誰負責開發和貫徹人力資源管理實踐

大多數公司都有人力資源部。然而，並非只有這個部門承擔公司人力資源管理實踐的責任。這個責任由人力資源專業人員和一線經理們共同承擔。認為只有人力資源專業人員承擔這個領域裏的唯一責任的錯誤概念可能會導致嚴重問題。

試舉一例，某公司的人員流動率差不多在80%~90%之間，每年使組織付出的成本超過300萬元。人力資源部在現場經理中間作了一項調查，以收集他們對該問題的看法。經理們把高流動率歸因於好幾個與人員有關的問題，如不良的招聘、薪資、培訓、績效反饋以及晉升機會。有意思的是，那些在某單位裏經歷了較高流動率的一線經理們可能更多地要求人力資源部負責解決這些問題，他們看不到這些問題如何與他們自己的行為有關。另一方面，那些經歷較低流動率的'經理們則堅持依靠他們自己去解決這些問題。適應現實的經理們試圖使用下述方法解決這些問題：

1、 首先對挑選決策提供投入。

2、 試圖以某種能創造一種團隊情感的方式去實施監督。

3、 提供培訓與教練。

4、 為其僱員們的職業發展創造機會。

5、 為大學生及其他非全時性工作者提供彈性的時間安排。

事實上，經理們與人力資源專業人員之間的這種相互作用導致有效的人力資源管理實踐。例如，讓我們考察一下績效評估，一個公司的績效評估系統成功與否依賴於雙方正確地完成其工作的能力，人力資源專業人員開發該系統，而經理們則提供實際的績效評估。一線經理們與人力資源專業人員在每個人力資源管理領域裏所起的特定作用是有所區別的，我們必須承認，這些作用的性質因公司不同而不同，主要取決於組織規模。一般來説人力資源專業人員與一線經理的作用分別如下所示。

1、人力資源專業人員的作用

人力資源專業人員一般承擔以下四個領域的責任：

第一， 建立人力資源管理的程序。

第二， 開發/選擇人力資源管理方法。

第三， 監控/評價人力資源管理實踐。

第四， 在涉及人力資源管理的事務上勸告/協助經理們。

1) 建立人力資源管理的程序

人力資源專業人員一般(按照較高管理部門的認可)決定：貫徹某項人力資源管理實踐時要遵循什麼程序。例如，人力資源專業人員可能會決定過程應當包括：讓所有候選人

(1)填一份申請表格;

(2)參加一項電腦測試;

(3)接受一位人力資源專業人員的面談。

2)開發/選擇人力資源管理的方法

為貫徹一個公司的人力資源管理實踐，人力資源專業人員通常要開發或選擇專門的方法。例如，人力資源專業人員可能會設計申請表格、形成一份結構化的面談指南、或選擇一項電腦測試。

3)監控/評價人力資源實踐

人力資源專業人員必須保證，公司的人力資源管理實踐被恰當地貫徹。例如，人力資源專業人員可能要評價僱傭測驗的用途、培訓方案的成功以及人力資源管理結果如挑選、流動、招聘等的成本有效性。他們也可能會監控記錄，以保證績效評估已經被恰當地完成。

4)在涉及人力資源管理的事務上勸告/協助經理們

這也許是大多數公司中人力資源專業人員的主要責任領域。人力資源專業人員在一系列涉及人力資源管理的課題上進行諮詢。他們可能通過在諸如挑選和法律、怎樣做一次面談、怎樣評估員工的工作績效或怎樣有效地獎懲之類的課題上提供正式培訓計劃而加以協助。

2、一線經理的作用

一線經理們指導員工們的日常工作。從人力資源管理的角度看，一線經理們是負責貫徹人力資源管理實踐以及為人力資源專業人員開發有效實踐而提供必要投入的主要人員。

1)貫徹人力資源管理的實踐

經理們執行許多由人力資源專業人員設計的程序和方法。例如，一線經理們可能會完成以下這些任務：

面試求職者。

提供取向、教練和在職培訓。

提供和傳達工作績效評定。

建議提薪。

執行獎懲制度。

調查事故。

解決投訴問題。

2)為人力資源專業人員提供必要的投入

人力資源管理程序和方法的開發經常要求來自一線經理們的投入。例如在做某項工作分析時，人力資源專業人員經常尋求來自經理們的工作信息，並且要求經理們評閲最後的書面報告。在人力資源專業人員確定某個組織的培訓需要時，經理們經常建議：需要那些類型的培訓以及特別誰需要培訓。