個人實習總結精選15篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的個人實習總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人實習總結1

時間過的真快，在20xx年的7月15日我們走出了校園，踏上了工作崗位，開始了實習生活，一眨眼的工夫，我們已經工作快三個月了，在這三個月中我們學會了很多以往在學校裏學不到的知識。三個月中我幾乎嚐遍了人生中的酸、甜、苦各種味道。

實習的第一天，我懷着忐忑不安的心情來到了我實習公司的樓下，因為沒有見過將要工作在一起的同事，對他們或多或少都有些好奇，會想他們容不容易相處？會不會教給我新的知識，會不會像有些人口中説的那樣讓我在一旁歇着，一點也不教我？站在大廈的樓下，遲遲的不敢走進電梯，眼看着時間一分一秒的過去了距離老師和實習單位聯繫人的時間越來越近了，最終我還是鼓起勇氣，進了電梯按了公司所在的樓層。到了公司之後相關人員對我們進行了一系列的規章制度的培訓，後來還幫我們介紹了我們部門的經理和其他的同事後，我也加入了工作的行列。第一天遇到的事和人都是陌生的，我幾乎是從零開始。但有一點很慶幸我所想的一切都是浪費的，他們不但很容易相處，而且會教我很多東西，真後悔當初應該早點進電梯，在樓下站了半天。

轉眼之間，緊張而有序的學習生活，豐富多姿的校園生活，還有許多今生難以忘懷的良師益友，這一切已是昨日。想想自己雖然已是步入社會的年齡，但感覺還是象小朋友一樣稚氣未脱。從而由終感歎時間簡直過得如箭一般呀！

在實習的時候，我的其中一個工作是跟顧客打電話通知無貨。有一次我打通了一個電話，對方是一個脾氣非常火爆的小姐，我自報家門後然後説您拍下的有一個訂單沒有貨了，麻煩您申請退款，對方卻十分兇的大發脾氣，被她罵了一頓後就把電話給掛了。當時我感覺委屈，又不是我的錯，幹嘛罵我呀！那時我只感覺到我的眼眶裏有些水在流動，似乎要流下來了，我不好意思讓同事們看到。我這個樣子，偷偷的跑到了洗手間對着鏡子説這是很平常的事情，沒關係。後來公司的同事也説那個小姐本來就是一個脾氣十分爆躁的人，而且她的工作量也非常的大，每天工作都很忙的，這樣我心裏也舒坦多了。

來到這裏，我才真正體會到了生活的快節奏。一走進辦公室就有接二連三的電話衝進來，我看着老員工們一邊工作一邊接電話，雖然我在這裏實習，有時也幫她們制一些簡單的單子。但是，有時老員工對客户談的一些話我都聽不懂，所以深悔自己當初沒有好好學習。原來以為大專文憑也已經夠用了，可是現在看來當初自己的眼光太狹窄了。古人説得好，人往高處走，水往低處流。這話一點也沒錯，只有看得遠了才可能有一個更好展現自我的舞台，否則也終將被社會所淘汰。進入實習期後，“學然後知不足”在不斷的學習與進步之中，我覺得學得越是深入，就越感到所知甚少再加上理論和實際是有所區別的所以就更不懂，也正是這種強烈的求知慾，推制正在轉型，科學技術日新月異，這一切決定了我在生活中要“一日三省”要學會做人、做事、做學問，以致辭全面發展來適應時代的需求。由此，我現在在實際操作中遇到困難會開口向資深老師詢問，雖然剛開始總有種害怕心理阻礙我開口，但多問多問再加上相處久了這種心理很快就克服了。同時，我還懂得了熱心待人，誠實守信，勇於挑戰自我。為人處事上，我堅持嚴於律己，寬以待人。我深知：“若要人敬己，先要己敬人”，良好的人際關係正是建立在理解與溝通基礎之上。

我知道自己除了理論知識之外，我的經驗與閲歷還尚淺。讀萬卷書，行萬里路，這些還需我在以後的工作和學習之中不斷提高！作為積極樂觀的新時代青年，我不會因為自己是中職文憑而失去自信，反而我會更加迫切要求自己充實再充實，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏得精彩！

還有一次，一大早醒來就感覺頭暈暈的，喉嚨痛痛的，很明顯的跡象我感冒了。但是想想我是個實習生，我總不能隨便打個電話去然後説我生病了我不去了，那會給人留下什麼樣的印象哦，最後我還是去上班了。在工作的時候我人真的好難過，真的好想和部門經理請假回家休息，但是話到了嘴邊就是説不出來，一直忍着直到晚上12點多下班，晚上回到家倒頭就睡。那時候想想如果在上學那該多好啊，可以請假休息一下，工作真的是好辛苦哦！！！實習中最開心的事情當然是拿工資啦，那時候讓我知道了賺錢是多麼的不容易，看着發着的工資，真的有點捨不得用。因為這錢跟以往父母給的不一樣，以前用錢的時候不會去想這錢得來有多麼的辛苦，但是用自己發來的工資的時候感覺就不同了，用的時候會覺得這是我自己賺來的錢，有種飄飄然的感覺，但又有一種感覺就是這可是我很辛苦才賺來的呀，這麼給花了會不會太浪費呀！

最讓我開心的事情是我有好多肯教我的老師們，他們用自己的工作經驗慢慢的教給我知識，讓我把書上的理論知識運用到了實踐上，教給我為人處事的道理，也能包涵我剛剛出校門對工作陌生而犯下的錯誤。讓我在工作上學到了很多東西，也在處事上學到了很多，學會在怎麼樣的情況下對人的態度應該怎麼樣，該兇的時候就必須要兇，否則就辦不好事情。真的是非常感謝他們。

實習不再是以前的校園生活，有學校呵護着你，在社會上我們有時候就必須要自己去面對處理一些事情，培養了我們的獨立性。其實外面社會這個學校，有許許多多可以讓我們學習的知識。

個人實習總結2

時光飛逝，轉眼即逝。畢業在即，我能記起這三年的學習生活。在職高學習和生活是我人生中最重要的階段。三年不僅是我增長知識、開闊眼界的三年時間，也是我認識和學會做人的三年時間。我已經逐漸成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的合格職業高中生。

生活上，我作風嚴謹認真，樸實真誠，勤儉持家，生活獨立性強。熱愛集體，尊重老師，團結同學，按時完成班級佈置的任務。

在學習上，我從初入職高時的迷茫和迷茫，到即將畢業時的淡定和從容。我知道，這是我人生的一大挑戰，mm角色的轉變。除了具有較強的適應能力和樂觀的生活態度，更重要的是受益於三年職業高中學習的積累和技能的培養。我以為我配得上職高三年。剛入學的時候，覺得很對不起職高學生。但很快，我選擇了坦然面對。因為我深信金子總會到處發光。所以，我相信職高學生的未來一定會有一個光明燦爛的一天。通過三年的學習，我學到了很多。從剛進立信分公司的天真的那一天，經過人生三年的挫折和坎坷，現在已經成熟穩重。它讓我明白了一個道理：人生不可能一帆風順，只有我能勇敢面對。

個人實習總結3

時光荏苒，光陰似箭，來到農行深圳_支行工作已經半年了，在這半年實習工作期間，我完成了兩個方面的轉變，

一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，

二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯繫的緊密性。

我很慶幸在支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉變，在半年的時間裏，我對_銀行的日常運作以及相關崗位的操作規則有了十分深刻的瞭解，在業務技能上，我也取得了巨大的收穫，但也存在不足之處，現總結如下：

一、業務技能方面。

在這半年的時間裏，我的絕大部分時間的都花在儲蓄櫃枱工作上，深刻地理解了儲蓄業務的重要性，可以説儲蓄業務是銀行最基本最重要的業務，它是其他一切業務的基礎，為銀行的其他業務提供強有力的支撐，在這半年裏，我從最開始對個人儲蓄業務的一無所知到現在已經能夠獨立完成操作，我努力熟悉業務流程，積極主動地與老櫃員交流溝通，並虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業務無差錯，無客户投訴。在工作之餘，我不斷的學習農行專業英語知識，在聽説讀寫方面努力提高自己的英語水平，做到了與外國顧客交流無障礙，從工作的第一天起，我就高標準嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業務技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝着這個目標奮鬥。

二、在服務態度方面。

牢牢把握“愛我農行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務業的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業技能和服務水平，以求真務實、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態度與領導和同事一起為_銀行發展貢獻自己的一份力量，從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫着“以客服為中心”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務質量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住櫃員七步曲的要求，規範服務禮儀，在具體服務過程中加強與客户的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。

三、在團隊合作方面。

這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄櫃枱的業務，但是遍及金卡、銀卡和普通區，無論在那一個區，我都深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區，金卡區的業務繁多，個人業務、對公業務以及代理地方財政等業務都在這一區辦理，每天工作量大並且每次交易的金額都比較大，在日常的工作中，我們金卡的三個櫃員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的温暖和力量。初來這個城市我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情温暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛鍊了我，在我們這個集體中，業餘生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當然，我也存在工作上的不足之處，

一是由於聽不懂粵語，跟一些客户的溝通有些障礙，儘管在工作之餘我努力地學習粵語，但由於學習時間過短再加上以前從未接觸過，到現在只能聽懂一些簡單的日常用語，以後還須加緊學習；

二是對產品營銷的不到位，由於對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，由於我們現在還在實習期未定崗，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之餘就可以多學習相關崗位的知識，以便以後定崗後能在自己的崗位上儘快上手。

二是繼續提高風險意識，銀行本質上是一個經營風險的特殊的機構，同時面臨着市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關操作守則規範操作，多檢查多核對，確保操作規範正確。

三是不斷加強自己的學習能力，銀行業處在金融業的核心地位，而金融業的知識更新換代的速度是非常迅速的，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業豐富多彩的同時，也提出了對從業人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業人員。

總之，在這半年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業務的能力，但業務知識還不夠全面紮實，在今後的工作當中，我會努力克服缺點，發揮自身的優勢，為取得更好的工作成績而努力。

個人實習總結4

短暫的畢業實習很快便結束了，在這次畢業實習過程中，在實習工地的現場技術員、工程師的幫忙下，我對實習過程出現的專業知識困惑和問題，虛心向他們請教和學習，通過這次實習，不僅僅學到了許多專業知識，並且還從建築工人老前輩那學到了許多做人處世的道理。

認真做事，踏實做人。通過這次實習，讓我瞭解了xx公司的規模，管理體制，運營模式，以及人才的培養。勘察設計的施工作業隊伍的水平，懂得了很多分項工程的注意事項，尤其是灌注樁的澆搗過程以及塔座鋼筋的下料和綁紮。

在實際工作中好多東西都是我們在課本上學不到的，都是由不斷實踐中得來的，由經驗得來的。從別人身上學習來的，我們務必抓住這個機會，認真的學習，不斷地自我總結，自我完善，從而全面的提高自我。

以前課本上學的知識都是最基礎的資料，所運用的模型和原理也是最簡單的類型。但隨着我國建築行業的日趨規範和完整以及人民羣眾對建築安全、合理、經濟的更高要求，工程上很容易出現各種問題和疑惑，如何快速正確的處理好這些問題？我想，那便是運用我們所學的知識和原理，根據問題具體找出“瓶頸”所在，找到突破口去解決好。

“學以致用”的另一方面是“以小見大”。許多知識、原理往往是解決問題的關鍵。其次，通過這次畢業實習，使我更清醒的意識到施工管理的重要性。無論是從事設計還是施工或監理工作，我們都就應注重提高施工管理效率。這次畢業實習的幾處工程單位，他們的先進管理理念和方法都值得我們學習。

路橋施工管理要思考的資料多，範圍廣，所要安排的工作任務量更大，但這直接關係到土建工程的進度和效率。印象最深刻的是路橋工程，所以工作人員各司其職，各項工作開展的有條不紊，工人們在工地上忙碌但有序，施工員、安全員、監理員也是在施工現場步步不離，認真將施工工作效率提高到，而項目工程負責人則在工地現場指導。所以各項工作都在計劃進行中。

另外，施工管理還包含員工的技能培訓，在xx工程中實習，通過這些引入先進管理模式和科學管理方法，施工效率有了很大提高，這樣十分有助於施工的連續性和可續性。

最後，通過這次畢業實習，使我更全面的瞭解了今後的努力方向。其實，在這麼短暫的畢業實習中真的很難學到更多的知識和技能。可是，在這幾天的畢業實習中我從更全面的角度認清了今後所從事xx工程工作所需努力的方向。

的確，從大學畢業走上新的工作崗位後，我們所面臨的如同一張白紙，一切都是新的，一切都在等待我們去努力。所以，面對那麼多長期從事路橋工程的同行前輩，他們工作經驗比我們豐富，知識學的比我們紮實，學識比我們淵博，我們僅有耐下心來，虛心向他們請教學習，我們才會有更大的提高，我們也才會在土木工程這一艱苦而又充滿挑戰的工作領域取得更大的收穫。

個人實習總結5

一、工作中的收穫：能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

二、工作中存在的不足：工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的！

三、接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來説10月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着11月的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信11月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！

個人實習總結6

實習也就是xx個多月的時間，過的也很快，這都xx月了，沒幾天就要結束了。經過這次實習，不僅僅是讓我學到了製圖、裝配、加工這些方面的東西，並且還讓我更加清楚地明白自我善於什麼，想做什麼，應當怎樣做。這是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也儘量虛心求教，搞好人際關係。

實習結束後還要回學校去過上幾個月，然後就差不多要走上真正的工作崗位了，這次實習學習的還是不夠多，可是經驗的積累也不會是一天兩天的事，經過實習我也更加的瞭解工作，接近工作，如何在工作中去實現自我的價值，這也是我後段時間所要思考的主要問題，我也只能讓自我做得更好。

個人實習總結7

時間飛奔的好快，它總是躲過人們的眼球，不經意間從指縫中溜走，怎麼也抓不住它。眨眼間，實習生活也過去了，回首最大的感觸是收穫和喜悦。這一年的實習給我們留下的不僅僅是回憶，而且也使我們的自身價值、人生觀得到了提高。

伴着時間，像是在和自己的影子賽跑，雖不可能從立體全面的方位認識它，但是會有經意或不經意的感覺某些東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。本以為實習對於我來説會是很漫長，但實際卻不是。想着收穫的東西，真的很多，看着我的實習筆記，一篇又一篇，記着自己從到崗的點滴、適應的坎坷及一些為人處事。實習，並不像我想象中的那樣輕鬆愜意，而是充滿了挑戰和艱辛。我給自己設定了座右銘：“不要半途而廢，做事情切忌三分熱度”。我常常提醒自己：“我一定會堅持到底！”

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，膽怯過，無法立馬適應新的生活環境，但在同學、同事的幫助和自己摸索的情況下，我還是成功的完成了這次實習。現實讓我發現，以我們薄有的經驗，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此，總結出學習的還是不夠透徹，缺點疏漏。需在加以刻苦鑽研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能。像我們這樣剛出爐的學生也許會看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。更多的時候會覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關緊要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的充分肯定。

不小心做錯一件事或者不是自己方面原因而怠慢的事，領導會毫不猶豫的批評你，他們不管你是否委屈，是否有難言之隱。而在學校，有同學老師的關心和支持，每天只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一年的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。只有擁有自信才能夠克服一切，去實現自己的理想，實現自己的人生。

實習是個人綜合能力的鍛鍊。作為一名新時代的新青年更應該把學習和工作相結合，在學習的基礎上去探索，在實習工作的基礎上去應對學習，相輔相成。這樣對提高自己的工作能力會起到事半功倍的效應。另一方面，在明白了自己與社會所需的要求，更多的時間是社會職業選擇自己面試，更多的不是自己去選擇職業，這應該就是所謂的先就業再擇業吧。所以自己會把心態放正，在公司的時候先全面發展，等過段再看看精於哪個方面，然後朝那個方向努力發展。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。所以我們還要繼續學習，不斷提升理論素養。

走上工作崗位後，應該積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，繼續在自己的工作領域創造更多的價值。

大學因實習而完整，而大學生活卻因實習而精彩。

總而言之，此次實習，自己的`確學到了很多也成長了許多。在實習期間，每日重複單調繁瑣的工作，鍛鍊了我持之以恆的心。這期間，我看到了自己本身存在着許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前時代日趨複雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。需更進一步的學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以後的工作存儲更多的能力。

個人實習總結8

時光飛逝，轉眼間，我在學校的半年實習生活就要結束了。從20xx年2月10日到20xx年6月27日整整一學期的教學生涯，短暫而充實。在這段時間裏，我經過不斷努力，積極嘗試，已經由一名在校大學生成功轉變為一位人民教師。作為一名實習生，我深感責任重大，因此，腳踏實地的虛心學習，認真提高教學水平，不斷完善和自我超越便成了我實習生活的主旋律。在此期間，我看到了一片未曾接觸的新天地，觸及了未曾涉及的新領域；在此期間，做好每一件事都是我的信念，完成每一項任務都是我的執着；在此期間，竭盡我的心智，細細思考，認真品味，找尋着我的每一份感想，每一份領悟，思索着我的得與失，進行着成長自我的每一步。回味這短暫而充實快樂的日子，我只是覺得日子真如白駒過隙一般，匆匆滑過指尖，不容我挽留，而我唯一可以做的，唯一可以挽留的是這段日子以來，我心靈的感悟，思想上邁出的幾大步。如今，我的實習生活也碩果累累，現將幾點歸納如下：

在思想政治表現方面，我認真學習鄧小平理論，在新的形勢下嚴格要求自己不斷進取、認真提高自己的思想業務水平。對於在教育教學改革過程中的新觀念、新方法、新問題都努力去鑽研，將馬列主義的普遍哲學原理運用的實際教學中，同時引導學生用發展、全面的觀點看問題，重視自身內因的作用。熱愛本職工作，秉承“甘為春蠶吐絲盡，願化紅燭照人寰”的精神，立足現在，面向未來。

在教學實習方面，我收穫了很多。例如：在聽課過程中，聽老師講了些什麼，為什麼要這麼講，以及為什麼這樣安排教學內容等，都給了我很大的幫助。平時我會做好聽課記錄，並和老師交流，學習老師們的長處和豐富的教學經驗。學校給我們安排的課不是很多，這使我有充分的時間細心琢磨教材，詳細寫教案，上課之前都能得到任課老師的指導，認真學習教學大綱，根據大綱要求，鑽研教材，備好每一節課，編寫好教案，每一樣都是緊緊結合教學目標和學生的學習情況改了又改，並在交予指導老師審閲後進行試講。而這其中又包括幾個階段：在備課階段，我知道要先通讀課本，有一個自己大致的授課思路；在講課階段，要注意授課的對象是學生，避免出現教師“一言堂”的情況，要注重和學生的互動；在課後複習階段，我會把所講的內容串成一條主線，以利於學生消化吸收；而在考試以前，針對不同層次的學生，複習要求是不一樣的。對基礎一般的同學來説，把所學知識的基礎部分掌握好就可以了。而基礎較好的同學，就要掌握更深層次的歷史事件變化發展的原因；考後總結階段，我用的方法是學生自評與教師輔助相結合。也就是説先讓學生自己分析得分、失分的原因，我再進行補充、總結。事實證明，這樣提高了學生們的學習自主性。

個人實習總結9

一、實習時間

二、實習單位

xx銀行股份有限公司xx省xx市xx分行

三、實習過程和內容

業務工作內容：由於沒有接受過專業的業務學習和培訓，只能在實習期間熟悉和了解，以便日後更好更快地掌握業務技能和工作內容。在中國銀行短暫的一個月實習期間，我主要學習和了解了以下幾個方面：

在銀行大堂與客户聯繫，瞭解並滿足客户需求。向銀行大堂的大堂經理學習。大堂經理是聯繫客户、櫃枱櫃員和客户經理的紐帶。所以，首先你要學習櫃枱相關知識，更好的回答客户問題，指導客户辦理相關業務，維護大堂秩序，減少櫃員工作量，提高整體服務效率。商務禮儀主要包括四個內容：回答客户問題、疏導商務客户、維護大堂秩序、營銷合適的理財產品。在這段時間裏，我學會了如何與客户溝通，如何讓客户對我們的服務感到滿意，以及如何全心全意地幫助他們，比如幫助他們填寫文件或教他們正確使用自動取款機。去營業部瞭解銀行的基本業務和流程。中國銀行的儲蓄業務實行櫃員負責制，即每個櫃員可以辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、掛失、兑換大額和小額票據、接受中間業務等。憑證應由各櫃員分別記賬和記錄。但是，每個櫃員準備的文件必須先提交給相關銀行的負責人審查，然後轉交上級採取行動和審核。我想做的是學習每天交接工作時櫃員之間的對賬。除了檢查現金賬户是否一致，還需要檢查重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。櫃員之間的對賬也很程序化，一般先清點現金，再清點存摺、銀行卡、存單等重要空白憑證。通過與業務員的接觸，我也瞭解了銀行的運營流程和儲蓄業務。還學了交易代碼和一些操作程序。並瞭解監管和事後監管在銀行體系中的意義。

做點家務。如字母分類、word文檔和E_CEL表的打字、使用E_CEL公式計算、轉換語句等。雖然是個小工作，但是學到了一些以前不會的東西，比如如何使用複印機、打印機、掃描儀、傳真機、錢夾等。以後銀行會經常用到。

雖然這只是一個月的實習，但是很充實。對我來説，它是我大學生涯乃至人生的重要組成部分，對我以後的學習和生活都將起到重要的作用。而且這次畢業實習無疑成為了我步入社會的平台，為我以後步入社會打下了良好的基礎。作為一名大學畢業生，儘快實現角色轉變是首要任務。對此，我們必須糾正自己的心理和態度。在校期間，已經學習了一些銀行方面的課程，比如《貨幣銀行學》，《國際金融學》，《投資銀行學》等。這為我在銀行的實習打下了一定的基礎。在這次實習中，我也意識到實際工作與書本上的知識有一定的距離，需要進一步學習。只有這樣，我才能對銀行的基本業務有一個全面而深刻的瞭解，而不僅僅侷限於書本。這些基礎業務在書本上是無法透徹理解和學習的，所以基礎練習尤為重要。此外，我也意識到，我們在處理每一項工作時，都必須有一種必不可少的責任感，做事一定要謹慎，因為業務複雜、多樣、小。

錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

在這次實習過程中可以説真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

四、實習的心得與收穫

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來説，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平台，為我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關於銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業務管理部學習，因為這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年大學裏所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收穫的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

個人實習總結10

兩個多月的實習生活即將結束，在學校領導和各位體育老師們的指導和幫助下，我完成了由學生向教師的華麗轉身。這一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實習期間，我既是學生，又是教師。作為學生，我虛心求教，不恥下問；作為人師，我兢兢業業，倍感驕傲。我付出了很多，收穫了更多。下面我將這兩個多月的實習做簡要的彙報總結。

一、加強學習，忠誠教育事業。

在實習期間，我係統的瞭解和學習了體育新課標。在課餘時間，我閲讀教育書籍，學習教育戰線中先進人物的事蹟，時刻鞭策激勵自己。我熱愛教育事業，熱愛我的學生。在工作中能夠求真務實、開拓進取、大膽創新、樂於奉獻，努力教好每一堂課，帶好每一次訓練，圓滿地完成本職工作。我能夠嚴格要求自己，以身作則，時時處處做學生表率，凡是要求學生做到的，我自己首先做到。此外，我還能夠尊敬領導，團結同事，積極參加學校的各種活動，遵守學校的一切規章制度。

二、深鑽教材，認真教學。

體育課教、學、練三者之間的統一。俗話説：施教之功，貴在引導。教師的教學藝術在很大程度上就是他引導水平的體現。只有教師正確而巧妙的引導，才能在學生的學習中起到“引爆”作用，實現認知、情感、行為三者的統一，獲得教學最佳效果。

傳統的教學組織和教學程序是以教師為中心的教學組織形式，以行政教學班為主的組織形式、分項教學的組織形式等，還有一成不變的課堂教學程序。既嚴重束縛了教師的手腳，也影響了學生參與體育活動的情緒和積極性。用比較坦誠和理性的思想來思考一下，當在教室裏久坐的學生來到操場上的時候，他們需求的是什麼？不就是想舒散一下禁錮着的筋骨，放鬆一下繃緊的大腦。有哪位學生想一來到操場就“立正、稍息”，面對體育教師的講解示範等，學生能喜歡這樣的教學法組織形式嗎？答案是否定的。根據《新課程標準》的內容，結合學生的年齡特徵，我在實習期間有針對性的教學，充分調動學生的學習興趣，提高體育運動技能，培養學生頑強拼搏的意志品質。

三、實習體會

在體育教學中，有意識地融入德育教育，不僅能磨鍊學生的意志，更主要的是培育學生的愛國主義和集體主義精神，培育學生遵守紀律，老實、機智、積極進取的心理道德。經由過程教學實踐，為此，我在教學“希望風帆”廣播操時，從以下幾個方面進行談談我自己的一些陋劣的觀點。

1、用高尚的精神去塑造學生

教師的言行直接影響和傳染着學生。作為教師必需增強自身涵養，提高自身素質具備一種高昂向上，積極進取的敬業精神，教師精采的言談舉止，會給學生樹立一個好的形象，再加上教師規範的動作手勢，行走坐卧和外在儀表，使學生在潛移默化中受到陶冶，模擬中審閲自己，從而獲得周全教育。

2、用正確的示範去指導學生

體育教學中，教師最能影響學生的是簡明簡要的講解，正確無誤的示範和行之有用的教育，讓學生對此內容發生濃厚樂趣。在操練中，學生不敢做的動作，由教師示範，學生不會做的動作，教師應手把手教。教師要用自己健康的體魄，精采的專業素質去影響指導學生熱愛體育行為。

3、用師生間良好情感去感染學生

在體育教學中，向學生進行思想道德教育，關鍵在於教師的言傳身教，而身教更勝於言傳，體育教師的工作性質決定了大部分時間在室外，和學生的直接接觸最多。我們不論颳風下雨，還是嚴寒酷暑都帶領學生去完成身體鍛鍊任務。在這種艱苦的環境中教師的影響是最大的。酷暑中，我們所站的位置是面對太陽；寒風中我們所站的位置是面對風口……這種無形的教育方式，化為濃濃的師生情感和對美好事物的判斷，使學生在潛移默化中受到教育，從而提高學生對美好事物的追求。

4、用祖國的呼叫去鼓舞學生

青少年都有神馳未來的願望，都有為祖國進獻自己青春的使命感，都想有健康的體魄和良好的體育技能。在道德理想與專業進修中，輔佐學生樹立只有身體好，未來才能更好地為祖國工作的思想，在各類規章制度的約束下，使學生磨鍊身體成為自覺的行動，並使這種自覺行動體現在體育課的學習和鍛鍊中。

四、我的思索。

在實習期間，我遇到了困難，也對體育教學進行了一定的思索：

1、教師對學生的過高要求也是不利快樂體育的實施。教師在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嚐到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。

2、每一堂課教材合理安排，使學生得到全面的身體鍛鍊，發展學生各方面的素質。講解動作要領和保護方法，突出重點、難點，示範動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。

3、積極虛心請教有經驗的領導和老師，使自己在理論和實踐相結合，鑽研教學大綱，努力地培養體育尖子，輔導差生，提高學生整體素質。

五、我的不足。

實習中我發現了自己的不足，需要改進：

1、對學生，對教材應該更加的細緻：需要更鑽研新的教材，處理教材應先分析各班學生特點，作到由易到難，由簡到繁。循序漸進。新舊難易程度和不同性質的教材搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學生的身體得到較全面的鍛鍊。

2、培養自己應用所學的教育理論觀察分析教育問題的能力和興趣。可能的話，進行教育調查，有利於自己的教學。

3、自我要求應更高，每次課儘可能提早到達上課地點，佈置好場地、器材，特別注意檢查安全方面的措施，確保上課時學生的安全。

4、每次課後應認真進行自我分析，虛心聽取其他教師的意見，及時在教案中寫好課後小結。

總之，從這兩個多月的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育教師並不難，但較出色上好每一堂課，完成每一項體育訓練，培養更多的體育優生就很艱難了。總而言之，教育實習讓我更加堅定了獻身教育事業的決心，我將繼續以認真和高度負責的態度虛心學習，不斷完善自己，不斷提高自身素質和能力水平，為成為一名光榮的人民教師而努力奮鬥

個人實習總結11

一、實習過程回顧

20xx年x月x日，我來到招商證券武漢中北路營業部開始為期兩週的實習。由於比其他實習生早到了兩天，郭總便提前帶我到客服部投資顧問辦公室熟悉環境。

初進投資顧問辦公室，就感覺這裏每個人都很忙，不停地接電話，打電話，還要看盤，為客户安排一些活動；同時感覺他們每位都很專業，不僅可以熟練地回答金卡客户的各種疑問，還能為這些客户提供適合的投資建議。當時就對這些前輩們充滿了敬意，心裏暗自思量：什麼時候我也可以成為一名這樣專業的投資顧問呢？

在投資顧問辦公室一共呆了7天，在這7天裏，我做的事情很少，因為這裏的工作太專業，我目前可以做的事情太少。因此，這7天來，我所做的事情基本上就是觀察、瞭解投資顧問的工作內容；參加每天早上的晨會，閲讀每天的《中國證券報》，瞭解最新的股市行情；閲讀行業研究報告，學習一些比較基礎的證券投資分析方法，瞭解分析股票的基本方法和思路。

第二個星期我輪崗到大廳大堂經理崗，主要工作是指導客户填寫開户、銷户、變更資料的各種單據。這個工作實務性很強，雖不需要有很多專業的理論知識，但一定要細心。由於很多單據都不能塗改，一旦填錯，就要重新填寫，不僅麻煩還浪費紙張；比較嚴重的情況是幫客户辦手續的過程中由於疏忽忘掉了其中一個程序，出現這種情況往往要給客户打電話讓客户重跑一趟，如果是脾氣好點的客户還好説，要是客户脾氣急躁一點的，可能就要捱罵甚至被投訴。所以這個工作一定要細心對待。

另外一個就是要有服務者的心態，特別是遇到一些比較難纏，認為自己受了莫大委屈的客户，這種客户一般心裏有火，一來到大廳，首先遇見的就是大堂經理，自然會向大堂經理髮一頓脾氣，因此，作為大堂經理，遇到這種情況不要覺得自己受了莫名的委屈，而應該以一種服務者的心態理解客户的這種情緒。帶我的大堂經理告訴我，這種情況一般可以讓客户發完脾氣，消火之後再跟他講解，效果會比較好。而事實也證明確實如此。

二、實習總結

（一）感受與收穫

實習期間最大的感受就是覺得這裏的工作氛圍很好。無論是在投資顧問辦公室還是在大堂，這裏的工作人員都給了我很多的幫助和指導，比如奚磊姐，張瑩姐，何苗每次都是很熱情地為我解答各種疑問，真的很感謝她們。這裏的人際關係簡單易處，工作環境很和諧。我特別喜歡這樣的工作環境。

雖然實習的時間不長，但我還是在這段時間內學到了不少東西。首先，我的專業是保險，雖然也是金融類相關專業，並且基本的證券知識我都學過，證券從業也考過，但是和金融或者投資專業的同學相比，我的專業知識還是比較欠缺的。在這兩週裏，我每天都會接觸到很多的證券專業知識，不僅把過去學過現在有些遺忘的知識重新撿起來了，而且還加深了對這些知識的理解。比如K線理論，以前學過一些，只會看單根K線，現在可以分析一些簡單的K線組合所表達的信息。當然要做一名合格的投資顧問，我要學的東西還很多。

其次，這次實習讓我第一次可以近距離地接觸證券公司的實際業務，瞭解證券公司的實際運作過程，學到了很多學校裏、課本上學不到的實務經驗。尤其是在大堂的一個星期，通過學習指導客户開户、銷户以及變更資料等工作，以及和客户經理的交流，我對證券公司業務操作流程有了一個比較清晰的認識。

（二）問題與建議

這次實習讓我有幾個比較深的感觸：

第一，近距離接觸到投資顧問的工作後，我發現投資顧問是一個專業性很強，實務性很強的工作，需要我花很多的時間和精力去不斷地學習、探索和總結。我喜歡這樣的工作，也願意去學習，儘快讓自己能達到這個崗位的要求，但問題是要學的東西太多，我不知道該從哪裏着手，心裏比較迷茫。

所以希望公司能儘快地為我們提供系統的專業知識培訓。通過了解，我發現我們新進來的這四個實習生中學金融專業出身的很少，基本上都是外專業的，大家在實習過程中都有和我同樣的感受，就是想學卻不知從何着手。因此，我們都迫切地需要公司可以給我們做個系統的培訓，讓我們可以儘快地適應我們未來的工作。

第二，我發現我們營業部客户的流失量還是比較大的。（沒有和其他營業部做過比較，或許其他營業部的流失量更大）在投資顧問辦公室學習的一個星期裏，幾乎每天都有客户來找歐陽經理銷户，多的時候一天可以來5到6個。銷户的原因除了幫朋友或者親戚忙之外，主要包括兩個方面：一是我們營業部位置不好，太偏了，客户過來不方便，很多營業部的服務難以享受；二是沒有得到營業部的服務，相比長江證券等券商，我們營業部往往注重對大客户的服務，對中小客户服務太少，甚至開户幾年什麼服務都沒有。

因此，建議營業部不僅要注重新客户的開發，同時也要主要老客户的維護，尤其是老客户中的一些中小客户。近些年，各券商在武漢的營業部數量不斷增加，券商之間競爭越來越激烈，在這樣的形勢下，爭取更多的客户資源是券商生存、發展的必要條件。但是如果一方面花費大量的財力物力爭取新客户，另一方面又讓大量的老客户流失，這樣的營業部就算能發展，其發展也不持續，不科學。因此。老客户的維護也是至關重要的。目前，我們營業部在大客户維護上做的還是很好的，資產在100萬元以上的大客户都有專門的投資顧問提供服務，只是對於一些中小客户的維護服務還不夠，這也是引起客户流失的主要原因之一。增強對中小客户的服務維護一方面可以降低我們營業部的客户流失率，提高營業利潤，另一方面與公司最新的經營策略也是相符的，應該引起我們足夠的重視。

對於客户流失的另一重要原因——營業部位置有點偏。鑑於武漢很大一部分經濟實力不錯的人（其中包括我們的一部分客户）都居住在漢口這一客觀現實，我們可以在考慮成本的基礎之上在漢口租一個

場地開展投資者教育和諮詢等服務工作，讓居住在漢口的客户也可以方便地享受我們的服務。

三、結語

非常感謝招商證券能給我們這次實習機會，感謝武漢中北路營業部各位領導對我們實習的重視，在實習過程中和我們作了充分的交流和溝通，也感謝各位經驗豐富的投資顧問在實習過程中給我們提供的悉心指導。

個人實習總結12

在經過三個月的學習和工作，我認真思考了自己的工作，並記錄下來作為對工作的階段性總結。 同時，我向公司領導彙報了我的工作，並要求領導審查和批准我的就業申請。

首先，我感謝科林、楊總以及公司的部門領導和人力資源部對我的認可、招聘、各方面的培訓以及給我在公司發展的機會。感謝公司領導和同事對我的培訓、指導和幫助，讓我能在短短三個月內學到最多的知識和信息，並加以改進。由於我之前沒有相關行業的經驗，我知道我的不足是掌握我的公司、行業和產品體系知識。

1.仔細研究公司共享文件中的公司歷史和制度，瞭解公司深厚的歷史背景、嚴謹的工作氛圍和科學的管理體系，堅定了我在公司沃土上努力學習、紮根、努力發展的信念。我相信隨着公司的發展，我也一定會大大提高自己。

2.短時間內掌握更多的行業知識，在以後的工作中隨時學習補充行業知識。你不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己儘快成為工作主角做好準備，還可以通過Linkedin結交更多的外國朋友，在業務工作中學習行業知識，交流信息，相互學習，爭取在這個行業長期發展。

3.認真學習了商業知識。楊總不僅重視商業知識，而且重視商業知識培訓。與課堂式的理論灌輸相比，楊總有更多實用的方式來接待客户，讓我們這些新人更好地瞭解和掌握公司、產品和業務知識，也讓我們在業務工作和溝通的細節上贏得更多。它增強了我們對成功的信心。

對工作表現的態度和看法——

1.勤奮是商務工作的第一前提。在學習準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各種培訓，做好學習筆記和工作日記，及時詢問公司技術部和部門同事。項目信息是業務工作的前提。勤於搜索項目信息，總結和交流搜索項目的經驗，能讓我更好的獲得更多的項目信息，成功的機率更大。在工作過程中，勤於總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法和經驗。

2.善於學習和總結。“學而不思則罔，思而不學則殆。”在工作過程中，要對工作過程中的事情、項目信息、工作方法、業務形式進行總結和思考，這些都是工作和改進的條件。如果一個人只是機械地工作，沒有總結和思考，他就不會進步。但是，如果你在總結了自己的思路之後，不去實踐自己的思路，那是沒有幫助的，沒有幫助的，是幻想的，也不會有所改善的。

3、工作改進就是講究方法。該方法是在工作一段時間並回顧了以前的工作後總結和實踐的。工作方法的改進是一項循序漸進的工作，是一個長期的過程，是一個不斷總結、不斷改進的過程。在今後的工作中，我會不斷堅持改進工作方法，虛心學習，不斷提高，為公司創造相應的效益。

個人實習總結13

在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客户滿意服務。目前，全省客户達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閲歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客户短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章、企業文化

企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿着戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。苟日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。

強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟樑的企業使命，追求客户滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、用户滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業的目標。公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導幹部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨幹隊伍。

第二章、核心競爭力

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，藴涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫着：如果等待無序競爭的消亡，那麼你就會在無序競爭中消亡。望着這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇於面對、積極進取的心態。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立於不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。

核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。

企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，藴育於企業文化，深深融合於企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。

3．延展性。

企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。在競爭的環境中，為什麼有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細緻的工作，成功的關鍵在於持之以恆。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維繫企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。

第三章、核心競爭力與企業文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收穫都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關係的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。

一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為用户提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特徵是獨特性和不可模仿性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝幹，而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。

二、何謂企業文化。

企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規範等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。制度形態文化是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規範的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化規範下的行為模式、物質產品、標識特徵等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。

企業文化和企業形象密不可分，對應於企業文化的三個層次，企業形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，後者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力源泉

三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。

企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以説只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由於共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向着統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。

任何一個企業都存在着自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構築新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

第四章、CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客户服務、客户支持、客户追蹤、客户挖掘和客户自助，在吸引並留住客户的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客户資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業採用了企業資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客户（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客户的關係時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此吉林移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，採用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助吉林移動實現對現有及潛在客户的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客户羣進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；並使吉林移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客户同時吸引新客户，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現客户數據分析，從而使運營商瞭解大客户的需求，提高服務質量，確保用户滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高端潛在客户之所在。

經過20xx年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用户數量走向注重用户質量；從注重硬件建設走向着重軟件投資；以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客户為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。隨着最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客户為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之後引入CRM系統有着深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷瞭如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：

第一階段是產值中心論。

其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，製造業處於鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；

第二階段是銷售額中心論。

由於現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則採取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

第三階段是利潤中心論。

由於銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；

第四階段是客户中心論。

由於以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客户的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地瞭解和滿足顧客的尋求，並企圖通過削減客户的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞台，企業開始從內部挖潛轉向爭取客户，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客户為中心的管理。在確立了以客户為中心之後，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約着企業獲利的多少。隨着經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，客户中心論就昇華並進入更高的境界，轉變成為客户滿意中心論，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

第一階段是理性消費時代。

在這一時代恩格爾係數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

第二階段是感覺消費時代。

在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾係數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

第三階段是感情消費時代。

隨着科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的侷限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加着意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業管理推進到使客户關係管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時俱進的引入CRM管理系統。

第五章、大客户短信服務系統

吉林移動大客户短信服務系統是吉林移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客户短信息服務系統是基於INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息羣發和對個人單發的功能，並可以創建個人的電話簿實現日誌定時發送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時羣呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。客户端使用流程大客户短信系統服務

1、發送部分：

分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和羣呼模塊，用户根據自己的需求選擇單呼或者羣呼的功能。在單呼模塊，用户可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在羣發模塊，用户可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用户可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用户設定完成後，系統根據用户的設定，系統按時自動發送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用户可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模塊，讓用户可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數據業務２００１年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ＩＰ電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客户、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客户在短時間內對移動數據業務有更深的瞭解，把中國移動數據業務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共發展互聯網專線接入用户１２６０户。發展用户的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客户均已成為吉林移動數據客户。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客户提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客户之間溝通，通過專業化周到的服務與客户之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客户局域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。吉林移動與代理商之間本着合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客户服務和差異化服務體系提升了企業認知度

超級客户服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客户服務就是在客户認為服務該結束的時候，而超級客户服務卻剛剛開始，即根據客户的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客户接入移動數據專線後，針對客户需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或服務器託管服務，同時適時組織客户培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客户對移動數據業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了用户對中國移動的認知度和忠誠度。為使用户感到超值享受，吉林移動對所有數據專業接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併為其提供短信會議通知等在數據業務平台能夠實現的各類增值業務。為給全球通用户提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用户的需要……這些超級客户服務的實施，讓用户真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。

差異化服務從以企業為中心向以客户為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客户需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用户免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用户獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用户的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平台開通後在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

為迎合用户不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨着夢網業務迅速推廣，用户對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用户對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，吉林移動對基於短信平台業務進行了整合工作。

信息點播業務的整合。原有的１６８信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平台改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平台上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用户使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用户長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定製功能。

開展１２５９數字點播業務。針對部分用户在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發了數字點播平台，用户可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視台及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是用户登錄網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由於吉林省上網用户和手機用户的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的用户，與ＳＰ合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：用户撥打１２５８由話務員代為定製信息，很好地促進了夢網業務在普通用户中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展並不理想的吉林省，移動數據業務對大多數用户來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。吉林移動藉助５·１７電信日開展了主題為互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發佈會。對ＳＴＫ業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴採取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用户發短信的熱情。短信風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用户。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用户獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營數據業務過程中，注意加強對ＧＰＳ業務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容後，根據實際情況重新規範了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的ＧＰＳ業務合作商自建短信中心專門用於開展移動ＧＰＳ業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業務用户已發展了１１６５户。通過對這一系列基於短信平台的數據業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家ＳＰ開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務活動，為用户提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展

支撐網絡的建設是關係到數據業務發展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數據業務的發展。在短信網關工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來，為給用户提供多樣的業務、為數據新業務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協調廠家和工程管理人員進行程序開發、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統相當複雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，並進行接口測試，在進行了多輪技術交流後將新建短信中心順利割接入網，至此，吉林省的短信建設又上了一個新台階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用户反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用户在互聯網上通過短信網關發送、定製短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。吉林省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業相連。為配合互聯網數據業務的發展，吉林移動工程管理人員深入瞭解目前各方面的網絡情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，並針對不同用户的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業務量大的ＩＣＰ自建短信中心發展業務，一方面減輕了移動公司短信系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網絡承載能力為吉林移動數據用户提供了多元化的業務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數據分公司的設備維護隊伍擔負着全省短信及相關的增值業務平台、ＣＭＮＥＴ骨幹網、ＣＭＮＥＴ省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

在高效率、快節奏的當今社會，用户對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨佔鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客户關係，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客户滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業務開通後，除了讓用户享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業務推出的同時針對經常使用數據業務、有ＧＰＲＳ使用需求的用户組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

後記

在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。

夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推着幹、幹着看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、説了就幹、幹就幹好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚着企業和員工必須快速反應，及時應對各種複雜局面的挑戰，否則貽誤戰機後果不堪設想。

夯實基礎，就要加快發展，把吉林移動的網絡平台建設好，搞好網絡維護、管理、優化，保持技術、網絡優勢，為業務提供強有力的能力支撐，為用户提供快捷順暢的通信環境，努力實現創無線通信世界，做信息社會棟樑的夢想。

夯實基礎，就要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考核機制，嚴肅企業紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業三項制度改革，努力實現人的價值最大化。

夯實基礎，就要每打一個戰役都非常有章法，千方百計搶佔市場，保持業務領先地位。高話務量羣即大客户、集團用户是我們企業收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客户服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養用户的忠誠度，以優質的服務佔領核心市場。讓競爭從服務開始，創滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

夯實基礎，就要採取崗位練功、大比武、業務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是幹部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業興旺發達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約着不關鍵的80%的人。幹部的作用至關重要，我們幹部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經濟時代的立身之本，是我們企業改革創新的力量源泉。使我們的幹部、員工成為複合型人才，搞技術的人員要從經濟的角度考慮問題，要提倡敬業精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業。在加入WTO之後面臨巨大沖擊與挑戰的今天，吉林移動人學習海爾人的創新精神有着十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經濟問題，而且是關係到執政黨地位的重大政治問題，改革創新是創建世界一流移動通信企業的動力源泉。我個人理解現階段移動人所説的創新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所説創新就是象海爾人那樣以技術創新為先導，建立技術先進、穩定暢通的網絡平台，為市場經營提供強有力的能力支撐,所説創新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,幹部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業提供廣闊空間；所説創新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,為用户提供優質、快捷、滿意的服務，把用户的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所説創新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞鬥志，創造無為而治的境界。

個人實習總結14

常言到：有總結才有進步與提高。工作中總有這樣或那樣的不足。反思20xx工作中的不足。

一、實習目的

1、瞭解室內設計的市場現狀及前景。

2、進一步掌握CAD,PS等設計軟件的運用。

3、初探做好室內設計師的方法，熟悉室內設計的方法和程序步驟。

4、培養人際交往與社交能力，為成為室內設計師作準備。

二、實習體驗與心得

1、有全面的綜合素質：室內設計師除了專業知識和技能外，要不斷提升審美能力，要具備廣博的知識和閲歷，才可能創造出感動人的空間。

2、有敏鋭的洞察力：不管是在跟客户交談從交談中得知客户的需求還是在做方案的時候都是對時尚敏鋭的觀察能力和預見性是設計師自我培養的一種基本能力。

3、細緻入微的追求：室內設計師所面臨的是環境中各個不同的細節，對細節的處理，關係到整個室內空間設計的成敗，越是簡約的設計，細節越重要，要注意室內外空間角色的互換。

4、有很強的表現能力及豐富的表現手段：設計師要清晰準確地表達自己的設計意圖和思想，讓業主能夠很容易接受。

三、個人總結

我有幸被公司於12月7日錄用於次日正式上班，這是我職業生涯第一份工作，在室內設計這方面我是個新手，從畫户型到實際量房再到做方案很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥，我深知自己在工作中上還存在很多幼稚和不成熟的地方，當然也有收穫。通過對這些不足與收穫的總結，我堅信在以後的工作中一定能取得更大的進步。我也深知自己工作狀態不是很好，可能也是專業知識不夠，導致不夠自信，不夠激情，我個人也不喜歡好逸惡勞，但這一個月也確實是比較盲目。我也需要自我調節工作狀態和心態，要達到熟練軟件熟悉設計方案施工圖我還有很長一段路還要堅持走。

四、與同事相處

到了xx一個多月接觸到了公司老老少少的同事，但是大家都很和善幽默，沒有壓抑的工作氛圍，首先感謝公司老總給我這個平台與大家相處的機會，感謝馬總領我入行傳授知識，感謝麗姐檬姐傳授的親身經驗，大家在一起很温馨感覺就像家一樣。感謝每一個人對我的幫助和支持。

五、與客户溝通

作為來公司實習的學生，很多時間都在學習，學習觀察設計師與客户溝通的技巧，這一個多月也見過很多不同需求的客户，正如x總説的：80%的人是滿足基本需求；60%的人是要求質量；20%的人是要求美感出彩。順應客户需求，配合施工人員，要準備充分，多種方案一起給客户選擇及講解。我們要堅

持工作原則，本着一言一行對客户負責的心態。

六、工作態度

x總説過：360行幹一行就要愛一行，如果都抱着散漫的態度去工作，社會不就亂套了嘛，態度最重要，態度決定一切。一個人的工作態度折射着一個人的人生態度，而一個人的人生態度又決定一個人一生的成就。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經營着一家大公司，都會認為自己的工作是一項神聖的天職。我對自己的工作熱情也不夠滿意但是我相信我會慢慢的進入工作狀態。

七、建議

1、首先我覺得公司管理運營的很好，很有條理。設計師的專業水平程度高，特別是公司的年會活動讓我們基層員工感覺特別温馨，激昂。

2、我個人覺得公司可以考慮給我們多點專業性的培訓，就拿我們設計部來説，可以找一些在設計方面比較厲害的人給我們培訓，增加我們的專業技能。

3、還有一點，我覺得我們可以每天或者每週一次早晨搞一次晨會分享，專業培訓其實挺好的，每次都能學到東西，這樣能迅速提升我們的專業技能，有時候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。

以上就是我工作一個多月來的總結。新的一年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿

的精神狀態來迎接新一年工作的挑戰。我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩腳步，踏踏實實，多向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

匆匆的兩個月在手指間輕鬆地滑過，回頭翻看這一個月的每一天，滿滿的全是充實忙碌的身影和沉甸甸的收穫，感悟。很幸運選擇了頂崗實習，不僅鍛鍊了自己，也使生活充滿樂趣，驚喜，有滋有味！

記得第一次面對五六十個調皮可愛的孩子時，我慌了神，手足無措。之前學的一些方法根本沒辦法在他們面前實施，只想逃開。最希望其他老師讓我去幹別的工作只要別讓我面對孩子。我實在沒有什麼好方法讓那麼多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導老師讓我先幹保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。

近兩個月的教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。近兩個月的教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。剛來到學校，首先是對實習學校有初步的瞭解，對學校的基本情況和基本作息有所瞭解。其次是對所帶班級的學生進行初步瞭解，認識班上的每個學生以及他們的學習情況。其次是聽課。現在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學習知識；現在聽課是學習教學方法。

目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。接着，根據在大學所學的教育知識和在中學實習聽課所學到的，再根據具體的教學目的和學生的學習程度備課，試講。做好上講台的準備。經過幾天的準備，終於把我的第一節課備出來了，並且通過了指導老師的審閲，可是在試講並不成功，因為教學並沒有根據學生的學習程度來合理地教學，對於剛接觸化學的九年級學生來説，並沒有把知識點講清楚。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，在老師的指導下，並在聽了同類課程的公開課之後，修改自己的課件和教案，終於得到了指導老師的肯定準備走上課堂。經過一週的備課之後，開始走上講台。剛開始由於經驗不足和應變能力不強，課堂出現了很多問題。

如：由於講課太快，沒有給學生留下作筆記的時間；由於講課不熟練，上課時沒有好好關注學生，針對出現的問題，指導老師要求講到重要內容時候要留下時間給學生作筆記，上課要多關注學生，對於不專心的學生要注意提醒，並且還指出了教學過程中沒有注意的很多細節問題。每一節課指導老師都認真地聽我講課，並且提出了很多作為一個經驗豐富的老師的寶貴意見。每節課結束，我都根據老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。

班主任工作篇：做一名好的班主任的確很難。不但教學工作複雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關係，對於實習的新班主任來説是具有很大的挑戰的。

剛到學校時，原任班主任樑老師就給我大概的講了一下班上學生的整體情況，我只是大概的瞭解了一下，後來在樑老師的安排下，我第一次與學生們正是認識了，學生們對我們很熱情，對我的工作也很配合，經過將近一週的跟班與相處，我逐漸和班上的學生熟絡起來，對班主任工作也逐漸得心應手。

日常工作方面：在這短短的幾個星期裏，我主要的是監督學生的學習、紀律以及衞生，具體安排為：

1、1，每天堅持7：3之前到教室督促學生讀書和做衞生，監督早讀紀律及做好考勤工作。

2、在課間操和做眼保健操時，到班上監督學生做操。

3、每天中午到教室與學生聊天解答疑難問題，瞭解學生的情況，並指對學生的問題進行輔導，鼓勵學生。

4、大掃除期間，安排，監督學生做好大掃除工作。

5、班會期間去看班主任組織班會，學習班主任如何組織班會，並組織一次主題班會

班級活動方面：在班主任費老師的支持下，我們策劃了一個主題班會。通過組織一次融知識、趣味於一體的活動，使學生在快樂中學到知識，在知識中收穫快樂。

當實習班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學習環境，而且要時刻關注學生的思想動態、內心情感世界，這些並不容易做到。對學生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的祕訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這裏也要感謝費老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。

臨近結束時，很捨不得和學生們分開，一個多月的時間裏他們已經成為了我生活的一部分，每天與他們談話聊天，學生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學到了很多，在這裏，學生們給我留下了一段一段美好的回憶。最後一節班會課時，我很激動，説了很多自己在中學時的經歷，希望他們可以好好讀書，少走些彎路，將來考上好的大學，還説自己有空會回來看望他們。這一個多月的時間裏，我經常幫他們克服在學習，與同學相處中遇到的困難，還和他們一起分享自己的成長經歷。經常和他們聊天，有時和他們一起打羽毛球，融入了他們的生活，學生也也很願意和我分享他們的心情。他們是我帶的第一批學生，無論以後自己是不是做一名人民教師，我都會記得在自己大學的時候曾經有過這樣一批學生，給我帶來那麼大的觸動，讓我再一次體會到天真爛漫，再一次經歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂成長，學業有成，將來考上自己理想的大學。真心希望他們在人生的旅途中，希望他們可以走得順利一些，我只能陪你們走一程，以後的路，就要靠你們自己把握。

六週的時間很快就過去了，實習中的點點滴滴，快樂歡笑，每時每刻在我的心頭縈繞，回味！搭上回校的路程，我感覺我是那麼的不捨。

個人實習總結15

兩個月的高中教師實習，讓我受益匪淺。實習期間頗有成就，也頗多感慨。其中付出的努力、其中的感慨、其中的得與失，恐怕是這個鍵盤無法承載的。這次總結，我就語文教學這個方面談談我最深的。這些體會也許不如那些豐富的教師們的真知灼見，卻也是一筆難得的財富。

我教的是高三x班，這個班是全校的示範班，他們的語文教師同時又是學校教務處的主任，所以頗受關注。加上使用的是新教材，這些都使得我頗感壓力。到底該如何教好這個班呢，我一臉的茫然。

作為一名跨專業半路出家的漢語言文字學的研究生，我深知自我有許多不足與缺陷，如基本功不夠紮實、語文教學經驗無等。所以，我對教學工作要求十分嚴格，不敢有任何怠慢，認真鑽研教材，深入研究教法，虛心地向教學經驗豐富的老教師學習。

一、充分發揮學生的主體作用

學生是學習的主體。教材的精練、實用、高效，教師的智慧、才能、努力，教育環境的舒適等外因，最終僅有經過學生自覺主動的學習活動才能起作用。所以，在這兩個月中我經過各種小比賽和一些評比活動調動學生的積極性，如學習詩歌單元就開展了詩歌朗誦比賽；學習唐詩、宋詞就開展了“唐詩大戰”、“決戰宋詞之巔”活動；學習古文單元就舉行了“聯合對抗”活動，等等。這些活動進一步幫忙學生養成了主動探究性學習的學習習慣。學生基本能夠變被動學習為主動學習了。

二、精講課本範文

學生學習語文，主要還是依靠教師對課本範文的講解，所以，在對課本範文的教學過程中，我認真做好教學中的每一步工作，認真對待每一節課。備課深入細緻，教案書寫工整詳細，能做到教材、資料、學生齊備，真正做到了有備而上。加上啟發式的教學模式，學生參與率高，課堂氣氛很活躍，對課本範文的掌握度較高。再在此基礎上，我係統地搞好專題練習，如語音題、字詞改錯題、修改病句題、古詩名句默寫題等，有計劃地紮實了學生的語文基礎知識功底。

三、閲讀教學長抓不放

高中階段，異常是理科班，語禮貌顯處於弱勢的地位，學生課餘用於學習語文的時間很少。而語文教學不能單靠課堂教學，必須依託課外活動。僅有解決好這個問題，語文教學質量才有可能提高。所以，在平時的教學中，我儘量保證每個星期都騰出一節課作為閲讀課，購買了些《讀者》、《青年文摘》、《青年博覽》等課外書在學生中傳閲。另外結合作文教學，經常給學生們朗讀一些大學聯考滿分作文，還把一些學生寫得好的作文作為範文朗讀。經過這些途徑，學生們的閲讀面得到了很好地拓展。

四、努力提高學生的綜合素質

要想學生們具備更強的競爭力，必須培養他們的綜合素質。所以，我經常組織各種形式的活動提高學生各方面的素質與本事。如舉辦詩歌朗誦比賽鍛鍊學生的朗誦本事；開展演講活動，閲讀《演講與口才》，培養學生的語言表達本事；讓學生上講台表演加強學生的心理素質等等。

這次實習，我還聽了十幾位其他教師的課，從他們不一樣的授課方式中，吸取了許多的經驗，發現每個教師都會有各自不一樣的教學風格。我才明白“教無定論”的真正含義。應當説這次實習，給我感觸最深的是我認為教師應當塑造個性化教學的觀念越來越明顯、清晰。語文是最富有人情味的學科，是一門藝術課。怎樣上好它，每位語文教師應當根據個人的不一樣、學生的不一樣塑造並堅持自我豐滿的教學個性，以求得課堂教學效率的全面提高，學生更加主動的學習、自主的發展。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。學習是無止境的。經過這次實習，我深刻地認識到自我需要學習的知識還很多。在今後的研究生學習中，應努力補充自我的專業知識，拓寬自我的知識面，不斷地完善自我，豐富自我，提高自身的整體素質，在未來的學習和工作中能夠應對各種挑戰，出色的完成任務。