【精華】工作計劃模板錦集七篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新的喜悦、新的收穫，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

做學生最喜歡的老師，上學生最喜歡的課，是每個教師都追求的目標,也是我所追求的目標，在教學中，我嘗試着、努力着做一名學生最喜歡的老師。那麼，如何成為學生最喜歡的老師呢？

我覺得，首先，一位老師要能夠象磁鐵一樣牢牢地吸引學生，靠的就是他的人格魅力。教師對學生有潛移默化的影響，教育者本身就是一本非常珍貴的教科書，大到世界觀、人生觀，小到一舉手一投足，都滲透在整個教育過程中，如果我們能以自己的人格品質吸引學生，令學生欽佩，那麼，我們的教育就已經向成功邁進了一大步。走進學生，走近學生。我看過這樣一句話：教育無小事，事事都育人。我想教師的人格魅力可能就是體現在這樣一件件小事上。

其次，是教師能夠以寬廣的胸懷博愛每一位學生。教師的愛如同陽光普照大地，如同雨露滋潤萬物，但是，愛並不意味着遷就放鬆，而是嚴而有愛，愛而從嚴。只要充滿愛，學生們一定會喜歡。我覺得學生最關心的是教師對他的看法如何，最大的願望是受老師的關心和喜愛，當我們面對學生時，尤其是那些似乎充滿缺點的學生時，如果能儘量發現他們的優點，然後真誠地慷慨地去讚賞他們，就會激發他們內心深處的希望和信心，鼓勵他們奮發向上。我記得一位優秀教師説過這樣一句話：打着燈籠尋找學生的優點，用顯微鏡來觀查學生的“閃光點”，儘可能地創造條件讓學生有展示自我的機會，滿腔熱忱地歡迎每個學生的微小進步。

再次，作為一名教師應具有很高的業務素質，淵博的專業知識是對教師的基本要求，教師還應該是一位心理學專家，及時瞭解學生的心態，掌握學生的思想脈搏，能夠分享每一位學生的喜怒哀樂，這樣才能有的放矢，以最佳的方法解決問題，贏得學生的信任與尊敬。

在工作中，我會繼續努力地實現着自己的目標：那就是做一名學生最喜歡的老師。

工作計劃 篇2

在新的一年裏，我們的工作又將迎來一個新的起點。手術室將在院領導的正確領導和大力支持下，努力完成各項工作任務。在過去所取得的成績上，對本年度工作計劃如下:

一、 行政管理方面

1、 明確崗位職責，明確分工，各級護理人員，自覺自願，認真履行各自崗位職責，團結協作，積極主動。

2、 合理排班，根據各科手術情況及護理人員個人情況合理的進行排班，提高了工作效率及質量。

3、 認真組織學習各項規章制度，並嚴格執行。

4、 對各類財產進行清查併合理安置，妥善保管，嚴格進行物品交接班制度。

5、 嚴格執行科內考核。

6、 精打細算，節約成本。

二、 業務方面

1、 加強各項護理操作、訓練及理論學習。

2、 加強安全知識教育，防止差錯事故發生。

3、 重點加強消毒隔離工作管理。嚴格遵守《醫院感染管理規範》，認真執行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制

度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100％，無菌切口感染率≤0.5%，常規器械消毒滅菌合格率100％。

4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶 - 1 -

救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，並且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

5、嚴格按照收費標準收費，做到不多收、不漏收。

6、按照手術室的標準，規範接送病人的流程細節。做到交接清楚，責任到人。完善輸血流程及注意事項，避免輸血差錯事故發生。認真執行手術標本交接制度，杜絕標本遺失現象。

7、 完善和規範各種護理記錄單，恪守“客觀、真實、準確、及時、完整、規範“原則。

8、 加強患者術前術後健康教育。

三、 教育管理方面

1、 加強無菌意識，嚴防執行無菌技術操作，防止手術感染髮生。

2、 加強“三基“訓練，技術操作培訓，培訓率達到100%、合格率100%。

3、 加強基礎理論學習，積極參加護理部組織的業務學習，同時每月2-3次業務學習。主要學習手術室專科知識，每季度科室考核一次，合格率100%。

4、 加強繼續教育學習，積極參加醫院組織的業務學習。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。

5、 在科室護理人員調配充足的情況下，有計劃的外出學習。提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。

工作計劃 篇3

一、落實土地調控政策，轉變土地利用方式，在從嚴管理、節約集約上實現新突破

1、嚴格落實土地管理和耕地保護責任制。

建立和完善耕地保護和土地管理責任制，是加強土地調控的重要內容。國務院31號文件對此做了明確規定：一是完善了責任內容；二是嚴格實行問責制；三是明確了考核依據。這些政策規定，進一步強化了各級政府土地管理的責任。省政府與市政府簽訂了耕地保護目標責任書，，全市耕地保有量不得少於741。37萬畝，基本農田保護面積不得少於589。95萬畝，在非農業建設佔用耕地佔補平衡的基礎上，新增耕地1。8萬畝，整理基本農田3萬畝。

2、大力推進節約集約用地。

一要繼續嚴格建設用地審批和供應管理，從嚴控制新增建設用地總量，鼓勵和促進盤活存量、節約挖潛，大力開展城中村、空心村改造，提高低效用地的利用程度和利益。在土地供應上，要落實“兩會、兩區”項目用地，增加民生用地，保證必不可少的基礎設施用地。嚴格執行城鎮建設用地的增加與農村建設用地減少相掛鈎政策，按規定比例控制好城鎮中低價位、中小户型商品房、經濟適用房的土地供應，按照新農村建設規劃合理安排農村建設用地；二要發揮經濟手段的作用。堅決執行工業用地出讓最低價標準，土地出讓總價款全部納入地方財政預算，實行徹底的“收支兩條線”管理，更加有效地遏制新增建設用地擴張的利益衝動；三是嚴格執行新的《限制供地目標》、《禁止供地目錄》和《工業項目建設用地控制指標》，對不符合國家產業政策和供地政策的一律不予供地，對超過建設用地控制指標的項目用地要堅決予以核減，防止新一輪建設用地的盲目擴張。

3、全面推進土地開發整理。

，國家和地方土地收益直接用於支持農村發展的資金預計超過1000個億，山西省將每年拿出20個億投入土地整理開發。市要在完成在建的5個國家級、10個省級和17個市級土地開發整理項目的同時，積極爭取國家和省級土地開發整理項目，管好用好市、縣兩級用於土地開發整理資金，全方位推進土地開發整理工作，確保全市耕地總量不減少，質量不降低。

4、嚴肅查處土地違法違規行為。

進一步加大土地執法巡查和土地利用動態監測力度，及時制止和查處各類土地違法行為。上半年要集中開展一次以查處違法批地、違法用地、非法低價出讓國有土地使用權為重點的專項行動，對重點違法違規案件要公開調查、公開曝光、公開查處。特別是對各級政府因公違法、擅自批准以租代徵、將農用地轉為建設用地、違反國家產業政策上項目佔地等嚴重違法行為，要嚴肅查處，既要查事，更要查人。

二、整頓和規範礦產開發秩序，提高資源合理利用水平，在保護資源、保障發展上取得新進展

1、全面完成煤炭資源整合任務。

市是全省率先開展煤炭採礦權有償使用的試點，全市8個主要產煤縣（市、區）和6個非主要產煤縣的整合方案全部批覆，大部分單獨保留煤礦已換領採礦許可證，各有關縣（市、區）要力爭在3月底前完成所有單獨保留煤礦、6月底前完成所有整合後保留煤礦的換證工作。

2、打好煤礦整頓規範的“第三戰役”。

在全面完成煤炭資源整合和有償使用的基礎上，積極引導、支持煤炭大型企業聯合、兼併、收購、重組中、小煤礦，實現煤炭資源集團化經營、規模化開採、鏈條式開發，進一步深化煤炭資源有償使用制度改革，推進煤炭工業可持續發展。

3、啟動非煤礦產資源整合和有償使用工作。

——省廳將出台《非煤礦山企業資源整合和有償使用實施意見》，市局要充分借鑑煤炭資源整合有償使用的經驗與做法，按照科學規劃、整小改中扶大、優化資源配置、突出重點礦種和重要礦區、有償使用、有效保護資源等六條原則，通過政府引導、部門配合、科學規劃、市場運作的方式，對非煤礦產資源和生產要素進行重組，使非煤礦產得到優化配置和合理利用，初步達到“1137”目標。即：所有非煤礦山採礦權一律實現有償使用；一個礦區原則上只設置一個採礦權；重點礦區內開採同一實體的連片小礦整合後礦井數量減少30%；礦區回採率達到70%以上。這項工作要在5月底前完成動員安排、調查摸底和壓減任務分解，7月底前完成重點礦區整合方案編制、報送，9月底前完成方案審查和批覆。

4、加大地質找礦和地質災害防治力度。

全面加強地質災害防治和地質環境保護，重點開展農村地質災害治理工程。，省政府決定，由省、市、縣三級按照5：2：3的比例籌集10億元資金，國土資源部門牽頭實施農村地質災害治理。

5、繼續保持打擊非法採礦的高壓態勢。

要繼續鞏固打擊非法採礦的成果，嚴防私挖濫採死灰復燃和反彈。進一步細化和落實礦產資源執法責任機制，按照責任到人、任務到礦的要求，認真開展動態巡查，切實加強日常監管，維護重點礦區和重要礦種的開發秩序。

三、夯實國土資源業務基礎

提高技術支撐保障能力，在維護權益、服務社會上做出新成績オ紮實開展新一輪土地利用總體規劃修編；進一步加強地籍管理工作；全面拓展測繪工作的服務領域；進一步完善調查評價體系；積極推進國土資源信息化建設。

四、加強機構隊伍建設

提升管理服務能力，在完善體制、提高素質上邁出新步子オ端正從政理念，切實加強領導班子建設；加強學習培訓，提高幹部的隊伍綜合素質；深入開展法規宣傳，提高全民遵法守法自覺性；加強政風行風和黨風廉政建設，進一步改進工作作風；完善管理體制，促進國土資源管理職能全面到位。

是國土資源管理各項新制度、新政策、新措施全面實施的關鍵一年，也是考驗我們管理能力和服務水平的重要一年，黨和人民對我們寄予了殷切希望，改革發展為我們提供了宏大舞台，國土資源事業賦予我們創造的激情。我們要在市委、市政府和省國土資源廳的正確領導下，忠於職守，團結奮鬥，鋭意進取，真抓實幹，把全市國土資源工作推向一個新的高度，為全市經濟社會又好又快發展做出新的貢獻。

工作計劃 篇4

一、本學期工作指導思想與目標

本學期工作指導思想是:以馬克思主義教育理論和黨的教育方針為指導，堅持‘實事求是’的思想路線，積極探索高中班主任工作規律。依據黨的“全面發展”的教育方針、上級教育行政部門和學校關於“重視學生德育，抓好智力開發”的精神，結合班級實際，根據學生年齡特點，制定本學期的工作目標。

本班共有學生73人，其中男生40人，女生33人。班集體建立之初，培養全班同學集體榮譽感，形成一種“班榮我榮，班辱我辱。我榮班榮，我辱班辱”的思想。促使他們積極參加社會、學校公益勞動。發展學生個人特長，培養一支有較強的活動能力的班幹隊伍。提倡班級的民主管理，提高學生的自我管理能力，在良好的班風建設中，形成一種濃厚的學習氛圍，創建快樂學習班集體，爭取在全級11個班的各項評比中取得好的成績。

二、具體工作措施與安排

為了讓全班學生能養成良好學習習慣和思想行為習慣，學會自我管理，樹立明確的人生目標，力爭發展自己，順利的過完本學期生活，我依照開學初的計劃展開工作，現計劃如下:

1、通過個別談話，激勵優生，鼓勵差生。

在利用班會課進行集體心理輔導和行為糾正，學習指導之外，更多的學生問題都是個人問題，更應該注重通過個人談話來解決。通過與學生面對面的談話，讓學生有被重視或被注意的感覺;通過談話，可以更好的因人施教，讓學生明白自己的優缺點，更好發揮自己的優點，彌補自己的缺點，改正自己的劣跡。在談話中我努力做到讓學生多講，自己少講，讓學生説出心理話，提出自己的想法，讓後加以引導。

2、緊密聯繫家長，作好家訪工作。

學生的教育應該是學校和家庭的共同事業。與家長建立緊密的聯繫，有利於雙方全面的認識學生，做到真正的因材施教。我主要通過主動與家長電話聯繫，請個別家長來校協助處理個別學生問題，走進學生家庭這幾種方式與家長取得溝通，相互交流學生在校在家的情況以及學生的教育問題。

3、選拔和培養一批自願並有能力的學生參與管理班級工作計劃。

a、培養自己的得力助手

同學中相處的時間多，可能有時有些情況學生比我們班主任更加了解，所以我要培養一些你信任他，他也敢説話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠儘快的發現並處理。此外，我還對學生進行抽查談話，瞭解班級情況。

b、根據學生的特長和能力，選好班幹部:

有了與學生一年多的相處，對學生的能力也有一定的瞭解，再結合班級的現狀。對班級第四屆班幹部進行公開民主的篩選，調配，從普通學生中選入公認的有能力的學生加入班幹部隊伍。並從班幹部中再精選10名學生擔任值日班長，管理班級全天的大小事務。

c、加強班幹部、團幹部的工作指導

首先、給足信任、給足權利。班幹部最重要的希望能得到班主任、學生的信任。所以班幹部的一切工作都透明化，細化。班級裏學生的違紀處分、撤銷處分等都通過班幹部會議進行決議。

4、開展多樣式的主題班會，規範行為、樹立學風，進行團體思想心理教育

a、開展有效的思想心理輔導工作。處於高二階段的學生有特殊的心理狀態，比如陳年舊習難改;接受新知識的壓力;人際交往的苦惱;家庭的壓力;再加上青春期的心理特徵，很容易讓學生對學習生活產生畏懼心理或厭煩心理。所以我利用班會課裏開展了一系列主題班會，如“找出缺點，完善自己”，養成良好的學習習慣，我的價值，誰動了我的“乳酪”，感恩，遠離煙酒等主題班會。 此外、為了培養學生的愛國思想和衞生保潔意識，我班團支部還組織了掃墓和獅山保潔活動，收到不少的效果。

b、繼續利用班會課強化行為規範教育，尤其是文明禮儀、三大高壓線。帶領學生繼續解讀《中學生行為規範》，並以之教育、約束學生，努力促成學生形成規範意識，實行學生自我管理。在實際操作上成立了規範的學分考核小組，十位值日班長管理制度，對全班同學的行為進行監督評價。

c、配合學校政教處德育工作計劃，有步驟、分分階段地開展塑造學生美好心靈的工作。如文明禮儀教育、交通安全教育工作計劃、愛心教育、感恩教育工作計劃、”你丟我揀”衞生保潔意識等。積極參加學校班會課設計工作。

5、重抓學習，提高學習效率和成績

職高學生最明顯的是對學習無興趣，學習積極性不高，主動性差，注意力散，但我一直主張以學養德，學生為什麼連續出現各種問題，就是他們沒事可幹，不學習，只要把學生的注意力轉移到與學習有關的事上，學生的行為也會有所改善。所以在學習上，我採取了以下的措施:

a、要求學生上課一定要動手，記筆記，並進行定期檢查和不定期的抽查，這樣可以避免學生上課無聊説話，睡覺等。這在我班已經延續了兩年，效果很好。

b、加強早讀制度。由四個領讀生輪流，語文讀10分鐘，中途休息十分鐘，英語十分鐘。並由值日班長進行早讀情況登記。

c、實行嚴格的作業收交制度，要求學生當天的作業當天完成，晚自修第三節課後收作業，並檢查無缺交才統一放學。

e、在班裏建立成績光榮榜、製造學習競爭氛圍，建立學習優秀和學習進步獎勵制度。表彰成績優秀，成績進步顯著的學生，樹立三個思想健康、成績優秀的學生為班級楷模。

時間總是會走，所以更不能放鬆對學生的要求，因為一切目的就是為了將來學生的大學聯考，只要大學聯考能夠取得成功，那麼也算是對得起我這麼些年的努力。這些只有我才能夠意識到，很多學生還是混混沌沌的，不知道進步，等到大學聯考失敗後就知道後果了，我會努力的進行思想政治工作計劃教育的!

工作計劃 篇5

三月份的工作馬上就已經來了，我現在敢做很多，也在用心地規劃下一階段的工作，三月份是比較充實的一個月，我有着很大的信心吧，這一階段的工作給做好，回顧過去的一些工作經驗，我也需要改善的地方，積極的去做好落實好相關的工作制度，回顧這一階段的工作，我也想想自己有哪些缺點，要做到哪些事情，想了想，我還是需要進一步的加強自己，在這一階段的工作當中，我也應該做好相關規劃。

首先作為您辦公室員工，我首先要做的就是自己的工作，維護好辦公室的形象，維護好公司的制度，我們辦公室是比較嚴格的，一個部門相對而言，日常的工作比較繁多，各種雜事，辦公室的工作雖然比較雜多，但是我也有信心去做好規劃好，我相信自己作為一名辦公室的員工，一定會爭先恐後地處理好自己的本職工作，為我們辦公室爭光奪彩，下一階段的工作當中，也就是三月份的工作當中，我會更加努力的去完善好自己身上的不足，我堅信自己在能力這一塊是沒有問題的，來到辦公室工作了三年的時間，我對我們辦公室的各種工作制度都已瞭然於胸，都非常的熟悉了，我也會用心盡力的去做好自己的工作，這不是説説而已，我非常有信心，也有責任去擔當好自己的這個職位，作為辦公室的員工，我時刻都在準備着，我也在為自己的工作而感到驕傲，畢竟來到這裏工作已經讓我非常的有動力了，做自己喜歡的事情是非常圓滿的，這也是我們每個人所求的，做自己喜歡的事情是一件非常不錯的感感覺。

三月份的工作當中，我更加註重一對自己業務能力，上面的一個提高作為明辦公室的文員，我對於各種文件的熟悉都已經達到了一個飽滿一個飽和，我希望自己能夠更進一步去接受一些更加先進的業務知識，做一名辦辦公室的精英，雖然説現在我在工作當中做的還是不錯的，但是離精英員工還是有一些差距，我們公司的一些員工都是比較優秀的，有的是非常值得我學習的，我們辦公室也有一些優秀的員工，經常能夠讓我看到他們身上的發光點，這是我一個努力的方向，在三月份的工作當中，我一定會嚴格地要求自己，做好相關的文件統計，我們公司各個員工的檔案都要歸納好，上傳下達好公司的各項規章制度，落實好我們公司的.各種規定，讓我們全體員工都團結起來，不違反公司的制度，未違反公司的規定，為公司付出奉獻，這也是展示自己能力的一種方式，也是大家的一個機會，這一點我始終都是那麼認為的，從來都不會辜負了大家的看好，不會辜負了領導的看好，我一定會盡自己所能做好三月份的工作，提高自己的業務能力。

工作計劃 篇6

第一次活動

第三週週二（20xx年9月16日）下午1點1刻至4點。

地點：莘鬆中學（蔣偉芬老師負責）

內容：讀書沙龍暑期讀書交流；本學期培訓計劃。

要求：每位學員準備好書面的讀書心得。（主要談如何讀書，促進專業發展。2千字左右）

第二次活動

時間：第七週週一（20xx年10月13日）下午1點1刻至4點。

地點：龍柏中學（六年級）

內容：國中語文區內教學展示。

安排：此次語文教學展示活動，由基地主持人與相關學科（學段）的研訓員研究決定。邀請教研員老師、區骨幹教師管理辦公室領導進行點評，並與執教者、聽課人員進行互動與交流。

參加聽課人員為本區國中語文骨幹班成員；國中語文學科六年級的備課組長。

第三次活動

第九週週一（20xx年10月27日）下午1點1刻至4點。

地點：新基礎教育實驗學校

內容：九年級語文教學研究

請全體學員做好發言準備，尤其是教畢業班的學員重點發言。

第四次活動

第十二週週一（20xx年11月17日）下午1點1刻至4點。

地點：閔行區教師進修學院

內容：語文教學課題成果交流（1）

要求：基地學員做好充分準備，參加彙報交流

請教師進修學院“骨幹教師管理與培養”辦公室領導參加。

第五次活動

第十五週週一（20xx年12月8日）下午1點1刻至4點。

地點：明星學校

內容：語文教學課題成果交流（2）

要求：基地學員做好充分準備，參加彙報交流

請教師進修學院“骨幹教師管理與培養”辦公室領導參加

製作“首屆閔行區區級骨幹教師培養基地”畫冊（暫定名）

各基地主持人應準備相應的材料，具體模塊為：基地簡介、主持人風采、特色活動、聚焦課堂、培養成效等。也可以在上學期已製作展板的基礎上進行充實、修改。

　　論壇及表彰（暫定20xx年1月）

主題：課程意識與教師素養

1.選若干名學員參加論壇。

2.總結與表彰。

工作計劃 篇7

客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎麼重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精鋭部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞於一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統化的淘寶，所以這個關鍵點又不能不講。客服培訓，由於水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下，讓更多的人瞭解到客服的重要性。

一：客服的基本流程

何為客服？客服=銷售+服務性質。客服的核心是銷售，客服要經營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。

1、招呼：

對於招呼來説，我覺得這個不難，只要做到這麼幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回覆迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘後才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以後也不來了。三是個性化回覆，不要讓買家感覺是在跟機器説話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情。

2、詢問：

詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。採用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候儘量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來説就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什麼物流對您最方便呢”，比“親，給你發申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的瞭解到他心理想要什麼，而且你要想辦法做到激發客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。

3、分析

分析就是分析客户，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客户支付寶註冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬於哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產品的還是專門購買高檔產品的。

4、推薦

推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據你的分析給他推薦，二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優勢。二是如果買家是不喜歡你的產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品，最具優勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。

客户議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什麼你家的內褲比別人的貴了這麼多呢？可以優惠嗎？回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什麼難言之隱那就不好了，您説呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。

6、幫助

常見的幫助有對新手的網銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售後啊等等，這些你都需要實現就準備好。這個不多談，重點在於迅速和熱情就行。

7、核實

核實也很簡單，就是每一個成交的用户你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什麼，發的快遞等。

8、告別

不要在人家付款後就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以説：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝後給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯繫我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網購開心。

追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發貨前給買家打一個電話，説：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現在付款的話我們馬上就可以發貨。有時候你會發現，去追單一下很多的就會來付款。

追單的方式：旺旺，系統，短信，電話，站內信，郵件等。

二：讓顧客跟着你走

我發現很多的客服在回答問題的時候總是喜歡説，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什麼呢？因為人家來諮詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這裏有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？

錯誤的常見的客服回覆：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼錶。

錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客諮詢的目的，尺碼錶只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼錶推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？

正確的回覆：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬鬆一些可以選擇M尺碼。

這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。

三：客户分類很重要

我曾經聽説過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，後來，我也曾學着這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我後來就能針對不同組的人採用不同的方法。

四：客户永遠是上帝，客户對的是你錯，客户錯的也是你錯

店鋪做久了你會發現總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客户去爭論，只要客户出現了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客户抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，説什麼“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句