”作為企業理念，給用户創造更大價值，華強公司的每一個產品都與改善生存環境，提高生活質量有着密切的關係，華強公司她不僅是在製造產品，她更是在創造現代文明。我們要把精品奉獻社會，所以“高效、節能、環保”便是華強產品的靈魂與精髓之所在。“奉獻社會”體現了華強公司的企業主旨，更是貫穿華強發展始終的生命線。

河北華強科技開發有限公司自創建以來，就領先科技，攀登並佔領技術制高點。高新技術為華強的產品注入了鮮活的血液，科學嚴謹全面地貫徹ISO9001質量管理體系為華強產品的品質提供了有力的保障。多年來，華強公司的產品以結構新穎、造型美觀、節能、高效、環保、維護保養方便贏得了廣大用户的讚譽，在全國“風、水”系列產品市場開闢了自己的一片新天地。現在，華強公司的產品已佔領了全國各地的電廠、煤礦、鋼鐵、冶煉等行業，銷售額逐年遞增。到目前為止公司已在全國各地設有辦事處和銷售網點，產品用户遍佈全國各地。

技術力量簡介

“現代企業的競爭歸根到底是技術的競爭”。公司最高領導對這一點有透徹的理解，而要在技術的競爭中取勝，首先就是要有人，建廠伊始，公司領導就開始通過各種渠道廣招人才。其中高級工程師12人，工程師31人，助理工程師79人，高級經濟師6人，經濟師4人，技術員226人。生產設備總數百台套，檢測設備幾十台套。一支規模相當的高素質的技術隊伍已初步形成。

公司設有專門的產品開發機構——研究所。研究所擁有工程技術人員48人，專門從事產品研製開發。研究所下轄試製車間，試製車間有工程技術人員2人，各類技術工人25名，配備有各類設備15台，專門從事新產品試製工作。

為了提高設計的效率和保證設計的`可靠性，研究所擁有一個計算機網絡和一個工作主台。NETWARE網絡實現了軟件共享和打印共享，技術人員使用CAD作圖、改圖、打印圖，使工作效率大大提高。工作站通過UG軟件三維實體成型功能，不僅提高了效率，而且能及時發現和糾正錯誤，提高了設計的可造性。

由於有了人，這些人又得到了合理使用：由於試製和檢測手段得到保證；又由於計算機輔助設計的普及；公司技術開發能力達到了一定的水平，研製開發出了新型圓弧形YHMK屋頂通風器、納米抗菌殺毒環保節能空調器、納米抗菌耐水複合型通風管道等產品。

公司具有靈活機動、快速反應的能力，能夠根據顧客的不同需求，設計和生產各種非標產品，使顧客滿意。

二、中國玻璃鋼市場的狀況和發展前景

目前，我國已成為世界上最大的玻璃鋼產品生產國，預計對玻璃鋼產品的需求將很快超過美國，並正在成為全球玻璃鋼產品產業需求和應用的最大市場，這也正是全球頂級玻纖企業越來越關注亞洲市場的主要原因。

1、航空領域

20xx年全球各地航空產業消耗的玻璃鋼達到21萬噸。隨着全球航空業的發展，聚合物基複合材料市場將有望在20xx年前仍保持兩位數的增長。預計20xx—20xx年，全球航空領域對複合材料的使用量將每年增長11%。

2、能源電力

（1）風能

20xx年全球風電能力達到159213MW，20xx年新增38312MW。風電的年增長率達到了自20xx年以來最高的31。7%。到20xx年年底全球風力發電340萬億瓦小時/年，相當於世界第七大經濟體意大利的全部電力需求，也相當於全球電力消費的2%。

中國繼續其在國際風電產業中的火車頭角色，20xx年新增13800MW能力。

為新增風機最大的市場，其連續第四年裝機能力增加一倍。預測20xx年我國風能新增16000MW。

（2）煙氣脱硫

火力發電量佔全球發電量的一半以上，因此，煤炭在至少未來幾十年內仍將是主要的燃料。所有的火力電廠最終都要安裝洗滌塔和脱硫系統，而玻璃鋼則是這一應用領域內性價比最高的材料。

FGD（煙氣脱硫）未來投資主要是在亞洲，而不是美國和歐洲，中國將成為FGD系統的最大市場，佔到世界總量的40%以上。

在我國，玻璃鋼在脱硫系統的應用還處於上升階段，已有少數玻璃鋼企業能夠提供滿足脱硫系統使用要求的玻璃鋼製品，並且玻璃鋼產品還僅限於噴淋管、極少數煙塔合一脱硫設施的煙道和漿液管道。

在未來20年內，中國燃煤電廠的脱硫容量將增長一倍以上，如果玻璃鋼行業採取適當的措施，加強產品開發、設備製造和技術更新，加強市場宣傳和拓展，必將為玻璃鋼產品在FGD市場的應用開拓出廣闊的市場。20xx年我國煙塔一體脱硫系統用ECR玻璃纖維預測比20xx年增長50%以上。

（3）輸變電設施

由於玻璃鋼具有重量輕、強度高、絕緣性好、耐疲勞、耐腐蝕、加工成型方便、易維護等特點，在電力行業得到了廣泛應用。玻璃鋼複合材料在電力行業的應用除傳統輸變電設備、設施外，玻璃鋼杆塔和複合電纜芯成為行業關注的熱點之一。

近年來，隨着輸電走廊用地的日益緊張，複合材料用於輸電杆塔的優勢日益突顯。利用複合材料的優良性能，不僅可以克服傳統的輸電杆塔普遍存在的質量重、易腐、鏽蝕或開裂等缺陷，還可以增加杆塔絕緣間隙及絕緣爬距，提高線路的絕緣水平，進一步壓縮輸電線路走廊寬度，降低輸電線路建設及運行維護成本。

隨着國內玻璃鋼複合材料成型工藝技術和產品性能的進步與提升，製造成本的降低，玻璃鋼杆塔的研究與應用條件已經具備，許多部門開展了應用研究工作，並已進入線路試驗階段。

3、交通運輸

（1）軌道車輛

20xx—20xx年間，我國規劃建設的城市快速軌道交通項目總長度達1700公里，5000多億元投資將聚集在這一領域。

玻璃鋼在軌道交通上的應用發展從玻璃鋼零部件到全玻璃鋼的機頭、箱體等都展示了巨大的優勢及其在軌道交通領域廣泛的應用前景。國內除應用現有技術和工藝，為軌道車輛研發生產、車體內裝件和設備、設施外，應深入研究具有自主知識產權的玻璃鋼製造技術及其批量化產品，促進我國高速軌道交通事業的發展。當前我國正處在軌道交通建設的繁榮時期，已經成為世界上最大的城市軌道交通市場。對於玻璃鋼而言，這是一個大有可為的應用領域，行業應抓住這一契機，不斷開發新產品，拓展玻璃鋼複合材料在軌道交通領域的應用。

（2）汽車

20xx年我國汽車產銷量達1300萬輛。隨着國家振興汽車產業規劃出台，將加速提升玻璃鋼製品在汽車上的應用總量。同時，國家節能減排政策和新能源電力汽車的發展，以及汽車材料輕量化的發展趨勢，也為玻璃鋼製品在汽車上的應用提供了更加廣闊的市場發展空間。

4、建築工程

玻璃鋼製品在建築領域的應用除傳統產品，如冷卻塔、風機、水箱、管道、門窗、採光瓦、裝飾裝修等和建築材料外，建築補強和玻璃鋼在橋樑上的應用成為新的關注點。

5、石油化工

石油化工是玻璃鋼的重要應用領域之一。除傳統防腐工程外，玻璃鋼高壓管道、貯罐、塔器等產品持續增長，玻璃鋼在地下貯油罐（雙壁罐）和海洋石油工程中的應用成為關注熱點。

6、水處理工程

水處理一般分為純淨水處理、循環水處理和原水廢水處理。由於玻璃鋼所具有的比強度高、優良的耐腐蝕性能和無鏽蝕等特點在水處理工程上得到廣泛的應用。隨着國家環保節能減排政策和法律法規的出台，國家會加大在這一領域的投資，玻璃鋼/複合材料在水處理設施上的應用會有一個大的進展。

工商企業管理調查報告2

在此次實習期間，我利用閒暇時間和工作之餘，通過網絡瞭解了當今社會對工商管理專業的人才需求狀況，以及當前社會中工商管理專業的就業前景，同時，我對家鄉、實習單位對工商管理專業的人才需求狀況也進行了調查，我從中瞭解到了自己與社會崗位的差距，認識到了自身的不足，同時，這次調查也為我將來的就業提供了一定的參考依據。具體從以下方面來展開了調查。

一、工商管理概述

工商管理作為管理學的重要分支，是一門應用性很強的學科。它依據管理學、經濟學的基本理論，研究如何運用現代管理的方法和手段來進行有效的企業管理和經營決策。廣義的工商管理包含的領域很多，下設的二級專業各具特色，主要包括工商管理、市場營銷、會計學、財務管理、人力資源管理、物流管理、運營管理、管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、經濟法等。

二、工商管理專業就業前景及方向

根據發達國家的經驗，當經濟持續發展時，社會對複合型工商管理人才的需求量將越來越大。中國目前已有各類企業千萬個左右，由於加入WTO，企業對工商管理人才的需求將越來越大。在21世紀的知識經濟時代，中國所需各類管理人才將達1000-1300萬人。據統計，全國國有企業應該培訓的現職和後備管理人員有80萬人，非國有企業急需工商類管理人才約80多萬人，政府及其他行業需工商管理類人才約50萬人，合計大約需工商管理類專業人才為200萬左右。根據教育部規劃司統計信息處的資料，目前，普通高等學校合計有管理類學生約102萬人，而工商管理類學生只有5萬人左右，所佔比重與需求嚴重失調。我國開設工商管理專業教育起步較晚，每年培養的工商管理專業畢業生才1萬人左右，遠遠滿足不了社會的需求，在未來10年內，即20xx年前，我國將繼續持管理人員數量大國的地位，中國所需各類管理人員1000-1300萬人，是中國就業人數較多的行業和熱門職業。從就業角度來説，根據相關調查數據顯示，工商管理各個專業儘管設置和就業方向不同，但從總體趨勢上分析，未來五年內各專業就業形勢依然看好。根據不同專業的培養方向的不同，工商管理各個專業的畢業生的就業取向差別還是非常明顯的。大致説來，工商管理畢業生主要有以下幾個就業選擇:

(一)一般傳統管理類崗位

由於專業性不太強，在人才市場上，沒有經驗或經驗不足的工商管理類畢業生應聘一般傳統管理類崗位將收到有技術背景並有一定管理經驗的其他專業畢業生的有力衝擊。課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結合工作實際才能發揮應有的功效。

企業一般會安排管理專業的新員工下基層接受相應的鍛鍊，以積累進入管理層所需的經驗。這是一個過渡時期，相應的薪酬標準也很低，這樣的現實可能與許多畢業生的職業期望值存在巨大的落差。不少畢業生由於無法接受而選擇離開。

(二)市場營銷類崗位

市場營銷崗位市場需求量大，入行要求低，高端營銷崗位收入豐厚使得無數求職者紛紛加入市場營銷崗位的角逐。現代商業社會經營與銷售的好壞，在相當大的程度上決定了企業的興衰。發展中的中國更需要有專門商品知識的營銷人員。

相對於其他專業的從業人員來説，工商管理的畢業生在與市場營銷相關的.市場管理和項目策劃領域更能有出色的表現。行業競爭加劇對銷售人員的專業素質和專業技能要求越來越高。專家建議畢業生和準畢業生們不妨根據自身的職業定位和興趣愛好，選擇某一行業的某家領軍公司切入，深入研究該行業的銷售模式、銷售渠道以及經典的營銷案例等，有目的地培養個人的心理承受能力，人際溝通能力。

(三)人力資源管理類崗位

目前，國內大學沒有專門開設人力資源管理專業，而工商管理開設了該門專業課。但是，今年來，國內企業對於人力資源管理人員的需求持續走高，他們在企業外部戰略和內部建設中發揮了巨大的作用。一般大中型企業在企業內部都設立有人力資源部，主管企業招聘，員工培訓，績效考核，人事調度等相關事宜。

人力資源管理崗位的薪酬相對較高，人力資源管理崗位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長為職業經理人，步入高職高薪的金領行列。

當然，好的工作崗位競爭也非常激烈。專家建議有志於從事人力資源管理工作的準畢業生們不妨善用學校的實習安排，儘量爭取到一些大企業的人力資源部見習，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡單而實用的工作技巧。工作滿一年的新人則可以考慮考取國家認可的“助理人力資源管理師”資格證書，為個人的職業發展添磚加瓦。

(四)物流管理類崗位

物流，繼物資資源、人力資源之後，素有有;第三個利潤源;之稱。物流的職能是將產品由其生產地轉到消費地，從而創造地點效用。物流管理的好壞直接影響到企業的產品、服務質量和企業經濟效益。

企業對壓縮物流成本的訴求已轉化成對物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類緊缺人才之一，市場需求量超過600萬。物流管理又分為企業內部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類。這是個比較注重管理經驗的崗位，一般新人的待遇根據所服務的行業的不同而存在比較大的差異，但是高級的物流作管理人員的薪酬水平明顯高於其他一般的管理崗位。

物流管理崗位的特殊性要求從業人員具備一定的物流、法律、國際貿易等方面的專業知識，對外語的要求也比較高。獨之秀職業顧問建議學有餘力的準畢業還可以適當的參加一下全國報關員、跟單員資格認證，有利於熟悉物流作業流程和提高物流規劃意識。

(五)出國或者考研

與其他學科專業相比，工商管理畢業生中出國和考研的比例並不高。一方面，管理類專業在發達國家也很熱門，留給外國留學生的空位相對較少，因而導致工商管理類專業的畢業生出國深造受阻。另一方面，由於專業限制，一般學校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經驗才能報考，而一般院校開設的MBA進修課程收費又比較高，這也是畢業選擇先就業的主要原因。

此外，主要從事企業、文化、體育交流活動的策劃項目管理師，幫助企業和個人進行管理諮詢、戰略規劃管理諮詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業生不錯的就業選擇。具體來説，可以進入以下部門從事工作。一是國家和省市各級經濟綜合管理部門或行業管理部門;二是以大中型工商企業為主的內資企業;三是外資或涉外經營的工商企業，以及國際著名的會計師事務所和其他類型的諮詢服務等中介企業;四是銀行、證券公司等各類金融機構。

三、畢業生的就業情況

就業行業或部門的百分率

國有企業30.92%錄取研究生7.77%出國0.62%

民營及私營企業12.10%中國小及其它教學單位0.95%

0.62%其他事業單位2.73%高等學校1.83%

醫療衞生單位0.07%金融單位4.59%機關3.54%

科研設計單位2.36%其它2.66%

四、經濟社會發展與工商管理類人才的問題

隨着經濟社會的發展,工商管理類人才對企業和社會的發展發揮着越來越重要的作用,社會對高質量的工商管理類人才的需求量也不斷擴大。然而由於高校沒有根據市場對這類人才的需求進行專業的設置和招生,導致了學生畢業後選擇職業的盲目性;高校對該專業的人才培養方面的經驗缺乏和受到教師數量和質量的影響,高校培養的該專業人才質量普遍不高;受到在校教育方式的影響,我國工商管理專業的培養普遍都只停留在書本和理論上,對工商管理人才的實習教育不夠,導致工商管理類學生對所學的理論缺乏應用能力。

改善策略:

由於工商管理是一個應用要求比較高的管理科學,在我國的企業的發展上有重要的作用,要大力推動工商管理類人才的培養建設,依據經濟社會對管理類人才的需求狀況,合理科學地制定高校工商管理專業的設置和學生的招生計劃,在教學過程中,學校要加強對學生對理論應用能力的培養,不斷聯繫和擴展學生的實習基地;相關部門要着力建立和擴大工商管理類人才的就業渠道,提高該類專業學生的就業率。

五、中國農行對工商管理專業的人才需求情況

隨着經濟社會的發展，企事業單位對工商管理類的人才需求越來越高，當然也包括金融機構。在調查過程中，我發現了目前中國農行主要招聘經濟管理類的人才，其中數財務管理、會計專業的人才需求最大，而工商管理類的人才需求，主要是通過綜合管理這一條件來選拔。雖然工商管理專業的人才招的相對較少，但在金融機構這方面，對工商管理專業的人才還是有一定需求的。

六、洱源縣、大理市的相關企業對工商管理專業的人才需求

通過實地調查與查看網絡資料相結合，我發現了，近幾年來，大理市、洱源縣對工商管理類的人才需求有所提高，但不太明顯。例如，洱源縣的蝶泉乳業有限公司，這家公司更偏向於招聘技術人員，如市場銷售人員，生產工人等，對經濟類專業的人才需求很小，表現為，至多招幾個管財務工作的會計人員。

七、作為畢業生應具備的能力

通過對工商管理專業的崗位調查，我發現和了解了作為畢業生的我們與社會崗位存在的差距，為了勝任今後的崗位要求，我們必須具備以下能力:

1、掌握和熟悉管理學、經濟學的基本原理和現代企業管理的基本理論、基本知識;

2、掌握企業管理的定性、定量分析方法;

3、要具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業管理工作問題的基本能力;

4、熟悉我國企業管理的有關方針、政策和法規以及國際企業管理的慣例與規則;

5、瞭解本學科的理論前沿和發展動態;

6、掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力。

八、調查後的啟發

通過對工商管理專業的崗位調查，我發現和了解了自己與社會崗位的差距，也認識到了自身的不足，在今後的學習中我會有針對性的學習，努力培養自己的崗位素質。具體從以下方面努力:

1、努力學好專業知識的同時也要積極參加社會實踐活動，開拓視野，鍛鍊自我。

2、不僅要掌握專業知識利用課餘時間，多讀課外書，多瞭解專業以外的知識。

3、發現職業興趣，專業知識學起來也挺枯燥乏味，把握好自己的位置，以喜歡的心態來學好專業。

4、調查表明就業率相對來説還可以，但我們畢竟沒有到社會當中實過，要成為精英當中的精英，我們要搞好人際關係，還有提高口才。

5、提高綜合素質，學好專業知識以前要學好怎樣做人，做好人是做好事情的充分條件。

工商企業管理調查報告3

信息化時代的工商行政管理信息化建設，基層工商所應該有何作為？滾滾潮流，不進則退。

一、調查時間、地點、方法

（一）調查時間：20xx年3月10日

（二）調查地點：各大公司

（三）調查方法：採取問卷式調查

二、調查的原因及目的

通過對工商企業管理方面的學習，自己在企業管理知識方面得到了很大提高，社會調查報告是將學到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。在調查相關企業時，走訪了主管部門，有針對性的提問，收集相關的材料，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實打下基礎。調查訪問的過程同時也鍛鍊了自己獨立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個事件的本質，要通過現象看到更多的信息，必須要全面瞭解事情的起因經過，當然這也離不開相關單位的配合和指導教師的耐心指導，通過寫作調查報告加深了對理論知識的理解，為以後學以致用提供了很好的幫助。“百年大計，以人為本。”企業的發展説到底是人的發展。企業競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發展和進步，學習速度和培訓速度也是提升人才速度的重要參數。培訓則常常是提供信息、知識及相關技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立於不敗之地的企業必定是那些能夠使其員工充分發揮自己全部潛能的企業。這意味着，企業員工必須接受培訓作為繼續學習的一種手段，員工的培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰的過程中扮演着重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創造價值或贏得競爭優勢,重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手錶現出更好的經營業績,更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故；有人説：培訓是企業送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的幹勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，並通過培訓溝通上下級的聯繫，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

本人在與企業管理有關的公司範圍內採取問卷的方式進行了一次問卷調查，共發出問卷100份，回收問卷94份，其中有效問卷90份，中曾管理人員問卷20份，主管級40份，現簡要對問卷結果加以統計與分析。

　一、基層工商所在工商企業管理信息化建設中的重要性

（一）市場經濟體制下，政府對市場的調控決策，必須依賴對市場信息精確、規範地瞭解和掌握，才能科學地制訂。工商企業管理機關作為政府主管市場的職能部門，責無旁貸地應承擔收集整理市場信息，為政府決策提供科學依據這一神聖職責。基層工商所作為工商企業管理主體的重要組成部分，處在市場監管執法第一線，是整個工商企業管理工作的基礎。從信息渠道的角度來看，也就是説處在“源頭”的位置。由此可見，基層工商所在工商企業管理信息化建設中，意義和作用十分重大。

（二）科學的決策，則要從上到下的貫徹實施。工商企業管理機關承擔着整頓和規範市場經濟秩序，營造公平競爭市場環境的主要任務，基層工商所此時則是“總裝車間”的角色，決策的科學性和有效性只有通過這裏才能得到體現。經濟學有所謂的“木桶理論”，木桶盛水容量的多少並不取決構造木桶最長的那塊木板，而是恰恰相反。

　二、基層工商所在工商企業管理信息化進程中的現狀

（一）信息技術日新月異的發展，基層工商所工作人員在知識更新，提高自身素質這一方面，還遠遠跟不上信息化時代發展要求。

（二）工商企業管理信息化的過程必將是管理模式改革的過程，既然是改革，將牽動利益格局的改變。傳統的監管模式、思維的歷史慣性以及利益關係的牽制，其反作用力仍十分巨大。

（三）歷史原因和地理環境造成的經濟落後、偏遠地區，嚴重的缺乏人才、缺乏經費、缺乏“優惠政策”。

（四）缺乏信息化建設的人文環境。信息化不是簡單地為“計算機+網絡+數據庫”，有人誤認為購買計算機、研製或推廣軟件和建數據庫是信息化的全部內容。確實，信息化離不開計算機、網絡和數據庫，但是這些僅僅是信息化基礎建設的一部分。更重要地是深刻理解信息化對工商企業管理工作，國民經濟的發展的重大意義，並有一套行之有效的運用方法、長遠目標及規章制度。

　三、基層工商所信息化建設與工商企業管理監管模式的改革

監管模式的改革，需要先進的技術支持；反過來説，計算機作為一種技術工具，必須得到合理的運用，才能發揮其強大的功能。就目前的現狀而言，傳統的監管模式甚至不能適應這種技術要求。因此，基層工商所信息化建設進展如何，直接關係到監管模式改革的進程。在這裏，我想通過一個具體案例，探討基層工商所信息化建設與監管模式改革的相互關係。這是一個城區工商所，今年一月使用計算機管理，（僅僅是一個單機版的收費監控軟件）結合監管模式的改革，收到了如下的效果：

（一）適應了轉變監管模式、實行市場巡查制的要求，解決了“輕管理、重收費”的矛盾;老實講，收費問題一直是壓在我們工商企業管理部門心頭的大石頭,收費工作佔據了工商企業管理監管工作的大量時間和工作人員的大量精力。使用監管應用軟件，結合實行監管模式的改革，就目前的運行狀況來看，可以説，成功地解決了這個矛盾。一是工商人員“上門收費”和經營户“上門交費”有着本質的區別。經營户到大廳交費，可以及時準確地瞭解法規政策所規定的交費義務，交費交的心服口服；二是力求做到定費的公平和準確，尤其着力於公平。“民不患寡，患之不勻”，避免定、收費的隨意性。採取外勤巡查核定，所長把關，集體決定,然後錄入計算機數據庫的制度，杜絕了收人情費，尤其是用收費權與經營户做交易等腐敗現象的發生，堵塞人為造成規費流失的漏洞。“公生明，廉生威”，提高了工商企業管理部門在羣眾中的威望，樹立了工商企業管理機關的良

好形象；三是市場巡查制的有效實施，全面瞭解掌握所轄範圍的動態，及時合理制訂對策，下大力氣掃除死角。四是加強監管力度，打擊非法經營活動，保護合法經營活動，營造公平競爭的市場環境，“引水養魚”促進了市場的繁榮，則吸引了更多的經營户，增加了費源。如此下來，僅統計這個所在今年一至四月份的規劃費收入與去年同期相比，增收了二十萬元，增長了四十八個百分點…尤其有意義的是，對外勤巡查人員不下任何收費任務指標，而是強調在監督、管理、服務上多下功夫，收到了“重管理”，管理上層次；“輕收費”，規劃費收入大幅增長的良好效果。

（二）解決了內部分工不勻，所謂的“工種”好壞的問題。傳統的監管模式一般是根據“六管一打”的業務區分來安排設置人員分工，上級機關有多少科、股、室，工商所就設置對應的組、室和“專管員”，且不説因用工不合理造成的效率低下、人浮於事等問題，單就完成上級下達的收費任務，工商所一般都要分解到各組，個別的甚至分解到個人所產生的弊端。如市管、個體有收費"陣地"的就可以輕鬆完成，為什麼？有收費任務只要簡單地經營户頭上加上去就行，甚至還會滋生腐敗；而註冊登記、商標、廣告、合同有收費也是有硬性規定定死了的；而經濟檢查、消費者權益保護只出不進，只有打“遊擊”；還有些“工種”比較辛苦，有些比較輕鬆，大家誰都願意分到好“工種”；還有業務交叉部分，有利大家搶，無利互相推，由此引發的'矛盾牽制了所長相當大的精力，工作效率得不到提高。市場巡查監管模式實行區域巡查、路段管理，同人同崗同責，責、權、利高度透明，不給“黑箱操作”留有餘地。每一個同志因為要接觸工商企業管理工作的各項業務，需要互通信息，互相協作，密切配合，同時又深感功力不足，自覺地充電加油，認真學習業務知識、法律知識，對提高自身執法水平，提高自身素質有深切的緊迫感。

（三）效率的提高增強了監管力度，加強對違法現象的查處(尤其對公用事業的部門壟斷、假冒偽劣，農藥、化肥、種子和環境保護等密切關係到羣眾的日常生活與切身利益的違法現象的查處)保護消費者的合法權益，保護合法經營活動，維護市場經濟秩序，營造公平競爭的市場環境。這樣做贏得了廣大人民羣眾的擁護，也得到佔大多數合法經營户的支持，形成一種良性循環的優良執法環境。尤其是在目前企業改制、下崗工人較多，國家需要安定團結的局面情況下，對工商企業管理機關來説，有着重要政治意義.

（四）監管模式的改革，充分發揮了工商所前沿指揮所的作用。市場巡查能及時掌握市場動態，使指揮員(所長)能全面掌握和及時處理市場上發生的各種情況,動態的對市場進行監管。保證執法的連續性和規範性。尤其對處理緊急突發事件，貫徹落實上級重要指令有快速反應能力。對消除“中梗阻”，保證政令要暢通的重大的意義。

（五）以上各方面的變化，計算機起了什麼作用呢？一是實現信息共享，工商所電子經濟户口管理薄建立，使我們能快捷、方便、準確地分析、處理監管對象的信息，使我們的監管和服務更加科學、合理、合法、規範，並消除了管理的“交叉盲區”；二是應用軟件的運用，有效地遏制了辦證、收費的説情風，制止了辦人情照、收人情費的現象，加強了廉政建設。這裏舉一個辦公電話費控制的例子加以説明，曾幾何時，為了控制辦公電話費過高的現象，把辦公電話拆下，鎖在抽屜裏；也有用鐵匣子鎖起來，效果都不是很好，後來，用有微電腦程序的話機，每人發一電話卡，原有的問題迎刃而解；三是辦公效率的提高，例如欠費統計，由於手工操作費時費力，尤其是電腦非常輕鬆就能解決的分區、分段、分行業等排序功能，手工操作出來後，因變更或歇業等原因，已是時過境遷，造成規費流失。使用計算機監控後問題已基本上解決；四是對提高人員素質有極大的促動作用，尤其對基層工商所所長會有更高的要求；五是上級領導可隨時調閲數據庫中的數據，便於對工商所工作的正確指導和及時糾偏。加強了對基層工商所的領導。

分析這個個案的目的在於想説明，基層工商所信息化建設對於工商企業管理監管模式的改革事關重大！這個個案雖然只是大海中的一朵小小浪花，但從一滴海水可以看到大海，可以想象，按照省局的規劃，工商企業管理信息化建設全面到位的時候，會是怎樣的情景！展望未來，我們可以得出這樣的結論：工商企業管理信息化建設，所帶來的效能是顯而易見的，一是辦事效率的提高。隨着市場經濟“小政府、大市場”趨勢的發展，我們在工作中將越來越多地面對人員精簡和任務加重之間的矛盾。要解決這個矛盾，僅僅依靠熱情是不夠的，我們必須要從改進管理方式，提高管理的技術含量入手；二是加強內部制度建設。計算機是不講人情世故的，它總是嚴格按照規定好的程序運行，這就給我們利用計算機程序完善內部管理機制創造了條件；三是提高隊伍素質。計算機、網絡這些都是當今社會的科技精華所在，經常和這些先進的技術工具進行交流，學會利用它們更好地工作和學習，是提高我們幹部知識水平、業務素質的捷徑。工作職能是政府交給我們的任務，如果完成得好，甚至能夠超額完成，那麼就會贏得政府和羣眾的信任，就會把更多的任務交給我們，我們的職能和業務範圍就會增加。要想不斷地超額完成政府交託的任務，僅憑幹勁、覺悟是不夠的，還要努力掌握新技術，用科學的方法武裝自己。有了現代化的辦公手段，一個人就可以幹以往幾個人甚至十幾個人的工作，而且還能幹得更好，這樣我們才有精力去拓展職能。特別要提到的是，計算機有這樣的特性，可以把現實生活中合理的先進的管理模式寫進程序，固定成一種模板，（編製成應用軟件）極易推廣運用。推廣技術的同時也推廣了先進的管理經驗。把滿足監管模式改革需求，功能強大的應用軟件及時推廣運用。換句話説，把監管模式改革的成功典型結合現代技術進行推廣運用，將對工商企業管理事業的建設與發展，有着深遠的意義。

四、基層工商所應用軟件的開發與運用

（一）在工商企業管理應用軟件的開發和運用方面，我們認為，在設計編制軟件前，要充分考慮具體工作的需要，也就是説軟件要在規範和合理的前提下，盡最大可能地貼近現實，即為，軟件跟着現實走；軟件編制後，具體工作則要根據軟件來規範安排，則為，現實跟着軟件走。在具體運用方面，－、要有一套與之相適應的工作制度(比如系統的維護、操作人員的培訓、管理權限的分配等)；二、要有一套與軟件設計的管理流程相適應的工作計劃和工作方法；三、新的監管模式的實行，必將與舊有的管理模式及一部分人的慣性思維和觀念相沖突。所以，應用軟件投入運用本身就是一項改革，是一個以點帶面、逐步實現的過程。需要逐步轉變觀念。更需要領導的高度重視！從某種意義上説，軟件的運用要比軟件的編制艱鉅的多。好的應用軟件只有在具體的實際工作中得到合理的運用，才能真正發揮其強大的作用。

（二）基層工商所軟件開發人員，對工商所的工商企業管理日常業務自有切身體驗，這對開發應用軟件所必須做的前期工作(溝通客户需求的環節)是很大的優勢。但是，也正因為身在基層，對上級關於開發應用軟件有關精神和具體規定不能及時瞭解與掌握，對軟件開發的終極目標不能很好地把握，難免是“游擊隊”的風格。軟件的開發只能是“手工作坊”式的製作。應開拓思路，如採取課題研究之類的多種方法，會有更好的效果。

（三）優化軟件開發的外部環境，創造尊重人才、尊重知識的氛圍。要大力培養既懂計算機技術又有專業知識的企業管理業務方面的人才，還要有一套激勵機制，充分發揮人才的作用。

（四）網絡版的軟件和單機版的軟件的關係。毫無疑問，網絡化是趨勢，單機版是補充。工商企業管理信息化建設不可能一步到位、一蹴而就的，軟件的研製亦是如此。網絡化是目標和方向無需多説，只談單機版的問題，因為各地還有這樣那樣的個案需求以及基層工商所需求變動較大等因素，單機版軟件較容易提出好的解決方案。此外，還要考慮開發成本和運行成本。所以，要採取實事求是、兩條腿走路的方針，在做好網絡系統開發的同時，做好單機版軟件的開發。

（五）充分考慮以先進的監管模式為“模板”，開發工商企業管理應用軟件。

五、本市需求情況

（一）根據相關資料顯示，目前工商企業管理專業是當今就業形勢較好的專業之一，就樂山人才網的資料統計，目前樂山人才網公佈工商企業管理人才需求是行業需求排名前十位之一，且在未來一段時間內不會變化。這説明社會對工商企業管理人才的需求狀況較好。據有關資料顯示，今年一至三季度，在樂山市人才市場招聘管理人員的單位200多家，前來求職的工商企業管理人員300多人左右。而且業內人士透露，近幾年工商企業管理專業的畢業生基本上對找到對口專業的工作。這些數字説明，目前工商企業管理專業社會需求狀況較好。

（二）技能型高級專業人才缺乏

根據統計數據，至20xx年底，我國擁有企業管理人員956萬人，與我國企業需求量相比，管理人員市場需求量相當大。工商企業管理人員具有初級職稱的人數比中高級職稱人數多。目前在人才市場上，初級工商企業管理人才有一定的需求量，但作為金字塔的中部和塔尖，中高級工商企業管理人員一直是企業人力資源競爭的對象，就目前每年的供需比來看，中級工商企業管理人才需求的缺口很大，高級工商企業管理人才的緊缺就更嚴重了。尤其是中國加入WTO後，隨着對外開放的力度不斷加大，跨國企業及一些外國企業家紛紛在華設立公司，這就需要大量熟悉國際商務規則的本土高級工商企業管理人才。這一點也讓我們充分看清市場需求的變化方向。

六、社會需求要求

隨着經濟發展，企業對工商企業管理人員尤其是應屆畢業生提出了許多新的要求。就目前來説，企業不僅要求管理人員有非常紮實的專業基本功，對外語和計算機等綜合素質也提出了較高的要求，就以下三種不同類型的企業做一個比較和分析。

（一）深圳某有限公司是屬於服務業的外商獨資企業。

其要求是：外語能力至少3級，有良好的聽説寫能力，尤其是在文字表達方面。計算機能力方面要求熟練使用Windows，其中對網絡、數據庫操作、Excel等使用有較高的要求。並具備獨立工作能力，有協作精神，工作態度良好，同時具備不斷學習和上進的能力。

（二）衡陽某有限公司是屬於商品流通業的大型民營企業。

其要求是：因我公司對外接觸較少，所以對外語的掌握在一般程度即可，對管理人員的計算機能力要求是會熟練操作即可。有紮實的專業基礎理論知識，熟練的理論與實踐的結合能力，廣泛的管理、法律等綜合判斷能力，誠信的、敬業的人格素質，誠懇、勤奮的工作態度。

（三）廣東某有限公司是屬於服務業的股份有限公司。

其要求是：外語3級以上，計算機則是能熟練運用Windows Office軟件，對一般財務軟件能掌握則更佳，並有誠實、勤奮、謙虛、好學的良好素質。

由上述資料可見，現代企業對管理人才不再單一的只是在專業上的要求，而是由單極化向多極化發展。除了熟悉掌握專業學識之外，英語等級考試及口語、文字表達能力、計算機軟件操作等也被列入企業擇優錄取時的必慮之點。除了在能力上的要求，企業對畢業生的人格素質和工作態度也十分看重。米盧曾説過態度決定一切，態度也可以改變一切。工作態度是否良好往往是一個人的對事物負責程度的折射和反映。誠信，也是一項必備的素質，對於工商企業管理工作者就顯得尤為重要，它是一切數據和資料真實性和可靠性的前提和保障。

七、樂山市工商企業管理人才需求的預測

樂山市是近年來四川省發展較大且速度較快的城市。大量的企業和單位都需要既懂專業理論和操作技能，又懂英語、計算機應用的工商企業管理人員。目前，我們選擇了樂山市20家企事業單位做了抽樣調查，其中大型企業1家；中型企業5家；小型企業12家，事業單位2家。

經過調查，我們得出以下結果：

（一）樂山市工商企業管理人員現狀

在20家企事業單位中，在崗工作的工商企業管理人員共469人，其學歷構成為：專科以上的252人，佔從業人員的53.7 %；專科以下的從業人員為217人，佔從業人員的46.3 %。並且，在專科以上學歷的從業人員中，有相當比例的人員是通過繼續教育、在崗培訓獲得的學歷證書。這説明工商企業管理人員整體素質偏低，需要進一步提高從業人員的文化水平和專業素質、技能。

（二）新增的工商企業管理人才需求預測

就抽樣調查的20家企業來説，在未來5年內，有15家企業表示需要新增專科或專科以上的工商企業管理人才，尤其是熟悉計算機操作、又有實踐動手能力的工商企業管理人才更受用人單位歡迎；有2家企業表示暫無需求；有3家企業表示需求本科以上層次的工商企業管理專業人才。這20家企事業單位中，共需要新增工商企業管理專業人才62人，其中專科層次的人才50人，佔需求總數80.6%；本科以上層次的10人，佔需求總數16.2%；專科層次以下的2人，佔需求總數3.2%。在對專科層次的工商企業管理人才需求中，絕大多數又是中小企事業單位，所以專科層次的工商企業管理專業主要應面向中小企業、事業單位培養工商企業管理專業人才。

因此，熟練操作各種管理軟件，又具備基本知識、基本技能的高級應用型工商企業管理人才，將具有較大發展空間。同時也要加強員工培訓激發員工的創新能力，改變員工的平庸工作行為，儘可能降低管理成本、克服一切的不可預測性，保證質量低劣的員工無法進入，有效降低優秀員工的流失率。在今後的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓，在良好的人際關係，相互配合的工作環境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發員工工作的熱情和鬥志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得儘可能好，不僅讓員工覺得實現了自己的人生理想，同時對企業有了滿足感和歸屬感。也使企業和員工得到共同的發展，真正實現企業和員工的雙贏。

八、對樂山市工商企業發展的小結

政府要引導企業走出家族式管理框框，補充更新知識，主動接受先進管理觀念，利用現代化信息渠道服務於企業。促進企業加強內部管理，改變長期以來重經營、輕管理的思想，努力營造適應市場經濟的管理機制，建立現代企業制度，切實加強企業的財務、安全、環保、質量等管理，為企業的長期發展提供製度保障。一方面要提高對企業發展重要性的認識，抓大活小，破除體制和觀念上的障礙，使更多企業享受政策上的支持，增強企業做大、做強的信心。另一方面要加大財政税收方面的優惠扶持。堅持“不惟大小、不惟成分、只唯效益”的原則，逐步建立起統一明確的以企業為受惠對象的税收優惠政策。同時要建立並逐年增加市級企業發展專項資金，切實加大政府對企業發展的支持力度。另外，要堅決清理對企業的不合理收費，進一步規範各級政府部門的各項收費，減輕中小企業的負擔。

　九、結束語

歷史大潮浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡。工商企業管理信息化建設是一場長遠和艱鉅的系統工程，我們要把握機遇、齊心協力，為工商企業管理事業的建設努力奮鬥。

報告人：XXX

　　二〇一一年三月十日

工商企業管理調查報告4

社會調查時間： 社會調查是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，就會為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在社會調查期間儘快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。剛進入公司的時候我總是躊躇滿志，經歷了一連串的經驗教訓之後，我努力調整觀念，正確認識了公司和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足於現實，改變和調整看問題的角度鋭意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認的人才。現在我就對這兩個多月在鑫海集團下屬的鑫海家園物業管理公司這個社會調查的機遇做一個小節。

在社會調查期間，我有幸到通過公司各處流動工作，對各處的物業管理情況有了初步的瞭解。在這一過程中，我學到了公司管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面説，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在

辦公室人際關係對工作的影響，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

一、物業工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在我工作的會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做物業費用收取的核算，金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。一個月後，我又被借調動到了人事處，但這一嚴謹的工作作風始終影響着我，同時我也注意到這一作風也是公司的企業文化之一，在每一個員工身上都能能得到體現。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。比如進行代理水電費用徵收時，必須按照計算核對總金額、記賬、複核、打印、用户核對這些步驟進行。每一張票據的信息都要準確地輸入電腦，還要經過複核。如果資料出現錯誤，就無法使徵收成功。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務，這種細化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環節中的資金流動，避免了有可能導致的業主與物業公司的糾紛。

三、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室的人際關係也很難把握，尤其是對於我們這些初出茅廬的實習生，尤其是有些同事之間的關係非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經驗是少説話，多做事，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

以前（社會調查之前），總以為我們的生活按照書本來做就沒錯了，可是社會調查之後我才發現好多東西是書本上學習不到的。有人説社會是一個大學校，而我現在才真正體會到自己只是一個幼稚班的小朋友而已。當然我並不害怕和氣餒。我有很多領導和同事在指路，而我自己也是一個不嗇請教的國小生。也許我有時候會為我曾經做過的一些事情而感到後悔，但是沒關係，我也清醒的知道這些都是我為社會交的學費。有了經驗就有了生活的知識。

同事是一個很奇怪的東西，當然這個“東西”並非罵人之詞，我只是把這個角色當作一個社會的事物組成來分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關係和搞好和同學的關係沒有什麼差別。但後來的實踐證明當時的我完全是想當然之見。事實上同事之間的關係要比同學之情複雜的多。至少在大多數場合裏同學之間不會有利益衝突，而同事之間的關係會在與領導的關係，權位競爭，工資業績競爭中尋求平衡。

社會調查期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的領導和同事們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解説業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以後有機會能再向各位領導和同事學習請教。

以上是我對自己在本公司工作的，下面我將結合在校學習的管理知識對社會調查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統的論述。

在社會調查期間，我深深體會到了本公司的優勢，以及在齊齊哈爾市的影響地位。雖然本公司僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與鑫海人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發現了這其中存在的一些影響鑫海物業發展的問題，現總結整理如下：

第一，內部管理不規範。首先，本公司受齊齊哈爾市整個物業管理髮展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由於部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題影響着我公司的發展，為改善其物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

1.明晰權力和責任。本公司欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立鑫海物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立海納物業品牌。

3. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的'合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立鑫海物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的 成功經驗；最後，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。

5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，想要走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與

權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關係，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合鑫海物業特點的企業文化，樹立全新的鑫海物業形象。另外，由於鑫海物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建築物業差異較大。所以，還應根據各處的特點採取不同的改善措施。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。回想當初剛要實習的時候，我抱着終於可以告別學生的單調生活，進入自己夢寐以求的充滿活力的社會大舞台的心情，進入了鑫海集團旗下的鑫海物業管理公司，經歷了兩個月的實習卻又發現自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學生的本職是學習而不是上課，從課堂到企業，學習是永無止境的，從這個角度説，我願意永遠當一個學生。這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻是我一個學期在學校難以瞭解的。就比如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不懂就問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定遇到，可有所瞭解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。通過這次實習，我對民營企業發展現狀有了從理性到感性的認識，這對我來説是一次很大的進步。在實習過程中我不僅學到了許多在課堂上學不到的知識，並提高了自己的實際工作能力，對畢業後在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎，提高了自信心。有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。在實習期間我發現雖然企業表面現象千差萬別，管理方式各有特色，但歸根到底，都可以用我們在工商管理中的原理和相關的分析來解釋，所以在校期間努力掌握理論知識仍然是我們本科階段的重中之重，但這樣的理論學習之有與相關實踐聯繫起來才更有生命力，也更能顯現出它的價值。所以我認為這次的暑期實習最重要的意義就在於使我們切實認識到本專業的社會價值，是我們在步入社會成為一個能獨立承擔經濟和責任的自然人之前的一次最重要的鍛鍊，我會更努力地積累理論知識，使自己成為一個更優秀的工商管理人才。