關於電信企業管理信息系統建設的幾點思考管理論文

而且信息化對各業務流程的不斷滲入,相關係統日趨專業、複雜,以及眾多第三方開發廠商的不斷增加,都對管理信息系統的建設提出更高的要求。 關鍵詞:電信業,信息化,系統建設

　　1引言

隨着中國電信行業最新一輪的行業重組以及3G牌照的正式發放,電信運營商之間的競爭愈演愈烈,在這種外部環境下,如何持續地提高電信企業的綜合競爭力從而佔據市場是電信企業重點關注的發展主題。傳統的電信運營信息系統面向的是網元、網絡、客户、產品,如今伴隨對電子化理念的不斷提升,現在電信企業信息系統更將面向各種管理流程、內部用户等複雜的元素。而且信息化對各業務流程的不斷滲入,相關係統日趨專業、複雜,以及眾多第三方開發廠商的不斷增加,都對管理信息系統的建設提出更高的要求。

　　2企業管理信息系統現狀及面臨形勢綜述

目前公司的管理信息系統已經涉及到公司的人、財、物、業務、市場管理的各個方面,主要包括企業內部門户、郵箱、公文、財務ERP、HR、工程管理、合同管理等系統以及各項業務管理流程(如IT需求管理、協同平台中包含的近50個流程)。隨着公司業務及管理的需要,公司的下屬部門單位已經增加到近50個,目前信息系統的全部有效用户已經近萬人,並還在不斷增加中。

當前電信企業的內外部環境日益複雜,從市場形勢角度看,全業務運營帶來的市場壓力逐步顯現、世博會帶來的機遇與挑戰;從集團公司角度,隨着全國應用管理辦法下發,將加大對應用的管理力度、全網業務需求(包括服務、數據產品、集團產品)進一步增加、強調系統能力的提升(如交流、檢查);從本公司業務需求角度,需求提出對象人員繼續增加、全業務競爭市場不平衡狀態下業務產品更新頻度高(家庭、集團市場)。所有這一切都要求公司的管理信息系統隨時能夠根據市場、業務、用户的需求及時進行開發、調整,保證相關業務工作的正常開展。

　　3企業管理信息化建設的幾點思考

3.1需求工單管理

3.1.1如何確保工單的及時性,避免未及時完成引起用户投訴

落實IT開發工單管理人員,定期監督各工單的執行進度,及時協調開發過程中存在的問題。定期彙總工單完成情況,以內部通報形式抄送部門領導和各工單負責人,起到督促作用。在人力資源緊張的情況下,通過合併需求設計環節、設計開發人員的對口帶教等方式,縮短開發週期,提高工單完成的時效。充分發揮公司IT需求管理系統的作用,工單執行過程中遇到需求變更、數據準備等影響工單完成及時性的情況,在工單管理系統中留下痕跡。及時協調廠商的開發資源,通過更換、補充、引入等方式,保證工單的及時完成。

3.1.2遇特殊、緊急情況工單,如何確保支撐工作的有效完成

每次遇到公司組織架構調整或者公司內部招聘結束,信息化需求變更單高速增長,內部充分協調資源,保證工作的正常進行,外部加強工單內容分析,根據重點部門、重點崗位、重點需求,把串行方式轉變為並行方式,有序、及時完成IT需求變更工作。如遇到奧運、重大節日、會議等要求系統部門封網的時候,事前內部制定特別開發方案,合理安排工單進度,主動加強與業務部門溝通,合理安排封網前後的及時上線。

3.1.3跨部門工單,往往成為工單管理的難點

建立基於工單內容的責任人制度,分拆工單實施的具體內容,合理安排各方面工作進度,建立跨部門的聯調、測試、上線工作機制。兼顧各部門工單管理的具體流程,通過內部工單等形式,將需其他部門配合的實施內容及進度予以書面安排,納入到各部門正常的工單管理工作。應引起相關部門領導重視,通過他們及時協調存在的問題,確保工作及時完成。

3.2應用系統、項目建設

3.2.1在人員緊張的情況下,面對大量的系統建設,如何保證任務的及時完成

建立項目責任人制,充分調動合作方力量,統一安排各項目的'實施過程,安排多個團隊並行實施。項目實施的前期,安排專人負責通用專業規則的制定,如:前台風格、展示工具、開發規範,提高聯調的成功率,減少不必要的修正。關注實施的階段性成果,加快系統聯調、業務部門試用的進程,注重正式運行環境的形成。在業務試用前期,緊密聯繫業務、技術主管部門,提前梳理準備必要的上線條件,提供UAT案例,儘快推動新系統的正式使用。參考網。參考網。

3.2.2如何避免業務部門的需求頻繁變動,對應用建設產生的影響

注重與業務部門的有效溝通,瞭解業務部門真正急切的需求,突出重點應用,制訂雙方認可的開發計劃,分階段實施,邊完善已上線的應用,邊開發新的應用。把握應用建設的時效,主動聯繫主管部門對應用建設的具體內容、方向進行明確,儘量減少無效、重複開發工作的產生。合理區分BUG和新需求,設定明確需求的最後時限,儘量減少後期的變更影響系統上線的時效。 3.3應用推廣 3.3.1需實現高層的應用需求和基層的生產運做有機結合 把握公司

的重點工作,進行數據整合、主題展示、信息化應用開發,集中力量支撐重點主題建設,增強對管理層應用需求的敏感性。主動了解業務部門的運做困難,加強數據提取、協作分析、數據跟蹤等的技術支撐,解決生產運做的實際問題。參考網。

3.3.2新系統實施、推進,需改變用户原有的工作習慣,推進難度高

管理信息系統統的特點是通過對工作流程、管理流程的梳理,通過電子流程的再造,運用信息化工具提升工作的質量和效率,項目建設工作不能閉門造車,要實地調研,瞭解業務部門實物管理、流程管理的具體情況,使再造的電子流程能符合實際工作的需要。積極採用原型設計,分階段推進原型的確認、試用,掌握技巧根據用户部門的承受度,邊使用、邊評估、邊優化、邊推廣,有效有計劃推進工作實施。

　　4結束語

管理信息系統的建設要求我們發揮使能者的作用,一方面主動聯繫業務部門尋找可以推進信息化的內容,另一方面從系統運行數據和用户報障中查找已有信息化系統的不足,並給出具體優化建議。加強管控能力,注重實施進度、狠抓開發測試質量,同時一切提升用户感知度出發,提升用户滿意度。系統的建設要從流程規範化的管理向提高效率與質量並舉、提升IT部門使能者能力的方向轉變,從而能能夠為公司業務發展、管理提升提供更加有效的支持。

　　參考文獻

[1]2008年度管理系統開發部開發管理工作小結 2008年11月