HR從業人員的核心資質！

為人方面：溝通能力、人際洞察力、客户導向

處事方面：計劃執行力、組織協調力、關注細節

品質方面：責任心

各方面層級能力描述

1.溝通能力

定義:針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。

能力分級描述：

一級：願意溝通

有溝通的願望，能夠迴應他人發出的溝通信號。

二級：準確表達

能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。

能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。

三級：高效溝通

在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。

表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。

四級：注重技巧

通過一些語言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達較為深奧而複雜的觀點。

在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。

五級：設計策略

預見到他人的需要和關注點，根據不同對象採取相應的溝通策略。

對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識，並能自如地運用和進行靈活調整。

2.人際洞察力

定義:對他人的動機、情感、行為和所關心的事，能夠理解、解釋和做出反應;準確地判斷他人的實力和侷限。

能力分級描述：

一級：對他人的情緒和內涵之一能夠理解。

二級: 對他人的情緒和內涵都能給予理解。

三級: 對沒有説出的想法、關心和感覺，能夠理解出內涵，使他人願意立即行動。

四級: 知道根本的問題所在：某種行為、長時期的感覺和關注的根本原因，對他人的優點、弱點能給出公平合理的評價。

五級: 對他人長期、基本的態度、行為模式和問題總是能給出相對複雜的深層原因。

3.客户導向

定義：能夠關注外部客户不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客户，為客户創造價值。

能力分級描述：

一級：及時迴應

耐心傾聽客户的諮詢、要求和抱怨，及時迴應客户的要求，解決常規性的客户問題。

二級：保持溝通

與客户保持溝通，當客户需要幫助的時候可以隨時取得聯繫，關注客户的滿意度，提供對客户有幫助的信息。

三級：個性化服務

把客户的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精力去做工作。

當常規產品和服務不能滿足客户需要時，為客户提供個性化的產品和服務，儘可能快速準確的解決客户問題。

四級：挖掘潛在需求

關注和了解客户的潛在需求，致力於開發符合客户需求的產品和服務。

五級：重視長遠利益

擔任客户的顧問角色，針對客户的需求、問題提出自己獨立的觀點，並採取行動解決問題，積極參與幫助客户進行決策。

為客户尋找長期利益，能夠採取具體的措施為客户提供增值服務，並藉此成功取信於客户。

4. 計劃執行力

定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標並制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，並努力完成工作目標的能力。

能力分級描述：

一級: 明確目標

能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。

二級：目標分解

根據具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優先次序，形成任務時間進度表。

三級：資源配置

能夠準確評估實現工作目標所需的'人、財、物等資源，並做出資源配置的可行性方案。

四級：監控與反饋

建立監控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。

五級：靈活應變

在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。

主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，並提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時、保質地完成。

5.組織協調力

定義：根據工作目標的需要，合理配置相關資源，協調各方面關係、調動各方面的積極性，並及時處理和解決目標實現過程中各種問題的能力。

能力分級描述：

一級：思路明確，資源到位

瞭解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。

二級：組織和調動資源

組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。

有一定的組織活動能力，願意與人建立聯繫，但缺乏足夠的創意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。

三級：調解衝突

組織中出現衝突時具有一定的調解技巧，必要時藉助上級或其他力量以保證工作繼續開展。

四級：獲取支持

工作中常能有新的創意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調動參與者的積極性，善於根據工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利於實現組織目標的活動。

善於同各方面保持融洽的關係，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。

五級：對外協調

有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善於與外界建立合作關係，利用方方面面的資源為工作服務。

通過及時有效的分配和調動資源，克服由於他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制範圍的問題。

6.關注細節

定義：為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反覆地監督和檢查的能力。

能力分級描述:

一級：行事規範

對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規範或上級指示進行，較少出現錯誤。

二級：主動檢查

注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。

三級：多方驗證

在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。

四級：監控他人

注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環節進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。

能夠對他人的工作的細節進行要求或檢查，發現或糾正其工作中的差錯和疏忽等。

五級：運用系統

學習並督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。

7.責任心

定義：認可自己的工作職責，認真的採取行動去完成這些職責，並自發自覺地承擔工作後果。

一級：明確職責

明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。

二級：主動落實

以一種積極主動的姿態處理事情，對職責範圍內的工作進展情況及時進行核查，對發現的問題採取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。

三級：盡職盡責

當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動採取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。

四級：光明磊落

主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，並及時主動的採取補救預防措施，防止類似的問題再次發生。

五級：克己奉公

支持公司戰略目標的實現，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作並承擔責任。