工商信訪工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，是時候寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的工商信訪工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工商信訪工作總結1

今年來，我局在上級和地方黨委的正確領導下，積極履行職能，強化組織領導，落實關鍵措施，完善規章制度，紮實開展信訪工作，取得了顯著成效。xx年，共接受來信來訪x件。我局信訪件無論是在數量上，還是在信訪規格上，與去年同期相比明顯下降的良好態勢，現將我局信訪工作有關情況彙報如下：

一、強化組織領導，夯實信訪工作基礎

我局從加強信訪工作組織入手，努力做到三個強化：

一是強化學習宣傳。組織全系統幹部職工認真學習市委市政府關於信訪工作的重要部署以及市領導的重要講話精神，認真學習《xx省信訪條例》和省工商局《xx的通知》精神，進一步統一思想，提高認識，增強抓好信訪工作重要性的認識，主動把信訪工作融入到工商各項職能工作之中。

二是強化組織領導。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領導小組，由一把手局長任組長，分管局長任副組長，各職能科室和基層分局主要負責同志為成員的信訪工作領導小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級抓一級的信訪工作組織網絡。領導小組定期召開會議，傳達上級會議精神，分析本系統近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。

三是強化人員配備。我局在每個基層分局和機關每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負責平時有關信息的收集、彙總、分析、上報等工作，確保對全系統信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進行信訪等業務知識培訓，提高基層信訪工作人員的業務水平。

二、落實關鍵措施，確保信訪工作成效

我局將信訪工作與職能工作同佈置、同檢查、同考核，着重抓好以下四個方面，努力消除不穩定因素。

一是抓法規宣傳促穩定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關法律法規，讓行政相對人及社會各界進一步瞭解工商、理解工商、支持工商，避免因對工商部門的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進政務公開、案後“六查”、案件公開評審等一系列措施，進一步打造陽光政務，接受社會各界監督，力求各項具體行政行為的法律效果與社會效果的統一，進一步化解行政爭議，增強當事人對工商具體行政行為的認可度。

二是抓全面履職促穩定。從羣眾來信來訪分析，有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題，我局對於屬於工商職能範圍內的事項，都做到定責任單位、定責任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實，並將處理情況及時回覆信訪舉報人。

三是抓自身排查促穩定。我局把信訪工作與規範自身行為有機結合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統組織開展了“規範履職行為，提升工商形象”專題活動，重點抓好以落實中央八項規定為主要內容的作風整訓，努力控減因服務執法過程中的不規範行為而引起的投訴信訪。我局還針對系統內部容易發生信訪投訴的線索進行了認真的排查，並採取切實有效的措施加以解決。。

四是抓責任落實促穩定。對上級轉辦、領導交辦的信訪件，我局本着對上級負責、對本單位負責、對信訪人負責的態度，落實專人認真調查核實，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現象，保證信訪件辦理質量。在國家重大會議、省、市政府重大活動期間，我局更是加強了信訪力度，每天堅持組織人教、辦公室、監察室排查一次矛盾糾紛，並要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態，確保信訪工作不出任何差錯。

我局還把信訪工作列入對全系統各單位年終考核工作的重要內容，對因工作不力造成越級上訪、羣體性上訪等不良影響的單位實行一票否決，取消其年終評先選優的資格，並追究直接責任人員的責任。

三、注重防控結合，構建信訪長效機制

一是完善規章制度。我局從規範行政執法行為着手。針對容易引發羣眾信訪投訴的行政收費、行政執法、行政許可及廉潔自律等環節，重新修訂了《xx》等一系列規章制度，切實提高全系統人員的依法行政能力和執法監管水平，做到嚴格自律，秉公執法，科學監管，從源頭上控減信訪舉報的產生。

二是堅持預防為主。落實好信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態，及時發現，處理本部門可能發生的信訪等不穩定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態。

我局特別要求各分局及機關相關科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責任制，對於信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實加以解決，對自身工作中存在的失誤和過錯，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正；對於舉報、投訴信息作為案件線索，及時交由職能部門辦理；對於工商部門職能之外的信訪事項，及時轉交有權部門處理，並告知信訪人，對於不屬於信訪受理範圍內的涉法涉訴問題，耐心細緻地向信訪人員講清道理，積極引導他們依法處理。

三是立足標本兼治。我局要求各分局、機關各科室對屬於本分局、本科室範圍內能夠解決的問題，立足於本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對信訪反映的問題認真組織進行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發新的矛盾。

我局還着力在提高科學決策水平上下功夫，在出台重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在羣眾的角度，努力將工商職能與羣眾利益結合起來，促使工商事業與羣眾利益互惠共進。

四、xx年工作打算

xx年年我局將進一步加強信訪組織領導，立足工商職能，結合工作實際，努力提升我局的信訪工作水平。

一是健全和完善信訪工作機制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經驗。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對此項工作展開調研，學習兄弟單位的先進思路、先進做法，融合自身實際，進一步完善信訪工作的定期排查機制、月例會制度、督查考核制度等，規範信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實、事事有回覆，級級都滿意。

二是加強內部組織控制與職能履行到位，嚴格控減信訪的規格和數量。繼續在全系統開展隊伍素質教育，通過強化思想教育引導、強化規章制度執行，樹立工商部門良好形象；加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發生；加強對全社會的法律法規宣傳，控減因對工商職能理解的缺位而導致的信訪投訴。同時，將舉辦一期全系統兼職信訪工作人員的業務培訓，提高信訪工作人員的思想政治素質、業務素質，培養處理突發信訪事件的能力和素養。

三是加強信訪工作與工商職能的有機融合，提高信訪工作質效。“在履職中推進信訪工作，在信訪工作中規範履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標，也是進一步提高信訪工作質效的出發點和落腳點。

我局將進一步加強與相關職能部門溝通協調，提高處理突發事件、重大事件的應變處理、協同作戰的能力，保障全市經濟發展環境的安全穩定。

工商信訪工作總結2

今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以十九大精神為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯繫羣眾，傾聽羣眾呼聲，維護社會穩定，紮紮實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。

一、領導重視，機構健全

xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長xx為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位範圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。

二、信訪工作制度健全

（一）堅持領導幹部每週接待日製度。

規定每週一至週五及雙休日羣眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待羣眾來訪；黨組書記局長丁武安堅持親自閲辦羣眾信訪件，親自接待羣眾集體來訪。

（二）堅持信訪工作責任制。

年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優掛鈎，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實為羣眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待羣眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了羣眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重複上訪事件。

（三）堅持來信來訪登記制度。

設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回覆登記簿，及時準確登記羣眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回覆情況。

（四）堅持受理渠道公示制度。

局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公佈了舉報電話和聯繫人員名單，方便羣眾來信來訪或來電話反映情況。

三、熱情接待認真處理來信來訪

信訪接待人員處理羣眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回覆。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理；對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理；對諮詢求助類的，及時解答回覆；對不屬本單位職權範圍的，及時移交相關部門。

今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，並按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。

通過加強信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、羣眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經濟違法違章案件xx件，1—12月份共解答消費者各類諮詢xx起，答覆xx起，答覆滿意率100%。調解處理消費者投訴案xx件，為消費者挽回經濟損失xx萬元。未出現一例行政複議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。

四、轉變信訪工作思路，變羣眾來訪為領導下訪

（一）堅持民主生活會制度。

每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取幹部職工的意見，瞭解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。

（二）4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門徵求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛徵求意見和建議。

（三）積極開展明查暗訪活動。

如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一週時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的'問題。

（四）堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體户為本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯繫，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員為中介加強與羣眾的溝通。

工商信訪工作總結3

一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展

今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創優爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。

二、和諧平安創建成效明顯，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創建為主線，以維護社會政治穩定為目標，整合綜治維穩工作資源，搭建和諧平安創建平台，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民羣眾的安全感大大提高，為全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。

三、管理到位，工作紮實，單位內部治安穩定

一是縣局局長、分管領導經常下基層瞭解了幹部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，並及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，為維護社會穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。

二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，幹部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。

四、紮實開展三個排查，維護穩定

我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱三個排查集中行動)。三個排查是我局綜治工作的一項重要工作。

1、強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全並執行索證索票和進銷貨台賬制度，推行農村食品市場監管四項制度;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。

2、大力查處取締無照經營。在去年無照清查的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營户辦證辦照合法經營。上半年共檢查各類經營主體715户次，查出無照經營47户，取締無照經營9户，通過整治引導辦照38户。

3、加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨佔地位經營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行為、檢查公用企業和依法具有獨佔地位的經營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。

工商信訪工作總結4

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

局長親自抓信訪工作，層層落實責任制。由於人事變動，我局及時調整了信訪工作領導小組，確保工作落到實處，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責任狀，對各分局長實行負責制，明確責任，同時將信訪工作列入年度目標考核，與評先評優掛鈎，獎懲到位。今年以來，我局通過幫扶和調研活動，下基層走企業、個體工商户多次瞭解有關幹部履行工作職責、工作作風、服務情況等問題，發現問題及時進行解決，做到了一把手堅持帶頭接訪，深入信訪現場，妥善處理信訪應急案件，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我市的社會穩定做出了積極貢獻。

二、突出重點解決疑難，信訪秩序不斷好轉

今年以來，我局繼續認真學習貫徹國家《信訪條例》，切實落實和處理信訪突出問題及羣體的事件聯席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我

局通過採取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對羣眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位；二是堅決制止；三是區分情況依法處置，使我局的信訪行為得到了有效規範，信訪秩序明顯好轉。

三、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪工作制度的建立方面下功夫，進一步建立和完善信訪崗位責任制，使信訪處理工作開展的順利、及時。對信訪案件及時登記，在硬件建立方面，我們專門設立信訪接待室，做到了辦公地點、人員到位，對各項工作制度全部上牆，使這項工作更加規範化。

四、加強學習，提高素質

我局始終以改革、發展、穩定為主題，以服務經濟建設為中心，以構建和諧社會為目標，充分發揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局幹部職工深入學習信訪相關法律法規，開展集中學習與分散學習活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

五、切實抓好自身建設，信訪作用進一步發揮

我局高度重視信訪自身建設，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和幹部下訪活動，進一步強化信訪工作的職能。在信訪作用的發揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權。一是強化了信訪排查機制。按照“發現得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認真落實矛盾糾紛排查制度，採取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防範控制信訪、主動化解信訪問題於基層起到了一定的積極作用。二是強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回覆率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有迴音”。

在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經濟手段不強；二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。問題的存在，與我們源頭控訪措施不力、信訪責任落實不夠、工作責任感不強有關，我局我們將繼續實踐科學發展觀，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民羣眾解決實際問題為着眼點，以維護全縣社會穩定，促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

工商信訪工作總結5

一、切實加強對信訪工作的領導

該局進一步明確了信訪工作牽頭部門，協調並整合各部門力量，及時成立了信訪工作領導小組，形成全局統一領導，有關部門各司其職、齊抓共管、綜合治理、標本兼治的工作格局並根據部門調整和人員變動情況，適時對領導小組成員進行調整。

二、認真學習《信訪條例》

緊緊圍繞暢通信訪渠道、維護人民羣眾合法權益、維護信訪秩序這條主線，重點學習把握新《信訪條例》的指導思想、重要意義、基本原則和主要內容，並把學習與實踐緊密結合起來，使《信訪條例》融會於信訪工作實踐之中，通過信訪工作實效檢查學習效果。

三、嚴格執行《信訪條例》

嚴格按照《信訪條例》做好信訪工作，使工商信訪幹部和信訪人瞭解信訪部門的工作職責，清楚信訪部門的聯繫方式，知曉向信訪部門反映情況、提出意見建議的途徑和渠道，正確理解《信訪條例》，以理性、合法的方式表達利益訴求，依法維護自身合法權益。

四、加大檢查指導力度

充分發揮信訪牽頭部門的協調、督導作用，加強對所轄分局信訪問題的協調處理和信訪工作的業務指導。深入基層進行調查研究，幫促重點分局分析工作中的薄弱環節，研究改進措施，總結推廣信訪工作中好的做法和典型經驗，推動信訪工作整體邁進。