行政審批工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家整理的行政審批工作總結，歡迎大家分享。

行政審批工作總結1

一、實行“一枚公章管審批”，順暢開展審批業務

xxxx年一季度，行政審批局共受理各類辦件5045件，同比增長132%，其中工商領域共受理辦件1865項;投資發展領域共受理辦件43項;建設工程領域共受理辦件88項;民政領域共受理辦件476項;計生領域共受理辦件156項;文教領域共受理辦件172項;質監領域共受理辦件1743項;食藥監領域共受理辦件172項;衞生領域共受理辦件276項;財政領域共受理辦件54項。辦件數量和質量有了新的突破，有力的為全區經濟社會發展提供了優質高效的政務服務。

二、積極推進行政審批改革，促進政務服務提速增效

我局積極探索高效便捷的便民服務方式，加快推進“一個窗口受理、一枚印章管審批、一紙清單管流程、一張網絡管效率”等審批新模式，促進辦事流程進一步簡化、人員素質進一步提高、行政效率進一步提升，政務服務環境進一步優化。

(一)行政審批程序“大瘦身”。對照市行政審批局公佈的.317項行政許可及關聯事項，我局對承擔的63項審批事項進行梳理，簡化審批流程。進一步完善並聯審批、聯合勘驗制度，首次實行重點項目並聯審批聯席會議制度，制定標準的程序審批流程圖，努力打造行政審批標準化、制度化。同時協調各職能部門，籌備第三批行政審批職權劃轉，使審批主體更加集中，創造良好的體制條件。

(二)打通服務羣眾“最後一公里”。2月27日，開發區尚璧鎮便民服務中心正式開始運行，標誌着開發區政務服務工作延伸到了鄉鎮，是我局落實開發區“高效服務、便民敬商”服務年要求，真正把服務送到百姓面前，解決服務羣眾“最後一公里”問題的一項重要舉措。尚璧鎮便民服務中心是我區政務服務全覆蓋改革試點，我局下一步將進一步完善尚壁便民服務中心的管理工作，盡力爭取將更多的涉及老百姓的審批權限下放至基層便民服務中心，為老百姓提供更便捷的服務。同時將根據開發區黨工委、管委會的統一部署在轄區內各鄉鎮內全面推行。

(三)推廣“互聯網+政務服務”。我局通過市民網、微信公眾號等網絡平台積極開展網上審批業務，進一步完善“網上政務大廳”和“綠色通道”等特別服務通道，全方位、多渠道為企業和羣眾提供審批便利渠道。

三、 以“四個意識”為統領，大力促進中心建設

(一)進一步健全規章制度。我局將積極借鑑蘇州工業園、威縣等先進改革試點經驗，不斷完善各項規章制度。在充分討論的基礎上，制定“十必須十不準”等規章制度，繼續監督落實首問責任、一次性告知、限時辦結、AB崗等制度。

(二)是進一步深化相對集中行政許可權改革成效。認真分析全面深化改革新形勢下，各地全面建立行政審批局，行政審批制度改革呈現出的新常態、新業態。緊緊圍繞“業務整合、隊伍融合、力量融合”的目標，加強事關雙向互動、審管對接、內部管理等各項機制建設完善，加快實現以嚴格科學的工作標準管人、管事、管物。

總之，我局將不斷加強對審批隊伍的業務、思想、組織和文化建設，切實提高窗口工作人員的綜合素質和服務自覺性，使大家牢固樹立大局意識，時時處處以開發區的工作和形象為重，全力推動我區政務公開和政務服務水平再上新台階。

行政審批工作總結2

實行行政審批制度改革，是深化行政管理體制改革，完善社會主義市場經濟體制，從源頭上預防和治理腐敗的一項重要工作。政務中心結合市縣行政審批制度改革精神，制定和完善了行政審批實施程序，探索了行政審批方式創新；認真落實改革的配套措施，加強了後續監管工作；堅持嚴格依法改革，規範了行政行為。行政審批制度改革工作取得一定成績，現將進展情況作如下彙報：

一、力保市上下放審批事項如期對接

市委、市政府以廣委發[20xx]14號文件下放經濟管理和審批權限共計223項，其中市縣兩級部門均有管理審批權市上不再直接管理審批、一律下放由區市縣管理審批的事項有117項，將下放給省定擴權縣（市）的市級管理審批權限同等下放給其他3個區市縣管理審批的事項有45項，屬市級審批現授權或委託下放由區市縣實施審批的事項有61項（其中授權30項，委託31項）。為了確保在6月1日前將市上下放、授權或委託的223個經濟管理和審批權限實現對接，在縣法制辦、審改辦及相關部門的支持配合下，縣政務服務中心做了大量紮實的工作。一是借全縣政務信息工作會之機，對相關部門的辦公室工作人員進行了專題培訓；二是會同法制辦、審改辦等部門對各有關部門對接的情況進行了反覆、認真核對；三是組織人員加班加點將核對無誤後的相關信息錄入了行政效能電子監察系統，成功實現了市縣對接。

二、加快配套制度建設，完善操作規程。

建立健全行政許可依據備案審查等制度；積極探索聯合辦理、集中辦理、統一辦理行政許可制度。中心牽頭組織有關部門，抓緊制定了我中心行政許可監督檢查及責任追究辦法等與《行政許可法》相配套的規章制度。

三、着力構建行政審批制度改革工作的長效機制

行政審批制度改革是一項長期的工作，構建長效工作機制十分必要。中心按照"廉潔、高效、規範、便民"的要求，堅持"誰主管、誰負責"的原則，着力構建長效機制。

一是調整了工作機制。根據國務院和省政府的有關規定，建立行政審批工作責任制，把責任分解落實到具體部門和窗口工作人員。建立動態評估機制，定期評估行政審批項目的實施情況。督促各行政審批職能部門將改革納入日常工作範圍，逐步建立科學合理的行政審批管理和監控機制，形成用制度規範審批、按制度辦事、靠制度管人的有效機制。

二是積極推行行政審批公示制度。各窗口採取"統一受理、統一回復、分別處理"的審批方式，積極探索行政審批公開的途徑和方法，增強了審批工作的透明度。除涉及黨和國家祕密、商業祕密或者個人隱私的外，審批項目的名稱、依據、申請條件、審批程序和收費標準、審批結果都及時向社會公開。中心大廳不斷完善服務機制，強化服務措施，結合政務公開工作，全面、準確、真實地公開應該並且能夠公開的保留項目的有關情況，自覺接受人民羣眾的監督。同時加強了電子政務建設，擴大政府網上辦公的範圍，及時向社會公開審批事項、服務程序、辦事方法，更好地為基層、企業和社會公眾服務。

三是嚴格執行行政許可實施程序。目前，各行政審批職能的部門都已制定行政許可實施程序及責任追究辦法。這是通過制度設計，保證行政許可決定正確性、公正性的重要舉措，是防止濫用權力、促進公眾參與、保證正確行使權力的必要手段，是各部門規範行政許可行為、提高政務服務水平的公開承諾。各窗口工作人員充分認識到了行政許可實施程序的重要性，從推進依法行政、建設誠信政府的高度，切實把嚴格執行行政許可實施程序作為當前和今後一個時期的一項基礎性工作來抓，有效防止了執行與制度脱節的"兩張皮"現象。中心配合監察室認真履行監督職能，建立了舉報制度，加強全過程監督和定期檢查、專項檢查，及時糾正違規或不當的審批行為。

四、切實加強了對深化行政審批制度改革工作的'領導

深化行政審批制度改革，還會遇到各種矛盾和困難。中心加強了領導，加大工作力度，進一步鞏固和擴展已有成果，推動這項改革不斷深入健康發展。

首先，高度重視，加強領導。中心在深化行政管理體制改革、完善社會主義市場經濟體制的過程中，始終把行政審批制度改革擺在重要位置，列入議事日程，明確領導，明確責任，明確任務，精心組織好這項改革，把改革的各項任務抓實、抓好。成立了以黃應清為組長，曹曉云為副組長，譚濤、王樹成、遊小軍為成員的領導小組，進一步完善運行機制和協調機制，加強與法制等部門的協調配合，形成工作合力。

其次，加強監督，推動落實。中心把監督檢查作為促進工作落實的重要措施，加強對深化行政審批制度改革工作進展情況的督促檢查，及時發現和糾正存在的問題。對工作進展遲緩、成效不明顯的窗口，嚴格要求，促其改進；對工作不力、問題突出的窗口，重點檢查，限期整改。中心對本部門、大廳各窗口行政審批制度改革工作實施有效的指導和監督，針對薄弱環節，提出改進措施。嚴明紀律，實行嚴格的責任制，保證各項工作的落實。

第三，加強調研，積極創新。行政審批制度改革是政府管理中帶有根本性、制度性的重大改革，在改革進程中，會不斷遇到新情況和新問題，政務中心從理論和實踐的結合上，對行政審批制度改革進行積極的探索和研究。圍繞"重在制度創新"、"重在政府職能轉變"和提高行政效率、降低行政成本、整合行政資源等方面，大力開展調查研究，力求在制度創新、機制創新和解決現實問題上有新的突破。

行政審批工作總結3

今年以來，x區行政審批局在區委、區政府的堅強領導下，堅持以“國際化營商環境建設年”為工作主線，持續做好網絡理政工作，不斷深化“放管服”改革，深入推進“網購式”審批服務便民化，全力營造更加便利化的政務服務環境，在加快企業開辦、提供辦事便利、提升服務對象獲得感和滿意度方面取得了良好成效。

（一）“網購式”服務不斷深化。

一是創新推出“支付寶”辦理政務服務。“x服務”在支付寶城市服務成功上線，陸續推出了個體工商户申報、聯絡員備案等部分熱門事項，以及開茶樓、開超市等“主題式”審批事項。二是啟用微信排隊取號系統。羣眾通過“x服務”微信公眾號，即可根據提示選擇辦理事項進行排號，並使用取號二維碼在政務大廳的微信自主取號設備掃碼完成取號，有效緩解了政務大廳排隊壓力，節約了政務服務資源。三是實現企業設立登記“三小時出證”。在推行的“快辦件”審批模式基礎上，劃撥專人在專門的窗口、場所負責企業設立登記審批，進一步提升企業設立登記審批效能，實現企業設立登記承諾時限減至x小時以內。四是持續推行“主題式”審批服務。整合了更多部門的審批服務事項，已推出“主題式”服務項目xxx項，實現了減材料、減環節、減時限均在xx%以上。五是不斷完善全區自助服務體系。繼續推進新型智慧社區體系自助服務系統建設，目前已在全區xx個點位部署xx台自助服務終端機（包括xx台一體機，x台證照櫃），自助服務一體機累計發放證照xxxxx份。

（二）營商環境建設有序開展。

積極部署全區國際化營商環境建設工作。一是成功召開“x區國際化營商環境建設年動員大會，安排部署了xxxx年全區國際化營環境建設工作。二是制定印發了《x區深化營商環境綜合改革爭創國際化營商環境先進城市引領區的實施方案》（武委發〔xxxx〕xx號）《x區營商環境配套行動計劃》（武委辦發〔xxxx〕xx號）兩大主題文件，指導全區深化營商環境綜合改革工作，並明確牽頭單位及責任單位，建立了信息報送、月推進情況台帳、宣傳工作目錄台帳等工作機制。三是成立了x區國際化營商環境建設工作領導小組，將營商環境建設工作納入目標考核，加強組織領導和目督管理。

xxxx年x月，區行政審批局按照全區機改工作安排，全面承接國際化營商環境建設工作。區行政審批局迅速進入工作狀態，主動擔當作為，統籌推動我區營商環境建設工作有序開展。xxxx年x月，組織區級部門赴x填報x市營商環境指標。xxxx年x月，代表x參加國家發改委的營商環境指標評價，主動提供xxxx家企業作為測評樣本，佔全市樣本總量的xx%。同時，積極開展集中宣傳工作，廣泛宣傳我區政策措施和改革成果，提高羣眾知曉度和滿意度。

（三）網絡理政工作持續推進。

今年x月全區機構改革完成後，網絡理政工作職能劃轉至區行政審批局（區網絡理政辦），通過不斷深化網絡理政工作，實行“一把手”負責制，切實履行主體責任，持續加大工作力度，實現了網絡理政平穩過渡，各項工作穩中有進。連續幾月以來，x區網絡理政訴求辦理多項指標位列主城區前三，較年初取得了一定成績。

一是創新機制。出台了《關於深入推進網絡理政工作實施辦法》，該辦法具體包含《辦理情況定期通報制》，《首辦責任制度》和《xxxx年目標考核細則（試運行）》三大制度，督促各單位牢固樹立責任擔當意識，嚴格按照首辦責任制度落實工作責任，切實提高羣眾訴求辦理質效。二是再造流程。改變以往工單臨近超期才提醒承辦單位及時回覆的被動局面，利用技術化手段，創新開發網絡理政督辦系統，開創網格化網絡理政督辦機制，將網絡理政承辦單位對應到專人，從派單後第二天開始，對各承辦單位未及時簽收和回覆的工單，由其進行專項督辦，不斷提升回覆效率。x區網絡理政工單平均回覆週期也從之前x個工作日以上縮短到x個工作日以內，回覆週期也穩居主城區前x位。三是主動回訪。依託xxxxx政務服務熱線，對各承辦單位已辦畢工單進行回訪，並將回訪情況以工作動態的形式彙總，在每月中旬發佈，通過對羣眾滿意度較低的單位進行督辦提醒，有效督促其落實羣眾訴求辦理工作。自今年x月以來，x區網絡理政羣眾滿意度指標已經連續在市級月報中保持xx%以上。

（四）信息化水平顯著提升。

進一步強化大數據、雲計算等互聯網技術在審批體制改革中的應用，推進“互聯網+政務服務”應用體系建設。

一是完善行政審批綜合業務系統建設。建成了“一窗、一網、一號”的“互聯網+政務服務”的政務服務新模式，拉開了以信息化為特色的x區行政審批體制改革x。x版本的序幕。二是規範新媒體平台運營。制定了《x市x區行政審批局政務新媒體公眾服務管理辦法》，保證新媒體服務規範和服務質量。xxxx年x—xx月，“x服務”全媒體平台註冊用户數突破xx萬，有效服務羣眾數十萬次。三是加強電子政務外網建設。xxxx年增加了x區資本集團、x區消防大隊等x個電子政務外網接入節點，電子政務外網的覆蓋率進一步提高，完成了區到市電子政務外網防火牆設備的更換，電子政務外網到市、省、國家電子政務外網業務可靠性有效提升。四是加強門户網站的管理維護。建立了門户網站信息安全值班機制，完成門户網站數據開放目錄梳理和門户網站改版，相關工作獲得中國電子政務理事會頒發的'“互聯網+政府服務先進單位”榮譽稱號。五是加強雲計算中心的建設與使用。雲計算中心的日常運維更加規範，全年業務系統實現x宕機。xxxx年為區人大、區財政局、區新經濟局等xx個部門開通雲計算服務，分配CPU資源xxxGHz、內容xxxG，存儲空間xxxxxG，雲計算按需分配、集約共享的優勢充分發揮。六是加大信息安全保障力度。增加了在網絡安全方面的投入，配備了互聯網接入防火牆、IPS入侵防禦、上網行為管理、WEB應用防火牆、安全審計系統等網絡安全防護設備，制定了完備的安全防護策略，建立了完善的硬件網絡安全防護體系，完成了信息安全服務外包採購工作，引入信息安全第三方專業機構服務，信息安全工作得到進一步支撐。

（五）窗口服務水平不斷提高。

一是窗口形象全面提升。完善了窗口服務規範，加強了窗口人員的紀律管理並將窗口集中整治常態化，同時通過評選“服務標兵”和“優秀窗口”充分發揮了先進典型的帶動作用，多措並舉推動了窗口形象的全面提升。二是專業技能不斷加強。組織開展了全區政務服務系統初任集中培訓和對窗口工作人員的業務能力強化培訓，每月對有違規違紀情況的窗口工作人員進行了規範化培訓，同時選派業務骨幹深入街道便民中心開展窗口服務質量專題培訓，通過培訓學習促使窗口工作人員的專業素質不斷提升。三是嚴格把控現場管理。在大廳設置温馨提示牌，告知羣眾填單區位置，主動引導，充分發揮了填單區應有的功能。在辦件量大的窗口，設置了引導窗口進行材料預審，避免羣眾因材料提交不規範等導致的反覆跑路。加強大廳巡查力度，提前研判，及時督促辦件量大的窗口採取臨時增設受理窗口、延長服務時間、節假日加班等措施分流疏通，消除擁堵。四是有效規範大廳中介。制定了《x區行政審批局政務大廳中介服務機構管理規定》，從十個方面對中介機構人員的業務活動作出了規範，要求凡在政務大廳開展業務的中介機構人員都必須嚴格遵守。

行政審批工作總結4

20xx年，我局行政服務審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，繼續採取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好地完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：

一、推行一系列便民措施。為了提高羣眾和企業的滿意度，讓羣眾和企業辦證更快捷、方便，我局窗口繼續採取一系列的便民措施：一是免費為羣眾繪圖。根據《餐飲服務許可證》和《衞生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《餐飲服務許可證》和《衞生許可證》時必須提交生產經營場所佈局圖，但由於受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我局窗口急羣眾之所急，免費為業主繪製生產經營場所佈局圖。這樣，不僅方便了羣眾辦理《餐飲服務許可證》和《衞生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了羣眾的好評。據統計，今年我局窗口已免費為業主繪製生產經營場所佈局示意圖400多張。二是免費開展技術指導。為了方便羣眾辦證，我局窗口在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衞生技術指導。申請人只要向我局窗口提出技術指導的申請，我局工作人員就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衞生基礎設施和條件更加規範，生產經營場所功能佈局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衞生安全事件的'發生。今年已免費為羣眾現場衞生技術指導80多次。三是免費送證下鄉。由於我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我局窗口在現場審查時碰到資料齊全的農村經營户，就為他們代辦《餐飲服務許可證》和《衞生許可證》。今年已送證下鄉10餘次。四是免費提供各種資料。我局窗口針對有部分羣眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給羣眾；針對有部分經營户不會起草衞生制度的實際情況，制訂了《餐飲衞生管理制度》、《公共場所衞生管理制度》、《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等一系列制度，免費提供給經營户。今年已免費提供資料500多份。

二、完成現場審查和發證工作。我局窗口的工作任務主要是對餐飲業、公共場所、醫療機構的現場審查和發證工作。今年我局已經開展現場審查500多次，發放《餐飲服務許可證》和《衞生許可證》450多份、醫療機構年檢130多家、發放醫師證書、護士證書120多本。

三、進一步完善許可資料。今年我局窗口先後派員參加了省、市組織的許可工作業務培訓，並進一步完善許可資料，使許可工作更加科學、規範。同時，為方便羣眾，少跑冤枉路，我局窗口繼續為局裏代收農村衞生協會會員費，使各醫療單位不用再跑局裏。今年已代收費120多人次。

四、做好宣傳報道工作。我局窗口充分利用業餘時間，積極做好有關的宣傳報道工作，並承擔《磐安衞生》的編輯任務。今年以來，我局窗口已經在報紙、網站、內部刊物上發表信息和新聞300多篇。同時，編輯出版《磐安衞生》11期，併發放到各機關單位和個行政村，努力提高羣眾的衞生意識和健康水平。

五、積極參加中心組織的各項活動。我局窗口積極參加縣365行政服務中心組織的爭先創優活動、審批提速競賽、非行政許可項目清理和創建省級文明單位等活動。

20xx年，我局窗口的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，為羣眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急羣眾之所急、想羣眾之所想、解羣眾之所難、幫羣眾之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為羣眾服務的能力，爭做羣眾滿意的服務窗口。

四、積極參加爭先創優、審批提速競賽等活動，完成縣365行政服務中心和縣衞生局佈置的各項工作任務。

行政審批工作總結5

為進一步加強水利行政審批窗口建設，規範水行政審批工作，結合我縣水利實際，我窗口按照職責，認真開展各項工作，xx年xx年共審批取水許可39件，佔用水域91件，水土保持方案36件，河道採砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現將有關工作總結如下。

一、清理審批事項，強化集中辦理

xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門所有的行政行為進行規範。共清理規範了專業執法依據55件、水行政許可29項、行政監管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政徵收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進一步清理規範行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進縣行政審批服務中心窗口統一集中對外辦理。

二、規範審批程序，完善制度建設

1、規範行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關水法規等法律法規的要求審批各類行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項規章制度。規範與細化非行政許可事項，並進行政務信息的進一步公開。

2、嚴格執行“收支兩條線”管理規定，實行票款分離，窗口建立了規費收取的台賬。

3、實行政務公開制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網上公開了行政審批事項、審批依據、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，向社會公開公示。局辦公室還加強了行風效能檢查，對窗口工作人員進行監督管理。

4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結制”、“首問責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、 “辦事公開制度”、“否決事項報告備案制度”、“水政執法過錯責任追究制度”等一系列水行政審批的`相關工作制度。

三、加強窗口建設，提升服務水平

1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業務學習，提高綜合素質，適應工作需要，以優良的素質、能力和飽滿的熱情，為企業、羣眾服務。

2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。

3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行政審批服務的工作效率與工作水平。

4、開展電子監察系統建設的聯網。

四、xx年工作思路

1、浙委辦（xx）116號省委文件及市委有關文件都下放水利行政許可的審批權限，我們要着力完善有關審批項目的銜接與內部工作流程。

2、規範與細化非行政許可事項，並進行政務信息的進一步公開。

3、加強水行政審批服務工作。

　　xx年12月31日

行政審批工作總結6

根據全市深化“四張清單一張網”改革，推進簡政放權、放管結合和轉變政府職能的總體要求，20xx年，教育局認真開展權力清單清理、行政審批事項梳理、網上平台錄入核校運行，健全審批機制，改進工作方法，提高服務質量，推進我局行政審批層級一體化改革，全面提高行政審批效率。

一、高度重視行政審批工作。

建立和規範行政審批制度，是實施“ 陽光行政審批 ”的一項全新工作，是教育工作以民為本，改進服務方式，提高服務水平的需要，是創新教育工作管理方式、提高工作效率的重要舉措。為加強對行政審批的統一領導、協調配合，市教育局建立了以分管領導為負責人，局相關處室參與的行政審批工作機制。在今年的行政權力事項清理、梳理、網上核校、平台運行、行政審批事項“六統一”等工作環節，多次召開工作佈置、業務培訓等會議，統一思想，提高認識，明確分工，高度負責，認真實施，切實落實，不斷提高行政審批的綜合管理水平，完成各項規定的`工作。

二、嚴格規範行政審批事項和辦理程序。

1．行政審批事項的清理及規範。經過20xx年的權力清單清理，我局保留行政許可事項3項，取消了非行政許可項目，有關事項也根據省教育廳及市政府要求下放，對辦理程序進行了規範。在辦理程序的規範上，各有關處室按照業務辦理過程的受理、承辦、審核、批准、辦結五個環節，行政事項責任處室將行政審批事項逐項逐個環節落實到具體工作崗位和人員，分工負責，嚴格規範辦事程序。每一項行政審批的五個環節原則上由不同工作人員分別操作，至少由三人共同辦理。一般採取處室具體經辦人員承辦，處室負責人審核，分管領導審批的行政審批辦理程序。按照規範、高效、便民的要求，對流程進行優化，進一步改進規範審批環節，減少中間環節和審批時限，切實方便辦理人，提高服務質量。

2．行政審批事項的錄入及運行。在行政審批中心及市編委辦的指導、安排下，本年度完成了所有事項的政務服務網、工作平台的錄入、核校、修訂工作，確保網上信息的完整、正確，保證了行政審批事項的網上正常運行。

三、強化事中事後監管。

為健全事中事後監管措施，強化部門協同聯動，建立事前預防、事中檢查、事後查處有機結合的長效監管機制，切實提高教育行政審批科學化監管水平，我局制訂了《XX市教育局加強行政審批層級一體化改革事中事後監管實施細則（試行）》，按照依法有效、責任明晰、協同監管、公開公正的原則，分別對3個行政許可事項的事中事後監管的內容、方式做了詳細、明確的規定。建立健全層級監督機制、建立完善部門協同機制，加大監管力度、監管責任、監管範圍，確實保障行政審批事項的過程透明、結果公正。加大對縣市區行政審批事項的監管，組織取消和下放的行政審批事項的檢查，掌握審批事項的事中事後監管措施的到位情況。

四、存在的問題及改進措施

我局嚴格落實市政府的有關規定和要求，做好各項工作，但是由於客觀原因，還存在一些問題，有待進一步的完善和改進。

1．行政審批中心未設立服務窗口。我局有3個行政許可事項，教師資格認定是限時、集中申報，民辦教育機構審批、從事經營性教育類互聯網信息服務的前置審查兩個事項辦件率非常低，基於我局行政權力事項、服務事項數量少、辦理頻率低、服務人羣單一、辦理時限集中較短等原因，我們也向行政審批服務中心提出了辦理窗口不進駐的申請。

2．教師資格認定目前還未完成平台對接。由於教育部有通用的申報平台，證書也是通過此平台打印完成的，但未和政務雲平台對接，因此目前此事項未在政務雲平台上辦理。

3．“六統一”工作還有待加強。行政事項梳理時，我局召開過全市教育系統培訓會，統一部署相關工作，在梳理、入庫等環節中也基本做到了統一，但由於縣、市間的差異等原因，部分事項還有不同，我局正在積極協調中，下階段我們將組織市縣區對審批事項進一步完善審批標準，統一審批程序，切實做好審批事項“六統一”。

五、下一步主要工作。

今後，市教育局要充分發揮行政審批職能，積極開展服務民生滿意窗口建設，下大力解決行政審批工作存在的問題，規範審批程序，提高業務水平。一是健全行政審批工作領導機構。設立局行政審批工作領導小組，由分管領導任組長，監察室負責人為副組長，各相關處室負責人為成員，確保行政審批工作規範有序地進行。二是理順行政審批相關處室職能。按照相關處室具體承辦，行政審批處統一報送信息，具體事項由業務部門辦理，在規定時限內辦理完成並接受行政審批處監督檢查。三是積極探索服務標準，進一步規範審批業務流程。擬定行政審批服務規範標準，規範行政審批業務人員組成、受理服務流程、審批時限、工作紀律等，進一步明確全局行政許審批服務事項的工作制度，確保行政審批工作更上一個台階。對實施“陽光行政審批”、推進簡政放權進一步深化，開展課題調研，對行政審批事項做進一步梳理、規範、放權。

行政審批工作總結7

20xx年，鎮政務服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下、按照年初制定的工作計劃，求真務實，奮力進取，各項工作邁上新台階，為打造“公開、務實、廉潔、高效”的“政務超市”奠定了堅實的基礎。現將工作小結如下。

一、業務辦理情況

共受理各類服務事項216件，辦結事項216件，辦結率100%;受理現場諮詢服務204人次。

二、工作開展情況及特色

1、完善鎮政務服務中心建設，延伸服務鏈條。

為深入貫徹落實建設規範化服務型政府的要求，進一步推動政務服務向基層延伸，搭建方便基層羣眾、服務優質高效的行政審批和公共服務辦事平台，我鎮申報20xx年長沙市規範化政務服務中心建設計劃，由於我鎮辦公大樓為20xx年修建，沒有符合標準的政務服務中心大廳，多次向市政務服務中心彙報，現已採取對政府大廳進行進行擴建的方案對現有的政務服務中心進行改造。已進行預算，估計在7月20日左右動工，爭取在一個半月完成鎮政務服務中心建設。面積達130平方來，擬設立了黨政服務、農合和養老保險、民政、林業、計劃生育、財政、水利、農技等八個服務窗口;在政府大廳設置電子顯示屏，公佈每月工作計劃、領導接待制度、值班人員等;服務大廳寬設施齊全、環境整潔、配置了休息座椅、飲水器具、政府工作窗口分佈示意圖等多項便民服務設施。完善了工作人員工作牌、外出告知欄，加強了村級便民服務室設施配套，規範了便民服務網絡體系。

2、做好網站信息維護更新

按照及時準確、公開透明、有序開放、有效管理的要求，我鎮圍繞政府工作、教育、醫療衞生、勞動就業、國土資源、徵地拆遷、社會救助、城鄉建設、惠民工程等社會關注度高、涉及羣眾切身利益的重點政府信息，認真做好政府信息公開分類規範明確的各項公開內容的維護更新，確保門户網站信息全面、準確，更新及時。共更新、發佈信息65條。

3、健全完善中心各項制度建設，進一步加強了大廳的工作紀律管理。

嚴格請銷假制度和外出公示告知，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位，重點抓好首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的.落實。

4、按照完成各項工作任務

準時參加市政務中心召開的會議，資料報送及時、準確，按時每月完成辦件量未出現評價不滿意、超時等情況。

工作取得了一定成績，但離上級和羣眾的要求還有差距。如工作人員缺崗，羣眾辦事程序一次性告知不清楚，給前來辦事的羣眾做耐心細緻解釋工作欠佳，中心部分工作人員的政策水平、業務知識不全面等問題均需下步努力解決。

下半年，我鎮政務服務中心一定以優化政務環境為目標，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規範化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、加強人員素質培養、提升中心窗口形象，全面完成年初制定的工作目標。

行政審批工作總結8

xxxx年，在區委區政府的堅強領導下，灞橋區行政審批局按照“依法改革、創新管理、審管分離、權責一致、精簡高效、陽光便民、整體設計、穩步推進”的原則，嚴格貫徹落實中央、省、市改革部署精神，全面深化“放管服”改革，以相對集中行政許可權改革試點為依託，按照審管分離的原則，推進企業、羣眾辦事“只進一扇門、辦事一張網、最多跑一次”，為進一步提升政府治理能力、優化和提升我區營商環境、激發市場和社會活力打下了良好基礎。現將xxxx年工作完成情況及xxxx年工作計劃報告如下：

一、xxxx年工作完成情況

（一）重點工作成效及指標完成情況

加快市民中心建設，確保區級政務服務中心硬件建設達到要求標準，新建成的灞橋區市民中心整體建築面積達到xxxxx㎡，綜合服務大廳面積約為xxxx㎡，設置窗口xx個，建成後約入駐xxx餘人，預計xx月初投入運行；持續推進最多跑一次改革，截至xxxx年xx月底，我區區本級公佈最多跑一次事項xxx項，佔區本級政務服務事項（xxx項）的比例為xx%；破解民生九難“辦事難”，通過常態化開展“百名局長駐窗口”，推行“x+x”延時服務、審前服務機制等多種方法切實解決企業羣眾反映強烈的審批過程中多次跑動、多頭諮詢、多次補正難等問題；推進相對集中行政許可權改革試點，根據《相對集中行政許可權改革試點方案》，充分利用審批與監管信息雙推送、聯合審查、審管會商等三項機制，確保承接事項“接得住、接的好、辦得好”。截至xx月底，區行政審批服務局共受理審批事項xxxx件，辦結xxxx件，各類行政審批服務運行穩定。

（二）優化提升營商環境工作完成情況

1.出台制定《行政審批事項簡化手續，優化流程行動方案》和《涉審中介行動服務方案》，以打造全區政務服務綜合平台，實現審批服務環節、時限雙壓縮，建立審批服務標準化、政務服務標準化、綜合平台建設標準化，推進審管信息雙推送機制、審管聯合審查機制、審管會商機制和跨部門聯審聯批機制為目標，全面提升涉審中介機構的服務質量和效率，實現我區各類行政權力事項的審批提速，着力打造服務優化、事項透明、高效便捷的營商環境。

2.加強審管對接，優化審批流程。一是在全省創新建立“審管會商、信息雙推送、聯合審查”三項機制，在確保審管無縫對接的基礎上，實行內部融合審批和跨部門聯審聯批，實現流程再造、時限壓縮，平均審批時限由之前的xx個工作日壓縮到x個工作日；二是推行審批“告知承諾制”，根據國發〔xxxx〕xx號文件要求，制定我區的“告知承諾制”草案，目前該草案已經政府常務會議初步研究通過，等待全區深改工作會審議；三是精簡審批材料，區行政審批服務局已完成對護士執業註冊變更等xx個事項的申請材料精簡，xxx項申請材料縮減為xxx項，材料精簡率達xx.x%。

3.建立審前服務，優化服務方式。成立審前服務中心，在前期代辦工作開展的基礎上將原有的代辦服務模式升級為審前服務模式，以審前指導、預審批、預踏勘、倒上門、重點建設項目代辦、保姆式幫辦、訂單式服務等多種方式，切實解決企業和羣眾多頭諮詢、多次補正、審中整改等現實問題。審前服務中心自x月份成立以來，累計為共接待辦事企業、羣眾千餘人次，幫助企業羣眾完善各類審批資料xxx餘項。同時為我區華陽城、白鹿倉、高科麓灣高新一小分校、四季藍城體育健康小鎮等市區兩級重點項目提供上門代辦服務，受到企業和羣眾的廣泛好評。

（三）推進行政效能革命工作完成情況

1.推進“一門”受理。一是推進“三集中三到位”工作，出台印發x區加強和完善政務服務“三集中、三到位”工作實施方案（灞行革辦發〔xxxx〕x號），並開展各相關部門進駐市民中心確認工作，加快推進進駐市民中心步伐，為“一窗受理、集成服務”提供組織、人員和業務保障；二是針對政務大廳實際，對未進駐政務大廳的事項採取部門指定“首席代表”派駐、授權委託“綜合接件”等方式，實現公安局出入境等xx個部門審批業務進駐區大廳窗口受理，大廳受理事項數由xxx個增加至xxx個，通過“一門”集中和“一窗”通辦為我區企業和羣眾提供商事登記、社保繳納、婚姻登記、出入境和户籍登記等五大類事項辦理，並開通水、電、氣、暖、公共交通充值、保險結算等多種服務，打造區級綜合性服務平台。

2.加強”一網”通辦。根據省、市統一部署配合x市政務服務中心建設x市網上政務服務管理平台，可初步實現審批事項和政務服務事項的網上集中辦理、審批結果的全流程監督。該平台已於x月初上線運行，全區各相關審批部門均可通過管理平台進行行政審批、綜合受理和網辦管理。

3.強化“一次”辦結。根據市區兩級關於開展“最多跑一次”改革工作的總體部署，我們主要做好以下幾方面工作：一是開展高頻事項梳理確認工作，積極組織相關業務科室人員參加市政務服務中心組織的高頻事項精益化梳理論證會，同時對已經整理出的x市試點高頻事項清單在區權範圍內進行逐項確認上報，為xx月xx日高頻事項上線運行打好基礎；二是推行“一件事跑一次”，在單個事項最多跑一次的基礎上，整合工商、税務、審批局等多個關聯部門事項，將企業開辦涉及的工商註冊、公章刻制、銀行開户、税務登記和行業經營許可等審批事項全流程進行再造，實現企業開辦、許可審批的一次性辦結。

（四）全面深化改革工作完成情況

1.全力推進標準化建設。區行政審批服務局在成立伊始即開始對劃轉的xxx項行政審批事項進行重新梳理，編制事項清單，完善事項辦理要件的內容解釋、標準模板（樣板）等細化工作，實現一次性告知企業和辦事羣眾。同時加快完善內部審批傻瓜流程，在完善形式要件審查標準的基礎上，邀請原部門、行業專家加快細化現場踏勘流程及要點標準，做好審批基礎性工作，降低自由裁量權。

2.創新服務模式。在政務大廳常態化推行延時服務、快遞上門等多種服務模式，方便企業和羣眾辦事；充分利用上線的x市政務服務網，推行網上預審服務，全區xxx項事項可通過該平台實現網上預審服務，佔全區已發佈政務服務事項（xxx項）的比例為xx%；開展“一次辦”、“網上辦”、“馬上辦”、“就近辦”事項和“一次不用跑”清單梳理，推進“不見面審批”、事權向基層下放和服務向基層延伸，打造xx分鐘便民服務圈。

3.推行“一窗受理、集成服務”改革。為確保改革工作到實處，我們主要做以下三方面工作：一是制定出台人員管理機制，強化人員內部管理；二是對業務進行精細化梳理，同時組織人員開展綜合受理業務培訓；三是協調各進駐部門對前台進行業務充分授權，理順機制體制。通過以上措施，為市民中心正式啟用後的`前台無差別收件打好堅實基礎。

（五）基層黨建工作完成情況

1.強化思想引領，催生黨建制度化規範化建設動力。注重通過思想引領，統一黨建工作的思想和行動。牢固樹立“四個意識”，維護黨中央權威，堅持以黨的旗幟為旗幟、以黨的方向為方向、以黨的意志為意志，當政治上的明白人。

2.強化責任落實，築牢黨建制度化規範化建設根本。注重通過強化責任落實，確保黨建工作抓牢抓實。構建責任體系。建立“局領導班子+科室負責人+責任科室”三級責任體系，領導班子成員自覺落實“一崗雙責”要求，形成橫向到邊、縱向到底、權責明確的黨建責任體系。

3.強化標準化建設，抓住黨建制度化規範化建設關鍵。制定審批局黨支部標準化建設十條，用標準將工作內容統籌劃，推動黨建與中心工作融合發展，有效解決“自我空轉”“兩張皮”的問題。

4.強化載體創新，提升黨建制度化規範化建設成效。通過強化載體創新，打造“黨建+政務服務”品牌，把黨建工作貫穿便民利民綜合服務工作之中，創新工作方法、拓寬服務渠道，進一步激發黨建工作活力，同時提升政務服務工作水平。

二、xxxx年工作思路及措施辦法

xxxx年，區行政審批服務局將繼續按照國家“放管服”改革和“證照分離”改革要求，進一步深化“互聯網+政務服務”、推進政務服務“一網、一門、一次”，簡化審批手續，優化審批流程，推動“最多跑一次”數字化轉型和政務服務事權下放，打造我區xx分鐘便民服務圈。

（一）推動“最多跑一次”數字化轉型。加強與市政務服務中心工作對接，對已經梳理出的x市試點高頻事項區權內事項進行精細化再研究，做好我市“最多跑一次”高頻事項春節後全面上線網辦的各項準備工作。

（二）推進“一窗受理、集成服務”改革。繼續推進“三集中、三到位”改革，加快部門內部審批整合，確保審批授權到位；強化窗口隊伍建設，加強綜合業務培訓，制定綜合前台人員管理方案，科學規範人員管理，降低行政正本，提高工作效率。

（三）規範化建設街道便民服務中心。在區級綜合服務平台建設的基礎上，複製其成熟經驗在灞橋區x個街道推廣，重新構建街道便民服務中心，並出台製定我區基層政務服務機構建設標準，從軟件和硬件兩個方面對街道為民服務中心進行規範化、標準化。

（四）合理化佈局村（社區）便民服務站。根據我區人口和地域情況，選擇中心站建站模式，在核心區域建設便民中心站，以點帶面進行便民服務覆蓋，探索我區基層政務服務站點建設經驗。

（五）探索政務服務事權下放。與區編辦和各事權部門對接，探索政務服務事項事權向街道便民中心、村（社區）便民服務站下放和政務服務人員長期駐點，讓羣眾家門口即可辦業務，真正打造符合羣眾需求的“xx分鐘”便民服務圈。

（六）全力打造區級智慧政務。依託x市政務服務網和“最多跑一次”數字化轉型，建設灞橋區電子證照庫；以全程網辦為目標，積極對接浪潮公司研發電子申請表單和電子簽章；探索研發包括申報自助化、審批智能化、現場踏勘可視化、GPS定位人員軌跡，大數據地圖、大數據綜合分析等功能的綜合性系統，全力造我區智慧政務。

行政審批工作總結9

區行政審批局：

xxxx年以來，農林局行政審批科在各級領導的正確領導下，認真執行農林局以及區級有關部門的文件精神，規範辦理程序，簡化辦理手續，增加透明度，提高辦事水平和辦事效率。截止xx月xx日止，共辦理各種不同類型的行政許可事項xxx件，（含原林業xxx件），在承諾期內按時辦結率達 xxx%，共接待各種諮詢近xxx多人次，辦事羣眾評議滿意率達到 xxx%。全年已完成政務中心下達的政務信息xx條（全年任務數xx條），其中被區政務中心採用x條，市政務中心採用x條。

現將xxxx年來工作的開展情況彙報如下：

一、嚴格遵守制度，充分展示農林風貌

我科室人員始終自覺維護農林局的良好形象，嚴格遵守政務中心和局機關的各項規章制度。嚴格執行“首問負責制”、“限時辦結制”和“一次性告知制”等工作制度，遵守辦事程序，實現了無差錯、無超時、無違紀的工作目標。工作中使用文明禮貌用語，堅決杜絕使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言；堅持上下班簽到，不擅離職守；認真履行請銷假制度。窗口工作人員從未因工作量大、身體不好而出現過脱崗、遲到、早退現象。

二、優化流程，製作標準，不斷提高審批效率

xxxx年我科室對已實施的行政許可事項中設置的前置條件進行了全面的清理和規範。對行政許可事項中沒有法律法規、規章等規範性文件作為設定依據的，以及取消後不影響實際管理效果的前置條件一律取消；對阻礙審批提速的前置條件提出了簡化、合併等優化意見。最後在運行的xx個行政許可事項的xx個前置條件中，清理出擬保留xx條前置條件，擬取消xx條，擬調整x條（由當事人自行提供）。經過清理，對行政許可事項的操作流程進行了再優化，減少了審批事項，縮短了承諾時限。二是按照“五星級市民便民服務”的總體目標要求，對本單位的.行政許可事項和服務事項，開展了標準研製工作，用時x個月，最後形成了農林局政務服務標準合集並裝訂成冊（兩本），從而使農林業政務服務工作進一步規範化、標準化。三是對每一項涉農的優惠政策的申請條件、所需材料、政策依據、資助標準、辦理流程、時限等進行了認真的梳理，共梳理出有效的相關政策兑現文件（市級和區級）各x件，編寫出xx項政策兑現事項的辦事指南，進一步方便了羣眾享受到政府優質、便捷、高效的優惠服務。四是完成了編制公共服務事項（共xx項）辦事指南的工作，為方便羣眾辦事創業，簡化優化公共服務流程打下了基礎。五是全面清理規範了我局存在的各類證明材料。按照文件精神，對在實施審批過程或者公共服務機構要求相對人提供的各類證明事項中進行清理，共清理出xx條要求公民（法人）提供的各類證明材料，在更深層面解決了羣眾辦證難、辦事難等問題。

三、明年工作思路

（一）嚴格按程序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、發證、備案等工作。

（二）進一步加強政策學習，及時掌握國家有關法律法規和最新產業政策方向，進一步提高政策解讀能力。

（三）繼續發揚好的工作作風，提高辦事效率和服務質量，在不違反原則情況下，簡化審批程序，全心全意為服務對象辦實事、辦好事，紮實認真開展好農林業行政許可審批工作，為我區的農林業經濟發展創造良好的服務環境。

行政審批工作總結10

今年，我團按照《關於印發<農三師圖木舒克市推進行政審批制度改革工作實施方案>的通知》要求，為進一步優化發展環境，推動我團職能轉變，以做好行政執法責任制、行政執法監督等為主要內容，不斷強化服務意識，切實提高工作質量和辦事效率，紮實有效地推進行政審批制度改革，較好地完成了各項工作任務。現將具體工作開展情況總結如下：

一、清理了一批行政審批事項

我團在法律、行政法規、地方性法規、團規章制度符合《行政許可法》規定的行政許可項目、行政許可事項予以保留的大前提下，對全團機關各科室及各基層單位總計68項行政審批事宜，清理了不合經濟發展的、程序過多的事項12項，佔17.6%。

二、簡化審批程序，實效顯著

我團按照“下放審批權限，簡化審批程序，提高行政效能，優化行政服務，改善發展環境”的指導思想和工作目標主要簡化了如：貧困大學生申請補助的行政審批，從中簡化了連隊領導籤批，可由貧困大學生本人直接向分管團領導申請，交團社政科審批；連隊基層建設資金的申請，不再需要各部門聯合審查、商定，可直接由連隊主要領導向團主管領

導遞交申請書，由團主要管理科室審核通過後，由團財務科下發資金，團紀委監督檢查連隊資金使用情況。通過減少審批環節，提高我團行政審批效率。

三、為便民服務，制定辦事指南

針對大多數職工羣眾對機關各科室職能不瞭解的情況下，各科室部門將辦理各類行政審批的必要材料、有關注意事項、各類專業術語、名詞解釋裝訂成冊，共職工辦事時預覽參考，並將各科室部門主要領導班子、工作職責、工作流程等製作成版面懸掛於各科室部門辦公室。目前，團紀委根據一年度的各科室職權分析，潛心研究出各科室的.權力運行風險點，現已製作成版面，共計27塊，已分發給各科室領導，各科室的職權更加明確，辦事的流程更加清晰，方便了職工辦事，提高了機關的服務效率。

　四、探索網上辦理行政審批

實施網上行政審批是團機關規範行政行為、推進政務公開、強化行政監督、改善服務的重要舉措。這使全團行政審批工作流程得到了進一步優化，審批效率得到了提高。開展網上行政審批流程調整工作，是適應審批事項清理、審批環節變動以及審批崗位人員調整等情況而進行的動態調整，是我團行政審批事項清理後續工作的重要環節，目前我團以開展準生證網上申請，職工僅需進入我團網站進入相關頁面輸入個人信息，即可拿着本人有效身份證件直接到團計生辦領取準生證，目前已辦理88人次。

實現網上審批，不需要人員來回跑動，減少了人力投入和時間消耗。 但目前網上審批還存在很多侷限，各個科室“各自為政”，數據無法互聯互通；我團職工互聯網知識匱乏，導致網上審批開展難度較大。

　五、進一步完善機關績效考核

針對少部分機關幹部效能低下、作風散漫，存在着“僵”、“虛”、“卡”、“推”、“苛”、“慢”的通病。我們從轉變機關作風、提高行政績效、改善發展環境抓起，立足實際，先行先試，着力構建目標明確、操作規範、獎懲嚴明、監督有力的機關作風建設綜合績效考評體系，促進了機關幹部提勁、辦事提速、服務提質、工作提效、形象提升、環境提優。本年度，我們開始着手建立效能建設的工作機制，率先展開了以效能為核心的機關作風建設和目標責任制管理工作，將行政審批工作開展的情況納入到機關績效考核的體系中，將行政審批工作細化為行政審批立項是否合理、程序是否合法、監督是否到位、主管領導是否親自審核、是否報團紀委備案等共佔15分，將目標落實不明確、違規胡亂操作的相關責任人員應該負怎樣的責任，全部落實明確，與年度獎金掛鈎。

六、今後的工作打算

嚴肅審批工作紀律，切實加強監管。各單位要建立規範的運作機制減少行政審批的人為因素，減少隨意性。對於清

理中保留下來的審批事項，要建立結構合理、管理規範、程序科學、制約有效的管理制度，最大限度地減少審批人的自由裁量權。團紀委要強化對行政審批行為的監督，建立並實行審批責任追究制度。按照“誰審批，誰負責”和“權責對等”的原則，明確審批單位、審批人對審批過錯的責任。對擅自變更、新設定或變相設定審批事項，以及職權越權審批，甚至吃、拿、卡、要、舞弊的，要追究行政審批主管領導和直接責任人的法律責任。

行政審批工作總結11

我們行政審批中心婦工委在市婦聯的悉心指導和“中心”領導的高度重視下，以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以當代女性的時代精神為動力，以提高全體婦女綜合素質為目標，帶領“中心”的“半邊天”，認真學習，勤勉工作，奮發進取，為全市的三個文明建設和審批中心“創一流服務，樹中心形象”作出了應有的努力。我們的主要做法和體會是：

一、倡揚文明，在展開討論中塑造形象

根據市文明委（）號文件精神，結合深入學習市委楊書記對《一位遊客的來信》的重要批示，在中心開展“創文明城市窗口，展服務政府形象”討論的同時，我們專題發文在婦女中開展“怎樣成為‘四有’‘四自’新女性”的大討論活動，引導婦女加強學習，發揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，努力提高自身道德素質和文化修養，塑造“中心”女性奮發有為、自強不息、與時俱進的新形象。本次活動得到了“中心”婦女的積極參與，每個窗口的女性都寫出了討論稿，對塑造時代新女性發表了各自的觀點，有的甚至數易其稿，逐句琢磨，進行深層探討。活動的開展使她們深刻認識到：當代女性必須發揚“四自精神”，內強素質，外樹形象，才能跟上時代前進的步伐。“中心”的一個保潔員原是下崗女工，家庭困難，她在打掃衞生時撿到了元錢，當時也沒人看見，而且，這元錢對她和她的家庭來説，是一筆不小的財富，相當於她幹四個月的工資，可是她在金錢面前不心動,馬上就交給了“中心”辦公室。當問到她為什麼這樣做時，她樸實地説：“我也有兩隻手，靠勞動掙來的錢用起來踏實。” 這種拾金不昧樹新風的'精神，正是“四自”精神在平凡工作中的具體體現。是這種精神，支撐了她們的生活信念，鍛造了她們的不屈錚骨，激發了她們挑戰現實的勇氣。正是她們的默默奉獻，才有“中心”閃爍的亮點。在“虞城愛心媽媽行動”中，全體婦女捐款元，幫困助學了梅李塘橋村的周曉峯和陸勝村的景丹。在愛心媽媽的感召下，工商窗口的“愛心爸爸”們也慷慨解囊元，助學了來自古裏鎮的市中貧困學生顧雪芳。“大討論”使婦女們思想認識有了新提高，工作作風有了新轉變，工作態度有了新改進，更好地發揚了“中心”女性在服務中勇於奉獻、甘於奉獻、樂於奉獻的精神，增強了婦女們的使命感和責任感。質監、財政、國土等三個符合創建巾幗文明示範崗條件的窗口都主動遞交了創建申請，房產窗口繼續開展爭創“省級巾幗文明示範崗”。

二、立足崗位，在服務大局中奉獻才智

審批中心共有婦女名，來自全市四十個部門。這名婦女中，有黨員名，團員名，大專以上文化程度的名。最大程度地發揮“中心”女性的聰明才智，讓她們英雄有用武之地，是“中心”婦工委的基本任務。佔“中心”總人數%以上的女性，大部分是直接面對羣眾關係民情的窗口工作人員，她們承擔着中心一半的工作量，她們的形象直接關係着中心的服務型政府形象。因此，“中心”婦工委圍繞市委、市政府提出的將行政審批服務中心辦成“黨政滿意，部門支持，羣眾認可，服務一流”的形象工程、民心工程、陽光工程的總體要求，號召廣大婦女學習“三個代表”重要思想，增強發展意識、創新意識、求知意識、競爭意識和自律意識，樹立大局觀念，“創一流服務，樹中心形象”。我們借市婦聯召開深化學習型組織創建工作推進會的東風，向各窗口發出了“開展崗位練兵，爭當服務能手”的號召。各窗口積極響應，每個工作人員都參加了計算機培訓和“中心”開辦的普通話培訓，所有婦女都通過了普通話等級考試，其中三級甲等以上的佔%。在省委書記李源朝來“中心”視察時，工商窗口、文化窗口的女工作人員，以流利的普通話和嫻熟的業務技能回答了李書記提出的各種問題，使李書記連連點頭稱好，對行政審批中心的服務和管理作了充分肯定。省委副書記王壽亭，某省外交學院院長、駐法國大使吳建民，駐盧森堡大使施燕華，蘇州市委王珉書記和其他縣市的領導等來“中心”視察參觀後，都對××有這樣一個政府大窗口給予了高度評價。為更好地發揮工作人員的主觀能動性和工作積極性，使婦女們立足崗位，在服務中奉獻才智，我們舉辦了“中心是我家，建設靠大家”演講比賽，結果，獲得一二、三等獎的全部是女性。學習使女性掌握了工作服務技能，活動為女性提供了展示才智的機會，成功激發了女性求知、開拓的活力。全體婦女的辛勤工作，在為民服務中得到了羣眾認可，在塑造服務型政府形象中作出了成績，在奉獻聰明才智中實現了女性自身價值。自審批中心對外運行至今，我們共辦理審批服務事項件，收到表揚信、卡多件，錦旗面。經三次雙月考核，共評出先進個人人次，其中女性人次，佔先進個人總數的.%。財政、質監等爭創“巾幗文明示範崗”的窗口連續被評為紅旗窗口。

三、爭創一流，在隊伍建設中培養人才

行政審批服務中心是全市最大的政府工作平台，也是機關效能建設的有效載體。圍繞中心，服務大局，是婦女工作的首要宗旨；立足崗位，奮發向上，是婦女工作的基本要件；爭創一流，培養人才，是婦女工作的根本任務。在窗口工作的女性中，有市人大的常委委員，有部門黨委的委員、支部書記、婦女主任，有單位職能科室的主任、科長，有碩士、學士等各類科技人才。本着在依法行政中體現服務，在為民服務中培養人才的原則，我們根據審批服務中心黨工委提出的實現“一流服務、一流管理、一流形象”目標，致力於建設一支“政治強、業務精、紀律嚴、作風優”的女性人才隊伍。結合開展“標準化窗口建設”，我們在“新”字上求突破，使她們在工作上有新理念，服務上有新招式，工作上出新成果，創一流服務；在“實”上下功夫，夯實基礎，踏實工作，務實求真，抓一流管理；在“嚴”字上花力氣，嚴格要求，嚴格管理，嚴於律己，樹一流形象。我們組織婦工委員、婦女組長和創建巾幗文明示範崗人員參觀了東南開發區和國家級巾幗文明示範崗——“”指揮中心接警台，學習她們自勵自進的奮發精神，不懈追求的執着精神，奮發向上的進取精神，堅韌不拔的拼搏精神。結合窗口的工作實際，要求每個婦女都想一想“我為中心做什麼？我為人民做什麼？我在做什麼？” 鼓勵婦女政治上積極進取，業務上精益求精，促使她們崗位成才，崗位奉獻，崗位建功，在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻。如質監窗口的三位女同志承擔了她們單位所有的審批服務事項，平均每天辦理多個事項。公安交警窗口的一位女同志最多一天要辦多件。今年以來，“中心”婦女中已有人向黨組織遞交了入黨申請書，有人被批准加入中國共產黨，人被轉正為中共正式黨員。

四、與時俱進，在積極進取中展現風采

新年要有新舉措，新年要展新風采。在新的一年裏，我們要把婦女工作統一到市委、市政府的決策與部署上來，以人民滿意為最高境界，明確工作新目標，採取管理新舉措，營造服務新氛圍，塑造窗口新形象，實現爭創新跨越。“中心”婦工委將以倡導職業文明為核心，以行業規範為標準，以科學管理為手段，以崗位建功為重點，以先進典型為導向，以爭創省級巾幗示範崗為目標，採取走出去學習，請進來上課的方法，深化創建學習型窗口，提高婦女整體素質，使之與社會的發展目標相適應，與社會經濟結構的變化相適應，與社會的運行機制相適應。我們擬在“中心”開展創特色、求實效活動，努力營造親切和諧、規範默契、誠信為民的服務氛圍，開展“一、二、三、四”工程。即：一訓，進行計算機中級達標培訓；二賽，開展知識競賽、組織文體比賽；三爭，爭建“標準化窗口”、爭當服務明星、爭學英語會話；四不，不讓領導安排的工作在自己手裏延誤，不讓辦理的事項在自己手裏積壓，不讓來辦事的同志在自己這裏受冷落，不讓政府和部門的形象在自己這裏受損害。讓婦女的才智在服務中得到充分發揮，讓婦女的風采在積極進取中得到充分展現，努力塑造“中心”婦女與時俱進、奮發向上的新形象。我們將繼續搞好婦女黨員發展工作和幫困助學工作，讓更多的貧困學童擁有關心他們的“愛心媽媽”，讓更多的女性成為新時期有知識，勤工作，善服務，勇開拓的先進分子，讓所有的服務窗口都成為“中心”的亮點。

我們雖然做了一些工作，但與姐妹婦聯相比，我們還剛剛起步，與上級的要求相比，我們還有許多差距和不足。在新的一年裏，我們將以“三個代表”重要思想為指針，求真務實，不斷開拓，積極進取，使婦女工作再上新台階，實現新跨越。

行政審批工作總結12

在任職期間，我努力做好職責範圍內的各項工作，認真學習專業知識，廉潔自律、克己奉公，嚴格按照相關法律、法規認真受理和審批業務，在工作中，不斷探索、優化辦事程序，簡化審批手續，全面實現“一站式”服務。現將本人任職期間思想、學習、工作等方面的情況作如下彙報，請各位領導和同志們評議。

一、加強學習，努力提高思想政治素質和業務工作水平

在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質、做好工作的前提，結合今年局民主評議政風行風活動、機關服務年活動的開展，在系統學習政治理論知識的基礎上，認真查找自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題，結合自身工作實際，及時予以糾正，努力提高思想政治素質和業務水平。

二、結合當前社會形勢，靈活地採取多種方法，努力提高工作效率和服務質量

（一）今年是“迎亞運”建設的高峯年，項目眾多且工期緊張，局領導高度重視，為配合“迎亞運”工程建設工作的快速開展，在採取“預受理”方式的同時，主動為建設單位提供詳盡的諮詢信息和工作指引，並且安排專人負責跟進工程的進展情況，工程報建審批服務工作，此項工作目前進展順利並得到了建設單位的肯定和支持。

（二）受金融危機的影響，今年許多企業資金相對比較緊張，導致有的企業完全擱置了項目的建設，有的企業則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續的時候才來辦理，這樣在一定程度上影響了我區工程建設的發展。為此，在科室領導的指導和安排下，我們審批窗口主動上門為企業提供報建諮詢和服務，提前告知有關的報建程序、需準備的材料、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業應做好哪些方面的準備工作，為企業預先核算報建涉及的費用，讓企業提前做好建設資金的安排，全力配合工程的建設工作。同時，在依法行政的情況下，採取特事特辦、並聯審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況，加快審批速度，使企業的生產經營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

（三）為更好地實現“一站式”審批服務，去年局先後把原設在局內受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統一受理。面對大量新的工作任務，我們都認真、及時學習新的業務知識，同時合理分配窗口人員工作任務。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關業務科室請教，對於新的業務項目和審批流程我們也及時向羣眾做好解釋説明工作，目前新業務在審批窗口已經得到較快的落實和開展。

三、認真做好與相關業務部門的溝通、協調工作

（一）勞保金業務在我區開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協調，目前此項工作開展得比較順利。

（二）審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，應與區審批辦保持着良好的溝通。所以，對區審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，併力求做到最好，同時，遇到需要區審批辦協助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協調，以保證工作的順利開展。

（三）做好審批窗口內部人員的溝通和協調工作。對上級領導的最新工作指示和會議精神，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題，增強窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質量。

四、認真聽取羣眾反饋的意見，不斷改進工作方法

對辦事羣眾提出的建議和意見我會進行認真的分析,聽取合理的'意見和建議並在工作中予以改正，對於我們無法解決的問題，及時向上級領導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質量和效率。

在上級領導的正確指導和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區審批中心“優秀服務金獎” ，個人也獲“優秀服務之星”稱號。但是，我還有許多做得不足的地方，如專業技術水平、管理水平和業務水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強，在今後的工作中，我將繼續努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質量和工作水平。

大家好！ xxxx年已經過去，年度工作已近尾聲，回首這一年，感慨良多。

我自11月份以來，主管生產、產品質量等方面工作，由於初次走上行政管理崗位，所以無論在經驗和資歷方面可謂甚淺。但我並沒有因為這些劣勢而畏手畏腳，一方面我不斷向領導和同事虛心請教，另一方面就是平時深入班組多多觀察發現問題，進行總結。雖然我的起點是零，但是我的信心是百分之百，因為我肩負着領導對我的高度信任和員工對我的殷切希望，這些都是我自身能力培養和發展的動力之源。

在這兩個月中，讓我體會最深的東西不是對工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業的認同和實踐，要求自己去理解、感受並遵循這種企業文化所倡導的心態和行動規範。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，要以力求精緻的態度為自己的目標，儘自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來説，都是一種激勵和鞭策，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精緻、完美”這八個字裏面找到人生價值的所在

總結任期這段時間的工作，我們對生產工作進行了以下改善：產品質量方面，在以往生產經驗的基礎上，設制並推行了產品首檢記錄，以及不合格產品返修記錄表。從整個生產線全面質量控制以來，車間在工藝紀律、過程控制方面得到很大程度上的改善，並獲得了可喜的成績。車間在此基礎上，即行推出流水作業生產，通過堅持不斷的努力，並進一步加強工藝紀律、過程控制，保證了來之不易的成果。生產過程中，整個產品的質量穩定，返修率僅為千分之六，這便是對我們工作成效最有利的證明；我們積極探索新的方法，提高生產效率，提升產品質量。僅在xx年，完成了防雷產品xx台，通風節能產品xx台，突破了歷史新高，特別是在周總的統一佈署下，通風節能產品從十月份以來，由小批量試製到成批量的生產，我們的產量得到了很大的提升。

總的來説，這一年我付出很多，也收穫很多，希望在以後的工作中會越發成熟，越發得心應手，獲得更多成績。謝謝大家！

行政審批工作總結13

今年以來，政務大廳緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，繼續深化行政審批制度改革，大力推行政務服務標準化建設，探索創新公共資源交易工作，積極籌建並順利開通運行“12345”市民服務熱線，加強鎮街便民服務中心規範化建設，政務服務綜合能力得到明顯提升。

一、主要工作

（一）大力推行政務服務標準化建設

一是清理行政許可，摸清審批事項底數。依據市政府《關於保留和取消、下放市級行政審批事項的決定》文件，配合縣法制局對全縣行政審批事項進行梳理，經初步審查，計劃把原來的204項行政審批事項精簡到121項。

二是深入落實“兩集中、兩到位”。按照《深化行政審批制度改革落實“兩集中兩到位”實施方案》要求，深入落實兩集中兩到位管理工作，確保“廳外無審批”。根據實際工作需要，調整進駐窗口設置，增設了農機專項工作服務廳，配齊監控設備，確保有效監管。

三是推行“四個一”工作機制。審批事項一口受理。實行審批事項統一登記、“一口受理”，將審批工作由鬆散辦理轉為集中管理模式。加強督查考核力度，印發《臨沭縣政務大廳專項工作服務廳管理考核辦法》；通過電子監察系統對窗口行政效能及辦件情況進行實時監督，對窗口服務工作實行強制評價。行政事業性收費一表制；所有審批審批部門、收費項目、收費標準一次性告知辦件人，為辦件人提供簡明直觀提示；擴大涉企收費一費制範圍。擴大收費企業範圍，今年納入一費制管理企業166家，完成談費定費1320萬元；代辦服務一站式。進一步優化並聯審批、代辦服務流程，對重點項目，實行聯席會議制度，同時深入企業和重點項目現場，上門指導服務，保障了各級重點項目順利實施。今年1-10月份，累計受理各類辦件22148件，辦結22148件。按時辦結率100%。實現審批收費7611.1萬元。

（二）規範公共資源交易行為

按照“統一平台、資源共享，分類交易、全程監督，整合流程、高質高效”的要求，推進公共資源交易平台統一規範管理。1-10份累計完成交易項目332宗，實現交易總額26.9億元，增收節支3.2億元。其中，政府採購167宗，完成交易總額1.08億元；建設工程87宗，中標金額5.7億元；土地交易35宗，出讓金額15.3億元；產權交易5宗，交易額625.5萬元。

一是提升中介服務水平。參照臨沂市公共資源交易中心的有關規定和做法，結合實際，對中介機構實行服務項目跟蹤績效考核和定期評審制度，確保中介機構服務到位不越位。

二是實施交易規則、交易軟件流程再造。對現有交易軟件進行改造升級，完成了國泰新點軟件的安裝調試工作，與市公共資源交易中心的軟件有效對接，推進市縣聯網，為探索遠程交易、遠程評標打下基礎，力爭儘快實現網上報名、開標評標。

（三）加強政務服務平台建設

一是籌建運行12345市民服務熱線。縣12345熱線場所自5月1日開工建設，累計投入220餘萬元，總面積800平方米，於 7月1日在全市率先開通了與市12345熱線統一對接的縣級熱線話務平台。9月5日，我縣召開了縣級班子全體成員參加的熱線工作推進會議。10月12日，全市熱線建設工作推進會議在我縣召開，市政府祕書長譚慶功、市行政服務大廳主任楊主強等領導參加會議並作重要講話，臨沭縣在會上作了典型發言。

1、建全工作機制。按照“集中受理、分級負責、歸口管理、限時辦結”的工作原則，明確117個熱線承辦單位，66個知識庫管理維護單位，建立了以縣熱線辦為中心，上承市熱線辦、下接各承辦單位的工作體系。

2、完善規章制度。制定印發《關於切實做好臨沭縣12345市民熱線辦理工作的通知》、《臨沭縣“12345”市民服務熱線工作辦理和考核辦法（試行）》、《12345市民服務熱線工作責任追究辦法（試行）》等管理和考核文件。同時，不斷加強內部管理，制定縣熱線辦話務員考核制度、工作日誌制度、24小時值班制度、重大事項上報制度等內部運行機制，保障熱線運轉正常有序。

3、加強督辦落實。堅持對每個轉辦到部門的辦件，都做到100%回訪；定期編髮月報、週報，及時對外公佈熱線“接轉辦”情況及部門辦件情況，已累計編髮月報3期、週報7期，專報3期；在臨沭新聞欄目開辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞羣眾反映的與羣眾基本生活相關的民生、公共服務等事項開展督辦工作，現已連續播發35期，在觀眾中產生了積極反響。截止10月31日，累計接到市民來電11445餘件，受理訴求事項5798件，10月份日均來電量102件。

二是推進三級便民服務網絡建設。在去年完成全縣10個鎮街便民服務中心場所建設基礎上，完成了場所標識、工作流程的標準化改造，完善工作制度，保障便民服務制度化規範化；利用網絡技術，實現縣鎮兩級服務平台互聯互通，為羣眾提供及時便捷的網上諮詢、網上預審服務；對進駐事項進行重新梳理，按照“一人多崗、一人多能”的原則，優化窗口設置、合理配置人員；在全縣推廣實施“全科醫生式”工作人員進駐模式，解決人員入駐和提高辦事效率的矛盾，白旄鎮實行“前櫃枱、後辦公”工作模式效果很好；逐步建設村居服務室，為下一步縣鄉村三級便民服務網絡建設奠定基礎。按照全市要求，縣政務大廳網絡視頻與市紀委監察平台互聯對接，全面實現了市縣聯網監督。

三是建立農村產權交易體系。初步梳理三權交易、流轉工作流程和規章制度，擬定了我縣農村產權制度改革實施意見，初步確定了農村產權交易中心建設規劃，明確了佈局設計、科室、職責、人員配備。

二、存在的問題和困難

隨着經濟社會的'發展，政務服務環境建設越來越重要，縣委、縣政府對政務大廳綜合功能建設的要求越來越高，羣眾對政務大廳的期望也越來越大。同時，政務大廳建設也存在的一些困難和問題，一定程度上制約着政務服務工作的健康發展。一是“兩集中兩到位”未全部落實到位，較多的服務性事項未入廳，對綜合窗口、專項工作服務廳的管理相對鬆散；二是魯辦發﹝20xx﹞18號、（臨沂市）辦字﹝20xx﹞87號文件相關規定沒有落實到位，機構名稱、性質、職能、編制等工作還未落實；三是場所不足。現有場地自20xx年租借至今，建設之初規劃、建設、採購的標準都很低，硬件設施日益老化，今年籌建12345市民熱線，只能再租借場所；四是政務大廳各窗口、各科室服務意識、精細化管理還需加強。

行政審批工作總結14

1、按照**市政府辦公室《關於印發**市20xx年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送**市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查後在市政府的網站上統一公開。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、

3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項

有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理**蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了**省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由於調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見後都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。

4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。

5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發佈工作信息7條，在政府公眾網發佈信息41條。

5、 加強與委領導的`彙報工作，我委領導多次來現場指導工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事羣眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和諮詢接待的羣眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。