超市服務枱工作總結

工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高的過程。聘才網小編為您整理關於超市服務枱工作總結， 希望可以為大家帶來幫助。

超市服務枱工作總結一

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的2012年中，不論功過與否，我都應該向服務枱的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務枱的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務枱員工能大膽的開展工作。

説到服務枱2012年的總結，首先服務枱要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務枱員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來説服顧客;

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由於服務枱工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀台值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單説一下要做的事，如;播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務枱工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子裏，因而會出現你不瞭解我，我不理解你的現象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因為太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這裏，我也希望各部門領導、各位夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將2013年的工作做得更好·更到位。

超市服務枱工作總結二

我自 年 月 日到 公司工作至今，對待工作態度認

真，能夠以積極主動的態度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。

我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。

客服工作的性質決定了它對其工作人員的'綜合素質要求相當高。既要了解賣

場的佈局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的諮詢;既要有良好的語言

表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服台以下工作內

容有針對性地展開自己的工作：

店內外引導及購物活動諮詢 ,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發放,代客存

包,發票開具，顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發信件,店內廣播,

發放DM,送貨服務。

每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數

量眾多(不包括電話諮詢)。

對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了

“細心體察顧客需要”。

發票開具的工作量很大，一天要開出若是節假日每日發票達 本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符

合票據開啟的規定，又能讓顧客滿意。

贈品發放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜

出發放的工作都要做細緻。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記

領取禮品的，做到時時提醒。

此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門經理的決議。

同時我注意團結同事，髒活累活衝在最前面 如禮品贈品的搬運，推找購物車，

為顧客送貨等等;關心同事，相互學習以求共同進步。

現今，我已熟悉且能夠模範的遵守公司的規章制度，能夠獨立承 擔和完成

上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實學習，注意收集和

掌握與工作相關的知識經驗。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化，為

增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用

在今後的工作中，我會繼續努力為的明天貢獻自己的力量。